Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
BRAND JE PEČAT KVALITETE
9. srpanj 2013.g.
Istraživanje i razvoj, služba Ekologije
Autorica: K. Gaži Pavelić, mag.oec.,
Se...
Važnost branda
Predodžba o kvaliteti
Usuglašavanje predodžbe o kvaliteti sa
stvarnom kvalitetom branda
Zaključak
Tema prez...
Svrha i cilj prezentacije
Cilj:
Stjecanje uvida u mogućnosti i značenje
brandiranja proizvoda, te zahtjeva koji se uslijed...
O meni
Certificirani EOQ Quality Systems Manager i auditor, te
certificirani WiFi trener za upravljanje kvalitetom i
marke...
••••••••••••••••••••••••••••••••••
Što je brand?
Ime, naziv, znak,
simbol ili crtež ili
kombinacija svega
navedenog, čija je
svrha označiti robu ili
uslugu (...
Marke su sredstvo za
smirenje naše duše –
svjetionici u kaotičnom
svijetu.
R. Ridderstråle, K.A. Nordström
Proizvod je nešto
što se proizvodi u
tvornici; brand je
ono što kupuje
kupac.
Konkurencija može kopirati proizvod; brand j...
Značenje branda
Brand je skup uvjerenja:
......o osobnosti
organizacije, ponudi
proizvoda i proizvođačkoj
snazi.
.....uvje...
Razlozi za brandiranje
• Diferenciranje proizvoda
Brand daje jasan razlog kupcu za kupnju proizvoda.
• Predodžba o vrijedn...
Razlozi protiv brandiranja
• Nemogućnost identifikacije:
proizvod nije moguće razlikovati od
zamjenskih •Nemogućnost
održa...
Vrijednost branda je jako slična luku. Ima slojeve i
jezgru. Jezgra je korisnik koji će ostati s vama do
samog kraja.
Edwi...
Vrijednost branda je dodana vrijednost koja
obogaćuje proizvode i usluge, a što se može vidjeti iz
načina na koji potrošač...
Brand je pečat kvalitete
9. srpanj 2013.g.
14
Što čini vrijednost branda?
Vrijednost
branda
Vjernost
brandu
Svjesnost
o br...
••••••••••••••••••••••••••••••••••
Samo plitke osobe ne prosuđuju na osnovu izgleda.
Oscar Wilde
Brand je pečat kvalitete
9. srpanj 2013.g.
17
Neopipljiva:
Svojstva proizvoda
Temeljna
(unutrašnja):
• specifična za svaki...
Objektivno vrhunska kvaliteta ne jamči
bolju poziciju na tržištu.
Djelovanje
Svojstva
Pouzdanost
Sukladnost
Servis
Izgled
Trajnost
Predodžba
kvalitete
Predodžba o kvaliteti
Definira se kao:
Kupčev sud o ukupnoj kvaliteti ili superiornosti
proizvoda, odnosno prosudba koja s...
Upravljanje predodžbom o kvaliteti
Kako bi tvrtka pojačala predodžbu o kvaliteti i njome
upravljala, mora utvrditi:
• zašt...
• Razlog za kupnju
- Kupac nema vremena ili mogućnosti
objektivno procijeniti kvalitetu.
- Predodžba o kvaliteti presudan ...
Vrijednost predodžbe o kvaliteti
• Interes učesnika marketinškog
kanala
- Značajan utjecaj na učesnike marketinškog
kanala...
Pretvaranje stvarnosti u predodžbu
• Usmjerenosti na kvalitetu: obećana kvaliteta – isporučena
kvaliteta
• Kulture kvalite...
••••••••••••••••••••••••••••••••••
Brand koji osvoji ​​um,
potiče ponašanje.
Brand koji osvoji srce,
potiče vjernost.
Scott Talgo
Proizvodnja
Čokolina
počela je
1970.g.
Medvjedić
povezan s
imenom
Lino 1980 -
ih
Ime
Podravke
jamčilo je
kvalitetu
• Proda...
Čokolino njihove mladosti
• Generacija Y kupaca, (rođeni 1978 – 1989.g.) odrasla
je s Čokolinom i još i danas zna poneku p...
Brand je pečat koji jamči kvalitetu
Nije dovoljno tvrditi „mi smo najbolji“! Kupcima je
potrebno jamstvo kvalitete - da tv...
••••••••••••••••••••••••••••••••••
• Izgraditi i održavati brand izuzetno je teško i zahtijeva od tvrtke da
se usmjeri na kupca (tržište) i njegove želje, po...
HVALA!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Brand je pečat kvalitete

1,006 views

Published on

Brand je od izuzetne važnosti za tvrtke gotovu u svim djelatnostima. Osnovni razlog je što kupac ima neizmjernu mogućnost biranja. Osim što kupuje u stvarnom svijetu, sada sve više ili isključivo kupuje i u virtualnom – dovoljno je samo nekoliko klikova mišem. U okolnostima kada se susreće s doslovce tisućama, na oko, istovrsnih proizvoda ili usluga koji svi obećavaju “najbolje, jedinstveno, novo, savršeno” i slično, kako može biti siguran da će za novac dobiti obećanu i očekivanu vrijednost, uvijek istu kvalitetu? Jednostavno, bira brand. Pouzdaje se u proizvode ili usluge koje poznaje, koje je isprobao i kojima je bio zadovoljan. Brand postaje svojevrsni žig kvalitete koji kupac prepoznaje, vjeruje, traži i kojemu je vjeran.
____________________________________________________________________________________________________________

For companies in almost every industry, brands are of paramount importance. The main reason for this is that customer has a staggering number of choices. Along the real world shopping, virtual shopping on the Net becomes more and more prominent. Facing literally thousands of, seemingly, identical products or services, all of which promise “the best, unique, new, perfect” etc., how the customer be certain to obtain promised, expected an always the same quality for his money? Simply, customer chooses the brand. He trusts products or services which are known to him, which he has tried and which gave him satisfaction. Brand becomes a stamp of quality recognized by the customer, trusted, seeked out and loyal to.

  • Be the first to comment

Brand je pečat kvalitete

  1. 1. BRAND JE PEČAT KVALITETE 9. srpanj 2013.g. Istraživanje i razvoj, služba Ekologije Autorica: K. Gaži Pavelić, mag.oec., Senior Project Manager EOQ Quality Systems Manager and Auditor
  2. 2. Važnost branda Predodžba o kvaliteti Usuglašavanje predodžbe o kvaliteti sa stvarnom kvalitetom branda Zaključak Tema prezentacije Primjer branda s visokom predodžbom o kvaliteti
  3. 3. Svrha i cilj prezentacije Cilj: Stjecanje uvida u mogućnosti i značenje brandiranja proizvoda, te zahtjeva koji se uslijed toga javljaju pri tržišnom pozicioniranju. Svrha: Upoznavanje zainteresiranih s izuzetnom važnošću branda za bilo koju tvrtku. Brand je svojevrsni žig kvalitete koji kupac prepoznaje, traži i kojemu je vjeran.
  4. 4. O meni Certificirani EOQ Quality Systems Manager i auditor, te certificirani WiFi trener za upravljanje kvalitetom i marketingom, certificirani AZVO auditor. Iskustvo u upravljanju proizvodima i inovacijama u marketingu prehrambenih i farmaceutskih proizvoda stečeno kroz dugogodišnji rad u Marketingu Podravke i Belupa. Iskustvo u implementaciji i održavanju upravljačkih sustava, reorganizaciji poslovanja, vođenju projekata i stalnom poboljšanju. Članica Upravnog odbora HDK, ASQ, HDMK i predstavnica Podravke u HRPSOR – u.
  5. 5. ••••••••••••••••••••••••••••••••••
  6. 6. Što je brand? Ime, naziv, znak, simbol ili crtež ili kombinacija svega navedenog, čija je svrha označiti robu ili uslugu (prodavača) i učiniti je drukčijom od konkurentskih. Kotler et al. 1999
  7. 7. Marke su sredstvo za smirenje naše duše – svjetionici u kaotičnom svijetu. R. Ridderstråle, K.A. Nordström
  8. 8. Proizvod je nešto što se proizvodi u tvornici; brand je ono što kupuje kupac. Konkurencija može kopirati proizvod; brand je jedinstven. Proizvod može brzo zastarjeti; uspješan brand je vječit. Stephen King, WPP Group, London Brand je jedinstven
  9. 9. Značenje branda Brand je skup uvjerenja: ......o osobnosti organizacije, ponudi proizvoda i proizvođačkoj snazi. .....uvjerenja su i racionalna i emocionalna. .....ovise o ciljnom tržištu. .....dolaze putem mnogo komunikacijskih i iskustvenih kanala.
  10. 10. Razlozi za brandiranje • Diferenciranje proizvoda Brand daje jasan razlog kupcu za kupnju proizvoda. • Predodžba o vrijednosti - Kupci percipiraju brandove kao proizvode više kvalitete, pouzdanije, te kao one koji nude veću vrijednost za cijenu. - Brand broj jedan > 10% skuplji od branda broj dva, > 40% skuplji od privatne marke. • Vjernost brandu - Važnost ponovljenih kupnji za tvrtku. - Troškovi do 90% niži • Ponos Poznati brand utječe na osjećaj ponosa svih zaposlenika u tvrtki
  11. 11. Razlozi protiv brandiranja • Nemogućnost identifikacije: proizvod nije moguće razlikovati od zamjenskih •Nemogućnost održavanja kvalitete: označili bi se proizvodi koje treba izbjegavati •Vrlo malo tržište: ne isplati se •Neredovita dostupnost: mora biti stalna ponuda
  12. 12. Vrijednost branda je jako slična luku. Ima slojeve i jezgru. Jezgra je korisnik koji će ostati s vama do samog kraja. Edwin Artzt
  13. 13. Vrijednost branda je dodana vrijednost koja obogaćuje proizvode i usluge, a što se može vidjeti iz načina na koji potrošači, misle, osjećaju i djeluju s obzirom na marku. Kotler et al. 1999 Vrijednost branda
  14. 14. Brand je pečat kvalitete 9. srpanj 2013.g. 14 Što čini vrijednost branda? Vrijednost branda Vjernost brandu Svjesnost o brandu • razlog za kupnju • diferencira/ pozicionira • cijena • interes članica kanala • rastezanje proizvoda Predodžba o kvaliteti branda Asocijacije Ostale vrijednosti
  15. 15. ••••••••••••••••••••••••••••••••••
  16. 16. Samo plitke osobe ne prosuđuju na osnovu izgleda. Oscar Wilde
  17. 17. Brand je pečat kvalitete 9. srpanj 2013.g. 17 Neopipljiva: Svojstva proizvoda Temeljna (unutrašnja): • specifična za svaki proizvod • neodvojivi dio proizvoda (boja, okus, miris, izgled itd.) • važna za proizvod • nisu njegov dio u fizičkom smislu Cijena Brand
  18. 18. Objektivno vrhunska kvaliteta ne jamči bolju poziciju na tržištu.
  19. 19. Djelovanje Svojstva Pouzdanost Sukladnost Servis Izgled Trajnost Predodžba kvalitete
  20. 20. Predodžba o kvaliteti Definira se kao: Kupčev sud o ukupnoj kvaliteti ili superiornosti proizvoda, odnosno prosudba koja se prvenstveno temelji na svojstvima proizvoda. (Kirmani and Baumgartner, 2000)
  21. 21. Upravljanje predodžbom o kvaliteti Kako bi tvrtka pojačala predodžbu o kvaliteti i njome upravljala, mora utvrditi: • zašto kupci smatraju da su neki brandovi kvalitetniji od drugih • zašto vjeruju da će kupovinom nekog određenog branda dobiti željenu kvalitetu. Potrebna su stalna i opsežna istraživanja zahtjeva, želja, potreba, navika, stavova i motivacija kupaca.
  22. 22. • Razlog za kupnju - Kupac nema vremena ili mogućnosti objektivno procijeniti kvalitetu. - Predodžba o kvaliteti presudan je čimbenik u odluci o kupnji. • Diferencijacija/ pozicioniranje - Brand se pozicionira u odnosu na predodžbu kvalitete drugih brandova kao najbolji, vrhunski, izvrstan i sl. • Visoka cijena - Što je predodžba o kvaliteti viša, to i cijena proizvoda može/ mora biti viša. - Cjenovna strategija kojom se, uz povećanje profita, poboljšava i predodžba o kvaliteti (skupo = kvalitetno). Vrijednost predodžbe o kvaliteti
  23. 23. Vrijednost predodžbe o kvaliteti • Interes učesnika marketinškog kanala - Značajan utjecaj na učesnike marketinškog kanala (distributeri, veleprodaja i maloprodaja) • Rastezanje branda - Rastezanje branda na proizvode koji koriste ime branda u nekim novim kategorijama, prema D. A. Aakeru ili • Stezanje branda - Na taj način tvrtka se profilira kao specijalist - jedan, ali vrhunski brand, prema A. Riesu
  24. 24. Pretvaranje stvarnosti u predodžbu • Usmjerenosti na kvalitetu: obećana kvaliteta – isporučena kvaliteta • Kulture kvalitete: odluke uvijek idu na ruku kvaliteti, a ne smanjenju troškova. • Povratnih veza s kupcima: kupci određuju što je kvaliteta • Mjerenja, ciljeva, standarda: deklarirana kvaliteta = stvarno postignuta kvaliteta • Očekivanja kupaca: znaju biti nerealna Ostvaruje se postizanjem visokog stupnja kvalitete putem:
  25. 25. ••••••••••••••••••••••••••••••••••
  26. 26. Brand koji osvoji ​​um, potiče ponašanje. Brand koji osvoji srce, potiče vjernost. Scott Talgo
  27. 27. Proizvodnja Čokolina počela je 1970.g. Medvjedić povezan s imenom Lino 1980 - ih Ime Podravke jamčilo je kvalitetu • Prodaja u trgovina - ma • Bliski kontakt s kupcima „Prirodna i zdrava dječja hrana Podravka” Čokolino
  28. 28. Čokolino njihove mladosti • Generacija Y kupaca, (rođeni 1978 – 1989.g.) odrasla je s Čokolinom i još i danas zna poneku pjesmicu iz tradicionalnih Lino kalendara. • Brand Čokolino doživljavaju kao pečat kvalitete.
  29. 29. Brand je pečat koji jamči kvalitetu Nije dovoljno tvrditi „mi smo najbolji“! Kupcima je potrebno jamstvo kvalitete - da tvrtka zaista stoji iza obećanja koja daje svojim brandom. Jamstvo mora biti: • bezuvjetno • razumljivo • lako ostvarivo • za kupca značajno
  30. 30. ••••••••••••••••••••••••••••••••••
  31. 31. • Izgraditi i održavati brand izuzetno je teško i zahtijeva od tvrtke da se usmjeri na kupca (tržište) i njegove želje, potrebe i zahtjeve. • Brand tvrtki olakšava pozicioniranje i diferencijaciju u odnosu na konkurenciju, izaziva vjernost kupaca, stvara predodžbu o vrijednosti proizvoda koju kupci prepoznaju kao svoju predodžbu o kvaliteti. • Proizvod postaje brand tek onda kada se kao takav pozicionira u svijest kupca. • Kvaliteta branda koju želi jamčiti ustvari je predodžba o kvaliteti koju ima kupac. • Brand postaje pečat kvalitete tek kada tvrtka uspije usuglasiti stvarnu kvalitetu s predodžbom o kvaliteti na jasan i kupcu vjerodostojan način.
  32. 32. HVALA!

×