Fra seminaret "Gør dialogen individuel på tværs af medier", afholdt af Express A/S d. 23/11 2011.

1. Skab grundlaget
for
individuel
kommunikation
v. Niels Chr. Møller
Adm. direktør, Express A/S

2. Kort om Express
Vi øger værdien af dine kunderelationer
v Direct Marketing Partner med kompetencer inden for
data, cross media, analyse og eksekvering
v Hjælper med at skabe langvarige, personlige og målbare relationer
til dine kunder på tværs af media, uanset hvor og hvem de er
v Koncepter i hele kundens livscyklus:
Fra lead generering, kundeklubber, loyalitetsprogrammer,
tilfredshedsmålinger og online Conversion til Churn og Win Back
v Kunder i både den private og offentlige sektor, flere nordiske
v Stærk cross media kampagneplatform i dialogportal™

3. Mediebilledet er i
konstant
forandring
Forbrugeren har ændret adfærd
og agerer
på tværs af medier
Det stiller nye krav
Det kræver
nye discipliner

4. Hvem
hvor
og
er dine
kunder
er de
?

5. Krav
Kontekst
før indhold
Medie Tid Sted

6. Krav
Hvorfor
før hvordan
Mål Strategi Kommunikation Eksekvering

7. Løsningen
Målbar, personlig og integreret
kommunikation
via alle
media i real time
Relevans Hastighed Agilitet

8. Nødvendige indsatsområder
Organisation
Processer
Data
Monitorering og analyse
Cross Media

9. Organisation
for dine
kunder ?
Hvem har ansvaret

10. Kundeansvar placeret mange steder i organisationen
…
…
… … … … …
… … … … …
… … … …
... … …
… …

11. Organisering omkring kunder
Kundeservice Salg
Digital Marketing

12. Processer
#1 Kommunikationsprocesser
#2 Integrationsprocesser

13. Kommunikationsprocesser
der sikrer sammenhæng i hele kundens livscyklus
Win Lead-
Back generering
Churn
Velkomst
Prediction
Fast- Kryds-
holdelse og
mersalg
Tilfredshed/
Loyalitet

14. Integrationsprocesser
der understøtter alle kontaktpunkter
Win Lead-
Back generering
Churn Data Analyse Velkomst
Prediction
Media
Fast- Kryds-
holdelse og
mersalg
Tilfredshed/
Loyalitet

15. Data
It has been suggested that…
More data was collected last
year by marketers, than in
all history combined!
Lawrence M. Kimmel, 2010
Chief Executive Officer
The Direct Marketing Association

16. Mange kilder, mange formater, svære forbindelser
Nyheds-
Sociale breve
Kunde- media ? ?
service
? Målinger
?
CRM
Mobile
kampagner
Web ERP
shop

17. One Customer View § Profil
Alle relevante kundedata fra alle § Permissions
kanaler i én database § Adfærd
§ Holdninger
§ Konkurrenter
§ Historik
Kunde- Sociale
service media
Web CRM Én samlet
shop marketingdatabase

18. Et tidssvarende
Permission Framework
v Sikre at relevante kanaler er
åbne og anvendelige
v Sikre transparens
Lad kunden administrere egne ”settings”

19. Nuanceret permission – ikke kun på medie
Socialt
Personlige data Facebook Connect
Billeder
Cookies
Web
Nyhedsbrev
Mobile E-mail
Tilbud fra partnere
Varslinger Push i App
Mobile kuponer GEO
Telemarketing
TM
Robinson
Brev
Tilfredshedsmåling

20. Monitorering og analyse
Advertising people
who ignore research
are as dangerous as generals
who ignore decodes of
enemy signals.
David Ogilvy

21. Monitorere
Lære at agere på dine kunders profil, adfærd, holdninger og historik
… i real time!

22. Analysere og dokumentere
v På strategisk,
taktisk og
operationelt niveau
v Fra emotionelle til
målbare beslutninger

23. Cross Media
Fra øer til helhed

24. Tele-
Web
marketing
Sociale E-mail
media
Mobil Brev

25. Web Telemarketing
Sociale media E-mail
Mobil Brev

26. Løsningen
Målbar, personlig og integreret
kommunikation
via alle
media i real time

27. Spørgsmål
Hvis du ønsker at høre mere om, hvad Express kan gøre for
dig, så kontakt en af vores Kundechefer.
Vi kommer naturligvis gerne forbi og giver dig vores bud på,
hvordan du kan øge værdien af dine kunderelationer.