Dokumen tersebut memberikan panduan tentang keterampilan penjualan dan komunikasi yang efektif, termasuk tahapan penjualan, penanganan objeksi pelanggan, dan cara membangun keterampilan komunikasi untuk meningkatkan kinerja penjualan.
2. 3 Kunci Utama Yang Harus Dikuasai
Communication Skill
Selling Skill
Performance
By. iyunk
3. Semangat Mengawali Hari
Positive Thinking
Bersikap Tulus dan ikhlas dalam
melakukan sesuatu pekerjaan
Mengenal Situasi Sekitar
Yakin dan Berdoalah
Lakukan sekarang….!!!
PERFORMANCE
By. iyunk
5. 5 alasan customer tidak mau
membeli produk kita
1.Mereka tidak mengenal produk kita
2.Mereka tidak memahami produk kita
3.Mereka tidak merasakan nilai lebih produk kita
4.Mereka tidak melihat bagaimana produk kita memenuhi
kebutuhan mereka
5.Produk kita tidak mudah didapat
By. iyunk
8. Cara penyampaian
Jangan lupa sebutkan merk dan fungsinya (sesuai kebutuhan
customer)
Beri contoh produknya sampai dipegang.(pastikan customer
tahu apa yang anda promosikan)
Jangan terlalu banyak membicarakan apa yang anda
ketahui,berikan kesempatan customer bertanya/berbicara
Bicara jangan terburu-buru
Tawarkan produk pilhan lain yang sesuai kebutuhan*
By. iyunk
9. Menerapkan sistem
membentuk selling skill
• Suatu konsep tentang
proses untuk membagi-
bagi atau mengelompokkan
pasar/konsumen yang
bersifat heterogen ke
dalam satuan-satuan pasar
yang bersifat homogen
Segmentasi
• Merupakan satu atau
beberapa segmen
pasar yang akan
menjadi fokus
kegiatan pemasaran
Target
• Merupakan strategi
komunikasi untuk memasuki
jendela otak konsumen, agar
produk/nama mengandung
arti tertentu, yang dalam
beberapa segi mencerminkan
keunggulan terhadap
produk/nama lain dalam
bentuk asosiatif
Positioning
By. iyunk
11. Bila terjadi permasalahan
handling objection
How?
what?
Why?
When?Where?
Who?
1.Apa permasalahan nya ?
2.Kenapa bisa terjadi ?
3.Kapan terjadinya ?
4.Dimana itu berlangsung ?
5.Siapa yang melakukan ?
6.Bagaimana bisa terjadi ?
By. iyunk
12. Jangan lupa ucapkan terima kasih
Hindari debat dengan customer
Bila tidak tahu jawabannya terimalah dengan baik dan sampaikan bahwa akan dicarikan solusi yang tepat
Berikan informasi yang akurat
Yakinkan customer bila sudah mengetahui jawabannya,berikan saran dan masukan
Jangan memotong pembicaraan
Dengarkan perkataan customer dengan teliti
Lihatlah dari sisi mereka,dan meminta maaf lah
Pelayanan yang ramah
By. iyunk
14. Communication
Skill
Berikan Kesan Bahwa Anda
Antusias Berbicara Dengan
Mereka (PERCAYA DIRI)
Beradaptasi Dengan Bahasa
Tubuh Dan Perasaan Mereka
Tunjukkan Rasa Persetujuan:
Katakan Kepada Mereka Apa
Yang Anda Kagumi Tentang
Mereka Dan Mengapa
Dengarkan Dengan Penuh
Perhatian Semua Yang
Mereka Katakan
Beri Mereka Kontak Mata
By. iyunk
15. Berikan Mereka Senyuman
Terbaik Anda
Menawarkan Saran Yang
Bermanfaat
Sebut Nama Mereka Dengan
Cara Yang Menyenangkan
DiTelinga Mereka
Jangan menjelekan
kompetitor/ pihak lawan
Ucapkan TERIMA KASIH
By. iyunk
16. Hal-hal yang bisa membantu
1. Tersenyumlah lebih sering, meskipun
dalam kondisi yang sangat tidak nyaman.
2. Belajar mendengar tanpa prasangka
3. Lihat susana hati dan sekitarnya
4.Perlakukan orang lain seperti keluarga
Anda sendiri.
5.Hindari Miss Communication, So
BERTANYALAH…!!
By. iyunk
17. Hasil Yang Akan Didapat
Kepuasan kerja Kepercayaan kerja
Terciptanya
pelanggan baru
Terciptanya
loyalitas
pelanggan
Tercapainya
target
Kenaikan jabatan
Menjadi tempat
curhat
Banyak disukai
kalangan
Familiar
Silahturahmi
meningkatkan
rezeky
By. iyunk