Efikasnost i učinke implementiranog sustava kvalitete neophodno je izraziti na način koji uprava i menadžment organizacije razumiju najbolje: novcem, a to je u ovom slućaju financijski izražen trošak kvalitete, ili preciznije – trošak nekvalitete. Upravo se projekt uspostave sustavnog praćenja ove vrste troškova smatra jednim od najtežih projekata vezanih uz kvalitetu. Teškoće nastaju pri određivanju što će se (koje aktivnosti) i gdje će se mjeriti (mjesta nastanka troškova), te kojim parametrima. Organizacija, prema vlastitoj procjeni može odrediti da se prate svi ili samo neki, najvažniji, troškovi u svima ili samo ključnim procesima. Pri tome javljaju se objektivne i subjektivne prepreke. Stav i podrška uprave i menadžmenta ključni su čimbenici uspješne uspostave praćenja ovih troškova. No, sve prepreke praćenju troškova nekvalitete moguće je značajno ili čak potpuno ukloniti dobrom pripremom i provedbom projekta, te primjenom znanja i vještina svojstvenih menadžmentu kvalitete. _____________________________________________________________________________________________________________ The efficiency of the implemented quality system needs to be evaluated and measured by only means that top management understands and pays attention to: hard cash, which in this case is the cost of quality (COQ) or more precisely – the price of non-conformance. Implementing the COQ project is one of the most difficult and critical undertakings in the quality. Main obstacles arise in determining what should be measured and where. Each organisation may decide that all or only the most prominent costs in all or only in the core processes shall be tracked. Usually objective and subjective obstacles arise before the tracking begins. Top management’s attitude and support are crucial for successful implementation of systematic COQ tracking.. Various obstacles to the COQ tracking system can be overcome by thorough preparation and step by step implementation of the project and by applying knowledge and skills inherent to quality management.

1. 14. siječanj 2014.g.
TROŠKOVI KVALITETE: KOLIKO JE
SUSTAV KVALITETE EFIKASAN
Autorica: K. Gaži Pavelić, mag.oec.,
Senior Project Manager
EOQ Quality Systems Manager and Auditor

2. 14. siječanj 2014.g.
Općenito o troškovima kvalitete
Struktura troškova kvalitete
Zaključak
2

3. 14. siječanj 2014.g.
Svrha i cilj prikaza:
Stjecanje uvida u razloge
neophodnosti sustavnog
praćenja troškova kvalitete, te
poticaj za implementaciju.
3

4. Oprez s malim troškovima: i
rupica će potopiti
veliki
brod.
Benjamin Franklin

5. MJERENJE
troškova kvalitete
Mjerenje troškova kvalitete i njihovo
objavljivanje ne rješava probleme (ne)kvalitete.

6. Trošak
(NE)KVALITETE
To je trošak koji nastaje ako se nešto radi
pogrešno ili neispravno.

7. DIREKTAN
trošak
Može se utvrditi mjesto ili nositelj troška; čini
potencijalnu neiskorištenu financijsku pričuvu.

8. Prihod ostvaren… 10-30%
Trošak usluga
35%
Trošak poslovanja
25-40%
Trošak proizvodnje
25%
0%
10%
20%
30%
40%

9. TROŠKOVI
kvalitete
Zbog
Za
Unutarnji
Preventiva
Vanjski
Ispitivanje

10. UZROČNICI
nekvalitete
Proces
Procedure Održavanje
Komunikacija
Troškovi
Konfliktnost
zadataka
Organizacija i
politika
Kompetencije
zaposlenih

11. Pravilo
1€
Prevencija
1 - 10 - 100
Što se ranije otkrije i spriječi greška, više se štedi.

12. Najveća prepreka ....... nije
neznanje već iluzija znanja.
Daniel J. Boorstin

13. PREPREKE
sustavnom
praćenju
Nema potpore i interesa uprave; nedostatak
znanja; ekonomska situacija; ne vidi se korist.

14. OTKLON
prepreke
Financijski argumenti; edukacija uprave i
zaposlenih.

15. Zaključak
• Troškovi kvalitete najbolje su mjerilo
efikasnosti sustava kvalitete.
• Cilj sustavnog praćenja troškova
kvalitete smanjenje je ukupnih
troškova poslovanja.
• Stav i aktivna potpora Uprave od
presudnog su značenja.

16. HVALA!