SlideShare a Scribd company logo
1 of 30
Konverteringsoptimering




Fortrolighed & ejerskab: Alt indhold i dette dokument (tekst, billeder, video, audio, figurer, grafer, lister, data), underordnet format (papir eller digitalt) er fortroligt og tilhører Atcore
ApS. Dette dokument inklusiv ideer, data og viden er baseret på erfaringer, know-how og intellektuel/kreativt arbejde udført af Atcore ApS. Hele eller dele af materialet må derfor
ikke gengives, kopieres eller benyttes i kommercielt øjemed, hverken offentligt eller over for 3dje part, uden skriftlig accept fra Atcore ApS. Atcore ApS © Alle rettigheder
forbeholdes.
Følgende materiale er en præsentation, og har derfor ingen bindende effekt over for Atcore ApS, indtil der foreligger en accepteret ordrebekræftelse mellem de to parter.
Indhold


 Introduktion til konverteringsoptimering (CRO)
    Definition af konverteringsoptimering
    CRO vs. LPO
    Elementerne
    Processen
 Case: LPO med Børsen eLearning
    Analyse
    Hypoteser
    Resultater
"If you can not measure it,
 you can not improve it.”



                     William Thomson
Introduktion af
konverteringsoptimering
Hvad er en konvertering?


 En konvertering er, når en bruger foretager en bestemt handling på din
  online platform.


      Køber et produkt eller en service
      Registrer sig som bruger
      Tip en ven
      Download trail
      Tilmelding til nyhedsbrev
      Udfylder kontaktformular
      Kontakter via chat
      Facebook likes
      Twitter followers
      Skriver blog kommentar

       etc. etc.
Hvad er konverteringsoptimering?


 Konverteringsoptimering er en iterativ,
  datadrevet og metodisk proces med
  særligt fokus på at løfte
  konverteringsraten og øge værdien
  af online investeringer.



   Gennem eksperimenter og web metrics tilegnes der
   løbende værdifuld viden om forretning, målgruppe, og indhold
Identificering af LPO og CRO projekter?



 Konverteringsoptimering               Landing Page Optimering
 opfattes som alle aktiviteter         er også en CRO aktivitet men
 med fokus på at løfte                 bør betrages som en tilføjelse til
 konverteringen                        markedsføringstiltag

    Forgår på eksisterende platform    Typisk dedikeret til én
    Inddrager flere interessenter       trafikkilde(email, SEM, display ...)
    Udvikling må forventes             Fokus på sammenhæng mellem
    Typisk mere tidskrævende            budskab og kommunikation
                                        Brugerne er typisk i forskellige
                                         stadier i beslutningsprocessen.
Elementerne i konverteringsoptimering


                                                            •    Forrretningsmål
                                                            •    Platform
                                                            •    Marketing
                                                            •    Marked og branche
                                        Forretning
                                                            •    Brand
                                                            •    Konkurrenter
                                                            •    Interessenter


 •   Visuelt design                                                       •   Segmentering
 •
 •
     Informationsdesign
     Interaktionsdesign
                                         CRO                              •   Adfærd
                                                                          •   Personans
 •   Informationsarkitektur                                               •   Brugersenarier
 •   Navigationsdesign        Indhold                                     •
                                                     Målgruppe                Behov
 •   Web copy                                                             •   Opgaver
Målsætninger


 Definering af baseline performance
  Hvor er vi – og hvor skal vi hen?

      Konverteringsgrad
      Bounce rates
      Trafkkilder
      Funnel performance
      Page views
      Nye besøg vs. retunerende besøg

    etc.
Målsætninger


 Afklaring af målsætning og omfang

  Hvad er projektets forretningsmæssige målsætning?
  ... og hvordan kan vi måle det?

  Hvad er Most Wanted Respond?
  ... og hvad kan vi måle det?

  Mangler der data der er nødvendigt for projektet?

  Hvilke aktiviteter indeholder projektet?

  Hvilke ressourcer og kompetencer er nødvendige for projektet?
Målsætninger


 Afgrænsning af projektet
  Er projektet begrænset til:

       Trafikkilde
       Brand eller produkt brand
       Produkt eller produktkategori
       Isoleret segment af målgruppen
       Isoleret del af websitet
       Platform
       Kampagne
       Nationalitet eller marked
Analyse

Aktivitet               Tid      Udbytte

Web Metrics             Lav      Kortlægger website performance gennem web analytics

Heuristisk evaluering   Lav      Belyser problemstillinger ifht. best practice and konventioner.

Usability test          Medium   Belyser problemstillinger I konkret arbejdsopgaver

Målgruppeanalyse        Medium   Forståelse af brugernes behov og adfærd

Personas                Høj      Forståelse af brugernes behov og adfærd

Mouse recording         Lav      Kortlægning af brugernes faktiske handlinger

Online spørgeskema      Lav      Indsigt I brugernes forståelse og meninger

User journeys           Medium   Kortlægning af snitflade til brugerne i beslutningsprocessen

Konkurrentanalyse       Medium   Belyser “dos and don'ts” og konkretiserer USP’s

Split testing           Lav      Af- eller bekræfter hypoteser
Planlægning

      CRO /
No.           Hypotese   Komplek.   Effekt   Kommentar
      LPO

 1

 2

 3

 4

 5
Case:
Børsen eLearning
Målsætning og afgrænsning


 Baggrund:
   Børsen e-learning ønsker øget leadgenerering via en dedikeret landing
   page til Google Adwords

 Scope:
   Der split-testes på en ny optimeret version af landing pagen op imod
   den gamle – der ændres I den tekniske opsætning bag – så der ikke
   længere gives fuld adgang, men besøgende ledes videre til en mellem-
   side der agere demoadgang med de mest populære lektioner.
Kontrolsiden
Analyse




           Uklar kommunkation af værdien i
            produktet.

           Ingen reference til undervisning

           Ikke tydeligt at excel er produkt på
            siden – farverne er office farver
Analyse



           Ikke I excelgrøn farve, svært at
            afkode produktgenkendelse

           Uklar information omkring hvad
            der kommer til at ske, og hvad
            man skal forvente

           Trygheds-elementer gemmes
            væk, og andre brugeres mening
            eller indikation af andre bruger
            produktet er ikke nok til stede

           Børsen som afsender er
            nedtonet, og svær at finde
Analyse



           Uklar headline ift. USP

           Ikke nok information omkring
            produktets indhold, kvalitet eller
            hvordan det skal løse “min”
            problemstilling eller forventning
Analyse



           Screenshot løser ikke kravet
            om information omkring
            produktet, eller hvordan det
            skal bruges – det efterlader
            brugerne til selv vurdere om de
            er “dygtige” nok til at kunne
            bruge produktet.
Analyse



           Incitament:
            Prøv produktet gratis.

           Bekræfter budskabet i
            annoncen

           ... men I kraft af svagheden i de
            andre elementer, når brugerne
            ikke til et punkt hvor incitament
            er katalysator for beslutningen.
Planlægning


 Hypotese 1
  De besøgende ønsker at få afklaret om produktet kan løse aktuelleog
  specifikke problemer.

 Hypotese 2
  Større indsigt i produktets muligheder og indhold vil skabe mere tryghed
  hos de besøgende.

 Hypotese 3
  Tydeligere kommunikation af den afledte værdi af produktet vil motivere de
  besøgende til engagement i siden.
Planlægning


 Test model
  AB split test, hvor trafikken deles ligeligt mellem to forskellige sider indtil
  eksperimentet har af- eller bekræftet hypoteser.
Optimering

              Genkendelig grøn excel farve

              Større vægt på børsen som afsender

              Mere beskrivende overskrift, inkl. sub overskrift til
               uddybende forklaring ift. USP’er

              Længere tekst, der fokusere på problem og
               løsning der taler til segmentets primær behov

              Video, der enkelt viser produktet og fordele på kun
               1 minut.

              Liste over lektioner, så besøgende ved hvad de
               kan forvente sig.

              CTA knap over folden, der leder til formularen

              Mere brug af andre brugeres mening og klar
               visning at mange bruger produktet
Eksperiment
Eksperiment
Resultater




 Forbedring af konverteringen med 70,62% med 100% statistisk validitet.
Resultater




 Forbedring af engagement med 179,59% med 100% statistisk validitet.
”Do it wrong quickly”




                 Mike Moran
Spørgsmål ?
    Jakob Hertz
  +45 26 84 35 46
   jh@atcore.dk

More Related Content

Similar to Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012

Kunsten at lukke salget online og øge konverteringen
Kunsten at lukke salget online og øge konverteringenKunsten at lukke salget online og øge konverteringen
Kunsten at lukke salget online og øge konverteringen
FDIH
 
Fra digital strategi til realisering. Hvordan?
Fra digital strategi til realisering. Hvordan?Fra digital strategi til realisering. Hvordan?
Fra digital strategi til realisering. Hvordan?
pentia_morning_meetings
 

Similar to Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012 (20)

Kunsten at lukke salget online og øge konverteringen
Kunsten at lukke salget online og øge konverteringenKunsten at lukke salget online og øge konverteringen
Kunsten at lukke salget online og øge konverteringen
 
Fra digital strategi til realisering. Hvordan?
Fra digital strategi til realisering. Hvordan?Fra digital strategi til realisering. Hvordan?
Fra digital strategi til realisering. Hvordan?
 
Webinar 3 Google Analytics
Webinar 3 Google Analytics Webinar 3 Google Analytics
Webinar 3 Google Analytics
 
Digital Forretningsstrategi og digitale muligheder for CEOs.
Digital Forretningsstrategi og digitale muligheder for CEOs. Digital Forretningsstrategi og digitale muligheder for CEOs.
Digital Forretningsstrategi og digitale muligheder for CEOs.
 
Bliv klar til et digitalt projekt
Bliv klar til et digitalt projektBliv klar til et digitalt projekt
Bliv klar til et digitalt projekt
 
SEOday 2018 - SEO og kunderejser
SEOday 2018 - SEO og kunderejserSEOday 2018 - SEO og kunderejser
SEOday 2018 - SEO og kunderejser
 
NBI infomøde d. 10 marts 2015
NBI infomøde d. 10 marts 2015NBI infomøde d. 10 marts 2015
NBI infomøde d. 10 marts 2015
 
Morgenmøde om data - januar 2019
Morgenmøde om data - januar 2019Morgenmøde om data - januar 2019
Morgenmøde om data - januar 2019
 
Tættere på salgets hellige gral
Tættere på salgets hellige gralTættere på salgets hellige gral
Tættere på salgets hellige gral
 
Business as usual med sociale medier
Business as usual med sociale medierBusiness as usual med sociale medier
Business as usual med sociale medier
 
Bliv klar til et nyt website
Bliv klar til et nyt websiteBliv klar til et nyt website
Bliv klar til et nyt website
 
CX for B2B
CX for B2BCX for B2B
CX for B2B
 
Få flere konverteringer på din landingsside
Få flere konverteringer på din landingssideFå flere konverteringer på din landingsside
Få flere konverteringer på din landingsside
 
Leadgenerering - LeadScoreApp.dk
Leadgenerering - LeadScoreApp.dkLeadgenerering - LeadScoreApp.dk
Leadgenerering - LeadScoreApp.dk
 
Omnichannel i praksis
Omnichannel i praksisOmnichannel i praksis
Omnichannel i praksis
 
SEO & CRO guide til migrering af website
SEO & CRO guide til migrering af websiteSEO & CRO guide til migrering af website
SEO & CRO guide til migrering af website
 
LinkedIn virksomhedssider og annoncering
LinkedIn virksomhedssider og annonceringLinkedIn virksomhedssider og annoncering
LinkedIn virksomhedssider og annoncering
 
Overblik: 7 ting du skal vide om B2B marketing og det digitale landskab for I...
Overblik: 7 ting du skal vide om B2B marketing og det digitale landskab for I...Overblik: 7 ting du skal vide om B2B marketing og det digitale landskab for I...
Overblik: 7 ting du skal vide om B2B marketing og det digitale landskab for I...
 
Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen
Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads GustafsenSøgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen
Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen
 
Presentation on berlingske conference 14th april 2016
Presentation on berlingske conference 14th april 2016Presentation on berlingske conference 14th april 2016
Presentation on berlingske conference 14th april 2016
 

Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012

  • 1. Konverteringsoptimering Fortrolighed & ejerskab: Alt indhold i dette dokument (tekst, billeder, video, audio, figurer, grafer, lister, data), underordnet format (papir eller digitalt) er fortroligt og tilhører Atcore ApS. Dette dokument inklusiv ideer, data og viden er baseret på erfaringer, know-how og intellektuel/kreativt arbejde udført af Atcore ApS. Hele eller dele af materialet må derfor ikke gengives, kopieres eller benyttes i kommercielt øjemed, hverken offentligt eller over for 3dje part, uden skriftlig accept fra Atcore ApS. Atcore ApS © Alle rettigheder forbeholdes. Følgende materiale er en præsentation, og har derfor ingen bindende effekt over for Atcore ApS, indtil der foreligger en accepteret ordrebekræftelse mellem de to parter.
  • 2. Indhold  Introduktion til konverteringsoptimering (CRO)  Definition af konverteringsoptimering  CRO vs. LPO  Elementerne  Processen  Case: LPO med Børsen eLearning  Analyse  Hypoteser  Resultater
  • 3. "If you can not measure it, you can not improve it.” William Thomson
  • 5. Hvad er en konvertering?  En konvertering er, når en bruger foretager en bestemt handling på din online platform.  Køber et produkt eller en service  Registrer sig som bruger  Tip en ven  Download trail  Tilmelding til nyhedsbrev  Udfylder kontaktformular  Kontakter via chat  Facebook likes  Twitter followers  Skriver blog kommentar etc. etc.
  • 6. Hvad er konverteringsoptimering?  Konverteringsoptimering er en iterativ, datadrevet og metodisk proces med særligt fokus på at løfte konverteringsraten og øge værdien af online investeringer. Gennem eksperimenter og web metrics tilegnes der løbende værdifuld viden om forretning, målgruppe, og indhold
  • 7. Identificering af LPO og CRO projekter? Konverteringsoptimering Landing Page Optimering opfattes som alle aktiviteter er også en CRO aktivitet men med fokus på at løfte bør betrages som en tilføjelse til konverteringen markedsføringstiltag  Forgår på eksisterende platform  Typisk dedikeret til én  Inddrager flere interessenter trafikkilde(email, SEM, display ...)  Udvikling må forventes  Fokus på sammenhæng mellem  Typisk mere tidskrævende budskab og kommunikation  Brugerne er typisk i forskellige stadier i beslutningsprocessen.
  • 8. Elementerne i konverteringsoptimering • Forrretningsmål • Platform • Marketing • Marked og branche Forretning • Brand • Konkurrenter • Interessenter • Visuelt design • Segmentering • • Informationsdesign Interaktionsdesign CRO • Adfærd • Personans • Informationsarkitektur • Brugersenarier • Navigationsdesign Indhold • Målgruppe Behov • Web copy • Opgaver
  • 9. Målsætninger  Definering af baseline performance Hvor er vi – og hvor skal vi hen?  Konverteringsgrad  Bounce rates  Trafkkilder  Funnel performance  Page views  Nye besøg vs. retunerende besøg  etc.
  • 10. Målsætninger  Afklaring af målsætning og omfang Hvad er projektets forretningsmæssige målsætning? ... og hvordan kan vi måle det? Hvad er Most Wanted Respond? ... og hvad kan vi måle det? Mangler der data der er nødvendigt for projektet? Hvilke aktiviteter indeholder projektet? Hvilke ressourcer og kompetencer er nødvendige for projektet?
  • 11. Målsætninger  Afgrænsning af projektet Er projektet begrænset til:  Trafikkilde  Brand eller produkt brand  Produkt eller produktkategori  Isoleret segment af målgruppen  Isoleret del af websitet  Platform  Kampagne  Nationalitet eller marked
  • 12. Analyse Aktivitet Tid Udbytte Web Metrics Lav Kortlægger website performance gennem web analytics Heuristisk evaluering Lav Belyser problemstillinger ifht. best practice and konventioner. Usability test Medium Belyser problemstillinger I konkret arbejdsopgaver Målgruppeanalyse Medium Forståelse af brugernes behov og adfærd Personas Høj Forståelse af brugernes behov og adfærd Mouse recording Lav Kortlægning af brugernes faktiske handlinger Online spørgeskema Lav Indsigt I brugernes forståelse og meninger User journeys Medium Kortlægning af snitflade til brugerne i beslutningsprocessen Konkurrentanalyse Medium Belyser “dos and don'ts” og konkretiserer USP’s Split testing Lav Af- eller bekræfter hypoteser
  • 13. Planlægning CRO / No. Hypotese Komplek. Effekt Kommentar LPO 1 2 3 4 5
  • 15. Målsætning og afgrænsning  Baggrund: Børsen e-learning ønsker øget leadgenerering via en dedikeret landing page til Google Adwords  Scope: Der split-testes på en ny optimeret version af landing pagen op imod den gamle – der ændres I den tekniske opsætning bag – så der ikke længere gives fuld adgang, men besøgende ledes videre til en mellem- side der agere demoadgang med de mest populære lektioner.
  • 17. Analyse  Uklar kommunkation af værdien i produktet.  Ingen reference til undervisning  Ikke tydeligt at excel er produkt på siden – farverne er office farver
  • 18. Analyse  Ikke I excelgrøn farve, svært at afkode produktgenkendelse  Uklar information omkring hvad der kommer til at ske, og hvad man skal forvente  Trygheds-elementer gemmes væk, og andre brugeres mening eller indikation af andre bruger produktet er ikke nok til stede  Børsen som afsender er nedtonet, og svær at finde
  • 19. Analyse  Uklar headline ift. USP  Ikke nok information omkring produktets indhold, kvalitet eller hvordan det skal løse “min” problemstilling eller forventning
  • 20. Analyse  Screenshot løser ikke kravet om information omkring produktet, eller hvordan det skal bruges – det efterlader brugerne til selv vurdere om de er “dygtige” nok til at kunne bruge produktet.
  • 21. Analyse  Incitament: Prøv produktet gratis.  Bekræfter budskabet i annoncen  ... men I kraft af svagheden i de andre elementer, når brugerne ikke til et punkt hvor incitament er katalysator for beslutningen.
  • 22. Planlægning  Hypotese 1 De besøgende ønsker at få afklaret om produktet kan løse aktuelleog specifikke problemer.  Hypotese 2 Større indsigt i produktets muligheder og indhold vil skabe mere tryghed hos de besøgende.  Hypotese 3 Tydeligere kommunikation af den afledte værdi af produktet vil motivere de besøgende til engagement i siden.
  • 23. Planlægning  Test model AB split test, hvor trafikken deles ligeligt mellem to forskellige sider indtil eksperimentet har af- eller bekræftet hypoteser.
  • 24. Optimering  Genkendelig grøn excel farve  Større vægt på børsen som afsender  Mere beskrivende overskrift, inkl. sub overskrift til uddybende forklaring ift. USP’er  Længere tekst, der fokusere på problem og løsning der taler til segmentets primær behov  Video, der enkelt viser produktet og fordele på kun 1 minut.  Liste over lektioner, så besøgende ved hvad de kan forvente sig.  CTA knap over folden, der leder til formularen  Mere brug af andre brugeres mening og klar visning at mange bruger produktet
  • 27. Resultater Forbedring af konverteringen med 70,62% med 100% statistisk validitet.
  • 28. Resultater Forbedring af engagement med 179,59% med 100% statistisk validitet.
  • 29. ”Do it wrong quickly” Mike Moran
  • 30. Spørgsmål ? Jakob Hertz +45 26 84 35 46 jh@atcore.dk