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[LWTT] LINE WORKS のトーク履歴をSFDC上で管理しよう

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2020/6/30(Tue)開催のLWTT資料

Published in: Engineering
  • お世話になっております。外部ユーザ追加の検知機能はLine Worksの自身の機能ですか。
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[LWTT] LINE WORKS のトーク履歴をSFDC上で管理しよう

  1. 1. LINE WORKSのトーク履歴を
 SFDC上で管理しよう
 テクノロジーリサーチ部
 白井 一真

  2. 2. 簡単に自己紹介させて頂きます。 ・株式会社Phone Appli ・テクノロジーリサーチ部 ・サーバーサイドエンジニア ・趣味 ・サウナ ・インラインホッケー
  3. 3. コミュニケーション改革企業 No.1 を目指して Web電話帳シェア No.1 / 120.1万ユーザ • 社員数223名 • 売上19億  成長率 162.5% • クラウドWeb電話帳『連絡とれるくん』 • 企業向けに   働き方改革   コミュニケーション改革 を提供 • シスコシステムズ、 Microsoft、 セールスフォース、との強固なアライアンス Copyright© Phone Appli Inc. All Rights Reserved. 3
  4. 4. Web電話帳とは?「連絡とれるくん」
 従業員の携帯電話に 
 登録されている番号 
 公開されている
 お客様連絡先など
 ファイルで会社が
 管理している連絡先 
 個々人で管理
 している名刺
 メールアプリで
 管理している
 メールアドレス
 紙の内線番号表
 AndroidiPhone ばらばらに管理されている
 「社員」「お客様名刺」の連絡先情報を
 一カ所にまとめる仕組みです パソコン
 Copyright© Phone Appli Inc. All Rights Reserved. 4
  5. 5. Salesforceを補完する電話帳・名刺管理 PhoneAppli

  6. 6. Supported by Copyright© Phone Appli Inc. All Rights Reserved. 6
  7. 7. お申し込みはこちら迄 https://phoneappli.net/company/office/officetour/

  8. 8. LINE WORKS のトーク履歴を Salesforce 上に連携する前に
  9. 9. 取引先責任者などに標準機能でメール、電話などの 活動履歴を紐付けする事が可能です。
  10. 10. でも、今の人🤖って社外の人とチャットでも 結構連絡する奴いるし その情報は連携できないじゃん。。😭😭
  11. 11. 特に Consumer 向けのサービスのLINEと繋がることの出来る LINE WORKS だとその状況ってとても多いんじゃないか?🤔
  12. 12. 連携させるには何が必要か? ・LINE WORKS で新たな社外ユーザーと繋がったことの検知 ・検知したユーザを Salesforce に紐付ける ・LINE WORKS 上でやり取りが行われたことを検知&取得
  13. 13. 実際に利用した LINE WORKS の API (抜粋) ・ Bot API ・SFDC への既存社外連絡先への紐付けのため ・Migration API ・新規外部ユーザーの検知&情報取得 ・ユーザーの rename ・Audit API ・メッセージ情報の取得
  14. 14. 簡単な挙動

  15. 15. Salesforceへのユーザー紐付けと活動履歴への登録 

  16. 16. Thank You!


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