Similar to 511.развитие сферы услуг в современной экономике монография – казань республиканский центр мониторинга качества образования, 2014 153 с (20)
511.развитие сферы услуг в современной экономике монография – казань республиканский центр мониторинга качества образования, 2014 153 с
1. 2
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Казанский институт (филиал)
Я.А. Балаганина, М.С. Кузьмин, О.А. Шипшова
Развитие сферы услуг в со-
временной экономике
Казань 2014
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. 5
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях становления глобальной экономики, основанной
на высокотехнологичных способах производства страны и целые регионы мира
все более прочно связываются друг с другом посредством торговли, финансовых
потоков, новейших коммуникационных систем, Интернета, других видов услуг.
Практически во всех странах мира доля сферы услуг в общественном производ-
стве растет, а доля сферы материального производства сокращается. При этом,
статистика свидетельствует, что чем выше доля сферы услуг, тем выше уровень
экономического развития страны. Сфера услуг представляет собой одну из важ-
нейших областей общественной жизни, оказывающей значительное влияние на
все стороны человеческой деятельности. Развитие сервисной деятельности и
спрос на услуги основываются на росте промышленного производства и повы-
шении покупательной способностинаселения.
Развитие сферы услуг приводит к появлению специфического субъекта
рыночных отношений – сервисного предпринимательства, которое способно
оказывать уникальные услуги, ориентируясь на конкретного клиента.
Новые экономические отношения в России сформировали благоприятные
условия для развития сферы услуг. Реформирование экономики обеспечило
предпосылки для совершенствования работы сервисных организаций и возник-
новения новыхформ и методов обслуживания, видов услуг.
В России, рынок в различных отраслях сферы услуг развит неодинаково. В
системе бытового обслуживания, общественного питания, торговли, рекреаци-
онной сфере рыночные отношения получили наибольшее развитие, а в таких
областях, как культура, здравоохранение, образование, рыночные отношения
имеют не только свою специфику, но и ограниченные возможности. В этих от-
раслях присутствует значительный нерыночный сектор, в том числе государ-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. 6
ственные организации и учреждения, более того, именно государственный сек-
тор в этих отраслях является доминирующим.
Территориальные особенности российского рынка услуг тесно связаны с
территориальным размещением населения, т.е. его расселением, уровнем дохо-
дов, различием в потреблении, что также оказывает свою специфику на даль-
нейшее развитие сферы услуг. Кроме того, динамике развития данной отрасли
свойственен достаточно высокий уровень конкурентной борьбы и рост макро- и
микроэкономическихиндикаторов.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6. 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СФЕРЫ УСЛУГ
В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ
1.1 Потребительские услуги в современной экономике: роль, место,
функции
Вторая половина XX – начало XXI вв. характеризуется многими значи-
тельными явлениями и тенденциями в жизни общества и экономики стран мира.
Масштабы происходящих изменений позволяют говорить о переходе к постин-
дустриальной экономике. Жизнедеятельность современного человека основана
на потреблении товаров и услуг. Их создание, производство, распределение и
потребление обеспечивают удовлетворение потребностей людей и динамичное
развитие экономикистраны.
Сфера услуг представляет собой одну из важнейших областей обще-
ственной жизни, оказывающей значительное влияние на все стороны человече-
ской деятельности. Развитие сервисной деятельности и спрос на услуги основы-
ваются на росте промышленного производства и повышении покупательной
способностинаселения.
Услуги способствуют структурным преобразованиям в экономике, акти-
визации производства потребительских товаров, расширению межрегиональных
и межгосударственныххозяйственныхсвязей.
В современныхусловиях роль сферы услуг проявляется в том, что она:
- выступает важным сектором национального и мирового хозяйства;
- играет огромнуюроль в развитии человеческого капитала;
- оказывает все возрастающее влияние на функционирование и развитие
материального производства;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7. 8
- способствуетувеличению свободного времени;
- создает возможности для более полного удовлетворения и развития по-
требностейлюдей и общества;
- выступает важнейшим элементом формирования современного качества
жизни;
- обеспечивает современное качество экономического роста и повышение
конкурентоспособностистраны.
В целом сфера услуг, ее масштабы, структура и уровень развития зани-
мают сейчас особое место в оценке экономического статуса страны. Это обу-
словлено тем, что резко усиливается взаимосвязь развитости сферы услуг и
уровня развития всей национальной экономики.
Преобразования социально-экономических отношений, происходящих в
различных странах мира, сделали более значимой сферу обслуживания, что обу-
словило необходимость всестороннего изучения, осмысления новых аспектов ее
развития. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным при-
знаком развитости общества. В настоящее время страна не может быть причис-
лена к развитым, если в ее сфере услуг создается меньше 65% валового нацио-
нального продукта (ВНП).
Определения понятий «сфера сервиса», «сфера услуг» и «сервисная дея-
тельность» очень разноречивы. Это можно объяснить в первую очередь тем, что
если народное хозяйство разделить на производство продуктов и оказание услуг,
то понятие «продукт» сформулировано более четко, чем понятие «услуга». Так
как сфера производства объединяет в одно целое, как предприятия отрасли, так и
осуществляющуюся вне ее деятельность, то «сфера услуг», или «сфера сервиса»,
само по себе широкое и емкое понятие. За последние десятилетия в научной ли-
тературе появились различные трактовки и определения сферы услуг, приведем
здесь, некоторые из них:
«Сфера услуг - сводная обобщающая категория, включающая воспро-
изводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, органи-
зациями, а также физическимилицами»[38, c.16].
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
8. 9
«Сферу услуг можно определить как комплекс предприятий, учреждений,
организаций и видов деятельности, занятых производством всего многообразия
услуг» [34, c.13].
«Сфера услуг - система отраслей народного хозяйства, продукты, по-
требительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств... Раз-
личают сферу услуг материального производства (транспорт, связь, бытовое об-
служивание); сферу услуг духовной жизни (образование, физическая культура,
наука, искусство); сферу услуг в социальной сфере (торговля, жилищно-
коммунальное обслуживание, здравоохранение)». «Сфера обслуживания - сово-
купность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг»[19,
c.879].
«Под сферой услуг понимается комплекс достаточно разнородных отрас-
лей хозяйства, продукция которых носит невещественную форму и выступает
как полезный эффект, неотделимый от производственной или хозяйственной де-
ятельностипо обслуживанию процессаобщественного производства»[20, c.125].
Отечественный экономист Е.Н.Жильцов под сферой услуг понимает:
«…совокупность разнородных отраслей национальной экономики, труд работ-
ников которых непосредственно направлен не на изменение и преобразование
форм материи и сил природы, а на производство особой потребительской стои-
мости в форме конкретной трудовой деятельности и ее полезного эффекта, удо-
влетворяющего потребности общества и производство в целом, а также личные
потребностилюдей»[23, c.108].
Джон Шоул в книге «Первоклассный сервис как конкурентное преиму-
щество» определяет: «Сервис — это все: продажи, складское хозяйство, достав-
ка, товарно-материальные запасы, обработка заказов, кадры, отношения с со-
трудниками, установка и монтаж, корреспонденция, выставление счетов, прода-
жи в кредит, финансы и бухучет, реклама и связи с общественностью, обработка
данных и т.д.»[51 c.150].
В.К. Карнаухова и Т.А. Краковская в учебнике «Сервисная деятельность»
рассматривают сферу обслуживания населения, как «…совокупность предприя-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
9. 10
тий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению. Обслужи-
вание — деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потреби-
телем услуги»[39, c.28].
Всю сложность попыток дать единое определение сфере услуг наглядно
осветил Ф. Котлер: «Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере
обслуживания относятся и государственный сектор с его судами, биржами труда,
больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охра-
ной, почтой, органами регулирования и школами и частный некоммерческий
сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, коллед-
жами, фондами и больницами. К сфере услуг относится добрая часть коммерче-
ского сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного об-
служивания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, кон-
сультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими вра-
чами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и
фирмами - торговцаминедвижимостью»[28, c.600].
Безусловно, каждое из приведенных выше суждений уместно при опреде-
лении категорий «сфера услуг», «сервис», «обслуживание» и т.д. При этом, в
научных публикациях можно встретить ряд понятий, употребляемых наряду с
понятием «сфера услуг»: «непроизводственная сфера», «нематериальное произ-
водство», «социальная сфера», «социально-культурная сфера», «сфера обслужи-
вания», «инфраструктурная сфера», «духовноепроизводство» ит.д.
Все приведенные определения сферы услуг в основном близки друг дру-
гу и подводят к мысли, что более глубокое понимание феномена «сфера услуг»
невозможно без раскрытия сущности ключевого термина «услуга» и ее харак-
терных свойств.
Впервые термин «услуга» ввел в научный оборот в XIX веке французский
экономист Жан Батист Сэй в своей работе «Трактат по политической экономии»
[116]. Он считал, что услуги оказывают не только люди, но и вещи, силы приро-
ды.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
10. 11
Другой французский экономист Фредерик Бастиа, опираясь на «теорию
услуг» Сэя, под услугой понимал не только реальную затрату труда в процессе
производства, но и всякое усилие вообще, которое прилагается кем-либо или от
которого освобождается тот, кто данной услугой пользуется.
В зарубежной литературе услуги чаще всего рассматриваются в качестве
объекта покупки и продаж. Так, в Словаре современной экономической теории
Макмиллана под услугой (servise) понимаются любые функции или операции, на
которые имеется спрос и цена на соответствующем рынке. Также отмечается,
что услуга - это нематериальные блага, характерной чертой которых является
потребление в месте производства.
Примерно такой же точки зрения придерживается А. Хоскинг, автор из-
вестного пособия по предпринимательству, и составители Словаря по экономике
под редакцией П.А. Ватника, в котором слово «услуга (сервис)» разъясняется как
«...любые нематериальные виды деятельности, которые прямо или косвенно спо-
собствуютудовлетворениючеловеческихпотребностей»[32, c.420].
В развитых зарубежных странах широкое распространение получил мар-
кетинг услуг. По мнению известного в этой области специалиста Ф. Котлера,
услуга - это «… любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может
предложить другой, и которые в основном не осязаемы и не приводят к завладе-
нию чем-либо»[28, c.637]. При этом он отмечал, что услуге присущи четыре ха-
рактеристики:
- неосязаемость, т.е. их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услы-
шать или понюхать до момента приобретения, неотделимость от источника неза-
висимо от того, предоставляется она человеком или машиной. Кроме того, взаи-
модействиес покупателем при производствеуслугиявляется особымаспектом:
- недолговечность и несохраняемость услуги означает, что ее нельзя хра-
нить или производить впрок;
- изменчивость или непостоянство услуги означает, что качество услуги
колеблется от времени и места оказания и зависит от того кто, когда, где и как ее
предоставляет.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11. 12
Проблемы услуг и услуговой деятельности затрагивал К.Маркс. По
Марксу, услуга представляет собой потребительную стоимость, поскольку она
полезна как деятельность: «Услуга … означает не что иное, как ту особую по-
требительную стоимость, которую доставляет этот труд, подобно всякому дру-
гому товару, но особая потребительная стоимость этого товара получила специ-
фическое название «услуга» потому, что труд оказывает услуги не в качестве
вещи, а в качестве деятельности»[33, c. 413].
Услуги – неотъемлемый элемент национального общественного продук-
та, причем этот вид деятельности создает полезный результат, не имеющий ве-
щественной формы, но удовлетворяющий определенную потребность человека.
Услуга полезна не как вещь, а как определенная деятельность, направленная на
удовлетворение потребности. Это отражено в работах зарубежного экономиста
Т. Хилла. По его мнению, услуга должна рассматриваться как конкретный ре-
зультат экономически полезной деятельности, проявляющийся либо в виде това-
ра, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая деятельность
субъектов рынка делает услугу объектом купли-продажи.
Понятие «услуга», как мы видим, включает в себя комплекс многообраз-
ных видов экономической деятельности человека. В западной научной литерату-
ре существует множество его определений, причем иногда противоречащих друг
другу, что отражает сложность ималоизученность рассматриваемогоявления.
В «Экономической энциклопедии» услуга трактуется как: «специфиче-
ский продукт труда, который не приобретает внешние формы, и потребительная
стоимость которого в отличие от вещного продукта, заключается в полезном эф-
фекте живого труда»
Питер Дойль отмечает: «Услуга является действием или выгодой, ее по-
купатель не получает право собственности на какой-либо материальный объ-
ект»[37, c. 448]. Данное определение, на наш взгляд, наиболее полно выражает
основную идею услуги, но в нем не проводится различие между реализацией то-
варов и услуг. Основные различия между товарами и услугами исследовали
Ф.Николейдс, Д.Найяр и др. Различия заключаются в основных особенностях
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
12. 13
услуг: неосязаемость, невозможность ее хранить, накапливать для последующей
реализации, так как услуги производятся и потребляются одновременно, и в мо-
мент предоставления их потребитель взаимодействует с производителем и, неко-
торым образом, дажеучаствует в ее производстве.
В ХХ веке, когда в экономике услуговые виды деятельности стали дина-
мично развиваться, специалисты не могли уже ограничиваться общими положе-
ниями, им требовалось произвести более глубокое выявление сущностных ха-
рактеристик услуги. В этом процессеможно выделить ряд этапов.
На первом этапе ученые к услугам относили все то, что не связано с до-
бычей полезных ископаемых, промышленным и сельскохозяйственным произ-
водством. В таком подходе невозможно установить содержание понятия «услу-
га», сформулировать ее развернутоеопределение.
На втором этапе появилось определение: услуги – это такие «виды дея-
тельности, результаты которых носят нематериальный характер и не могут быть
складированы». Однако данное определение не учитывает некоторые разновид-
ности услуг, связанные с материальным процессом (например, услуги обще-
ственного питания, осуществляемые посредством приготовления пищи; индиви-
дуальный пошив одежды, обуви).
Третий этап характеризуется тем, что стремление более полно и четко
раскрыть сущность услуги приводило к объективной необходимости развернуто-
го сравнения свойств материальных (физических) товаров и услуг.
Свойство нематериальности, неосязаемости принято считать самым
важным, характерным для типичным услуг. Именно это свойство послужило
для многих авторов основой определения услуги. Так, К. Р. Макконелл и С.Л.
Брю под услугой понимают то, что неосязаемо (невидимо) и в обмен на что по-
требитель, фирма или правительство готовы предоставить что-либо ценное[31,
c.398].
С. Халлер трактует услугу в смысле готовности поставщика к деятельно-
сти, в том числе синхронизации всех необходимых ресурсов, создании матери-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
13. 14
альных, правовых и других условий, позволяющих удовлетворить запросы по-
требителя[46, P.9].
Весьма похожее определение услугам дают немецкие специалисты Меф-
ферт и Брун (2000 г.). Они называют услугами самостоятельную рыночную дея-
тельность, которая связана с готовностью (как страховые услуги) и/или с реаль-
ными действиями (как услуги парикмахера) в рамках сервисного процесса и
комбинации различных первичных факторов воздействия на потребителей либо
на другие объекты (например, ремонтавтомобиля).
В начале ХХ века в авторитетных российских энциклопедических издани-
ях - 86 томный словарь под редакцией профессора И.Е.Андреевского (издатели
Ф.А.Брокгауз и И.А.Эфрон), 22 томной Большой энциклопедии под редакцией
С.Н.Южакова еще нет слова услуга. И только в 4-х томном словаре живого вели-
корусского языка В.И.Даля (издания 1903-1909гт.) впервые приведено со-
держание данного термина. Под услугой понимается «...самое дело, помощь, по-
собие или угождение… Основной смысл слова услуга, в данном определении,
заточается в оказании помощи в виде конкретного дела кому-либо. В настоящее
время этот и производные от него термины, а также их англоязычный синоним
«servise» являются одним из употребляемых в научной, хозяйственной и быто-
вой лексике, причем с разным смыслом.
Современные словари русского языка объясняют смысл слова услуга и
сервис с различных позиций, вкладывая в данные термины широкое содержание,
которое отражает как различные виды деятельности, так и особенности и отли-
чия производствауслуг от производстватовара.
Например, в Большом энциклопедическом словаре слову «услуга» дается
следующее толкование «... работа выполняемая на заказ и не приводящая к со-
зданию самостоятельного товара», а слово сервис трактуется как
«...организационное обслуживание в сфере производства и быта». Большой тол-
ковый словарь русого языка, [19 С. 652] который является универсальным спра-
вочником по современному русскому языку, дает разъяснение слову «услуга»,
вкладывая в него тройственныйсмысл:
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
14. 15
- действие, приносящее помощь, пользу другому физическому или юри-
дическомулицу;
- работа, выполняемая для удовлетворения чьих-либо нужд, потребно-
стей, при обслуживании кого-либо;
- система хозяйственных или других удобств, предоставляемых кому-
либо.
Слово «сервис» трактуется как сфера обслуживания населения или сово-
купность учреждений по удовлетворению бытовых нужд и оказанию услуг. В
отечественной науке советского периода термин «услуга» чаще всего использо-
вался для характеристики непроизводительного труда. Так в Большой советской
энциклопедии [19] слово «услуга» объясняется как: - форма непроизводительно-
го труда; - определенная целесообразная деятельность.
Как идентичные понятия и более глубокие по содержанию, по сравнению
с вышесказанным, сервис и услуга приводятся в Экономической энциклопедии
(гл. редактор Л.И. Абалкин). В действие «услуга, сервис» вкладывается следую-
щий смысл:
- специфический продукт труда, который не приобретает вещной формы,
потребительная стоимость которого заключается в полезном эффекте живого
труда;
- процесс производства и потребление услуги совпадают, следовательно,
она не может быть накоплена;
- эффект услуги зависит не только от условий производства, но и от усло-
вий ее потребления;
- полезный эффект услуги - это результат совместных усилий ее произво-
дителя и потребителя;
- в хозяйственной деятельности человека услуга приобретает форму това-
ра.
В современной научной литературе понятие «услуга» связывается, как
правило, с определенной сферой деятельности торговли: деятельность по фор-
мированиюассортимента, послепродажныеуслугии т.д.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
15. 16
«Услуги – определенная целесообразная деятельность, осуществляемая в
форме полезного эффективного труда»[16, c.177].
«Услуги – результаты деятельности, удовлетворяющие личные потребно-
сти населения, но не воплощающиеся в продукте»[31, c.950].
Российские ученые - маркетологи Г.Д. Крылова, М.И. Соколова услугу
характеризуют как «.. .любое мероприятие и выгода, которые одна сторона мо-
жет предоставить другой»[27 c.220]. Они так же, как и Ф. Котлер, указывают на
четыре основные характеристики услуги. А.Н. Матанцев дает такое определение
сервиса: «...это не просто оказание определенных услуг, а комплекс мер, направ-
ленных на улучшение системы торговли по всем направлениям обслуживания,
условий труда, условийпродажи, закупок и в целом состояния предприятия».
Таким образом, авторы едины в одном: они видят в услуге в первую оче-
редь полезное действие, которое одна сторона предоставляет другой и которое
выражается в полезном эффекте. При этом переход действия в эффект является
одновременно производством ипотреблением услуги.
В советский период под услугами понималось: «Различные виды по-
лезных действий, дополнительно оказываемых торговыми предприятиями поку-
пателям, населению в процессе покупки или потребления товаров», то есть под-
черкивался их необязательныйхарактер.
Услуги, так же как и товары, имеют стоимость и потребительную стои-
мость. Они являются объектом купли-продажи, издержки по ним покрываются
за счет выручкиот их реализации.
Отдельные авторы определяют услуги торговли как распределительные
услуги[14, c.25].
Тем самым торговля отождествляется только с распределением в сфере
товарного обращения.
В последние годы экономисты все чаще трактуют работу торговли как
совокупность услуг, оказываемых производителю и потребителю посредством
организации купли-продажи товаров. Нам представляется данная точка зрения
наиболее верной. Действительно, производитель, продавая товар, освобождается
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
16. 17
от работ по сбыту своей продукции, а потребитель - приобретает товар в нужном
ассортименте, месте и в удобное время, в кратчайшие сроки и с наименьшими
расходами.
Основные понятия категории «услуга» регламентируются ГОСТ Р 51303
– 99 «Торговля. Термины и определения», ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94
«Услуги населению. Термины и определения», ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги
населению. Номенклатура показателей качества», ОК 002-93 «Общероссийский
классификатор услуг населению».
В нормативном документе ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги
населению. Термины и определения» термин «услуга» трактуется как: «резуль-
тат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также соб-
ственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребите-
ля»[6].
Статья 128 Гражданского кодекса РФ закрепляет услугу в качестве объек-
та гражданских прав[1]. А поведенческая характеристика услуги, исходя из это-
го, определяется как совокупность действий, последовательно сменяющих, или
дополняющихдруг друга.
В ИСО 9004.2:1991 «Общее руководство качеством. Элементы системы
качества. Руководящие указания по услугам» понятие «услуга» включает в себя
[8 ] :
• итоги непосредственноговзаимодействия поставщика (исполнителя) и
потребителя;
• внутреннюю деятельность исполнителя по удовлетворению запросов
потребителя;
• возможную связь с производством и поставкой материальной
продукции(такую услугу называют материальной).
Отсутствие единой точки по данным вопросам, связано прежде всего, со
спецификой и темпом развития услуг в различных странах, а также в связи с
приверженностьюэкономистов кразличным школам и течениям.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
17. 18
Обобщая проведенное исследование понятий, услуги и сервис следует до-
бавить, что они прочно вошли в предпринимательскую практику, и отражают
экономические отношения того способа производства, который господствует в
обществе. Как форма товара услуга проходит те же стадии в своем движении,
как и продукт: производство, распределение, обмен и потребление. Как состав-
ная часть валового внутреннего продукта или подразделение общественного
производства общества услуга характеризует размер богатства общества: чем
выше доля услуг в валовом внутреннем продукте государства тем более глубо-
кое разделение труда в обществе, выше производительность и экономическая
эффективность хозяйственнойдеятельностиэкономическихсубъектов страны.
Для понимания природы услуги имеет большое значение сравнение ее по
основным типичным технико-организационным и экономическим характеристи-
кам с материальным благом (товаром).
Большинство видов услуг относится к сфере нематериального производ-
ства, характер которых проявляется в такие ее свойствах, как неосязаемость, не-
возможность хранить и накапливать, неразрывность и одновременность процес-
са предоставления и потребления услуг, непостоянство качества, неотделимость
ее от производителя и, в большинстве случаев, непосредственное участие потре-
бителей в процессеоказания услуг. (рис. 1.1).
Рассмотрим спецификуданных свойств:
Неосязаемость. Услуга это способ удовлетворения потребностей вместе с
ее достоинствам и недостаткам. Неосязаемость услуги делает неосязаемым по-
лезный эффект сервисной деятельности. Полезный эффект проявляется непо-
средственно в степени удовлетворения услугой, соответствующей потребности
людей, и воспринимается через их субъективные восприятия, ощущения, эмо-
циональные переживания. Неосязаемость полезного эффекта и его неотдели-
мость от процесса трудовой деятельности производителя услуг осложняют по-
требительский выбор, ибо заранее потребитель не может знать о потребитель-
ских свойствах полезного эффекта услуги. Потребитель таких «чистых» услуг
может только косвенно оценить их по аналогии, на основе мнения других потре-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
18. 19
бителей, а также с помощью рекламного образа, вещественной атрибутики,
фирменного знака, буклета. Это требует от производителя услуги применение
специальных методов повышения доверия к данной услуге, маркетинговых при-
емов, создания брендаи т.д.
Неразрывность производства и потребления услуги. Значительная часть
услуг такова, что в них соединяется во времени и в пространстве процесс произ-
водства, распределения и потребления услуги. Однако по мере индустриализа-
ции сферы услуг происходит активное отделение производственной стадии от
стадии распределения и потребления. Кроме того, в условиях новых коммуника-
ционных технологий многие виды услуг или принимают форму товара или ис-
ключают контакт между производителем услуги и ее потребителем.
Непостоянство качества. Значительная доля услуг предоставляется кли-
енту непосредственно работником организации или учреждения сферы услуг.
Поэтому качество предоставляемых услуг в решающей степени зависит не толь-
ко от стабильных факторов, но и от многих изменяющихся факторов. Кроме то-
го, на качество услуги влияет масса сопутствующих обстоятельств (скорость
оказания услуги, комплексный характер услуги и ее дополняемость другими ви-
дами услуг и т.п.). Данные обстоятельства затрудняют установление стандартов
качества услуги, хотя именно в этом направлении предпринимаются основные
усилия по достижению постоянства качества. Непостоянство качества обуслов-
лено также индивидуальным характером многих видов услуг, зависимостью не-
обходимого качества услуги от индивидуальных запросов конкретного потреби-
теля.
Несохраняемость услуги в значительной мере обусловлена неразрывно-
стью ее производства, распределения и потребления. На несохраняемость влияет
также необходимость личного контакта между производителем услуг и клиен-
том. Несохраняемость услуги существенным образом влияет на процесс ее рас-
пределения, она ограничивает возможности использования сезонных и иных ко-
лебаний спроса во времени, ведет к определенному переизбытку мощностей
предприятийсферы услуг в отдельные периоды времени.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
19. 20
Рис. 1.1 Характерные признаки услуг
Представленные в таблице 1.1 свойства типичной услуги нельзя абсолю-
тизировать, они могут быть присущи ей в большей или меньшей степени, то есть
быть в определенном диапазоне.
Таблица 1.1. - Отличительные характеристики товаров и услуг
Типичные материальные блага (товары) Типичные услуги
Осязаемость Неосязаемость
Материализация в вещи, экземпляры
которой могут накапливаться
Процесс, деятельность, которые не
могут накапливаться
Производство и распределение отделено
от потребления
Производство и распределение
осуществляется одновременно
Потребитель не участвует
в производстве
Потребитель участвует
в производственном и сервисном
процессах
Передача собственности Нет передачи собственности
Источник: Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы марке-
тинга. - М., 1990. С. 637.
Свое новое развитие сфера услуг получила в условиях постиндустриаль-
ного общества, где сфера услуг выполняет несколько функций. Их условно
можно разделить на экономическиеи социальные[14].
Под экономическими функциями сферы услуг понимается деятельность,
направленная на создание дополнительных благ в форме материальных услуг, а
Характерные признаки услуг
Отсутствие ко-
личественных
характеристик
Несохраняе-
мость
услуги
Опосредованное
измерение качества
Неотделимость
услуги от испол-
нителя и потре-
бителя
Нестабильность
качества
Взаимозаменя-
емость услуг
товарами
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
20. 21
также деятельность, обслуживающий процесс материального производства и
способствуеттем самым ростуэкономическиого потенциала обществ.
Первой экономической функцией является обслуживание процесса про-
изводства материальных благ. Предусматривается предоставление различных
услуг сфере материального производства, нуждается в услугах транспорта и свя-
зи, правовых консультациях или услугах технического обслуживания оборудо-
вания.
Вторая функция, это - воспроизводство рабочей силы - осуществляется с
помощью предоставления населению рекреационных услуг. К ним относятся
услуги образовательных, здравоохранительных, туристических предприятий.
К третьей экономической функции относят создание дополнительных ма-
териальных благ путем производства на заказ предметов длительного пользова-
ния или восстановление ранее утраченных ими потребительских свойств. Эту
функцию выполняют предприятия бытового обслуживания.
Социальныефункции сферы услуг включают:
Во-первых, удовлетворение потребностей населения в различных видах
обслуживания.
Во-вторых, группа социальных функций обеспечивает снижение затрат и
улучшение условий труда в домашних хозяйствах благодаря деятельности орга-
низаций жилищно-коммунального и бытовогообслуживания.
Рациональное использование свободного времени, реализуется посред-
ством услуг культурно-зрелищных учреждений и определяет третью социальную
функцию сферы услуг.
Четвертая социальная функция относится к обществу в целом и заключа-
ется в обеспечении безопасности и нормального функционирования государства,
охране общественного порядка
1.2 Подходы экономическихшкол к классификации услуг
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
21. 22
Особый интерес представляет проведение классификации услуг по раз-
личным критериям. Классификация услуг способствует пониманию изучаемого
явления, позволяет выделить отличительные черты каждого вида услуг, опреде-
лить специфику методов управления.
Необходимость классификации услуг диктуется потребностью углубле-
ния теоретических знаний и способствуетрешению следующих задач:
развитию и совершенствованию стандартизации в сфере услуг;
осуществлению сертификации услуг с целью обеспечения безопасности
жизни, здоровьяпотребителя и охраны окружающей среды;
предотвращения причинения вреда имуществу потребителей;
учету и прогнозированию реализации услуг, в том числе населению;
изучению спросана услуги;
актуализации развития производства определенных видов услуг с уче-
том меняющихся социально-экономическихусловий;
учету предоставления услуг предприятиями и организациями различ-
ных организационно-правовыхформ собственности;
гармонизации национальной классификации услуг с международными
классификациями.
В целях более глубокого изучения сущности, специфики, отличительных
черт каждого вида услуг разрабатываются классификационные модели. Их опре-
деление вызывает большие затруднения у специалистов, и в литературе встре-
чаются различные трактовки одних и тех же классификаций. Классификация
услуг представляет собой их разделение по определенным классам, группам и
категориям.
В современной экономике спектр услуг чрезвычайно разнообразен, по-
этому определенной, однозначной, построенной по единому критерию класси-
фикации быть не может.
Теоретические исследования проблемы классификации услуг начали аме-
риканские маркетологи в середине 60-х годов ХХ века. В 70-80-е года ХХ в.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
22. 23
Изучение данной проблемы продолжилось в связи с расширением состава при-
знаков классификации услуг. В настоящее время исследования ведутся экономи-
стами, статистиками.
В период командно-административный экономики услуга определялась в
основном как «особая потребительная стоимость, создаваемая и непроизвод-
ственной сфере, удовлетворяющая определенные потребности общества и от-
дельных его членов». Значит, сфера услуг и данном случае полностью отож-
дествляется с непроизводственной сферой. Ей отводилась роль сектора, занято-
го удовлетворением «потребностей населения в различных услугах культурно-
бытового назначения». Исхода из этого классификация имела достаточно при-
митивный вид и предполагала деление на услуги личного характера и на особый
вид специфических услуг. (рис. 1.2).
Рис. 1.2. Классификация услуг в период командно-административной
экономики.
Из общего состава услуг обычно выделялись бытовые услуги, которые в
свою очередь подразделялись на два вида. Одни из них носили двойственный
характер, являясь отчасти услугами, но вместе с тем представляя и материальные
блага. Другая группа услуг была отнесена к виду собственно услуг. Она пред-
ставлена деятельностьюбань, прачечных, фотоателье и т.п.
С началом перестройки в России начали осуществляться попытки пере-
хода на международную систему национальных счетов. Это в свою очередь от-
СФЕРА УСЛУГ
Услуги специфические
-управление
- оборона
- наука
- охрана общественного
порядка
Услуги личные
- образование
- здравоохранение
- культурно-бытовое
обслуживание
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
23. 24
разилось на подходах к классификации услуг, и структура сферы услуг стала
рассматриваться с рыночных позиций. Услуги разграничиваются на три вида:
рыночные, нерыночные и косвенно измеряемые услуги финансового по-
средничества(рис. 1.3).
Рис. 1.3. Классификация услуг в условиях рыночнойэкономики.
В состав рыночных услуг включаются услуги, которые реализуются на
рынке по экономически значимым ценам, такие как услуги транспорта, торговли,
платные услуги культуры, здравоохранения, бытовые услуги, финансы, кредит,
страхование, информационно-вычислительное обслуживание. В состав неры-
ночных услуг входят услуги, оказываемые обществу в целом или отдельным до-
машним хозяйствам. Они отличаются экономически незначительными ценами
или оказываются бесплатно. Такие услуги могут оплачиваться из государствен-
ного бюджета, внебюджетных фондов или из бюджетов некоммерческих и об-
щественных организаций. Косвенно измеряемые услуги финансового посредни-
чества обычно включаются в промежуточное потребление и распределяются
между отраслями, производящимитовары и услуги, условно.
По характеру оказываемые услуги имеют ярко выраженную разноотрас-
левую направленность: ремонт бытовых вещей, приборов и изготовление новой
продукции; услуги сельскохозяйственного, гигиенического и ритуального харак-
тера; транспортные, торговые, информационные, прокатные услуги; строитель-
ство и ремонт жилья; художественные работы и изделия народного творчества и
т.д.
Важным с точки зрения организации учета является сложившееся деле-
ние всех услуг на две группы: производственные и непроизводственные (мате-
риальные и нематериальные). В этом случае критерием деления является нали-
УСЛУГИ
НерыночныеРыночные Косвенно измеряемые
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
24. 25
чие или отсутствие элементов процесса производства при выполнении тех или
иных услуг.
По целевому назначению услуги принято подразделять на следующие
группы: услуги по ремонту и уходу за вещами населения, имеющие целью вос-
становление потребительских свойств предметов бытового назначения (ремонт
одежды, обуви, химчистка и т.д.); услуги по изготовлению новых изделий по за-
казам населения, т.е. создание новых потребительных стоимостей (пошив одеж-
ды, изготовление мебели, строительство жилья и т.д.); услуги по созданию
удобств в быту, удовлетворению потребностей человека как физического лица, а
также связанные с ведением домашнего хозяйства (парикмахерские, санитарно-
гигиенические услуги, прокат предметов культурно-бытового назначения и т.д.);
справочно-информационныеипосредническиеуслуги, туристские услуги и др.
По формам оказания услуг, то есть способам доведения до потребителя,
систематизирование производится на основе следующих признаков: обслужива-
ние в условиях стационарных ателье, салонов; выездное обслуживание посред-
ством передвижных салонов, приемных пунктов, на дому у заказчика, по месту
работы и т.п.; самообслуживание, т.е. силами самих заказчиков на оборудовании
предприятия (прачечные и др.); обслуживание посредством создания особых
условий — абонементное обслуживание, выполнение заказов из заранее изго-
товленных полуфабрикатов и т.п.; выполнение заказов в установленные прави-
лами сроки, срочное исполнение заказов, выполнение заказов в присутствии за-
казчика.
По способу оплаты услуги можно сгруппировать следующим образом:
услуги, оплачиваемые в порядке предварительного полного или частичного
авансирования при приеме заказов с последующим окончательным расчетом при
выдаче заказов; услуги, оказываемые населению бесплатно (гарантийный ремонт
машин и аппаратов бытового назначения); услуги, оплачиваемые в рассрочку, в
кредит.
По присутствию клиентов в момент оказания услуги они делятся на услу-
ги, требующие присутствия клиента и не требующие его присутствия.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
25. 26
По мотивам приобретения услуги могут носить личный или деловой ха-
рактер. Также услуги можно разделить на те, которые предоставляются отдель-
ным лицам, и услуги общественного характера.
По видам труда услуги могут осуществляться на основе общественной,
кооперативной, личнойили частнойсобственностина средствапроизводства.
Обзор зарубежных и отечественных публикаций позволяет нам выделить
следующие критерии классификации услуг (заметим, что некоторые классифи-
кации идентифицируются по имени автора-разработчика).
Услуги могут классифицироваться по функциональному подходу.
Классификация услуг по функциональному подходу предполагает разде-
ление их на производственные и потребительские. Производственные услуги в
целом более сложные и совершенные, чем потребительские. Именно производ-
ственные услуги выступают, как отмечает М.Кастельс, как стратегические для
новой экономики, они поставляют информацию, служат источниками роста про-
изводительности труда, обеспечивают повышение эффективности производства.
Достижения в области производственных услуг затем весьма часто используют
при производствепотребительскихуслуг.
Вместе с тем следует учитывать одну особенность, которая усложняет
статистический учет и оценку производственных услуг. Дело в том, что подав-
ляющая часть рабочей силы, осуществляющая производство подобных услуг, за-
нята в индустриальном сектореэкономики.
К потребительским обычно относят услуги, которые предназначены для
личного потребления и, как правило, оплачиваются за счет личных средств.
В 70-х годах ХХ в. Дж. Зингельманн, наряду с производственными и по-
требительскими, выделил социальные и распределительные в рамках предло-
женного им подхода.
К классификации Зингельманна близка встречающаяся в литературе гра-
дация услуг по следующей функциональной направленности:
- услуги, ориентированныена производство;
- услуги, ориентированныена общество;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
26. 27
- услуги, ориентированныена домашнее хозяйство;
- услуги личностного характера.
Так, к услугам, ориентированным на производство, относятся услуги по
техническому обслуживанию, наладке, настройке и ремонту производственного
оборудования и технических систем. Сюда могут быть отнесены услуги по скла-
дированию, хранению материально-технических ресурсов и снабжению ими, а
также различные услуги производственной инфраструктуры (дороги, мосты,
подъездныепути).
Услуги, ориентированные на общество, включают услуги органов госу-
дарственного управления, связанные с обороной страны, с поддержанием право-
порядка, обеспечением внутренней безопасности, с выполнением функции по
государственному регулированию экономики и социальных процессов, с прове-
дением социальной политики. Нередко их называют государственными (прави-
тельственными) услугами.
К услугам, ориентированным на домашнее хозяйство, относятся услуги
по поддержанию в нормальном состоянии жилья и коммунальные услуги, произ-
водственные виды бытовых услуг: техническое обслуживание и ремонт бытовой
техники и теле-, видеоаппаратуры, автосервис, а также технический сервис обо-
рудования и инвентаря для досуговойдеятельностии т. д.
Услуги личного характера включают: парикмахерские, фотоателье и раз-
нообразные рекреационные услуги, и непроизводственные виды бытового об-
служивания. Но многие услуги имеют двойственную функциональную природу,
а некоторые услуги даже многофункциональную направленность. Так, услуги
транспорта при технической и технологической общности как собирательной
отрасли подразделяются на услуги по обслуживанию производства — грузовой
транспорти на услуги по обслуживанию личности — пассажирскийтранспорт.
Двойственную функциональную направленность имеют связь и инфор-
мационное обслуживание. А, например, торговля средствами производства и
мест дело с производственной сферой, а розничная торговля — с населением, с
непосредственным потребителем. Услуги, ориентированные на домашнее хозяй-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
27. 28
ство, и услуги личностного характера относят к услугам как таковым. Они фор-
мируют сервис в собственном смысле слова. Что касается социально-культурных
услуг — образования, культуры, здравоохранения, а также науки, научного об-
служивания, то эти услуги также многофункциональны.
В западной литературе известна классификация услуг, предложенная К.
Лавлоком в 1983 году. Она построенана базе двух определяющих признаков:
а) на кого или на что направлена услуга;
б) с осязаемымиили неосязаемымидействиямисопряжено ее оказание.
Приведем данную классификацию в авторском варианте (табл. 1.2).
Таблица - 1.2 Услуги и процессы обслуживания
Осязаемые процессы Неосязаемые процессы
Физическое воздействие на людей
Транспортные услуги
Иммунизация
Физиотерапия
Судебная система криминалистики
Воздействие на умы людей
Развлечения
Образование
Художественная выставка
Концерты
Телевизионные программы
Обрабатывание активов
Ремонт и техническое обследование
Сухая чистка
Услуги по уборке дома
Планирование ландшафта
Обработка информации
Услуги Интернета
Банковские услуги
Финансовые услуги
Страхование
Разработкапрограммного обеспечения
Источник : Lovelock Ch. Service Marketing. 3rd
ed. Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall, P.25. Цит. По:
Хаксевер К., Рендер
Услуги могут классифицироваться на конечные (то есть имеющие конеч-
ное предназначение своего использования) и промежуточные. Это чрезвычайно
важно с точки зрения количественной оценки созданного ВНП (ВВП) и сопря-
женных с ним показателей, поскольку промежуточные услуги, как правило, не
учитываются при подсчетеданных показателей.
Кроме того, на микроэкономическом уровне хозяйствования выделяют
так называемые внутрипроизводственные услуги, то есть такие, которые произ-
водятся и потребляются внутрихозяйствующего субъекта.
В социально-экономическом отношении большое значение имеет разли-
чение услуг по критерию законности (легитимности). В связи с этим выделяются
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
28. 29
услуги, осуществляемые в рамках правового поля, и теневой оборот услуг. По-
следний существует во всех странах, отличаясь масштабами и структурой. Его
оценка проводится в основном экспертным путем, различными косвенными ме-
тодами.
Приведем далее классификацию услуг по отраслевомупринципу:
— технический сервис,
— технологическийсервис;
— информационно-коммуникационныйсервис;
— транспортныйсервис;
— гуманитарный сервис.
В зависимости от степени материальности выделяют материальные и не-
материальные услуги.
К материальным относят те виды услуг (услуги автосервиса, ателье одеж-
ды и обуви и т.д.), результатом которых является создание новой или восстанов-
ление потребительной стоимости, причем исполнение максимально учитывает
индивидуальные запросы потребителей (пошив одежды, обуви по индивидуаль-
ному заказу, ремонт аудио и видеотехники, автомашин).
К нематериальным услугам относят «чистые» услуги, которым свой-
ственна максимальная степень неосязаемости, например, услуги артистов, репе-
титоров, юристов, психологов.
В некоторых изданиях можно встретить близкую к данной классифика-
цию, согласно которойпо специфике содержания услуги подразделяются:
а) на создающие новые потребительные стоимости (новые изделия) - ин-
дивидуальныйпошив одежды, обуви;
б) на восстанавливающие потребительные свойства товаров (ремонт
аудио- и видеоаппаратуры, автотранспортныхсредств,квартир);
в) на обслуживающие (услуги парикмахера, массажиста, визажиста)
В западной литературе, особенно посвященной проблемам маркетинга,
некоторыеавторы предлагают разделить услуги на три класса:
1) связанныес товаром;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
29. 30
2) основанныена использованииоборудования;
3) основанныена труде человека.
По критерию опосредования услуги товарно-денежными отношениями
или, иначе говоря, по критерию участия в купле-продаже все услуги подразде-
ляются на рыночные и нерыночные, или коммерческие и некоммерческие (плат-
ные и «бесплатные»). Заметим, что бесплатность услуг, как и физических това-
ров, весьма условна. С точки зрения общества «бесплатные» экономические бла-
га оплачиваются за счет средств бюджетов разного уровня, в том числе за счет
налогов с физических и юридических лиц, а также за счет средств благотвори-
тельных организаций. В настоящее время по рекомендации статистической ко-
миссии ООН платными считаются все услуги, которые реализуются по экономи-
чески значимым ценам, то есть ценам, которые покрывают не менее 50% издер-
жек на оказание данной услуги.
В зависимости от формы собственности хозяйствующего субъекта, ока-
зывающего услугу, различают услуги, производимые предприятиями частной
формы собственности и государственными организациями, учреждениями,
предприятиями. Нередко также выделяют некоммерческие (хотя они могут быть
частнымии государственными)и муниципальные организации.
По характеру потребления выделяют услуги: массовые (например, услуги
телевидения и других СМИ); коллективные (услуги общественного транспорта,
шоу-бизнеса); индивидуальные (услуги по прокату автомашин, бытовой техни-
ки, большинство медицинских услуг). Хотя, как явление массовые услуги суще-
ствуют издавна, их в качестве особой разновидности выделили, а также ввели
термин «массовые услуги» в научный оборот А.Сойер и Р. Уолкер в своей рабо-
те «The New Social Economy: Reworking the Division of Labor» в 1994 году.
По роли различных услуг в услуговой деятельности хозяйствующего
субъекта выделяют основные и вспомогательные (дополнительные) услуги. Это
связано с тем, что часто услуга предоставляется в комплексе (и в комплекте) с
дополнительными элементами, составляющими атрибутику обслуживания.
Например, проживание в гостинице может сопровождаться целым набором об-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
30. 31
служивающих операций: предоставлением завтрака в номер, дополнительных
средств связи, заказом такси, услуг камеры хранения.
В научной и учебной литературе чаще всего встречаются следующие
определения:
■ основные услуги - услуги, определяющие профиль и специализацию
предприятия-исполнителя. Например, для транспортных услуг основной являет-
ся услуга по перемещению грузов и/или пассажиров, для образовательных - обу-
чение граждан, повышение их образовательного уровня и/или профессионально-
го мастерства;
■ дополнительные услуги - услуги, предназначенные для повышения ка-
чества и конкурентоспособности основной услуги. В качестве примера дополни-
тельных услуг и сфере образования может служить более углубленное изучение
иностранных языков, приобретение навыков работы на компьютере [53, С.318.].
К. Лавлок разделил дополнительные услуги на услуги, облегающие использова-
ние основных компонентов продукта, и дополнительные услуги, усиливающие
привлекательность продукта.
По признаку возможного участия в международном обмене все услуги
можно подразделить на три группы. Первую составляют услуги, которые могут
быть объектом внешней торговли (воздушные и морские перевозки пассажиров
и грузов, международные кредитные страховые сделки). Ко второй группе отно-
сятся услуги, которые по своей природе вообще не могут быть предметом экс-
порта (среди них доминируют государственные и инфраструктурные услуги).
Третья, большая группа услуг – это те, которые могут производиться как для
внутренних нужд, так и на экспорт.
Во внешней торговле в аналитических целях выделяют факторные и не-
факторные услуги. К первым относятся платежи, возникающие в связи с между-
народным движением факторов производства, прежде всего капитала и рабочей
силы: доходы на инвестиции, роялти и лицензионные платежи, заработная плата,
выплаченная резидентам. Ко вторым причисляют остальные виды услуг: транс-
порт, путешествия, прочиенефинансовыеуслуги.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
31. 32
По мнению специалистов, деление услуг на факторные и нефакторные
особенно важно для обсуждения проблем регулирования международной тор-
говли услугами в рамках Всемирной торговой организации (ВТО), которые кон-
центрируются преимущественно на нефакторных услугах.
Поскольку предоставление услуг на внешнем рынке часто происходит
одновременно с продажей физических товаров или осуществлением инвестиций
в ту или иную страну, то в соответствии со способами доставки услуг потреби-
телю их делят на три вида:
1) услуги, связанные с инвестициями - банковские, гостиничные и про-
фессиональныеуслуги;
2) услуги, связанныес торговлей - транспорт, страхование;
3) услуги, связанные одновременно с инвестициями и торговлей - связь,
строительство, компьютерные и информационные услуги, личные, культурные и
рекреационныеуслуги.
В зависимости от формы обслуживания различают абонементное обслу-
живание, срочное, по месту работы, жительства, отдыха.
В современной литературе можно встретить, хотя и в нечетком виде, раз-
деление услуг также на профессиональные и непрофессиональные; иногда выде-
ляют еще интеллектуальные и институциональные услуги. Большая часть спек-
тра этих услуг может входить в класс бизнес-услуг. некоторые авторы не делают
различия между деловыми и профессиональными услугами. Например, В.Е. Ни-
колайчук пишет: «Деловые (профессиональные) услуги – услуги, которые ока-
зываются предприятиям, организациям, учреждениям и другим хозяйственно-
управленческим структурам, а также отдельным физическим лицам, что способ-
ствует успешной профессиональной деятельности или получению прибыли». По
его мнению, институциональные услуги (услуги, потребителями которых высту-
пают не физические лица, а предприятия, организации, учреждения и другие хо-
зяйственно-управленческие структуры) относятся к типу деловых услуг и явля-
ются их частным случаем [53, с.11-14].
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
