Twilioビジネスセミナー20141023 twilioで切り拓く新しいビジネス - 小出範幸

Twilio ビジネスセミナーVol. 6
匿名通話・トラッキング・
リードジェネレーション
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved

Twilioで切り拓く
新しいビジネス
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 2

自己紹介
3
• 小出範幸（こいでのりゆき）
• Twilio事業の責任者
• SNS
• twitter : @noriyukikoide
• facebook : noriyukikoide

• CEO Jeff Lawson
• サンフランシスコ発ベンチャー
• 2008年設立
• 電話／SMS API のパイオニア
であり、トップリーダー
• 資本金$108M（約110億円）

クラウドホスティング事業サービスラインナップ

ウェブサービス事業サービスラインナップ

会社概要沿革
8

ネットと電話／SMSをつなぐAPI
アプリケーション!
（皆さんが開発する部分）
9

デモ①：カンファレンス
050-3133-1501
※通話料がかかります

コードはたったこれだけ！
11
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>!
<Response>!
<Dial callerId="+8150xxxxyyyy"><Conference>twilioConference</Conference></Dial>!
</Response>

デモ②：電話投票
050-3159-6556
※通話料がかかります

３つの API カテゴリ
VoIP利用SMS利用
ブラウザフォン、スマホアプリ
電話回線利用
13

主な機能
<Dial> 発信／切断／転送
<Conference> 電話会議
<Say> 合成音声（テキストを音声化）
<Play> オーディオ再生
<Gather> プッシュ信号認識
<Record> 通話録音
<Sms> SMS送信
14
日本国内４キャリア対応（米国電話番号利用）など

ネットと電話の連携
ビジネスチャンス

Twilio導入後
問合せ1.8倍

コミュニケーション
の裾野を広げる
本質は

「ネット」「電話」
コミュニケーションの手段
重要なのは、
利用者にとって便利か

裾野が広がり!
!
!
!
ビジネスが大きく発展
電話/SMS リアル
ウェブメールチャット

【本日のテーマ】
匿名通話・トラッキング・

匿名通話
互いに電話番号を交換せずに通話すること

トラッキング
いつ・どの（何人の）お客様が、どの店舗へ連絡したかを計測

050-AAAA

見込み客獲得のための取り組み
03-bbbb
06-cccc

基本的な仕組み
着信再発信

用語の整理
25
説明効果受手仕組み
匿名通話両者が電話番号を
交換せず通話プライバシー保護顧客
いずれも
トラッキング同じ電話からの誘導
をカウント効果測定企業
リードジェネレーション顧客獲得の仕組み営業貢献企業

小売市場vsEC市場
小売業市場規模
150,000
100,000
50,000
135,157 137,585 138,897
2011 2012 2013
12,000
9,000
6,000
3,000
2011 2012 2013
http://www.meti.go.jp/statistics/tyo/syoudou/Copyright result/(C) KDDI pdf/h2sapdfj.Web Communications pdf Inc. http://All Rights www.Reserved
meti.go.jp/press/2014/08/20140826001/20140826001-2.pdf 26
販売額
0
暦年
EC市場規模
販売額
0
暦年
11,166
9,513
8,459
[10億円] [10億円]

拡大するO2O市場
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
27
O2O市場規模
販売額
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
10,000
0
暦年
50,900
47,600
43,800
39,600
34,900
29,800
24,400
http://www.nri.com/出典：野村総合研究所　NRI KNOWLEDGE INSIGHT jp/opinion/k_insight/2013/pdf/ki20130102.pdf

O2O／オムニチャネル
28
店舗
EC
店頭
チラシ
DM
広告
ウェブ
メール
SNS
電話
すべてのチャネルを連携して購買活動に結びつける

を利用するメリット
連携性即時性利便性信憑性記録性
29
ネットと電話
の連携
すぐ繋がる
＆ライブ
老若男女
誰でも使える
電話番号は
世界に一つ
通話録音
＆文字(SMS)

ネットとリアルをつなぐ
最強ツール
ネットリアル
ウェブサイト
アプリ
IoT
利用者
オフィス／店舗
現場
連携性

Twilioを利用する意義
31
匿名通話ネット（アプリ）連携
トラッキングシームレスなデータ取り扱い
＝ビッグデータ解析に有利
リードジェネレーションO2O／オムニチャネル推進

Twilioがもたらすフロンティア
Synergy!LEADロゴ
Synergy!
LEAD
Synergy!
LEAD Fine Funnel. Lead to Win.
従来の
電話の概念
イ
ン
アプリ
バウンドアウトバウンド
電話
電話アプリ
Synergy!
LEAD
Synergy!LEAD
Synergy!LEAD
Fine Funnel. Lead to Win.
R：70
G：150
B：55
#469637
C：75
M：26
Y：100
K：0
R：204
G：204
B：204
#cccccc
C：0
M：0
Y：0
K：30
縦組み
横組み
32
（未開拓分野）

別視点でのフロンティア
規模コミュニケーション
従来の
電話の概念
小規模
スタートアップ
中小零細企業
CtoC
大規模
人間同士の通話人間とシステムの連携
33

前半のまとめ
1. O2O／オムニチャネルに電話は不可欠
2. メリットを活かすとビジネスに繋がる
3. ネットと電話の連携はフロンティア
34

国内事例海外事例
匿名通話
トラッキング
配布リーフレット

【概要】知識・スキル・経験の個人間マー
ケットプレイスでの「電話相談サービス」。
事前に予約した日時にココナラ側から電話
を発信、出品者および購入者は互いの電話
番号を交換なく、匿名での相談が可能。
プライバシー保護
新しい価値の提供

Twilio的な仕組み
アプリケーション
キック
発信発信

【概要】生徒が質問したいときにいつで
もどこでも質問できる学習支援サービス
(スマホ家庭教師)。電話番号を開示せず
に通話でき、通話内容も録音して保護者
へ開示されるので、安心して利用できる。

【概要】世界中の個人の家を借りる
仲介サービス。借主と貸主が電話番
号を交換することなくSMSを利用し
て情報交換が可能。

【概要】長期的な関係を育むための
独身男女向けマッチングサイト。互
いに初めて電話連絡する際にバーチャ
ル電話番号を使って通話できる。

【概要】求人情報サイト。申込
フォームに加えて、トラッキング
機能を備えた電話の申込窓口を
追加、問い合わせ数が大幅増加。
問合せ1.8倍
顧客関係強化

【概要】一括見積もりサービス。
ウェブサイトに掲載している事業
者への取次ぎ申込方法に、フォー
ムのほかに電話を追加。
【利用比率】
　電話:ウェブ＝６:４
http://assist.nifty.com/
http://shukatsu.nifty.com/

【概要】コールトラッキングサービス。
ウェブサイト訪問者がかけた電話を測
定する。30カ国以上の電話番号に対応
し、Google Analyticsをはじめとする
各種クラウドサービスと連携可能。
効果の可視化
ビジネス拡大

【概要】クリニック検索＆予約サービ
ス。患者がクリニックへ電話をかける
際にトラッキング。ローカル電話番号を
提供することで、長距離や国際の電話
料金がかからない仕組みとなっている。
料金負担軽減
流量の可視化

【概要】クラウド名刺管理サービス。
ウェブサイトの電話番号を入力する
と、ダウンロードサイトURLをSMS
で通知。誘導経路を短縮化。
利便性向上
DL数5%増加

Twilioを活用している
事例を紹介！
Twilioはクラウドベースの電話・SMS API です。
ネットとリアルをつなぐ様々な分野で利用されています。
Twilio を是非ご活用ください
福岡市
ネットへ接続できない人にも
ネット上のPM2.5 情報を電話で提供
福岡市PM2.5 ダイヤル
PM2.5 ダイヤルに電話をすると、福岡市で提供してい
るPM2.5( 微小粒子状物質) 測定値と予報情報を自動アナ
ウンスで聞くことができます。既存のウェブサイトを活
用して、手早く、低コストで電話チャネルを追加できま
した。
事例詳細をSMSで取得050-3171-7301 事例詳細をSMSで取得050-3171-7302
http://twilio.kddi-web.com/case/fukuokacity/ http://twilio.kddi-web.com/case/nifty/
自動通知
ニフティ株式会社
匿名通話だから
安心して利用できるサービス
暮らしづくり代行
家事代行・ハウスクリーニング業者と利用者様をマッ
チングするサービスです。Twilio「匿名通話」を実装する
ことで、個人情報漏えいの可能性を回避でき、ユーザー
が安心して利用できます。また、電話の利用状況のトラッ
キングが可能なため、ユーザーの動向がわかります。
匿名通話トラッキング
3
6
9
2
5
8
1
4
7
リフローかります。
各事例に記載の電話番号に携帯電話から連絡すると、折り返しSMS が届きます。
記載のURL に接続すると、事例の詳細をご覧になれます。（通信料金がかかります）
3
6
9
2
5
8
1
4
7
活事用例事詳例細のを詳ご細覧はいこたちだらくためには
【概要】リーフレットからウェブサイト
への誘導事例。携帯電話から事例別の電
話番号へ連絡すると、サイトURLをSMS
で自動通知。誘導経路を短縮化。
利便性向上
活用方法紹介

【概要】住宅不動産情報提供＆仲介
サイト。購入希望者がウェブサイト
から電話をかけられる(click to call)
とともに、業者側はトラッキング情
報からマーケティング投資を最適化。
利便性向上
獲得確率向上

営業匿名通話、トラッキング、ダウンロード促進
セキュリティ
自動発信・自動応答
通話
コールセンター関連
登録認証、ログイン認証、二要素認証
一斉通知、情報通知、アンケート
コールセンター、BYOD、アプリ間通話
マーケティング

Synergy!LEADロゴ
Synergy!
営業
マーケティング
セキュリティ
自動発信・自動応答
通話
コールセンター関連
※紫ロゴは原則使用しないでください。
Synergy!
LEAD
Synergy!
LEAD
Synergy!LEAD
Synergy!LEAD
R：70
G：150
B：55
#469637
C：75
M：26
Y：100
K：0
R：204
G：204
B：204
#cccccc
C：0
M：0
Y：0
K：30
縦組み
横組み

お金のはなし

Twilio の料金
電話発信￥5.4/分～
51
電話番号
SMS
￥108/月～
￥1.5/通～

チャネルの概念「なし」
52

初期投資／保守「なし」
• 初期費用不要!
• 最新の機能へ常時更新!
• 保守費用不要
②機能追加
53
①初期投資
③保守

【時々いただく質問】
PBXメーカーと
競り合うつもり？
54

黎明期～拡大期安定期実際には変動を伴う
トラ
フ
ィック
迅速な構築!
初期・追加の費用負担軽減!
保守費負担軽減
あふれ呼対応!
（繁忙期、キャンペーン等）!
ネット連携強化
＋
（PBXのみ固定運用）

Twilio でコスト削減
1.　チャネルごとの料金がかからない
2.　初期費用がかからない
3.　保守費用がかからない
57

ビジネスのはなし

初期費用不要
低ランニングコスト
開発費用の軽減
Synergy!LEADロゴ
Synergy!
LEAD
Synergy!
Synergy!LEAD
Fine Funnel. Lead to Win.
自社向け開発
ASP
SaaS
低コスト納品
開発費用の軽減
低料金サービス
自由な料金設定
!
他社向け開発
（SI）
※紫ロゴは原則使用しないでください。

Synergy!
LEAD
Synergy!
LEAD
Synergy!LEAD
Synergy!LEAD
R：70
G：150
B：55
#469637
C：75
M：26
Y：100
K：0
R：204
G：204
B：204
#cccccc
R：0
G：0
B：0
#000000
C：0
M：0
Y：0
K：100
R：204
G：204
B：204
#cccccc
縦組み
横組み
モノクロ

【概要】指定の電話番号へ電話す
ると、メンバーが日替わりでICE
カップヌードルの作り方を教えて
くれる。
短期導入
短期利用

COMMUNICATIONS POWER BUSINESS. TWILIO POWERS
COMMUNICATIONS.

本日のまとめ
1. ネットと電話の連携がフロンティア
2. 匿名通話・トラッキング・リードジェネ
レーションのビジネスが広がっている
3. ビジネス開拓に繋がるTwilio
62

簡単、迅速、しかも低価格
63

ビジネスに未来を。
64

ありがとうございました
65

Twilioビジネスセミナー20141023 twilioで切り拓く新しいビジネス - 小出範幸

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Twilioビジネスセミナー20141023 twilioで切り拓く新しいビジネス - 小出範幸

Similar to Twilioビジネスセミナー20141023 twilioで切り拓く新しいビジネス - 小出範幸 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (11)