Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Lav en digital strategider peger fremadK-dag 2012KommunikationsforumOplæg v/ seniorrådgiver Randi HovmannNovember 2012
2Kilde: Overhørt.dk
3Dagsorden• Intro:  - Formålet med i dag  - Ølkassen• Del 1:  - Digital strategi  - Lidt cases• Del 2:  - Valg af kanaler ...
Formålet med       Overblik over                   mulighederne inden for digital               1i dag              strate...
5Hvor er I?               2 2 Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed  – digital strategi  – webstrategi  – kanal...
Kort om Advice Digital                   Kontakt
7VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING.               PÅ TVÆRS AF PLATFORME.          OG MED INDSIGT I BRUGE...
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S                                 8                                                      ...
9
Digital strategi                   Kontakt
11Strategiudvikling foregår oftest iterativt
12En strategi er ikke et dokument•   En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret•...
13                       Indhold i digital strategi                                  Faser i forløbet                     ...
14                       Indhold i digital strategi                                   Faser i forløbet            Fokuspun...
15                       Indhold i digital strategi                                   Faser i forløbet      Hvad skal I?  ...
16            Projektstrategi         Webstrategi          (Konceptafgrænsning)     (Kanalstrategi)              Strategi ...
17Hvad er problemet?               2 2 Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed?
18Illustration inspireret af http://bradfrostweb.com/blog/web/responsive-web-design-missing-the-point/
19
20
21Begå ikke den samme fejl igen! De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og –services på e...
22   VI SKAL FLYTTE BLIKKETFRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING      TIL AT KIGGE PÅ   SERVICE SOM HELHED
23     Andre             Leverandører afservices/servere      services og indhold                     Vores ”services”    ...
Lidt cases             Kontakt
25Viborg Kommune
26Tryg
27Georg Jensen
Hovedpointer# 1:Lav en digital strategi.# 2:Strategiarbejde er (også) meget konkret. Sørgfor at få jord under neglene.# 3:...
Så mange sociale medier– så lidt tid    Kontakt
30Where should you post your status?Kilde: http://www.simplyzesty.com/
31Time spend by Average Social networking user pr monthKilde http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
32Male-Female RatioKilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
33Age Demographics of Social Networking UsersKilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
34Spilleregler – hvorfor er sociale medieranderledes end web• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum• Fac...
35Kanaler?               2 2 Er der kanaler, I aldrig vil bruge? Hvorfor
At arbejde medmange kanaler    Kontakt
37
382 hovedopgaver      Strategi                 Strategi                 Uddannelse               Uddannelse               ...
39     Typisk dansk virksomhed/organisation                                    Forretning      IT              PR         ...
40Kilde:http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
41Overblik over indhold•   Hold redaktionsmøder på tværs af virksomheden•   Før en fælles Conversation Calendar•   Før sta...
42Culture eats strategy for lunch
43Password management                      Åh nej…
44It’s insane notto havea socialmedia policy
45Kilde:http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
46Elementer i en strategi•   Strateginotat    – Formål; fx fællesskab, dialog, viden    – Målsætninger; hvad vil vi gerne ...
472 hovedopgaver      Strategi                 Strategi                 Uddannelse               Uddannelse               ...
48S… hits the fan                       Kilde:                       Facebook.                       2.11.12
49     Kilde:     Facebook.     2.11.12
50Krisehåndtering          If small or moderate number of comments (less than          xx) and/or neutral or interrogating...
51Redskaber Formålsnotat Husregler Retningslinjer for moderation – Hvornår og hvad må man poste – Hvornår og hvad skal man...
52   Plan for etablering og drift                         - Retningslinjer for moderation                         - Manual...
53Kanaler?              2 2 Hvilke personer er væsentlige samarbejdspartnere i din virksomhed ift. digital strategi og cro...
54     Kilde:     Facebook.     27.11.12
Hovedpointer# 1:Husk at DU er vært(inde).# 2:Sørg for at få resten af virksomheden med.# 3:Lad ikke medarbejderne i stikke...
Venlig hilsenRandi Hovmann, Advice DigitalTwitter: @hovmann
57De bedste kilder http://unbounce.com/social-media/facebook-vs-linkedin-10-b2b-marketing-resources/ http://mashable.com/2...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×
Upcoming SlideShare
SEO baseret Content Strategi. Sådan gør du.
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

2

Share

Download to read offline

Lav en digital strategi der peger fremad

Download to read offline

Få:
- Overblik over mulighederne inden for digital strategi
- Afklaring af digitale kanaler
- Redskaber til arbejdet med mange kanaler og sociale medier

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Lav en digital strategi der peger fremad

  1. 1. Lav en digital strategider peger fremadK-dag 2012KommunikationsforumOplæg v/ seniorrådgiver Randi HovmannNovember 2012
  2. 2. 2Kilde: Overhørt.dk
  3. 3. 3Dagsorden• Intro: - Formålet med i dag - Ølkassen• Del 1: - Digital strategi - Lidt cases• Del 2: - Valg af kanaler - At arbejde med mange kanaler• Kilder
  4. 4. Formålet med Overblik over mulighederne inden for digital 1i dag strategi Afklaring af, hvilke kanaler 2 der passer til jeres forretning Gode redskaber 3 til arbejdet med sociale medier
  5. 5. 5Hvor er I? 2 2 Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed – digital strategi – webstrategi – kanalstrategi – andre strategier Giver strategierne overblik over jeres indsatser på de forskellige kanaler
  6. 6. Kort om Advice Digital Kontakt
  7. 7. 7VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING. PÅ TVÆRS AF PLATFORME. OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.
  8. 8. PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 8 2002 var året vi kom til verden 23 mio. kr. i omsætning ca. 18 specialister i User experience 108 kollegaer på Gammel KongevejVi deler lokaler med:
  9. 9. 9
  10. 10. Digital strategi Kontakt
  11. 11. 11Strategiudvikling foregår oftest iterativt
  12. 12. 12En strategi er ikke et dokument• En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret• Valideringen er med til at give fremdrift i projektet• En strategi er afgrænsende og visionær
  13. 13. 13 Indhold i digital strategi Faser i forløbet 1) Strategi for strategien Strategisk niveau 2) Afklaring og analyse 3) PrioriteringTaktiskniveau 4) Operationalisering
  14. 14. 14 Indhold i digital strategi Faser i forløbet Fokuspunkter Mål 1) Strategi for strategien Planlægning og forankring Optimal proces Strategisk niveau Forretnings- Bruger- Overblik over 2) Afklaring og analyse perspektiv perspektiv nuværende situation 3) Prioritering Sammentænkning og opbakning Fastlæggelse af strategiTaktiskniveau Udvik- Organi- Konkretisering af 4) Operationalisering Måling ling sering konsekvenser
  15. 15. 15 Indhold i digital strategi Faser i forløbet Hvad skal I? Værktøjer og indhold Find den brændende platform 1) Strategi for strategien Læg en plan Vælg graden af innovation Skab en ramme for arbejdet Strategisk niveau Forstå forretningen Forstå brugerne 2) Afklaring og analyse Forstå og forklar Forstå mulighederne og kravene Find de steder, hvor der skal prioriteres Prioriter centrale parametre Træf valg Lav scenarier 3) Prioritering (og involvér andre) Prioriter målgrupper og interessenter Sæt målTaktiskniveau Implementér valgene Lav handlingsplan for udvikling 4) Operationalisering og følg op Følg op og kommuniker
  16. 16. 16 Projektstrategi Webstrategi (Konceptafgrænsning) (Kanalstrategi) Strategi for Digital strategi webunivers (Forretningsstrategi) (Portalstrategi)Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile platforme, email, nyhedsbreve, magasiner, CRM …
  17. 17. 17Hvad er problemet? 2 2 Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed?
  18. 18. 18Illustration inspireret af http://bradfrostweb.com/blog/web/responsive-web-design-missing-the-point/
  19. 19. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21Begå ikke den samme fejl igen! De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og –services på en måde, så de primært er tilrettelagt mod at skulle bruges på en bærbar eller stationær ! computer. Mobile tiltag er i høj grad besværliggjort af denne ”designfejl”, da mange er i den situation, at de skal lave om for at bygge nyt. Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi fremadrettet skal forholde os til. Der kommer mange flere, og hvis det er muligt, så bør man allerede nu tænke det ind i sine teknologiske tiltag. Dvs. ADSKIL design og indhold
  22. 22. 22 VI SKAL FLYTTE BLIKKETFRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING TIL AT KIGGE PÅ SERVICE SOM HELHED
  23. 23. 23 Andre Leverandører afservices/servere services og indhold Vores ”services” AndreWeb Mobil TV Tablet enheder Service Avatar
  24. 24. Lidt cases Kontakt
  25. 25. 25Viborg Kommune
  26. 26. 26Tryg
  27. 27. 27Georg Jensen
  28. 28. Hovedpointer# 1:Lav en digital strategi.# 2:Strategiarbejde er (også) meget konkret. Sørgfor at få jord under neglene.# 3:Tænk indhold først, ikke kanaler eller enheder.
  29. 29. Så mange sociale medier– så lidt tid Kontakt
  30. 30. 30Where should you post your status?Kilde: http://www.simplyzesty.com/
  31. 31. 31Time spend by Average Social networking user pr monthKilde http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
  32. 32. 32Male-Female RatioKilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
  33. 33. 33Age Demographics of Social Networking UsersKilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
  34. 34. 34Spilleregler – hvorfor er sociale medieranderledes end web• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum• Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning• Handler om (selv)promovering• Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele• Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
  35. 35. 35Kanaler? 2 2 Er der kanaler, I aldrig vil bruge? Hvorfor
  36. 36. At arbejde medmange kanaler Kontakt
  37. 37. 37
  38. 38. 382 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Moderatio Dialog n
  39. 39. 39 Typisk dansk virksomhed/organisation Forretning IT PR Marketing Kom HR Salg”Konsolidering” ”Branding” ”Investorer” ”Rekruttering” ”Kampagner” ”Leads”
  40. 40. 40Kilde:http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
  41. 41. 41Overblik over indhold• Hold redaktionsmøder på tværs af virksomheden• Før en fælles Conversation Calendar• Før statistik (”Watch”)• Brug business cases
  42. 42. 42Culture eats strategy for lunch
  43. 43. 43Password management Åh nej…
  44. 44. 44It’s insane notto havea socialmedia policy
  45. 45. 45Kilde:http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
  46. 46. 46Elementer i en strategi• Strateginotat – Formål; fx fællesskab, dialog, viden – Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan – Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene• Snitflader mellem web, mobil, sociale medier – Hvad er planen på hvilke platforme• Hvem er værten ” 1 Personali Level of – Dialogposition, tone-of-voice ty Cite interactio n and – Persona ” dialogue Name Tone of• Hav redskaberne klar voice Subjects Tasks Hot: Work ” 2 Cite
  47. 47. 472 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Moderatio Dialog n
  48. 48. 48S… hits the fan Kilde: Facebook. 2.11.12
  49. 49. 49 Kilde: Facebook. 2.11.12
  50. 50. 50Krisehåndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. Green • Assign post to xxx If moderate or large number of comments (more than Yellow xx) and/or negative tone of voice. • Text message xxx: +45 xxxx xxxx If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx Red • Call xxx: +45 xxxx xxxx • And text message xxx: +45 xxxx xxxx
  51. 51. 51Redskaber Formålsnotat Husregler Retningslinjer for moderation – Hvornår og hvad må man poste – Hvornår og hvad skal man svare – Krisehåndtering Lounge for moderatorer – Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ Manual til FMS Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”) / FAQ Feedback-skema
  52. 52. 52 Plan for etablering og drift - Retningslinjer for moderation - Manual til moderationssystem - Månedlig feedback fra moderatorer - Uddannelse - Forbedring af incitamenter - Ressourcer: Skræddersyet - Cost/benefit – når vi målene kommunikation, FAQ etc. Planlægning Uddannelse Beta Feedback- One-pager - Lounge for moderatorer- Beslutte mål - Stikprøver- Opfinde incitamenter - Introducer moderatorerne- Definere moderators rolle- Rekrutteringsplan- Husregler
  53. 53. 53Kanaler? 2 2 Hvilke personer er væsentlige samarbejdspartnere i din virksomhed ift. digital strategi og cross media?
  54. 54. 54 Kilde: Facebook. 27.11.12
  55. 55. Hovedpointer# 1:Husk at DU er vært(inde).# 2:Sørg for at få resten af virksomheden med.# 3:Lad ikke medarbejderne i stikken på de socialemedier – lav en SM politik.# 4:Moderation er nødvendig. Hvor meget erforskelligt.# 5:Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om Inår målene, og juster.
  56. 56. Venlig hilsenRandi Hovmann, Advice DigitalTwitter: @hovmann
  57. 57. 57De bedste kilder http://unbounce.com/social-media/facebook-vs-linkedin-10-b2b-marketing-resources/ http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/ http://www.forbes.com/sites/erikaandersen/2012/05/11/top-2-reasons-linkedin-is-taking-over- the-world/ http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Sociale %20Medier%20til%20DRRB.pdf http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/ http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html
  • jenskris

    Apr. 22, 2020
  • ekaper

    Jun. 25, 2013

Få: - Overblik over mulighederne inden for digital strategi - Afklaring af digitale kanaler - Redskaber til arbejdet med mange kanaler og sociale medier

Views

Total views

1,624

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

4

Actions

Downloads

18

Shares

0

Comments

0

Likes

2

×