Presentasi Dealing with Difficult People

1. MANAJEMEN KONFLIK DI
TEMPAT KERJA

2. Siapa yang dimaksud “Karyawan
yang Sulit”?
1. Setiap karyawan yang sulit untuk kooperatif dengan orang
lain dan pimpinannya
2. Setiap karyawan yang menimbulkan kesulitan bagi
perusahaan
3. Setiap karyawan yang tidak bekerja sesuai dengan
peraturan dan standard perusahaan

3. Sifat Dasar Manusia

4. Sumber
Pengaruh
Pribadi
Kedudukan
Keahlian
Imbalan
Kepribadian
Informasi
Koneksi
Paksaan
Wewenang
Imbalan
Informasi
Koneksi
SUMBER PENGARUH KEPEMIMPINAN
Ciptakan “Rasa Hormat”
Ciptakan “Rasa Takut”
( Rasa Benci )

5. ORIENTASI HASIL KERJA
ORIENTASI MANUSIA
TERSTRUKTUR
TIDAK
TERSTRUKTUR
D
I
S
C
Introvet
Extrovet
Dominance = Dinamis
Influencing = Gampang Akrab
Steadiness = Stabil
Compliance = Patuh
Empat Motif – Sifat Dasar
Manusia
Mari kita lakukan dengan cara SAYA
Mari ita lakukan secara MENYENANGKAN
Mari ita lakukan dengan cara yang MUDAH
Mari kita lakukan dengan cara yang BENAR

6. Langkah Dasar- Karyawan Reaktif
Langkah 1. Ask & Tell (5 menit)
Langkah 2. Ask & Show
Langkah 3. Buat Tabel Untung - Rugi
Langkah 4. Mind Mapping
(Problem – Goal – How)

7. Keluhan2 /Masalah2
Hambatan2
Diberi advis & solusi
( Ask & Tell )
Tetap menyalahkan B.O.S.
Mau Menerima &
Berubah
STOP ASK & SHOW
Menghadapi Karyawan
Reaktif

8. Ask & Show
Apa akibat untuk kamu bila kamu tetap bersikap ( negatif ) seperti itu? 
menguntungkan kamu atau merugikan ?
Bila itu merugikan  apakah kamu mau lanjutkan ? ( merugikan untuk
semangatnya, keluarganya, anak2, masa depan )
Apa keuntungan untuk kamu bila kamu mengambil pola pikir positif ?
Apa keputusan kamu sekarang? ( pilih positif atau negatif )

9. MENGHADAPI KARYAWAN
TUKANG PROTES – PEMARAH – BERMASALAH
1. Tunjukkan andamendengar :
● Terima kasih atas informasinya
● Saya hargai masukan kamu
● Saya memahami maksud kamu
2. Validasi - “YangAnda Setuju”
● Saya setuju dengan sudut pandang Anda
● Dalam hal ini kamu benar
● Saya rasa point ini kamu benar, ijinkan saya up-date tentang apa yang sedang
terjadi
3. Diplomasi
Bila ada hal-hal yang tidak setuju, jangan menyerang & hindari kata – kata :
● Kamu salah
● Ini kelihatan konyol
● Pandangan kamu tidak tepat

10. MENGHADAPI KARYAWAN
TUKANG PROTES – PEMARAH – BERMASALAH
4. Bicaraperbedaan – atas dasar fakta
● Sebenarnya kami sudah melakukan survey, dan hasilnya adalah
● Menurut perjanjian kontrak ini.......
● Notulen rapat bulan lalu menyatakan
5. Jangan meledakan dinamit
● Jangan terjebak bicara “yang lalu”, yang terpenting bahas “kedepannya”
● Menurut kamu, solusi apa yang terbaik
6. Selalufokus pada tujuan
● Setiap situasi pasti ada pasang surutnya, nah sekarang, apa yang harus kita
lakukan kedepannya

11. REKANKERJAYANGTIDAK BERSAHABAT
Hindari kata– kata:
● Kamu kasar
● Terus terang saya tidak suka dengan perlakuan kamu
● Kamu ada masalah dengan saya ya...?
● Kamu kenapa sih? Kok seperti ikan beku...
Gunakan kata– kata:
● Saya berharap, saya tidak membuat kamu tersinggung
● Apakah ada kata – kata saya yang menyinggung Anda?
● Apakah ada tindakan saya yang menghalang tugas – tugas Anda

12. KARYAWAN YANG PEMALAS
1. Dokumentasikan situasi – catat berbagai bukti kesalahan
2. Bahas tentang temuan Anda
3. Tentukan sasaran & tenggang waktu untuk berubah. Sama – sama pantau, perubahan yang
sudah terjadi & ingatkan konsekuensinya
4. Tanyakan juga apakah ia benar – benar sudah jelas tentang target penugasannya
5. Bahas juga bagaimana anda bisa menolong dia untuk bisa bekerja lebih baik
6. Selalu ingatkan dia akan fokus dan prioritasnya
7. Secara periodik, evaluasi ulang berbagai perubahan