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Twilioビジネスセミナー資料

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Twilioを用いた「字幕電話」サービスのご紹介

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Twilioビジネスセミナー資料

  1. 1. Twilioを用いた
 「字幕電話」サービスのご紹介 Global Internet Japan Inc. Business Seminar
  2. 2. 本日のアジェンダ • 字幕電話を開発するまでの経緯 • 字幕電話はなぜ必要なのか • 字幕電話の仕組み • Twilioの良いところと、注意するところ 2
  3. 3. 会社紹介 3 社名:グローバル・インターネット・ジャパン株式会社 本社:東京都大田区上池台2-15-5 KAMIIKEDAI2155-705 代表取締役:髙橋克己 設立:1967年4月 資本金:7,475万円 通信事業者届出番号:A-26-13885 事業内容:留守番電話サービス「TRANSREC」の開発・運営 Arduino用3G通信モジュールシールドの開発 ソフトウェアの受託開発
  4. 4. 自己紹介 髙橋克己(たかはしかつみ) facebook: http://fb.com/katsumi.takahashi グローバル・インターネット・ジャパン株式会社 代表取締役 独立系ソフトハウスに勤務後、1994年に独立。
 主に、通信事業者向けの研修の企画・運営と、Webサービスの開発を 中心に事業を展開。
 フルスタックエンジニア。
 Twilio-UG 東京メンバー。 こちらが 私です
  5. 5. 本日のアジェンダ • 字幕電話を開発するまでの経緯 • 字幕電話はなぜ必要なのか • 字幕電話の仕組み • Twilioの良いところと、注意するところ 5
  6. 6.  Smart Communication Award 2014応募作品 留守電メッセージが文字で届く、国内初の留守番電話サービス TRANSREC
  7. 7. TRANSRECとは • クラウド型の留守番電話サービスです • 携帯電話、スマートフォン、固定電話※に対応しています • 月額基本料金は300円(税抜き)です • 伝言メッセージが文字に変換されます • 結果がメールで通知されます • 応答メッセージを変更することができます • 1契約で複数回線のご利用が可能です • APIを通じて外部サービスと連携できます 7 ※ボイスワープなどの転送サービスが別途必要です
  8. 8. どんな仕組み? 8 050番号 通信事業者 Twilio 電話API 録音 転送サービス TRANSREC Ring! Ring! AMIVoice
 音声認識 メール WebPay
 決済 AITalk
 音声合成 AWS インフラ ユーザ様
  9. 9. 紹介メディア 9 2014/12/16 日経産業新聞 2015/1/11 ガジェット通信 2014/9/22 Lifehacker日本語版 2014/9/22 HORIEMON.COM 2015/2/20 ケータイWatch
  10. 10. 聴覚障がい者との接点 • 聴覚障がい者の支援団体が、TRANSRECの魅力に 気がつく。 • 文字入力オペレータの稼働率向上+TRANSRECの 認識率向上。←料金などのビジネスモデルが障壁 • その流れで、日本財団が支援している「電話リレー サービス・モデルプロジェクト」を知り、独自に調 査。 10
  11. 11. 電話リレーサービスとは • 主に聴覚に障害のある方が、手話やチャットなどを利用して通 訳オペレータに接続し、オペレータが利用者に代わって電話を かけて、同時双方向のコミュニケーションを実現するサービス • 世界では、21カ国が公共サービスとして制度化 • 日本では、日本財団がモデルプロジェクトを実施中
 参考URL:http://trs-nippon.jp 11
  12. 12. 電話リレーサービスの課題 • オペレータ(人)が必要 • プライバシーや個人情報への不安 • 365日24時間サービスの実現(試験サービスでは、 8:00∼21:00、休日は事業者毎に異なる) • モニター参加者が限られている • 事業者によって、使える方式が決まっている • 発信のみで着信ができない • 日本財団のモデルプロジェクトである 12
  13. 13. これってTwilioで作れ ないだろうか? 13
  14. 14.  Smart Communication Award 2015 最優秀賞受賞作品 あなたの代わりに電話をかけます 自動電話リレーサービス
  15. 15. 自動電話リレーサービスとは • オペレータ不在で完全機械化された電話リレーサー ビス • Web(PC、スマホ、タブレット)+電話(Twilio) +音声変換(TTS、STT) • 人件費が不要なため、365日24時間、割安な利用 料が可能 15 自動電話サービス 音声 Web
 Socket 利用者 通話先 TTS: Text To Speech
 STT: Speech To Text
  16. 16. 事業化に向けて • 利用者負担での課金モデルは敷居が高い
 →公共サービスとして普及させる必要あり • 聴覚障害者の雇用促進の一環として活用 • 聴覚障害者支援のNPO団体との連携 • 健常者が利用するサービスとしての可能性 • WebAPIを公開して外部サービスとの連携 16
  17. 17. 立ちはだかる障壁 • 社会インフラとしての普及には膨大な時間がかかる • 音声認識精度がとても重要 • 相手との会話のスピードで、文字を入力することは できるのか • 企業(スポンサー)がなかなか決まらない 17 一方で、聴覚障がい支援者などからは注目をされるように なり、講演の依頼なども受けるようになる。
  18. 18. 一瀬さんとの出会い 18 1979年 日本アイ・ビー・エム入社 1990年 関西小売業営業部営業課長 1993年 ストアシステム営業部長 1998年 DM事業部セクター営業部長 2001年 ibm.com事業部中小企業事業担当 2003年 IBMアジアパシフィック ibm.comセー ルスイニシアティブ担当 2004年 日本アイビーエム・イーコミュニケー ションズ 代表取締役社長 2006年 アイセック事務所 代表 2008年 株式会社アイセック・ジャパン 代表 取締役社長(現職) 一瀬 宗也(いちせ むねや)
  19. 19. 「e-ミミ」サービス • 遠隔地から送られてくる音声に対して、複数のオペレー タが文字入力を行い、会場のスクリーンやタブレットに 字幕として表示するサービスです。 • 議事録の記録にも利用されています。 19
  20. 20. 「高橋さん、 字幕電話の開発を 手伝ってくれない?」 20
  21. 21. 本日のアジェンダ • 字幕電話を開発するまでの経緯 • 字幕電話はなぜ必要なのか • 字幕電話の仕組み • Twilioの良いところと、注意するところ 21
  22. 22. 22 324,000人 障がい者手帳を保有している聴覚障がい者数 聴力レベル70db以上が条件 手帳を持たない難聴者は、約1390万人!
 (日本補聴器工業会調べ)
  23. 23. 聴覚障がいの種類 • ろう(あ)者 • 音声言語を習得する前に失聴した人で、基本的に話すこ とはできません。 • 中途失聴者 • 音声言語を習得した後に失聴した人で、全く聞こえない 中途失聴者でも、ほとんどの人は話すことができます。 • 難聴者 • 聞こえにくいけれど、まだ聴力が残っている人で、補聴 器を使うことで会話が可能な人から、 かな音しか入 らない難聴者まで様々です。 23
  24. 24. 24 324,000人 手話ができる聴覚障がい者の数 残りの25万人は、文字によるコミュニケーション 70,000人
  25. 25. 文字によるコミュニケーション 25 引用元:情報通信研究機構(NICT) 字幕放送 電話リレーサービス 筆談 引用元:たが工房 UDトーク 引用元:斉藤りえオフィシャルブログ e-ミミ 引用元:アイセック・ジャパン
  26. 26. 文字通訳と字幕電話の違い • 文字通訳では、相手先と話をするのがオペレータ • 字幕電話では、相手先と話をするのは本人 • 文字通訳は、ろう(あ)者も利用可能 • 字幕電話は、自分の声で話ができ、相手先から本人認 証ができる(病院、銀行など) 26 文字通訳 字幕電話
  27. 27. 海外での字幕電話事例 • CapTel(アメリカ) 27 引用元:ITPro 引用元:米Sprint
  28. 28. 国内の字幕電話 • 日本財団が支援する電話リレーサービス・モデルプロジェ クトでは、現在のところ字幕電話サービスが含まれてな い。 • アイセック・ジャパンが、厚労省の「障がい者自立支援 機器等開発推進事業」の採択を受けて、平成26年12月 から実証実験を開始。2015年3月末で終了。 • アイセック・ジャパンが、再度厚労省の採択を受けて第 二次実証実験を2015年8月から3月末まで開始。 28
  29. 29. 本日のアジェンダ • 字幕電話を開発するまでの経緯 • 字幕電話はなぜ必要なのか • 字幕電話の仕組み • Twilioの良いところと、注意するところ 29
  30. 30. 第一次実証実験のしくみ • 電話機の音声をフックし、字幕端末経由でオペレータに送信。 • オペレータが相手の声を聞き、文字入力もしくはリスピークにより 字幕を作成。 • 字幕データを字幕端末が表示。 • 電話機と字幕端末は利用者が用意。ケーブルは貸与。 30
  31. 31. 第一次実証実験での課題 • 機器の接続にケーブルが必要 • 機種によってコネクタの形が違う • 利用する電話機によってもケーブルが違う • 字幕端末がAndroidにしか対応していない 31 iOSで使え、ケーブルが要らないしくみが必要 Twilioを使ったシステムを提案
  32. 32. 第二次実証実験のしくみ 32 • Twilioカンファレンスにより、通話をオペレータに送信。 • オペレータが相手の声を聞き、文字入力もしくはリスピークにより字幕を作成。 • 字幕データを字幕端末が表示。 • 字幕端末はブラウザベースのため、スマホ・タブレット・PCでも利用可能。ケー ブルなどは不要。 通話の状態
  33. 33. 字幕電話オペレーション(発信) 1. 利用者は自身の電話機から自身の050番号に発信 2. 利用者は字幕端末にログイン 3. 050着信を受けたサーバがオペレータを呼出 4. 空いているオペレータが応答 5. 利用者は字幕端末から相手先番号を押下 6. Twilioが相手先に発信し、カンファレンス開始 33
  34. 34. 字幕電話オペレーション(着信) 1. 相手先から利用者の050番号に着信 2. 050着信を受けたサーバがオペレータを呼出 3. 空いているオペレータが応答 4. Twilioが利用者の電話機に発信 5. 利用者は字幕端末にログイン 6. 利用者が電話に応答することでカンファレンス開始 34
  35. 35. Twilioで構築する際のポイント • カンファレンスのミュート機能 • 字幕はSoket.ioを利用し、入力途中の文字も表示(VoLTE非対応 機種ではLTE/3Gの切替に注意) • オペレータ端末にはTwilio Clientを採用し、コストを削減 • 字幕端末をあえてアプリにしないことで、マルチデバイスを実現 35
  36. 36. 本日のアジェンダ • 字幕電話を開発するまでの経緯 • 字幕電話はなぜ必要なのか • 字幕電話の仕組み • Twilioの良いところと、注意するところ 36
  37. 37. Twilioの良いところ • 通話品質がとても良い • 050番号の払出しもAPIでできる • 通話ステータスが取得できる(呼出中、不応答、話中等) • カンファレンス機能が用意されている • キューイング機能が用意されている(まだ使ってない) • 頑張れば、かなり細かい機能も実装できる 37
  38. 38. Twilioの注意するところ • 従量制の通話料金 • 着信にも課金が発生する • 3桁特番や0570には発信不可 • 0120に発信しても通話料が必要 • 電話特有の事象に合わせたハンドリング 38
  39. 39. Twilioで設計する際のポイント① • Twilioは「呼」に対してステータスを持つ • 「呼」で発生したステータスで、他の「呼」を正確にハンドリング する 39 「呼」の状態を把握しておく 利用者が 050発信 Twilioが 応答 オペレータを 呼出 オペレータが 応答 相手先を 呼出 相手先が 応答 カンファレンス 終話
  40. 40. Twilioで設計する際のポイント② 40 料金シミュレーション 利用者が 050発信 Twilioが 応答 オペレータを 呼出 オペレータが 応答 相手先を 呼出 相手先が 応答 カンファレンス 終話 • Twilioでは「呼」単位でコストが発生 • 「呼」を生成する→通話料が発生(固定宛:5.4円/分、携帯宛:16.2円/分、アプリ 宛:0.25円等) • 「呼」を受け取る→着信料が発生(050番号宛:1円/分、0120/0800宛:21.6円等) • これ以外に電話番号料が必要(050番号:108円/月、0120/0800番号:1,620円等)
  41. 41. Twilioよくある質問 • TwiMLとRest APIってどう使い分けるの? • こういう機能ってどうやって実現するの? • このケースではどこに課金されるの? • そもそもこれってできるの? 41
  42. 42. ぜひ、ご相談ください 42 Twilio使って何かやりたい
 と思っている方 仕様設計のコンサル 受託開発 デモプログラム作成など
  43. 43. thank you. END 事業会社 社名:グローバル・インターネット・ジャパン株式会社 本社:東京都大田区上池台2-15-5 KAMIIKEDAI2155-705 代表取締役:髙橋克己 メール:info@gij.com

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