SlideShare a Scribd company logo

Lean 6 Sigma Số 11

•
•
IESCL
IESCL

Tạp Chí Lean 6 Sigma Số 11. Xem thêm tại: http://www.iescl.com/tap-chi/lean-6-sigma-11/

Engineering
1 of 32
Soá thaùng 09 naêm 200911 Ñaøo taïo Green Belts vaø Black Belts Lean 6 Sigma Practitioner Leadership Personality Learning and Coaching Ability Knowledge Capability
Nhöõng ngöôøi thöïc hieän baûn tin: Ts.Nguyeãn Höõu Thieän vôùi söï coäng taùc cuûa: Phaïm Thanh Dieäu Ts.Ñaëng Minh Trang Cuøng Baïn ñoïc Baûn tin Lean 6 Sigma soá 11 naøy ra maét Baïn ñoïc tieáp theo 10 soá ñaàu tieân, goùp phaàn thuùc ñaåy hoaït ñoäng öùng duïng Lean 6 Sigma (LSS). Sau moät naêm hoaït ñoäng, LSS daàn ñöôïc quen bieát vaø gaàn guõi hôn vôùi Doanh nghieäp Vieät Nam. Soá ngöôøi yeâu thích LSS cuõng ñöôïc taêng leân, maø buoåi giao löu kyû nieäm Naêm tuoåi ñaàu tieân cuûa LSS ñaõ theå hieän. Sau moät naêm hoaït ñoäng, LSS trong naêm thöù hai naøy seõ taäp trung vaøo moät soá chuyeân ñeà môùi maø tröôùc tieân laø taïo nhaän thöùc cho caùc caáp laõnh ñaïo vaø quaûn lyù vaø huaán luyeän, ñaøo taïo chuyeân gia LSS, ñeå khoâng bao laâu nöõa chuùng ta cuõng coù moät ñoäi nguõ chuyeân gia coù ñaúng caáp. Raát hoan ngheânh vaø caùm ôn söï hôïp taùc vaø ñoùng goùp quyù baùu cuûa caùc Toå chöùc vaø Caù nhaân, ñeå Baûn tin ñöôïc thöôøng xuyeân ñeán tay vaø cung caáp cho Baïn ñoïc nhöõng thoâng tin boå ích. Baûn tin Lean6Sigma hoaït ñoäng lean 6 sigma Kyû nieäm 1 naêm CLB LSS 01 LSS sau moät naêm 01 Vaøi hình aûnh leã kyû nieäm 1 naêm CLB LSS 02 Toång cuïc TÑC, COE vaø chöông trình LSS 06 Khoùa ñaøo taïo “Quaûn lyù saûn xuaát tinh goïn 07 - Lean Production” taïi Ñaø Naüng Chöông trình tö vaán vaø huaán luyeän LSS 08 ñaøo taïo The Difference Between Black Belt 10 and Black Belt Top Ten Six Sigma Black Belt Candidate 11 Qualities Belts, Executives and Champions 13 – What Does It All Mean? CHOLIMEXFOOD vaø LEAN SIX SIGMA LSS 13 saûn xuaát lean Phoøng choáng sai soùt 14 lean 6 sigma Benchmarking: Capturing best practices 18 or breakthrough improvements AÙp duïng Nguyeân lyù Pareto ñeå taäp trung 19 nguoàn löïc vaøo nhöõng vieäc quan troïng Löïa choïn ñaâu laø coâng vieäc quan troïng ñeå laøm 20 Ñaëc ñieåm nhöõng laõnh ñaïo caùc coâng ty 21 IT VN thaønh coâng 10 bí quyeát trôû thaønh ngöôøi laõnh ñaïo tuyeät vôøi 22 Laøm theá naøo ñeå nhaän ra naêng löïc loõi 24 cuûa doanh nghieäp cuûa baïn Töï ñoái thoaïi vôùi baûn thaân ñeå giaûm stress 24 Öôùc löôïng chính xaùc thôøi gian thöïc hieän döï aùn 25 CMMS vaø Lean 26 Soá thaùng 09 naêm 200911 Ñaøo taïo Green Belts vaø Black Belts Lean 6 Sigma Practitioner Leadership Personality Learning and Coaching Ability Knowledge Capability CAÂU LAÏC BOÄ
1 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA Kyû nieäm 1 naêm CLB LSS Döï Leã kyû nieäm moät Naêm CLB Lean Six Sigma coù oâng Buøi Vaên Quyeàn, Vuï tröôûng, Ñaïi dieän Boä KHCN taïi phía Nam vaø OÂng Phaïm Ngoïc Minh, Phoù Vuï tröôûng, Cô quan Ñaïi dieän Boä KHCN, Ts. Ngoâ Quyù Vieät, Toång cuïc tröôûng Toång cuïc Tieâu chuaån Ño löôøng Chaát löôïng (Boä KHCN), Laõnh ñaïo moät soá Ñôn vò thuoäc Toång cuïc TÑC, OÂng Trònh Minh Taâm, Chi cuïc tröôûng Chi cuïc TCÑLCL TPHCM, caùc saùng laäp vieän, caùc ñôn vò baûo trôï, chuyeân gia LSS trong ngoaøi nöôùc, ñaïi dieän moät soá Doanh nghieäp vaø nhieàu baïn beø LSS. Ts.Ngoâ Quyù Vieät phaùt bieåu chuùc möøng Caâu laïc boä ñaõ coù nhöõng böôùc phaùt trieån trong naêm ñaàu tieân vaø nhaán maïnh Toång cuïc TÑC xem vieäc phoå bieán vaø aùp duïng LSS trong caùc doanh nghieäp laø moät hoaït ñoäng quan troïng ñeå phaùt trieån Naêng suaát Chaát löôïng. Ts. Nguyeãn Höõu Thieän, nguyeân Toång cuïc tröôûng Toång cuïc TÑC, Chuû nhieäm CLB ñaõ phaùt bieåu giôùi thieäu moät naêm hoaït ñoäng cuûa CLB. Caùc baùo vieân ñaõ giôùi thieäu caùc chuyeân ñeà veà LSS, chia seû kinh nghieäm vaø giôùi thieäu caùc chöông trình LSS döï kieán aùp duïng taïi Vieät Nam. Sau phaàn baùo caùo chuyeân moân, caùc ñaïi bieåu ñaõ gaëp gôõ giao löu thaân maät cuøng nhau cam keát ñöa hoaït ñoäng LSS vaøo cuoäc soáng nhanh hôn nöõa. Noäi dung thaûo luaän vaø chia seû ñöôïc trình baøy xoaùy vaøo caùc yeáu toá noäi taïi cuûa caùc Doanh nghieäp Vieät Nam ñang vöôùng phaûi. Coù nhieàu Doanh nghieäp vaãn tieáp tuïc phaùt trieån vaø lôùn maïnh trong thôøi kyø khuûng hoaûng tuy nhieân vì söï phaùt trieån quaù noùng vaø nhanh nhö theá neân daãn ñeán heä thoáng quaûn lyù vaø haønh chính trôû neân quaù coàng keành vaø khoù xöû lyù, saûn phaåm vaø caùc quaù trình thì trôû neân phöùc taïp, tö duy quaûn lyù cuõ khoâng coøn phuø hôïp keøm theo laø heä thoáng caùc chæ soá ñaùnh giaù thieáu hieäu quaû noù ñaõ taïo ra nhöõng haøng raøo giöõa caùc boä phaän trong toå chöùc, ñoâi khi ngay caû heä thoáng keá toaùn vaø soá lieäu baùo caùo laøm sai leäch keát quaû hoaït ñoäng cuûa Coâng ty. Trong moät soá raát ít caùc Coâng ty coøn may maén coù thieå vöôït qua khuûng hoaûng taøi chính toaøn caàu ñoù thì ña phaàn caùc Doanh nghieäp Vieät Nam ñang ñoái maët vôùi nhöõng thaùch thöùc vaø caùc aùp löïc voâ cuøng lôùn, caùc aùp löïc ñoù coù theå keå ñeán nhö: haäu quaû vaø caùc taùc ñoäng töø cuoäc ñaïi khuûng hoaûng taøi chính hieän nay, nhu caàu suy giaûm, thoùi quen tieâu duøng thay ñoåi, ñôn haøng giaûm, giaù giaûm, yeâu caàu chaát löôïng cao vaø toác ñoä vaø thôøi gian giao haøng nhanh hôn... ñoù laø chöa keå ñeán, neáu mình vaãn ngoài yeân thì ñoái thuû caïnh tranh cuûa mình seõ nuoát chöûng mình trong choác laùt, roài keå caû söï ñoät phaù veà coâng ngheä vaø khaû naêng chuyeån giao vaø haáp thuï coâng ngheä môùi cuûa caùc Doanh nghieäp chuùng ta vaø bôûi khuûng hoaûng neân quaù trình mua baùn, chuyeån nhöôïng roài lieân doanh lieân keát giöõa caùc Doanh nghieäp dieãn ra nhanh hôn vaø maïnh hôn, toác ñoä toaøn caàu hoùa dieãn ra aùc lieät hôn... nhöõng ñieàu ñoù laøm choù caùc Doanh nghieäp trong nöôùc choùng maët vaù quay cuoàng. Vaäy giaûi phaùp cho chuyeän naøy laø gì? Phöông phaùp tieáp caän nhö theá naøo? Chuû ñeà ñöôïc ñeà caäp nhieàu nhaát trong chöông trình hoäi thaûo Kyû nieäm 1 naêm ngaøy thaønh laäp Caâu laïc boä Lean6sigma Network laø: Doanh nghieäp Vieät Nam muoán gì? Chi phí thaáp, giaù caïnh tranh, Chaát löôïng tuyeät vôøi vaø oån ñònh, Thôøi gian giao haøng vaø ñaùp öùng nhanh. Doanh nghieäp Vieät Nam muoán trôû treân Lean (tinh goïn) nhö theá naøo? Nghó khaùc, Laøm khaùc, Keát quaû khaùc. Caùc thuyeát trình vieân goàm coù: Th.s Ñoã Thanh Naêm - Giaùm ñoác Coâng ty tö vaán vaø Hoã trôï Chieán löôïc Win-Win, Kts. Nguyeãn Höõu Thaùi Hoøa (Henry), GÑ Chaát löôïng Taäp ñoaøn Schneider Electric taïi Chaâu AÙ - Thaùi Bình Döông, OÂng Nguyeãn Haøo Kieät - Tröôûng phoøng Caûi tieán lieân tuïc Coâng ty Freetrend Vieät Nam vaø OÂng Phaïm Thanh Dieäu - Tröôûng phoøng Caûi tieán lieân tuïc Coâng ty Coå phaàn FPT (aûnh töø traùi sang phaûi). Phaïm Thanh Dieäu ghi laïi: LSS SAU MOÄT NAÊM (Xem tieáp trang 4)
2 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA Vaøi hình aûnh leã kyû nieäm 1 naêm CAÂU LAÏC BOÄ
3 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
Khoâng moät doanh nghieäp, moät toå chöùc naøo coù theå ñöùng yeân maø khoâng caàn thay ñoåi. Vì vaäy, nhaø laõnh ñaïo khoâng theå ngaên chaën söï thay ñoåi maø chæ coù theå tìm caùch quaûn lyù söï thay ñoåi. Nhöng quaûn lyù thay ñoåi laø moät trong nhöõng coâng vieäc raát khoù khaên vaø nhaïy caûm bôûi noù deã taùc ñoäng ñeán taâm lyù cuûa nhieàu ngöôøi. Muïc tieâu khoâng roõ raøng, hay vieäc truyeàn thoâng khoâng cuï theå...coù theå daãn tôùi hieåu laàm, gaây taâm lyù hoang mang, lo sôï ñoái vôùi moïi thaønh vieân. Nhaø laõnh ñaïo laø ngöôøi khôûi xöôùng vaø thöïc hieän thay ñoåi caàn phaûi naém roõ thöïc hieän thay ñoåi nhö theá naøo, theo nguyeân taéc naøo, duôùi hình thöùc naøo ñeå ñaït ñöôïc hieäu quaû cao nhaát. Hieåu theá naøo veà söï thay ñoåi trong doanh nghieäp, thay ñoåi trong doanh nghieäp laø quaù trình caûi teán caùi cuõ, hoaëc thay theá caùi cuõ baèng caùi môùi moät caùch chuû ñoäng ñeå taïo söùc caïnh tranh lôùn hôn cho doanh nghieäp. Chaúng haïn thay ñoåi caùch thöùc quaûn lyù, lieân keát, hôïp nhaát caùc boä phaän laïi vôùi nhau, thay ñoåi keá hoaïch saûn xuaát, kinh doanh, thay ñoåi caùc taùc nghieäp... Döïa treân tö töôûng quaûn trò cuûa heä phöông phaùp Lean vaø 6 Sigma, hieän ñang ñöôïc raát nhieàu caùc ñôn vò caù nhaân vaø toå chöùc quan taâm, qua buoåi chia seû kinh nghieäm aùp duïng trieån khai Lean 6 Sigma taïi Vieät Nam nhaèm hoã trôï Laõnh ñaïo caùc doanh nghieäp vaø toå chöùc xaây döïng ñöôïc moät cô cheá vaø moät quaù trình caûi tieán lieân tuïc taïi ñôn vò mình, döïa treân phöông phaùp tieáp caän laø Lean vaø 6 Sigma. Quaù trình caûi tieán lieân tuïc (Continuous Improvement Process) laø gì? Laø moät quaù trình khoâng ngöøng trong ñoù thoâng tin phaûn hoài töø taát caû caùc qui trình ñöôïc ñaùnh giaù döïa treân nhöõng muïc tieâu cô baûn cuûa toå chöùc ñeå ñöa ra nhöõng thay ñoåi caàn thieát bao goàm caû Innovation vaø Kaizen - Innovation laø gì? Laø söï caùch taân, saùng taïo, caûi tieán mang tính chaát ñoät phaù chieán löôïc - Kaizen ñöôïc gheùp töø hai töø tieáng Nhaät: Kai - “Thay ñoåi” vaø Zen - “Toát hôn”, nghóa laø “Thay ñoåi ñeå toát hôn” hoaëc “Caûi tieán lieân tuïc”. Xuaát phaùt tuø suy nghó raèng “truïc traëc” coù theå naûy sinh lieân tuïc ôû baát kyø thôøi ñieåm naøo, boä phaän naøo cuûa doanh nghieäp trong quaù trình hoaït ñoäng. Hoaït ñoäng kaizen laø caùc hoaït ñoäng caûi tieán nhoû vöøa vaø xaây ra lieân tuïc trong Doanh nghieäp ñaëc bieät laø taïi Nhaät Baûn. - Ñieàu caàn nhaát cho caùc Doanh nghieäp Vieät Nam laø laøm sao xaây döïng ñöôïc moät caáu truùc toå chöùc xuyeân suoát trong doanh nghieäp ñeå quaûn lyù vaø höôùng daãn coù ñònh höôùng theo Lean vaø 6 Sigma veà ñoåi môùi vaø caûi tieán. Neáu nhìn laïi thì phöông phaùp 6 Sigma ñaõ toàn taïi töø thaäp nieân 80, coøn phöông phaùp Lean (TPS: Toyota Production System) ñaõ coù töø thaäp nieân 60, qua chöøng aáy thôøi gian toàn taïi vaø phaùt trieån, phöông phaùp Lean6sigma ñöôïc keát hôïp vôùi nhau nhaèm taïo ra nhieàu cô hoäi aùp duïng caûi tieán hôn, phuø hôïp vôùi töøng vaán ñeà maø Doanh nghieäp gaëp phaûi, trong haàu heát caùc loaïi hình Doanh nghieäp. Toàn taïi song song vôùi caùc phoøng ban chöùc naêng thoâng thöôøng khaùc (ví duï: saûn xuaát, kinh doanh, keá toaùn, chaát löôïng...) trong haàu heát caùc Coâng ty aùp duïng Lean6sigma taïi Myõ ñeàu coù phoøng Caûi tieán lieân tuïc (Continuous Improvement Dept - CI), trong phoøng CI coù CI manager, coù traùch nhieäm chính nhö sau: Loâi keùo söï tham gia vaø cam keát cuûa laõnh ñaïo caáp cao, baùo caùo tröïc tieáp cho laõnh ñaïo cao nhaát veà tình hình aùp duïng trieån khai caùc döï aùn caûi tieán, xaây döïng caùc chæ tieâu veà hieäu naêng/ performance cuûa caùc quaù trình trong toå chöùc, theo doõi caäp nhaät vaø baùo caùo thöôøng xuyeân leân laõnh ñaïo, duy trì caùc keá hoaïch caûi tieán vaø xem xeùt caùc keát quaû ñaït ñöôïc. Xaây döïng ñoäi nguõ caùc chuyeân gia (chuyeân saâu veà caùc phöông phaùp vaø coâng cuï ñaëc bieät laø Lean vaø 6 Sigma) cung caáp kyõ thuaät, caùc giaûi phaùp, vaø ñaëc bieät laø boå sung nguoàn löïc caàn thieát cho quaù trình vaø lieân chöùc naêng nhaèm höôùng daãn thöïc hieän caûi tieán vaø baùo caùo caùc muïc tieâu ñaït ñöôïc vaø caùc keá hoaïch haønh ñoäng song song veà maët taøi chính tieát kieäm hoaëc caûi tieán cho Coâng ty. Caùc nhaân söï caàn thieát cho phoøng Caûi tieán coøn bao goàm caùc Ñai ñen/Black Belt 6 Sigma vaø Chuyeân gia trieån khai Lean/ Lean Implementer yeâu caàu cho caùc vò trí naøy laø laøm vieäc toaøn thôøi gian cho Caûi tieán lieân tuïc, ñoái vôùi Black Belt thì coù traùch nhieäm ñaøo taïo höôùng daãn Ñai xanh/Green Belt, Ñai traéng/White Belt... tham gia thöïc hieän caùc ñeà taøi 6 Sigma, caùc döï aùn 6 Sigma ñöôïc löïa choïn döïa vaøo caùc yeáu toá nhö: lieân quan ñeán chaát löôïng saûn phaåm, toái öu caùc chi phí, tuy nhieân cuõng phaûi coù traùch nhieäm hoã trôï cho taát caû caùc hoaït ñoäng cuûa phoøng CI. Töông töï nhö Black Belt, Lean Implementer coù traùch nhieäm trong caùc döï aùn caûi tieán Lean ñöôïc löïa chon thoâng qua 4 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA (Tieáp theo trang 1)
caùc yeáu toá: noù laø doøng löu chuyeån cuûa nguyeân vaät lieäu hay hieäu quaû cuûa nhaø maùy, ñoàng thôøi hoã trôï taát caû caùc hoaït ñoäng cuûa phoøng CI. Caùc caâu hoûi thoâng thöôøng ñaët ra khi thieát laäp phoøng CI cho moät Doanh nghieäp laø, caàn coù ñoái saùnh/ benchmark hoaït ñoäng cuûa moät soá coâng ty khaùc nhau veà caáu truùc vaø sô ñoà toå chöùc cuûa Caûi tieán lieân tuïc nhaèm löïa choïn sô ñoà toå chöùc vaø cô caáu thöïc hieän toát nhaát cho caûi tieán lieân tuïc taïi coâng ty cuûa mình, so saùnh veà sô ñoà toå chöùc cuûa hoaït ñoäng caûi tieán lieân tuïc vaø caùc chæ tieâu khaùc nhö soá löôïng Black Belt (BB) trong toå chöùc, ngöôøi laøm fulltime veà caûi tieán trong toå chöùc…Caùc dieãn giaû ñaõ chia seû vaø giaûi ñaùp thaéc maéc haàu heát caùc caâu hoûi treân raát toát. - Ngoaøi caùc yeáu toá veà caáu truùc toå chöùc phoøng CI, thì ñieàu caàn nhaát laø Laõnh ñaïo phaûi trôû neân thaân thieát vôùi Lean 6 Sigma, tham gia caùc khoùa ñaøo taïo nhaèm thay ñoåi nhaän thöùc vaø hoïc hoûi kyû naêng vaø kinh nghieäm trieån khai, cuõng nhö ñi tham quan thöïc teá caùc coâng ty aùp duïng thaønh coâng trong vaø ngoaøi nöôùc, phaûi hieåu ñöôïc laøm sao Lean 6 Sigma ñöôïc duøng ñeå loaïi tröø laõng phí, giaûm chi phí, caûi thieän thôøi gian chu trình, caûi tieán naêng suaát chaát löông vaø soá löôïng baùn haøng, phaûi thaáy roõ ñöôïc caùc tieát kieäm hay hieäu quaû töø Lean 6 Sigma vaø phaûi ñaët moät vai troø tích cöïc nhaèm ñaûm baûo cho chöông trình Lean 6 Sigma thaønh coâng. Laõnh ñaïo cuõng phaûi hieåu ñöôïc laøm theá naøo ñeå toå chöùc trieån khai thaønh coâng vaø khuyeán khích ñoäi caûi tieán. Hay noùi caùch khaùc, ñeå xaây döïng, duy trì vaø phaùt trieån moät vaên hoùa caûi tieán lieân tuïc trong Doanh nghieäp thì chuùng ta phaûi ñi töø goác vaø phaûi phaùt trieån moät caùch beàn vöõng, thöû töôûng töôïng raèng heä thoáng Lean 6 Sigma coù vò trí nhö theá naøo trong moät toå chöùc, chuùng ta hình dung noù nhö laø thaân cuûa con ngöôøi (Human Body), heä thoáng Lean 6 Sigma cuõng yeâu caàu coù moät caáu truùc cô baûn nhö laø boä xöông cuûa con ngöôøi, caáu truùc cuûa Lean 6 Sigma laø moät quaù trình giaûi quyeát vaán ñeà vaø cô baûn cuûa quaù trình naøy laø hieåu vaø xaùc ñònh ñöôïc caùc vaán ñeà ñang xaåy ra, phaân tích vaán ñeà ñeå tìm ra caùc nguyeân nhaân coát loõi, giaûi quyeát caùc nguyeân nhaân cuûa caùc vaán ñeà vaø caûi tieán noù, kieåm chöùng caùc söûa chöõa vaø keåm soaùt nhaêm ngaên ngöøa taùi xaåy ra. Coøn baép thòt vaø cô cuûa con ngöôøi laøm cho con ngöôøi hoaït ñoäng vaø laøm vieäc, cô baép duy trì caáu truùc xöông cuûa cô theå. Töông töï nhö theá caùc coâng cuï Lean vaø 6 Sigma vaø kyõ thuaät Lean 6 Sigma nhö laø cô baép cuûa con ngöôøi vaø cô baép chæ coù hieäu quaû khi noù ñöôïc xaây ñaép döïa vaøo boä caáu truùc xöông phuø hôïp. Vaäy caùc heä thoáng daây thaàn kinh thì sao? Noù ñaïi dieän cho doøng chaûy thoâng tin trong heä thoáng Lean 6 Sigma, ñaïi dieän cho caùc phaûn hoài, caùc chæ soá veà söùc khoûe cuûa heä thoáng. Heä thoáng tuaàn hoaøn maùu? Laø heä thoáng hoã trôï cho cô theå hoaït ñoäng, mang caùc chaát dinh döôõng tôùi caùc oâ coâng vieäc hay vò trí laøm vieäc. Vì vaäy trong chuùng ta, ai cuõng coù chöùc naêng cuûa ngöôøi ñoù, haõy lieân töôûng chöùc naêng cuûa mình laø gì trong moät caâu truùc xöông, hay cô baép, hay laø heä thoáng thaàn kinh... cuûa coâng ty mình, khi ñoù chuùng ta seõ bieát ñöôïc taàm quan troïng cuûa chuùng ta trong toå chöùc. Heä thoáng Lean 6 Sigma phaûi laø phaàn maø keát noái ñöôïc raát nhieàu caùc thaønh phaàn khaùc nhau trong toå chöùc, noù phaûi laø laø moät caáu truùc xöông ñöôïc xaây treân moät taûng heä thoáng, coøn caùc chöùc naêng khaùc laø caùc chöùc naêng hoã trôï cho caáu truùc heä thoáng Lean 6 Sigma beàn vöõng vaø mang laïi giaù trò cho caáu truùc ñoù.  Caùc baøi hoïc kinh nghieäm chæ ra raèng. moät vaøi coâng ty coá gaéng aùp duïng moät caùch maùy moùc hay sao cheùp hoaøn toaøn caùc coâng cuï cuûa Lean 6 Sigma maø khoâng roõ veà quaù trình chính trong toå chöùc, thì laø keát quaû thöôøng thaát baïi hoaëc khoâng duy trì ñöôïc laâu daøi, ñeàu caàn chaát cho caùc Doanh nghieäp muoán aùp duïng trieån khai Lean 6 Sigma laø phaûi xem xeùt döïa treân caáu truùc xöông cuûa coâng ty ñeå söû duïng caùc coâng cuï phuø hôïp vôùi töøng hoaøn caûnh vaø ñieàu kieän aùp duïng cuûa moãi Doanh nghieäp. Ñeå thöïc hieän ñöôïc ñieàu treân, caùc dieãn giaû chia seû tieáp phaàn keá hoaïch ñeå trieån khai Lean 6 Sigma taïi Doanh nghieäp, tröôùc khi baét ñaàu trieån khai Lean 6 Sigma, baïn phaûi bieát baïn ñang coá gaéng laøm caùi gì? taïi sao baïn laøm noù? Caùi gì khaùch haøng caàn vaø muoán? vaø ñieàu keän trong töông lai laø gì? ñeå laøm ñöôïc ñieàu naøy thì coù moät vaøi lôøi giaûi sau. - Xaây döïng vaø phaùt trieån baûng caâu hoûi veà quan ñieåm (hoûi veà moïi thöù) suy nghó veà khaû naêng. - Hoïc hoûi töø caùch ñaøo taïo ngöôøi khaùc. - Khoâng pheâ phaùn caùc giaù trò taïm thôøi (ñuùng/sai, toát/xaáu) taát caû moïi thöù ñeàu coù hôn moät con ñöôøng khoâng coù con ñöôøng naøo laø hoaøn thieän 100% caû. Coù nhieàu caùch tieáp caän ngaén haïn vaø daøi haïn, ñoái vôùi moâ hình hoïc Lean 6 Sigma vaø huaán luyeän Lean 6 Sigma. Khi ngaén haïn thì taäp trung vaøo caûi tieán quaù trình, trong daøi haïn laïi taäp trung vaøo phaùt trieån con ngöôøi nhöng khi caûi tieán 5 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
quaù trình trong ngaén haïn laïi caàn ngöôøi tieáp nhaän vaø trong daøi haïn laïi phaûi coù caáu truùc caùc quaù trình toát, vì theá quaù trình hoïc Lean 6 Sigma vaø ñaøo taïo Lean 6 Sigma laø moät quaù trình lieân tuïc ñan xen. Caùc sai loãi thoâng thöôøng khi baét ñaàu laø laõnh ñaïo khoâng ñöôïc eùp buoäc ngöôøi khaùc, baïn khoâng theå khích leä ngöôøi khaùc maø chæ chính hoï môùi khích leä ñöôïc hoï, khoâng hieåu caùc nhaân toá caàn cho chính mình laø gì, laøm sao baïn hieåu ñöôïc moïi ngöôøi khaùc ñeàu quan taâm veà cuøng moät thöù nhö baïn. Thöù hai laø thöïc hieän moät böôùc nhaûy quaù lôùn (khoâng löôøng tröôùc ñöôïc söï khoù khaên). Thöù ba laø khoâng chuyeån ñoåi ñöôïc caùc yeâu caàu töø beân ngoaøi thaønh caùc ñònh höôùng cho caùc quaù trình noäi boä. Chuùng ta lieân töôûng tôùi quaù trình haï caùnh cuûa maùy bay, noù cuõng phaûi bay voøng voøng treân khoâng trung ñeå töø töø haï ñoä cao sau ñoù môùi ñaùp xuoáng truùng ñích, thì Lean 6 Sigma cuõng theá, Voøng thöù nhaát – Loä roõ caùc hoaït ñoäng cuûa Lean 6 Sigma, roõ raøng veà caùc coâng cuï ñöôïc aùp duïng, caùc söï kieän cô baûn nhö Kaizen Event hay Kaikaku, ñònh höôùng caùc hoaït ñoäng quaûn trò vaø beân ngoaøi, taäp trung vaø söûa caùc quaù trình. Voøng thöù hai – ngöôøi coù traùch nhieäm laø laõnh ñaïo ñeå thöïc hieän Lean 6 Sigma, suy nghó Lean 6 Sigma vaø phaïm vi aùp duïng caùc nhoùm, taäp trung vaøo caùi gì chuùng ta caàn laøm. Voøng thöù ba – Muïc tieâu roõ raøng cho caùc laõnh ñaïo rieâng leõ, taäp trung vaøo Toâi coù theå laøm gì. Haønh trình Lean 6 Sigma laø moät voøng troøn caûi tieán lieân tuïc, haønh trình naøy chuùng ta phaûi laøm ôû taát caû caùc caáp ñoä cuûa toå chöùc (nhö laø 3 voøng troøn ôû treân) chuùng ta seõ coá gaéng laøm ñieàu gì? Trieát lyù chính cuûa Lean laø loaïi tröø laõng phí (chi phí) nhaèm taïo ra doøng chaûy lieân tuïc ñöôïc ño löôøng bôûi thôøi gian ñaàu ra. Coøn trieát lyù cuûa 6 Sigma maø laø giaûm thieåu caùc giao ñoäng cuûa quaù trình baèng caùch loaïi tröø caùc nguyeân nhaân gaây ra sai loãi. Phaûi hieåu ñöôïc caùc coâng cuï Lean 6 Sigma vaø bieát caùch phaân ra thaønh ba phaân nhoùm chính. Moät laø nhoùm xaùc ñònh vaø löïa choïn caùc vaán ñeà bao goàm caùc coâng cuï nhö: VOC/tieáng noùi töø khaùch haøng, VOB/tieáng noùi töø kinh doanh, tieâu chuaån hoùa, andon, kanban, quaûn lyù tröïc quan. Nhoùm thöù 2 laø caùc coâng cuï ñeå phaân tích bao goàm: phaân tích thoáng keâ, phaân tích doøng giaù trò (VSM) tieâu chuaån hoùa coâng vieäc, giaûi quyeát vaán ñeà. Nhoùm thöù ba laø caùc coâng cuï tìm ra lôøi giaûi bao goàm: 5S, ngaên ngöøa loãi, chuyeån ñoåi nhanh, Heijunka. 6 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA aùp duïng taïi Vieät Nam. Cuøng tham döï coù OÂng Phaïm Ngoïc Minh, Phoù Vuï tröôûng, Vaên phoøng Ñaïi dieän Boä KHCN phía Nam, Ts. Nguyeãn Höõu Thieän, CLB LSS, Kts. Nguyeãn Höõu Thaùi Hoaø, chuyeân gia chaát löôïng cuûa Taäp ñoaøn Schneider, ngöôøi ñaõ nhieàu naêm laø khaùch haøng vaø vöøa laø coäng taùc vieân cuûa COE trong hoaït ñoäng chaát löôïng taïi Vieät Nam. Chöông trình Lean Six Sigma (LSS) khôûi ñoäng vôùi 2 phaàn chính: Phaàn taïo nhaän thöùc, hieåu cô baûn veà LSS cho caùn boä laõnh ñaïo vaø caùn boä quaûn lyù vaø Phaàn 2 nhaèm ñaøo taïo chuyeân gia veà LSS ôû 2 caáp “ñai xanh” (Green Belt- GB) vaø “ñai ñen” (Black Belt-BB), trong ñoù ngoaøi phaàn lyù thuyeát caùc chuyeân gia LSS caáp ñai xanh phaûi hoaøn taát moät döï aùn vaø caáp ñai ñen hoaøn taát hai döï aùn. Toång cuïc TÑC, COE VAØ Chöông trình LSS Trung taâm Naêng suaát Vieät Nam (VPC) ñaõ toå chöùc Hoäi nghò Caùn boä quaûn lyù heä thoáng chaát löôïng (QMR) laàn thöù 5, taïi Thaønh phoá HCM. Gaàn 300 ñaïi bieåu vaø QMR caùc tænh, thaønh phoá ñaõ veà döï. Ñeà taøi Lean Six Sigma ñöôïc caùc baùo caùo vieân nhaán maïnh trong suoát quaù trình hoäi nghò. Nhaân dòp tham döï Hoäi nghò naøy, Ts. Ngoâ Quyù Vieät, Toång cuïc tröôûng Toång cuïc TCÑLCL, ñaõ gaëp gôõ Ts. Uwe Kaufmann, Giaùm ñoác COE (Centre for Organisational Effectiveness) , trao ñoåi veà vieäc töøng böôùc ñöa Lean Six Sigma vaøo
7 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA Quaûn lyù saûn xuaát tinh goïn - LEAN PRODUCTION - ñoù laø tieâu ñeà cuûa khoaù ñaøo taïo ñöôïc Trung taâm Naêng suaát Vieät Nam thöïc hieän trong hai ngaøy 27 - 28/8/2009 taïi thaønh phoá Ñaø Naüng. Giaûng vieân cuûa khoaù hoïc laø oâng Nguyeãn Ngoïc Thi, Giaùm ñoác vaên phoøng ñaïi dieän VPC taïi Ñaø Naüng. Khoùa ñaøo taïo ñaõ thu huùt söï quan taâm vaø tham döï tröïc tieáp cuûa laõnh ñaïo nhieàu doanh nghieäp trong lónh vöïc saûn xuaát vaø cung caáp dòch vuï ôû mieàn Trung nhö Nhaø maùy Bia Dung Quaát, Coâng ty CP Vaät tö Thieát bò vaø Giao thoâng Khaùnh Hoaø, Coâng ty Baûo hieåm PJICO Thöøa Thieân Hueá, Coâng ty CP Cheá bieán goã Vieät Ñöùc, Nhaø maùy Thuoác laù Khatoco, Coâng ty CP Döôïc Vaät tö Y teá Ngheä An, Coâng ty CP Khu coâng nghieäp Suoái Daàu, Coâng ty CP Laâm ñaëc saûn xuaát khaåu Quaûng Nam, Coâng ty Toân Lieân Chieåu... Hôn 10 naêm qua, cuøng vôùi quaù trình phaùt trieån kinh teá, doanh nghieäp Vieät Nam ñaõ ngaøy caøng quan taâm hôn tôùi vieäc aùp duïng caùc moâ hình quaûn lyù tieân tieán vaø caùc coâng cuï caûi tieán naêng suaát chaát löôïng ñeå naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng vaø khaû naêng caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Ñeå duy trì taêng tröôûng vaø vöôït leân trôû thaønh nhöõng DOANH NGHIEÄP ÑÆNH CAO, ñuû söùc caïnh tranh trong khu vöïc vaø quoác teá thì vieäc chæ döïa vaøo nhöõng phöông thöùc, quaù trình xöû lyù coâng vieäc hieän taïi seõ laø khoâng ñuû. Doanh nghieäp caàn phaûi coù nhöõng böôùc ñoät phaù, khoâng ngöøng caûi tieán ñeå tìm ra caùc phöông thöùc taïo saûn phaåm, cung caáp dòch vuï NHANH HÔN - REÛ HÔN - CHAÁT LÖÔÏNG CAO HÔN. Heä thoáng saûn xuaát tinh goïn (Lean Production, hay coøn goïi laø Toyota Production System) laø moät trong caùc coâng cuï höõu hieäu giuùp xaùc ñònh vaø giaûm thieåu caùc hoaït ñoäng khoâng taïo ra giaù trò gia taêng (Value-Added) ñöôïc nhieàu coâng ty, taäp ñoaøn haøng ñaàu treân theá giôùi öùng duïng. AÙp duïng Lean seõ giuùp doanh nghieäp lieân tuïc phaùt hieän vaø loaïi boû nhöõng laõng phí trong quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh (Ví duï: saûn xuaát quaù möùc caàn thieát, toàn kho khoâng caàn thieát, sai hoûng, chôø ñôïi, thao taùc thöøa, di chuyeån…). Vôùi nhöõng thoâng tin vaø kieán thöùc ban ñaàu maø khoaù ñaøo taïo ñaõ cung caáp veà caùch “Tö duy LEAN”, caùc doanh nghieäp seõ coù keá hoaïch huaán luyeän, ñaøo taïo chuyeân saâu cho toaøn theå caùn boä nhaân vieân cuûa mình phöông phaùp trieån khai caùc coâng cuï phuø hôïp ñeå töø chuyeån “tö duy” thaønh nhöõng “haønh ñoäng caûi tieán” cuï theå nhaèm loaïi boû caùc laõng phí trong chuoãi caùc quaù trình saûn xuaát, kinh doanh cuûa mình, mang theâm giaù trò gia taêng cho khaùch haøng cuøng vôùi vieäc naâng cao lôïi nhuaän cho doanh nghieäp. q Ñoã Thò Thu Hieàn, Vaên phoøng VPC taïi ÑN Khoùa ñaøo taïo “Quaûn lyù saûn xuaát tinh goïn - Lean Production” taïi Ñaø Naüng Baûn tin xin giôùi thieäu toùm taét phaàn khôûi ñoäng cuûa chöông trình naøy. Hieän nay Caâu laïc boä LSS cuøng vôùi COE saün saøng toå chöùc ñaøo taïo vaø caáp chöùng chæ GB vaø BB cho caùc hoïc vieân Vieät Nam vôùi chi phí öu ñaõi ñaëc bieät. Thôøi gian hoïc ñoái vôùi GB laø 3 ñôït, moãi ñôït 4 ngaøy vaø BB laø 2 ñôït, moãi ñôït laø 5 ngaøy. Sau moãi ñôït, hoïc vieân ñöôïc höôùng daãn laøm döï aùn. Cac GB vaø BB laø löïc löôïng noàng coát cuûa Doanh nghieäp hoaëc toå chöùc. Löïc löôïng naøy seõ tieáp tuïc xaây döïng vaø thöïc hieän caùc döï aùn ñem lôïi (tieát kieäm) cho Doanh nghieäp hoaëc toå chöùc. Beân ñaøo taïo cam keát seõ baûo ñaûm hoaøn chi phí ñaøo taïo thoâng qua caùc döï aùn ñöôïc thöïc hieän ngay trong chöông trình ñaøo taïo, vaø coøn coù phaàn tích luõy cho beân ñöôïc ñaøo taïo. Nhu caàu veà ñaøo taïo xin lieân heä info@lean6sigma.vn hoaëc hotline: 098 904 1950. q Keát luaän, haõy tieáp caän moät caùch coù heä thoáng baèng caùch hoïc hoûi laøm cho baïn hieåu laøm theá naøo ñeå caûi tieán lieân tuïc. Thieát laäp caùc kyø voïng döïa treân caùc yeâu caàu vaø caáu truùc cuûa heä thoáng (ví duï: neáu baïn caàn laøm cho leadtime ngaén hôn theá thì baïn neân taäp trung vaøo ñaâu?). Baïn coù theå höôùng daãn nhoùm cuûa baïn baèng caùc caâu hoûi vaø ñaët caùc thaùch thöùc. Söû duïng caùc coâng cuï Lean 6 Sigma nhaèm xaùc ñònh, neâu göông vaø giaûi queát caùc vaán ñeà, haõy taäp trung vaøo caùc tö töôûng nhö: taäp trung vaøo heä thoáng, taïo doøng chaûy, beà maët cuûa caùc vaán ñeà, dieãn dòch noù vaøo voøng trung taâm cuûa 3 voøng lean 6 sigma. Phaùt trieån vaø loâi keùo taát caû caùc thaønh vieân trong toå chöùc cuûa baïn. Haõy böôùc ñi, moät ngaøy moät ít, moät vaøi ngaøy sau thaáy noù lôùn daàn. q
Hoaït ñoäng lieân tuïc caûi tieán, naâng cao naêng löïc caïnh tranh chöa bao giôø trôû neân caáp baùch hôn cho caùc doanh nghieäp trong nöôùc nhö hieän nay. Khoâng bao laâu nöõa, caùc doanh nghieäp ta seõ khoâng theå tieáp tuïc duy trì caïnh tranh baèng nguoàn nhaân löïc giaù reû. Keû thuø tieàm aån cuûa doanh nghieäp chính laø nhöõng bieán ñoäng vaø laõng phí trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh, giaù thaønh khoâng hôïp lyù, naêng suaát thaáp, chaát löôïng khoâng oån ñònh, thôøi gian giao haøng daøi…, voán laø nhöõng lyù do khieán khaùch haøng quay löng vôùi doanh nghieäp. Trieån khai aùp duïng caùc phöông phaùp Caûi tieán lieân tuïc khoâng chæ laø moät löïa choïn, maø laø con ñöôøng taát yeáu cho caùc doanh nghieäp trong boái caûnh hieän nay. Chöông trình trieån khai aùp duïng LEAN6SIGMA taïi doanh nghieäp ñöôïc thieát keá daønh rieâng nhaèm phuø hôïp vôùi yeâu caàu cuûa doanh nghieäp trong xu theá phaùt trieån vaø hoäi nhaäp. Caùc khoùa ñaøo taïo keøm theo vieäc aùp duïng trieån khai vaøo thöïc teá coâng vieäc theo caùc döï aùn caûi tieán LEAN6SIGMA, ñöôïc thieát keá chuyeân saâu döïa treân kinh nghieäm aùp duïng trieån khai vaø tö vaán aùp duïng taïi caùc Coâng ty khaùc nhau. Ngöôøi tham gia ñöôïc ñaøo taïo raát nhieàu caùc kyõ naêng vaø caùc coâng cuï nhaèm höôùng ñeán caùc keát quaû coù ñònh höôùng maø hoï coù theå aùp duïng vaøo caùc döï aùn caûi tieán thöïc teá. AÙp duïng theo tieán trình 6 sigma R-DMAIC-V (Nhaän dieän, Xaùc ñònh, Ño löôøng, Phaân tích, Caûi tieán, Kieåm soaùt vaø Xaùc nhaän), caùc khoùa hoïc taäp trung vaøo laøm theá naøo ñeå aùp duïng LEAN6SIGMA vaøo vieäc giaûi quyeát caùc vaán ñeà ñang phaùt sinh haøng ngaøy trong quaù trình saûn xuaát/ kinh doanh cuûa Coâng ty. Muïc tieâu chöông trình: Cung caáp cho laõnh ñaïo doanh nghieäp coù ñöôïc moät böùc tranh toång quaùt vaø moät loä trình aùp duïng vaø trieån khai Lean6sigma, cuõng nhö söï khao khaùt theo ñuoåi Lean6sigma taïi doanh nghieäp mình, nhaèm mang laïi caùc keát quaû caûi tieán thieát thöïc. Giuùp doanh nghieäp xaây döïng ñöôïc moät caáu truùc toå chöùc caûi tieán lieân tuïc vaø moät vaên hoùa caûi tieán lieân tuïc taïi doanh nghieäp vôùi ñaày ñuû caùc cô cheá khuyeán khích vaø thöôûng phaït. Cung caáp cho caùc Tröôûng döï aùn vaø nhoùm döï aùn vôùi söï thaáu hieåu toaøn dieän veà logic vaø nguyeân lyù cuûa LEAN6SIGMA vaø moâ hình R-DMAIC-V. Hoïc vieân coù khaû naêng xaùc ñònh, löïa choïn vaø söï duïng thaønh thaïo heä phöông phaùp vaø caùc coâng cuï cho vieäc aùp duïng vaøo caùc döï aùn caûi tieán cuûa mình. Xaây döïng caùc kyû naêng thieát yeáu nhaèm nhaän dieän vaø xaùc ñònh ñuùng hieäu quaû cuûa caùc yeâu caàu töø khaùch haøng, phaùt trieån vaø thöïc hieän keá hoaïch ño löôøng, phaân tích doøng giaù trò, caùc vaán ñeà ñang thaùch thöùc, chæ ra caùc nguyeân nhaân coát loõi vaø trieån khai caùc lôøi giaûi ñoät phaù vaø toái öu. Tìm kieám vaø laäp caùc Tröôûng döï aùn nhaèm daãn daét nhoùm vaø truyeàn ñaït hieäu quaû veà döï aùn vôùi ngöôøi ñöùng ñaàu vaø caùc boä phaän phoøng ban khaùc trong toå chöùc. Chöùng nhaän ñaúng caáp lean6sigma vaø caáp baèng chöùng nhaän Green belt, Black Belt, Champion... Caùch thöùc tieáp caän: Caùc chuyeân gia tö vaán cuûa Lean6sigma Network seõ tö vaán cho doanh nghieäp trieån khai heä thoáng caûi tieán lieän tuïc theo (Lean 6 sigma) aùp duïng taïi moät ñòa ñieåm (chi nhaùnh) cuûa Cty trong thôøi gian 24 thaùng. Ñöôïc chia laøm 5 giai ñoaïn nhö sau: Giai ñoaïn I. Khaûo saùt vaø ñaùnh giaù hieän traïng “Khaùm beänh” 5 ngaøy/2 chuyeân gia + 1 ngaøy ñaøo tao Lean6sigma cho laõnh ñaïo. Saûn phaåm GÑ I laø: 1, Löu trình doøng giaù trò hieän traïng cuûa Cty (VSM vaø CFPM). 2, Baûng lieät keâ caùc vaán ñeà caàn trieån khai caûi tieán (CI Roadmap). 3, Chöông trình trieån khai chi tieát trong 6 thaùng (Implement Plan). Giai ñoaïn II. Chuaån bò trieån khai: 2 thaùng, Truyeàn thoâng noäi boä (Banner, Poster, thoâng baùo, PR, Puplic...), Ñi tham quan (caùc coâng ty aùp duïng thaønh coâng Lean 6 Sigma), Löïa choïn nôi Pilot, ñaøo taïo cho Champion vaø Ñaøo taïo roäng khaép veà nhaän thöùc Lean6sigma vaø tieán trình R-DMAIC-V nhaèm löïa choïn ngöôøi ñeå ñaøo taïo Green Belt, Xaây döïng caáu truùc toå chöùc Caûi tieán lieân tuïc. Giai ñoaïn III. Trieån khai 4 ñeà taøi caûi tieán (4 thaùng), Chöông trình ñaøo taïo Green Belt theo on job vaø tö vaán on site (Project Plan), Löïa choïn döï aùn coù kyø voïng tieát kieäm ít nhaát laø 20 K Chöông trình tö vaán vaø huaán luyeän Lean6sigma 8 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
USD/Naêm ñeå thöïc hieän  4 döï aùn thaønh coâng tieát kieäm ít nhaát 80 K USD/Naêm, ñaøo taïo trainer cho Cty vaø xaây döïng keá hoaïch trieån khai roäng khaép. Giai ñoaïn IV. Trieån khai roäng khaép: ( 1 naêm), Cuøng ñoäi nguû trainer cuûa Cty phoái hôïp thöïc hieän caûi tieán (CI Roadmap), xaây döïng cô cheá quaûn lyù vaø tieâu chuaån hoùa caùc hoaït ñoäng caûi tieán, ñaøo taïo Lean 6 Sigma Black Belt (DMAIC, DFSS, TSS), tieâu chuaån hoùa caùc quaù trình phuø hôïp, ñaùnh giaù möùc ñoä aùp duïng Lean vaø ño löôøng naêng löïc quaù trình 6 Sigma. Giai ñoaïn V. Duy trì keát quaû caûi tieán vaø naâng cao naêng löïc hoaït ñoäng (6 thaùng coøn laïi). Ñoái töôïng taùc ñoäng laø quaù trình cung caáp saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa Cty töø ñaàu vaøo cho ñeán quaù trình haäu maõi vaø sau baùn haøng. Caùc khoùa ñaøo taïo cung caáp kieán thöùc vaø truyeàn ñaït kyõ naêng caàn thieát cho nhaân vieân Cty nhaèm trieån khai döï aùn ñaït keát quaû seõ ñöôïc Chuùng toâi cung caáp trong goùi dòch vuï tö vaán. Caùc chöông trình ñaøo taïo ñeà nghò (*) 1) Ñaøo taïo nhaän thöùc chung veà LEAN6SIGM:A (1 ngaøy) Ñaøo taïo lyù thuyeát, Troø chôi ñoäi/ nhoùm, Hoûi ñaùp – Kieåm tra 2) LEAN6SIGMA cho Laõnh ñaïo: (1 ngaøy) Ñaøo taïo lyù thuyeát, Troø chôi ñoäi/ nhoùm, Hoûi ñaùp – Kieåm tra 3) Ñaøo taïo tieán trình LEAN6SIGMA R-DMAIC-V: (5 ngaøy) Ñaøo taïo lyù thuyeát, hoaït ñoäng ñoäi nhoùm, baøi taäp caù nhaân, chia seû caù nhaân, thuyeát trình caù nhaân/ñoäi nhoùm, troø chôi vaän ñoäng keát hôïp hoaït ñoäng… - Kieåm tra 4) Ñaøo taïo cho Champion LEAN6SIGMA: (2 ngaøy) Ñaøo taïo lyù thuyeát, hoaït ñoäng ñoäi nhoùm, baøi taäp caù nhaân, chia seû caù nhaân, thuyeát trình caù nhaân/ñoäi nhoùm, troø chôi vaän ñoäng keát hôïp hoaït ñoäng… - Kieåm tra 5) LEAN6SIGMA Green Belt: (10 ngaøy ñöôïc chia thaønh 3 thaùng moãi thaùng ñaøo taïo 4- 3- 3 ngaøy keøm theo thöïc hieän moät döï aùn caûi tieán Lean6sigma) Ñaøo taïo lyù thuyeát, hoaït ñoäng ñoäi nhoùm, baøi taäp caù nhaân, chia seû caù nhaân, thuyeát trình caù nhaân/ ñoäi nhoùm, troø chôi vaän ñoäng keát hôïp hoaït ñoäng… - Kieåm tra - Trieån khai moät döï aùn caûi tieán thöïc teá. 6) LEAN6SIGMA Black Belt: (20 ngaøy ñöôïc chia thaønh 4 thaùng moãi thaùng ñaøo taïo 5- 5- 5-5 ngaøy keøm theo thöïc hieän hai döï aùn caûi tieán Lean6sigma). Ñaøo taïo lyù thuyeát, hoaït ñoäng ñoäi nhoùm, baøi taäp caù nhaân, chia seû caù nhaân, thuyeát trình caù nhaân/ñoäi nhoùm, troø chôi vaän ñoäng keát hôïp hoaït ñoäng… - Kieåm tra - Trieån khai hai döï aùn caûi tieán thöïc teá. (*) Thôøi gian huaán luyeän coù theå coù söï khaùc nhau giöõa caùc Chöông trình giôùi thieäu trong Baûn tin naøy, tuy nhieân caùc Chöông trình ñeàu phaûi baûo ñaûm chaát löôïng huaán luyeän vaø nhaát laø caùc hoïc vieân ñöôïc ñaøo taïo phaûi ñaït caùc trình ñoä phoå bieán hieän nay. Thoâng tin chi tieát veà chöông trình tö vaán vaø caùc khoùa ñaøo taïo xin vui long lieân heä:OÂng Phaïm Thanh Dieäu/ Chuyeân gia Lean6sigma 572B/15 Traàn Höng Ñaïo, F2 Q5, TP.HCM. Mobile: (+84) 89 8000 364 Email: thanhdieu.pham@leansigmavn. com hoaëc info@lean6sigma.vn Website.: www.leansigmavn.com Giôùithieäu Lean6sigma Ñaøo taïo nhaän thöùc 1. Ñaøo taïo nhaän thöùc chung Lean6sigma (1 ngaøy) Caáp giaáy chöùng nhaän tham gia khoùa hoïc 2. Ñaøo taïo Lean6sigma cho laõnh ñaïo (1 ngaøy) 3. Ñaøo taïo tieán trình R-DMAIC-V (5 ngaøy) Chöông trình naøy ñöôïc thieát keá nhaèm muïc ñích ñaøo taïo khoâng bao goàm thöïc hieän caùc döï aùn caûi tieán Thöïchieändöïaùncaûitieán Lean6sigma 4. Ñaøo taïo Champion (2 ngaøy) Löïa choïn vaø thuùc ñaåy cho caùc döï aùn caûi teán Lean6sigma thaønh coâng Caáp baèng Champion Ñaøo taïo Belt 5. Ñaøo taïo Green Belt (10 ngaøy) Thöïc hieän 1 döï aùn caûi tieán Lean6sigma Caáp baèng Green Belt 6. Ñaøo taïo Black Belt (20 ngaøy) Thöïc hieän 2 döï aùn caûi tieán Lean6sigma Caáp baèng Black Belt Chöông trình naøy ñöôïc thieát keá nhaèm muïc ñích thöïc hieän caùc döï aùn caûi tieán Lean6sigma taïi doanh nghieäp 9 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
ÑAØO TAÏO 10 6 Sigma has been developed 20 years ago and fine- tuned by many companies since then. However, there is no ISO standard or something similar guiding the deployment or regulating the certification of the key players, Green Belts or Black Belts. There is only one key requirement that helps distinguish between success and failure: business results. The easiest task in the journey to deploying 6 Sigma or similarly Lean 6 Sigma is the training of Green Belts and Black Belts. Many training companies have discovered this gold mine and produce hundreds of Belts every year. For smaill money, nearly everyone can attend twenty 3-hour evening sessions led by trainers who have hardly run any projects to become a Green Belt including certificate. Taking this certificate, attaching it to the CV and going for the next job application is a question of days. So, what is wrong about this? Basically nothing until a company considers hiring this kind of Black Belt for deployment of Lean 6 Sigma. Would you consider entrusting your beloved car to someone who has just read about driing? Probably not. Why would you put the success or failure of a much more complex task like Lean 6 Sigma in the hands of someone who has just learned to spell SIPOC? As the driver has to go through certain procedures, has to pass theoretical and practical examinations and has to proof he is up to the task, Black Belts have to do the same. Inordertobecome a Black Belt who can add value to your company as such, he has to go through proper training that is put to use on and accompanied by projectwork.Training is usually completed w i t h a n e x a m often consisting of multiple-choice questions. Project work includes leading a team and coaching team members through the applicaition of the DMAIC methodology by selecting and applying the appropriate tools. Project work is finished when sustainability of process or product change as well as financial impact of the project are confirmed by Master Black Belt or CFO respectively. Black Belt Certification will be granted after completing two such projects. Remember, when you consider hiring a Black Belt, don’t only ask for the Certificate. He will most likely be able to show one. Ask for the projects he or she has led, for the problems solved and for the financial impact of these projects. Best would still be: ask for a reference. q By Dr Uwe H Kaufmann The Difference Between Black Belt and Black Belt About the Author Dr Uwe H Kaufmann is the Singapore-based Managing D i r e c t o r o f C e n t r e o f Organisational Effectiveness Pte Ltd. He has extensive experience in implementing process and organization improvements for various industries. He specializes in Lean 6 Sigma, DFSS Process Design, BPR and Strategy Implementation. He received his 6 Sigma Master Black Belt qualification with GE Capital. Uwe is a German national and can be reached at Uwe. Kaufmann@COE-Partners.com.
ÑAØO TAÏO 11 Whether you are a process owner, Master Black Belt, or Champion, you will at some point need to interview candidates for an open Black Belt position. Or, you may be a Green Belt or Quality Engineer with aspirations of someday working full-time as a Six Sigma Black Belt. What should you look for in a Black Belt candidate or how should you develop yourself for a Black Belt position? This article will address these questions. The Role Of The Six Sigma Black Belt Six Sigma Black Belts are most oftenreferredtoasChangeAgents, and there is no doubt that the Black Belt role is a leadership position within an organization (please note that I intentionally did not say “within the quality department or Six Sigma organization”). Black Belts are full-time Six Sigma project team leaders responsible for implementing process improvement projects (DMAIC or DFSS) within the business. Black Belts are knowledgeable and highly skilled in the use of the Six Sigma methodologies and tools, as well as facilitation and change management, and lead subject matter experts to increase customer satisfaction levels and business productivity. BlackBeltshavetypicallycompleted four weeks of Six Sigma training, and have demonstrated mastery of the subject matter through the completion of project(s) and an exam. Black Belts coach Green Belts and receive coaching and support from Master Black Belts. It is generally expected that a Black Belt will move into a Master Black Belt or significant business role after the Black Belt assignment is completed in 18 months to three years. Six Sigma Black Belt Qualities So, what should you look for in your next Black Belt? Here is my personal top ten list. You’ll notice that I bulletized the list instead of numbering it. This was done on purpose,asanumberedlistusually indicates that one point might be more valuable than another. In this case, all ten qualities are considered essential and should have equal weighting. Customer Advocacy. Black Belts should readily communicate the understanding that customers are always the recipients of processes, and that customers (both internal or external) are always the final judge of product or service quality. Understanding customer needs (“CTQs,” although they may not know the Six Sigma language yet) is the key to process improvement. Hence, a Black Belt candidate should speak clearly about how eliminating process variation is a key to business improvement. Passion.Nocoldfisharewelcomed in Six Sigma. Black Belts must be self-motivated, have initiative, and have a positive personality. At times they are expected to be a cheerleader, to pick up the team and help them move forward productively. Passion also gives them fortitude to persevere, even when the going may get tough on a project. Change Leadership. Black Belts have demonstrated performance as a change agent in the past, regardless of their job duties. During the interview, ask them how they challenged the status quo in their last role. They didn’t?...well, they may not be the right person for your Black Belt position. Changing the organization and how business is accomplished may upset employees; change agents and change leaders have a way of accomplishing positive change while engendering support for the change. Communication. Black Belts are effective communicators, which is essential for the many roles they serve: trainers, coaches, and mentors. Black Belts should be able understandably speak to all audiences (from shop floor employees to executive management). Understanding the various needs of audience members and tailoring the message to address their concerns is the mark of an effective communicator. Once a Black Belt has these qualities, creating Power Point presentation slides (a requirement in corporate Top Ten Six Sigma Black Belt Candidate Qualities
12 ÑAØO TAÏO America, right?) is a snap. Business Acumen. Black Belts are business leaders, not the quality managers of the past. As such, they should have business knowledgeandtheabilitytodisplay the linkage between projects and desired business results. How is a project making the company stronger competitively and financially? You can ask questions during the interview to determine if the Black Belt candidates have made this connection in their prior roles. Project Management. Six Sigma is accomplished one project at a time. We should not lose sight of the fact that the Black Belt must manage projects from scope, requirements, resources, timeline, and variance perspectives. Knowledgeofprojectmanagement fundamentals and experience managing projects are essential. Technical Aptitude. The Black Belt candidate need not be an engineering or statistical graduate, but in some cases this is beneficial -- provided the other top ten qualities listed are also present. In all cases, a Black Belt is required to collect and analyze data for determining an improvement strategy. Without some technical aptitude (computer/software literacy and analytical skills) the Black Belt will be frustrated in this role. Team Player and Leader. Black Belts must possess the ability to lead, work with teams, be part of a team, and understand team dynamics (forming, storming, norming, performing1 ). In order to effectively lead a team, a Black Belt must be likeable, get along with people, have good influencing skills, and motivate others. Result Oriented. Black Belts are expected to perform and produce tangible financial results for the business. They must be hard working and quick to demonstrate success. Fun. Black Belts should enjoy their jobs if they are passionate about them. By having fun, you encourage others to do the same. Qualities that Didn’t Make The Top Ten (But Are Important) Trust And Integrity. It almost goes without saying, but if I didn’t list these two qualities someone would have emailed me. These are requirements and are non- negotiable. Deep Process Knowledge. Six Sigma involves having a team of subject matter experts working to eliminate defects and improve a process. Obviously, someone on the team must have a deep knowledge of the process being investigated. This does not have to be the Black Belt, but it can be. Been There, Done That. Sometimes a team gives credibility to a Black Belt that has “been through it.” When the team is forming, this can help accelerate the acceptance of the Black Belt, but it’s not a requirement. Knows Six Sigma, ISO, TQM, Etc. Remember, you are building your business leadership pipeline one Black Belt at a time. Having a specific and detailed knowledge of Six Sigma is not a prerequisite -- they will go through training; having the top ten list of qualities for a Black Belt (listed above) is. Diverse Work Experience. This will enable the Black Belt to appreciate more than just one aspect of a process improvement project. For example, if a Black Belt is fresh out of a statistics college program, s/he is likely to predominantly utilize newly acquired skills and tools. Black Belts with a diverse background can appreciate projects and issues more holistically. A Degree. While having a degree supports the idea that a person has developed independent thinking skills, not having a degree does not imply that the Black Belt candidate does not have independent thinking skills. This quality is very debatable as I have seen excellent Black Belts with and without degrees. q By Charles Waxer http://www.isixsigma.com
13 ÑAØO TAÏO NHAÉN TIN Töø thaùng 8 naêm 2009, CLB LSS nhaän ñaêng kyù Hoäi vieân vaø cung caáp Baûn tin (töø soá 11), coù ñoùng goùp chi phí ñeå thöïc hieän caùc hoaït ñoäng cuûa CLB. Hoäi vieân caù nhaân ñöôïc nhaän moät Baûn tin moãi kyø vaø Hoäi vieân taäp theå nhaân ñöôïc 2 Baûn tin moãi kyø mieãn phí. Hoäi vieân coøn ñöôïc mieãn giaûm phí tham gia caùc lôùp huaán luyeän, hoäi nghò, hoäi thaûo do CLB vaø caùc ñôn vò tham gia saùng laäp CLB toå chöùc. Ñeán nay ñaõ coù moät soá toå chöùc vaø caù nhaân ñaêng kyù. Yeâu caàu göûi Phieáu ñaêng kyù xin chuyeån ñeán: info@lean6sigma.vn 6 Sigma professionals exist at every level – each with a different role to play. While implementations and roles may vary, here is a basic guide to who does what. At the project level, there are black belts, master black belts, green belts, yellow belts and white belts. These people conduct projects and implement improvements. Black Belt: Leads problem- solving projects. Trains and coaches project teams. Green Belt: Assists with data collection and analysis for Black Belt projects. Leads Green Belt projects or teams. Master Black Belt: Trains and coaches Black Belts and Green Belts. Functions more at the 6 Sigma program level by developing key metrics and the strategic direction. Acts as an organization’s6Sigmatechnologist and internal consultant. Yellow Belt: Participates as a project team member. Reviews process improvements that support the project. White Belt: Can work on local problem-solving teams that support overall projects, but may not be part of a 6 Sigma project team. Understands basic 6 Sigma concepts from an awareness perspective. E v e r y p r o j e c t n e e d s organizational support. 6 Sigma executives and champions set the direction for selecting and deploying projects. They ensure, at a high level, that projects succeed, add value and fit within the organizational plan. Champions: Translate the company’s vision, mission, goals and metrics to create an organizational deployment plan and identify individual projects. Identify resources and remove roadblocks. Executives: Provide overall alignment by establishing the strategic focus of the Six Sigma program within the context of the organization’s culture and vision. Vöøa qua, theo ñeà nghò cuûa Coâng ty CP Thöïc phaåm CHOLIMEX (Chilimexfood), Ts Nguyeãn Höõu Thieän vaø caùc anh Phaïm Thanh Dieäu vaø Khuaát Ñình Nguyeân, ñaïi dieän CLB LSS, ñaõ ñeán thaêm vaø giôùi thieäu veà LSS vôùi Cholimexfood. Chuû tòch HÑQT Nguyeãn Thò Thoa, Giaùm ñoác Döông Vaên Huøng cuøng nhieàu caùn boä laõnh ñaïo chuû choát cuûa Cholimexfood ñaõ tham döï buoåi gaëp gôõ. Sau phaàn giôùi thieäu toùm taét LSS do Ts Nguyeãn Höõu Thieän trình baøy, anh Phaïm Thanh Dieäu ñaõ giôùi thieäu chi tieát moät chu trình aùp duïng LSS, öùng duïng cho moät daây chuyeàn saûn xuaát cuûa Cholimexfood laø Töông ôùt. Cholimexfood laø moät Coâng ty ñaõ aùp duïng caùc heä thoáng chaát löôïng vaø moâi tröôøng. Ñaùnh gíaù söï caàn thieát aùp duïng LSS, Chuû tòch HÑQT Nguyeãn Thò Thoa chæ ñaïo Coâng ty nghieân cöùu vaø sôùm coù keá hoaïch phoái hôïp vôùi CLB trieån khai LSS song song vôùi caùc chöông trình naêng suaát chaát löôïng maø Coâng ty ñang trieån khai. CHOLIMEXFOOD vaø LEAN SIX SIGMA LSS Belts, Executives and Champions – What Does It All Mean?
14 SAÛN XUAÁT LEAN Phoøng choáng sai soùt laø thaønh phaàn chuû yeáu nhaèm giöõ tính oån ñònh treân con ñöôøng xaây döïng moät coâng ty Lean. Saûn xuaát Lean laø lieân tuïc tröø boû laõng phí, cho neân phoøng choáng sai soùt phaûi giuùp laøm giaûm bôùt laõng phí trong quaù trình. Giaûm bôùt laõng phí laø giaûm thaáp hoaëc loaïi boû nhöõng chi tieát hö hoûng vaø nhöõng chi tieát phaûi laøm laïi. Qua ñoù maø ta giaûm ñöôïc soá laàn boác dôõ vaät lieäu, caát giöõ saûn phaåm hoûng, khoâng gian ñeå söûa chöõa saûn phaåm vaø khoâng gian ñeå chöùa haøng hoûng. Nhôø phoøng choáng sai soùt ta coøn coù lôïi qua vieäc giaûm bôùt: - Soá laàn giao haøng chaäm - Giôø laøm theâm - Thôøi gian laøm ra saûn phaåm - Möùc ñoä chaùn naûn cuûa nhaân vieân. Caùc quaù trình phoøng choáng sai soùt phaûi oån ñònh vaø tieân lieäu ñöôïc tröôùc khi chuyeån sang böôùc thöù hai trong vieäc aùp duïng Lean, töùc doøng chaûy lieân tuïc. Tính oån ñònh goàm coù vieäc baûo ñaûm moâi tröôøng laøm vieäc saïch seõ, loaïi boû nhöõng vaät duïng khoâng caàn thieát, vaät naøo choã naáy, baûo trì phoøng ngöøa ñeàu ñaën vaø toái thieåu hoùa nhöõng bieán thieân trong quaù trình. Phoøng ngöøa sai soùt moät quaù trình laø moät phöông phaùp ñöa moät phöông tieän can thieäp vaøo quaù trình ñeå noù phaùt hieän sai hoûng hoaëc ngaên khoâng cho chi tieát sai hoûng ñöôïc cho qua. Ngaên ngöøa sai hoûng ñöôïc öa chuoäng vì noù giuùp ta loaïi boû ñöôïc chi phí phaûi laøm laïi, phaûi löu tröõ haøng hoûng vaø vaän chuyeån chi tieát hoûng ñöa ñi chöõa. Trang bò phoøng choáng sai soùt seõ ngaên chaën vieäc saûn xuaát ra haøng hoûng. Laáy thí duï khi ta ñaët theâm moät choát ñònh vò treân ñoà gaù vaø moät loã daãn höôùng töông öùng Phoøng choáng sai soùt treân chi tieát thì seõ haïn cheá vieäc baét moät chi tieát ñoái xöùng sai leân gaù laép (nhö tröôøng hôïp caùc bo maïch ñieän chaúng haïn). SAI HOÛNG VAØ SAI SOÙT Khi ñònh nghóa khaùi nieäm phoøng choáng sai soùt ta neân phaân bieät giöõa sai hoûng vôùi sai soùt. Moät sai hoûng laø moät sai leäch ñoái vôùi yeâu caàu kyõ thuaät laøm cho saûn phaåm khoâng ñaùp öùng ñöôïc nhöõng ñieàu khaùch haøng mong ñôïi. Moät sai soùt laø söï cheânh leäch so vôùi quaù trình döï tính. Moïi sai hoûng ñeàu do caùc sai soùt gaây ra, nhöng khoâng phaûi moïi sai soùt ñeàu gaây neân sai hoûng. Sau ñaây laø moät soá sai soùt thöôøng thaáy trong saûn xuaát: - Sai soùt trong quaù trình cheá taïo do coù thieáu soùt hoaëc thöù töï khoâng ñuùng. Thí duï moät chi tieát coù quaù nhieàu loã hoaëc thieáu loã trong quaù trình ñoät loã, neân phaùt sinh pheá phaåm. - Thieáu moät chi tieát trong quaù trình laép raùp laøm saûn phaåm bò sai hoûng khieán ta phaûi laøm laïi hoaëc vöùt boû. - Neáu moät chi tieát ñöôïc caét hoaëc ñoät loã khoâng ñuùng, noù seõ laøm hoûng saûn phaåm trong caùc quaù trình tieáp theo vaø phaûi loaïi boû. - Duøng khuoân eùp sai ñeå eùp chi tieát coù theå phaùt sinh sai soùt trong coâng vieäc. Chi tieát coù theå khoâng coù hình daùng ñuùng vaø coù theå bò loaïi boû. - Ñieàu chænh maùy khoâng ñuùng coù theå laøm sai hoûng chi tieát. Ño löôøng sai coù theå daãn ñeán vieäc ñieàu chænh thöøa, taát caû ñeàu coù theå laøm hoûng saûn phaåm. - Sai soùt trong baûo trì hoaëc söûa chöõa thieát bò xaûy ra khi thieát bò khoâng ñöôïc baûo trì hoaëc söûa chöõa ñuùng möùc daãn ñeán vieäc laøm hoûng chi tieát. - Sai soùt trong chuaån bò khuoân maãu, gaù laép hoaëc duïng cuï trong khi ñieàu chænh vaø cuõng laøm cho chi tieát hö hoûng. NHAÄN RA CÔ HOÄI PHOØNG CHOÁNG SAI SOÙT Khi nhaø quaûn lyù döï aùn nghieân cöùu caùc ñieàu kieän baùo nguy sau ñaây hoï seõ phaûi nhaém ñeán caùc quaù trình coù theå xuaát hieän sai soùt. Ñieàu chænh Phaàn lôùn nhöõng thieát bò duøng ñeå saûn xuaát ñeàu caàn ñieàu chænh ñònh kyø. Maùy maøi, maùy caét, maùy eùp, maùy daäp, maùy chuoát cuøng nhöõng loaïi maùy khaùc ñeàu ñoøi hoûi ngöôøi ñöùng maùy phaûi ñieàu chænh ñeå ñaûm baûo chaát löôïng chi tieát gia coâng. Caùc coâng vieäc ñoøi hoûi phaûi ñieàu chænh thöôøng xuyeân coù moái nguy do ñieàu chænh khoâng ñuùng laøm hoûng chi tieát. Phoøng choáng sai soùt cho nhöõng coâng vieäc naøy laø raát caàn thieát. Thay ñoåi duïng cuï Khi thay ñoåi khuoân daäp, ngöôøi thôï coù theå bò sai laàm trong vieäc choïn boä khuoân cho khuoân treân khuoân döôùi aên khôùp nhau. Duøng maõ soá baèng maøu veõ treân khuoân seõ giuùp vieäc nhaän daïng nhanh choùng vaø chính xaùc. Nhöõng kích thöôùc vaø ñieàu kieän thieát yeáu, yeâu caàu haïn heïp Nhöõng ñaëc tính nhö kích thöôùc
15 SAÛN XUAÁT LEAN vaø ñieàu kieän thieát yeáu vaø yeâu caàu haïn heïp caàn ñöôïc kieåm soaùt baèng phoøng choáng sai soùt. Thí duï trong quaù trình sôn hoaøn taát chieác xe hôi, ta phaûi kieåm soaùt toác ñoä baêng chuyeàn vaø nhieät ñoä loø saáy khi saáy lôùp sôn hoaøn taát treân thaân xe. Neáu thaønh phaàn thieát yeáu naøy khoâng ñöôïc kieåm soaùt, thaân xe khoâng ñöôïc saáy ñuùng yeâu caàu khieán phaûi toán coâng laøm laïi. Chi tieát nhieàu hoaëc chi tieát hoãn hôïp Coâng vieäc laép theo boä goàm nhieàu chi tieát coù moái nguy laø trong moät boä naøo ñoù coù theå bò thieáu hoaëc thöøa moät vaøi chi tieát. Duøng phoøng choáng sai soùt ñeå boä naøo cuõng coù ñuùng soá chi tieát caàn coù giuùp ta tieát kieäm ñöôïc chi phí. Trong coâng vieäc laép raùp, caùc nhaø quaûn lyù phaûi baûo ñaûm laø moïi thaønh phaàn phaûi ñöôïc laép ñuùng theo yeâu caàu nhôø vaøo vieäc duøng phöông tieän phoøng choáng sai soùt nhö duøng maõ soá maøu ghi treân ñaàu caùc con taùn. Quaù trình qua nhieàu böôùc Coù nhieàu cô phaän phaûi traûi qua nhieàu böôùc gia coâng trong quaù trình cheá taïo. Nhö vaäy coù khaû naêng coù theå coù moät böôùc naøo ñoù bò boû qua. Caùc coâng veäc laøm theo oâ vaø thieát bò chuyeån giao coù theå laøm soùt moät nguyeân coâng naøo ñoù. Duøng phoøng choáng sai soùt coù theå phoøng ngöøa ñöôïc nhöõng boû soùt nhö vaäy trong caùc quaù trình phaûi qua nhieàu böôùc. Thieáu tieâu chuaån qui ñònh hoaëc tieâu chuaån khoâng coù hieäu quaû Thieáu hoaëc coù maø khoâng hieäu quaû nhöõng tieâu chuaån höôùng daãn ngöôøi thôï trong quaù trình saûn xuaát coù theå gaây ra bieán thieân trong quaù trình. Bieán thieân sinh ra sai soùt, sai soùt phaùt sinh hö hoûng. Vì theá moãi moät coâng vieäc caàn coù moät baûng höôùng daãn gaén ngay taïi nôi laøm vieäc. Nhöõng thuøng chöùa chi tieát cuõng phaûi ñöôïc tieâu chuaån hoùa veà soá löôïng chöùa sao cho khoâng gian chöùa coù hieäu quaû nhaát vaø phoøng traùnh sai soùt cho ngöôøi ñöùng maùy. Saûn xuaát khoâng thöôøng xuyeân Ñoái vôùi nhöõng chi tieát hoaëc coâng vieäc thænh thoaûng môùi thöïc hieän coù theå sinh ra chaát löôïng keùm. Khoù tìm thaáy laïi duïng cuï/ñoà gaù caàn duøng, quaù trình ñieàu chænh ñaàu loaït khoâng quen thuoäc vaø thôï thieáu kinh nghieäm gia coâng loaïi chi tieát naøy. Boä duïng cuï/gaù laép bao giôø cuõng phaûi ñeå ñuùng nôi löu giöõ qui ñònh. Phoøng choáng sai soùt trong söû duïng duïng cuï baèng caùch duøng caùc choát ñònh vò hoaëc nhöõng trang bò töông töï seõ giuùp ta ñieàu chænh chính xaùc. Tuaân thuû höôùng daãn coâng vieäc cuõng giuùp ta saûn xuaát ñöôïc chi tieát coù chaát löôïng. Ñoái xöùng Ñoái vôùi nhöõng chi tieát coù gôø vaø phaàn loài ñoái xöùng raát deã bò ñònh vò sai. Hình döôùi ñaây beân phía traùi cho ta thaáy neáu ta keùo daøi moät beân ñöôøng gôø thì seõ traùnh ñöôïc söï nhaàm laãn khi laép raùp (theo muõi teân chæ) Phi ñoái xöùng Coù nhöõng chi tieát coù moät thaønh phaàn naøo ñoù coù hình daùng gioáng nhau nhöng kích thöôùc khaùc nhau. Thí duï nhö moät truïc coù hai ñaàu gioáng nhau nhöng kích thöôùc dung sai khaùc nhau (xem hình döôùi beân phaûi), neáu moät ñaàu coù raõnh chuoát thì khi laép raùp seõ khoâng bò nhaàm laãn. Quaù trình laëp laïi nhanh choùng Ñoái vôùi nhöõng thieát bò chaïy vôùi toác ñoä cao coù theå phaùt sinh nhieàu chi tieát hö hoûng chaát thaønh ñoáng. Duøng moät ngoùn doø trong quaù trình haøn töï ñoäng coù theå ngaên ngöøa ñöôïc sai hoûng tröôùc khi chuyeån qua coâng ñoaïn tieáp theo. Neáu duøng trang bò phoøng ngöøa khoâng khaû thi thì coù theå duøng trang bò phaùt hieän. Trang bò phaùt hieän trong tröôøng hôïp naøy coù theå chæ laø moät mieáng then ñôn giaûn phaân chia chi tieát toát vôùi chi tieát xaáu ñeå coù theå mang chi tieát xaáu veà laøm laïi. Trong moät soá tröôøng hôïp ngöôøi ta khoâng duøng kyõ thuaät, hoaëc neáu aùp duïng thì toán tieàn quaù, neân ngöôøi ta tìm nhöõng phöông tieän phaùt hieän ñôn giaûn vaø reû tieàn hôn. Saûn xuaát vôùi soá löôïng lôùn Saûn xuaát vôùi soá löôïng lôùn laø coâng vieäc cheá taïo cuøng moät loaïi chi tieát trong moät thôøi gian daøi. Chaát löôïng seõ bò aûnh höôûng do
16 SAÛN XUAÁT LEAN coâng cuï bò moøn. Duøng ngoùn doø theo doõi ñoä moøn cuûa dao cuï ôû ñaây toát hôn laø ñeå cho coâng nhaân kieåm tra ñònh kyø vì nhieàu loaïi vaät lieäu ñöôïc gia coâng khaùc nhau khieán ñoä moøn cuûa dao cuï cuõng khaùc nhau. Thôøi gian chu kyø vöôït nhòp thôøi gian Khi khaùch haøng coù yeâu caàu saûn phaåm nhanh hôn khaû naêng cheá taïo, nhö vaäy thôøi gian chu kyø seõ vöôït quaù nhòp thôøi gian. Tröôøng hôïp naøy daãn ñeán coù nhieàu chi tieát sai hoûng do aùp löïc phaûi giao haøng ñuùng heïn. Trong tröôøng hôïp naøy neáu duøng quaù trình phoøng choáng sai soùt seõ giaûm bôùt sai hoûng vaø laøm laïi, nhôø ñoù giaûm ñöôïc ruûi ro göûi haøng hoûng ñeán khaùch haøng. Ñieàu naøy cuõng giuùp giaûm chi phí phaûi laøm theâm giôø. Baèng caùch toå chöùc laïi choã laøm vieäc, toå chöùc baûo trì döï phoøng vaø thay ñoåi nhanh ñieàu chænh ñaàu loaït cuõng giuùp ta ruùt ngaén thôøi gian chu kyø xuoáng thaáp hôn nhòp thôøi gian. Neáu caùc phöông phaùp cuûa Lean khoâng ñöa ñöôïc thôøi gian chu kyø xuoáng döôùi nhòp thôøi gian thì ta ñaønh phaûi ñaàu tö theâm khaû naêng saûn xuaát. Caùc ñieàu kieän moâi tröôøng Khoâng tuaân thuû “Saïch seõ” trong 5S seõ phaùt sinh sai hoûng phoå bieán. Trong caùc coâng vieäc ñoät daäp thöôøng phaûi tieáp xuùc vôùi daàu boâi trôn khuoân, nhö vaäy nhöõng chi tieát dính daàu nhieàu tröôùc khi xuaát haøng caàn ñöôïc lau saïch,do ñoù seõ toán theâm coâng vieäc, toán theâm vaän chuyeån vaø toán theâm chi phí. CAÙC GIAI ÑOAÏN PHOØNG CHOÁNG SAI SOÙT Söï tieán trieån cuûa kyõ thuaät phoøng choáng sai soùt ñöôïc cho trong hình keøm sau ñaây. Phaàn beân traùi laø khoâng coù phoøng choáng sai soùt. Khi coâng ty tieán daàn veà phía phoøng ngöøa thì ñaàu tieân laø thoâng qua söï xem xeùt cuûa con ngöôøi vaø nhöõng giai ñoaïn phaùt hieän cuûa phoøng choáng sai soùt. Giai ñoaïn con ngöôøi phaùn xeùt chuû yeáu döïa vaøo söï phaùt hieän sai soùt tieàm taøng cuûa ngöôøi thôï. Giai ñoaïn phaùt hieän taäp trung vaøo vieäc laép ñaët caùc trang bò phaùt hieän. Trong giai ñoaïn phoøng ngöøa, ngöôøi ta taäp trung vaøo saûn phaåm vaø thieát keá quaù trình, nhaèm loaïi tröø khaû naêng gaây sai soùt. Coù nhieàu coâng ty tieán haønh tích cöïc vieäc ñaøo taïo thieát keá Lean ngay trong nhöõng giai ñoaïn ñaàu aùp duïng Lean nhaèm baûo ñaûm nhöõng vaán ñeà veà thieát keá khoâng laøm giaûm chaát löôïng trong caùc quaù trình saûn xuaát sau naøy. Ta coù theå nhaän thaáy keát quaû cuûa phoøng choáng sai soùt qua chi phí baûo haønh, soá löôïng haøng hoûng giao cho khaùch haøng Caùc phöông phaùp kieåm tra Phaàn lôùn moïi quaù trình saûn xuaát ñeàu coù theå phoøng choáng sai soùt döïa vaøo moät trong ba phöông phaùp kieåm tra nhö sau: 1. Theo phöông phaùp ñaëc tröng, ngöôøi ta tìm caùch phaùt hieän ñaëc tröng vaät lyù cuûa moät chi tieát khaùc vôùi tieâu chuaån yeâu caàu ôû choã naøo. Trong giai ñoaïn thieát keá, ngöôøi thieát keá ñaët ra caùc tieâu chuaån vaät lyù cho saûn phaåm hoaëc quaù trình gia coâng. Ngöôøi ta duøng caùc caûm bieán, gaù laép vaø choát ñònh vò ñeå laøm phöông tieän phoøng choáng sai soùt cho caùc ñaëc tröng vaät lyù noùi treân. Caùc loaïi caûm bieán höõu hieäu nhaát laø caûm bieán giôùi haïn, gaàn saùt, vi coâng-taéc, sôïi, vaø quang ñieän. 2. Theo phöông phaùp giaù trò baát bieán, soá cöû ñoäng ñöôïc qui ñònh tröôùc cuûa thôï vaø maùy ñöôïc kieåm soaùt trong moät phaïm vi naøo ñoù. Ngöôøi ta duøng tia saùng vaø coâng taéc ñeå phoøng choáng sai soùt trong cöû ñoäng cuûa ngöôøi thôï. Ñeå kieåm soaùt maùy ngöôøi ta duøng trang bò kieåm soaùt löïc xoaén, goùc ñoä, aùp suaát khoâng khí, cöôøng ñoä vaø ñieän theá haøn, doøng chaûy, möùc chaát loûng, nhieät ñoä, thôøi gian vaø kích thöôùc. Khi caùc ñaëc tính naøy vöôït khoûi möùc ñoä cho pheùp thì maùy töï ñoäng döøng laïi. 3. Phöông phaùp böôùc di ñoäng goàm coù kieåm soaùt caùc cöû ñoäng tuaàn töï cuûa thôï hoaëc quaù trình maùy laøm vieäc. Duøng baûng höôùng daãn coâng vieäc laø caùch toát nhaát ñeå kieåm soaùt caùc cöû ñoäng cuûa ngöôøi thôï nhaèm baûo ñaûm laø caùc cöû ñoäng tuaàn töï ñöôïc oån ñònh vaø khoâng bieán ñoåi. Boá trí choã laøm vieäc theo oâ seõ baûo ñaûm doøng chaûy theo ñuùng thöù töï quaù trình.
17 SAÛN XUAÁT LEAN vaø bieåu ñoà Pareto veà chaát löôïng duøng trong quaù trình saûn xuaát. Ngöôøi thieát keá thieát bò vaø quaù trình coù traùch nhieäm tröôùc tieân laø phaûi aùp duïng phoøng choáng sai soùt cho moãi quaù trình môùi. Hoï cuõng neân tham khaûo kyõ löôõng vôùi ngöôøi thöïc hieän quaù trình tröôùc khi thieát keá maùy hoaëc quaù trình nhaèm baûo ñaûm khoâng coù cô hoäi phoøng choáng sai soùt naøo bò boû qua. Kyõ sö thieát keá phaûi naém roõ tình hình taïi phaân xöôûng, roài sau ñoù môùi giaûi quyeát trong cuoäc hoïp nhöõng vaán ñeà coù theå phaùt sinh cuøng vôùi ngöôøi ñieàu khieån maùy. Ñoái vôùi nhöõng thieát bò/quaù trình saün coù, ngöôøi ñöùng maùy coù traùch nhieäm tröôùc tieân laø phaûi nhaän ra cô hoäi ñeå phoøng choáng sai soùt khieán chaát löôïng saûn phaåm bò giaûm vaø giôø maùy cheát taêng cao. Moät khi ñaõ tìm ñöôïc cô hoäi thì coù theå yeâu caàu boä phaän kyõ thuaät vaø baûo trì giuùp ñôõ. Neân taäp trung vaøo nhöõng phöông tieän phoøng choáng sai soùt khoâng maát tieàn hoaëc reû tieàn nhaát. CAÙC BÖÔÙC PHOØNG CHOÁNG SAI SOÙT COÙ HIEÄU QUAÛ Coù chín böôùc phoøng choáng sai soùt coù hieäu quaû. 1. Nhaän daïng vaø moâ taû sai hoûng hoaëc caûnh baùo tæ mæ baèng döõ lieäu keøm theo nhöõng ruûi ro coù theå xaûy ra. Caùc ñieàu kieän baùo nguy noùi ôû treân giuùp ta nhaän daïng phaàn naøo trong quaù trình coù theå phaûi phoøng choáng sai soùt tröôùc tieân. 2. Taäp hoïp nhöõng döõ lieäu thu ñöôïc trong thôøi gian qua. Döõ lieäu hieän coù coù theå chöa phaûn aùnh heát söï thaät cuûa vaán ñeà. Caàn xem laïi caùc döõ lieäu trong thôøi gian qua ñeå vöõng tin laø coù moät moái quan heä naøo ñoù. 3. Duøng phöông phaùp ñoäng naõo ñeå tìm nguyeân nhaân cuûa sai hoûng. Cuoäc hoïp ñoäng naõo neân bao goàm nhöõng ngöôøi ñöùng maùy, nhaân vieân baûo trì, toå tröôûng vaø caùc kyõ sö. Duøng caùc döõ lieäu naøy ñeå chöùng minh cho nhöõng nguyeân nhaân tieàm naêng. 4. Choïn nguyeân nhaân naøo coù theå xaûy ra nhaát vaø duøng caùc döõ lieäu ñeå yeãm trôï cho quyeát ñònh ñöôïc moïi ngöôøi taùn thaønh. 5. Vieát baûn trình baøy vaán ñeà. Baûn trình baøy vaán ñeà naøy coù theå chöa cho ta ñöôïc moät giaûi phaùp naøo. lean 6. Phaân tích theo “5 Taïi sao”. Duøng caâu hoûi 5 taïi sao (coù khi ñeán 7 hoaëc 8 laàn taïi sao) ñeå tìm ra nguyeân nhaân coát loõi cuûa vaán ñeà. Sau khi laøm xong, ta baét ñaàu baèng chöõ “taïi sao” cuoái cuøng vaø duøng chöõ “cho neân” ñeå traû lôøi. Quaù trình naøy giuùp ta xaùc ñònh ñöôïc xem vieäc phaân tích coù yù nghóa hay khoâng? Tieáp tuïc quaù trình cho ñeán caùi “taïi sao” ñaàu tieân. Quaù trình naøy seõ cho ta moät baûn trình baøy coù lyù, neáu thaáy coøn chöa ñöôïc thì caàn tieán haønh laøm laïi. 7. Nhaän ra moät giaûi phaùp khaû dó. Trong böôùc naøy ta nhaän daïng ra ai, caùi gì, khi naøo, ôû ñaâu, taïi sao vaø nhö theá naøo. Duøng teân ngöôøi ñích danh thay vì teân cuûa phoøng ban vaø ñöôïc hoï ñoàng yù tröôùc khi ñöa hoï vaøo danh saùch nhöõng ngöôøi chòu traùch nhieäm cho caùc haønh ñoäng sau naøy. 8. Ñöa ra chi phí thöïc hieän ñöôïc bieän minh. Neân nhôù laø phaàn lôùn caùc yù töôûng veà phoøng choáng sai soùt ñeàu ñöôïc thöïc hieän khoâng toán tieàn hoaëc toán raát ít. Neáu khoâng ñaït ñöôïc yeâu caàu naøy thì quay trôû laïi böôùc 7 vaø phaùt trieån moät giaûi phaùp coù chi phí thaáp coù theå coù. 9. AÙp duïng giaûi phaùp. Neáu quaù trình ñöôïc luoân ñöôïc aùp duïng, giaûi phaùp seõ loaïi tröø ñöôïc sai hoûng. Neáu ñöôïc nhö vaäy ta seõ khen thöôûng caùc thaønh vieân trong nhoùm vaø chuyeån sang nghieân cöùu ñeà taøi khaùc. Neáu quaù trình thöïc hieän khoâng ñaït thì quay veà böôùc 3 vaø baét ñaàu laïi. Caùch phoøng choáng sai soùt toát nhaát laø ñöôïc thieát keá ngay trong quaù trình töø luùc nhaän vaät tö cho ñeán nôi laøm vieäc. Neáu chöa theå ñöôïc thì tieán haønh phoøng choáng sai soùt trong caùc quaù trình hieän coù. Thieát keá phoøng choáng sai soùt döïa vaøo kinh nghieäm thu ñöôïc, khaûo saùt quaù trình vaø nhaän bieát nhöõng sai soùt coù theå xaûy ra. Quaù trình phoøng choáng sai soùt döïa vaøo caùc keát quaû quan saùt vaø döõ lieäu, neân ngöôøi thieát keá quaù trình phaûi naém vöõng tình traïng hieän coù xaûy ra taïi phaân xöôûng. Neáu phoøng choáng sai soùt ñöôïc ñöa vaøo quaù trình hieän höõu, thì vieäc thieát yeáu laø phaûi ñaøo taïo vaø höôùng daãn caùc ngöôøi thôï aùp duïng. q TS. Ñaëng Minh Trang
18 LEAN 6 SIGMA Productivity Methodologies, Tools, and Techniques Benchmarking: Capturing best practices or breakthrough improvements Contributed by Senior Manager of the Malaysia Productivity Corporation Kabir Ahmad Mohd. Jamil, resource speaker for the APO training course on the Development of Productivity Practitioners: Advanced Program. Kabir has extensive experience in the field of operation and process improvement, particularly in the manufacturing and service sectors. Introduction It is often said that “If we don’t know where we are going, we might end up somewhere else” and “Those who benchmark do not have to reinvent the wheel.” There is a lot of truth in both statements. Today, whether we are in the private or public sector, most of us are rightly concerned with our per-formance. However, while performance indicators give an indication of the level of performance that we are at, benchmarking can pinpoint specifc ar-eas of good or poor performance. This will enable us to seek improvements in those areas. Benchmarking also will eliminate trial and error in process improvements. In the competitive world of today, time is of the essence. What is benchmarking? In general, we can defne benchmarking as a systematic process for compar-ing performance or processes in different organizations, or between dif- ferent parts of the same organization, to learn how to do things better. The main purpose of benchmarking is to improve performance or service by identifying where changes can be made. Benchmarking does not mean simply copying others’ practices. It requires the organization to adapt and adopt what has been learned from others according to our organization’s needs and cultural setting. It goes beyond comparison of the pricing or features of competitors’ products or services. In benchmarking, we consider not only the result, but also the process and the practices that enable an organization to achieve superior performance. Types of benchmarking Generally, benchmarking initiatives can be categorized depending on the scope or the approaches the organization adopts to pursue the initiatives. They are: • Process benchmarking: This focuses on improving specifc critical proc-esses and operations. It invariably involves a study of how top-performing organizations accomplish the specific process in question. Such studies can take in the form of research, surveys/interviews, and site visits. • Performance benchmarking: This focuses on assessing competitive po-sitions through comparing performance characteristics of the products and services of competitors. Benchmarking partners are mainly drawn from the same sector. • Internal benchmarking: This is used to identify and compare one par-ticular operation within the organization. The main advantages are that access to sensitive data and information is easier and usually less time and resources are needed. • Competitive benchmarking: This is the process of comparing an opera-tion with that of direct competitors. It provides opportunities for learning from those who are at the “leading edge.” This
19 LEAN 6 SIGMA AÙp duïng nguyeân lyù Pareto: Trong moät nhieäm vuï, chæ caàn laøm 20% khoái löôïng coâng vieäc chính laø coù theå taïo ra 80% giaù trò cuûa toaøn boä nheäm vuï ñoù. Chuùng ta coù theå aùp duïng nguyeân lyù treân, khi ñoái maët vôùi quaù nhieàu coâng vieäc trong khi laïi bò haïn cheá veà thôøi gian. Ví duï: Moät manager tieáp quaûn moät phoøng Customer Service ñang hoaït ñoäng keùm. Anh ta nhaän ñöôïc caùc feedback töø khaùch haøng nhö sau: 1. Khaùch haøng (KH) phaûi ñôïi ñieän thoaïi reo laâu thì môùi coù ngöôøi traû lôøi 2. Nhaân vieân chaêm soùc KH thì thì khoâng taäp trung, vaø laïi coù veû caêng thaúng 3. Kyõ thuaät vieân (KTV) söõa chöõa thì khoâng toå chöùc toát, thöôøng phaûi quay laïi 2 laàn ñeå mang ñuû caùc duïng cuï caàn thieát 4. Khaùch haøng khoâng bieát khi naøo thì KTV tôùi, neân raát bò ñoäng khi chôø ñôïi 5. Nhieàu khi coù veû nhö KTV khoâng bieát phaûi laøm gì 6. Moät soá laàn khi KTV ñeán, khaùch haøng môùi phaùt hieän ra laø söï coá ñaùng lyù coù theå ñöôïc xöû lyù thoâng qua höôùng daãn qua ñieän thoaïi Ngöôøi manager nhoùm caùc feedback laïi, vaø cho ñieåm töøng nhoùm theo soá löôïng complaints (phaøn naøn) nhö sau: • Nhaân vieân khoâng ñöôïc training toát (5,6): 51 complaints • Quaù ít nhaân vieân: (1,2,4 ): 21 complaints • Khoâng toå chöùc toát (3): 2 complaints Baèng vieäc phaân tích treân, Manager treân nhaän ra raèng 69% vaán ñeà coù theå ñöôïc xöû lyù baèng caùch naâng cao kyõ naêng cuûa nhaân vieân. Anh ta seõ taäp trung vaøo vieäc training naøy, roài môùi tính ñeán vieäc naâng cao soá löôïng nhaân vieân. Thaäm chí sau khi training, do hoaït ñoäng ñöôïc hieäu quaû hôn, moãi nhaân vieân coù theå laøm ñöôïc nhieàu vieäc hôn vaø coâng ty cuõng khoâng caàn phaûi tuyeån theâm nhaân vieân nöõa. Baèng vieäc aùp duïng nguyeân lyù Pareto, ngöôøi Manager coù theå taäp trung vaøo phaàn tranining, thay vì bò phaân taùn nguoàn löïc vaøo nhieàu coâng vieäc. Nguyeân lyù Pareto giuùp chuùng ta nhaän ra ñaâu laø vaán ñeà quan troïng nhaát caàn giaûi quyeát, ñoàng thôøi coøn chæ ra ñöôïc möùc ñoä nghieâm troïng cuûa vaán ñeà ñoù. Ghi chuù:Vælfredo Pareto laø nhaø kinh teá hoïc ngöôøi YÙ ñaõ nhaän ra laø 80% cuûa caûi ñöôïc chieám giöõ bôûi 20% daân soá. Tæ leä naøy ñuùng ôû haàu heát caùc quoác gia maø oâng nghieân cöùu. Nguyeân lyù pareto ( hay laø 80/20) cho thaáy söï baát ñoái xöùng thöôøng thaáy giöõa ñaàu vaøo vaø ñaàu ra cuûa moät coâng vieäc. Con soá 80 vaø 20 chæ mang tính töôïng tröng cho söï baát ñoái xöùng treân, trong töôøng tröôøng hôïp cuï theå, tæ leä coù theå laø 13%-92%,  25%-70%, v.v. benchmarking can take up signifcant time and resources and is the most diffcult to carry out. • Functional benchmarking: This is a process of comparing an operation with that of similar ones within or from different business sectors to fnd ways of improving functions or work processes. • Cooperative or collaborative benchmarking: This is the most widely used type of benchmarking because it is relatively easy to conduct. Vari-ous organizations are invited to form a benchmarking group and share their best practices. The benchmarking process Benchmarking is a very structured process and generally can be organized into three main signifcant phases, as depicted in Figure 1. Before deciding to benchmark, an organization needs to review and determine what it wants to benchmark, as proposed in Phase 1. Phase 2 focuses on the perform-ance analysis of the benchmark organization, identifying its best practices and reasons for its success. In phase 3, the best practices are adapted and adopted to close the performance gaps. Conclusion Benchmarking can be complex or as simple as browsing through the annual reports of organizations and making comparisons. Any form of comparison can bring an insight into knowledge of our own level of performance. How-ever, one of the biggest mistakes organizations make is to limit their bench-marking activity to their own industry. Benchmarking within an industry is essential. However, it is imperative to reach outside and beyond our own industry into other industries that perform a similar process in our journey toward breakthrough performance. q AÙp duïng Nguyeân lyù Pareto ñeå taäp trung nguoàn löïc vaøo nhöõng vieäc quan troïng
20 LEAN 6 SIGMA Söû duïng sô ñoà xöông caù (CED) ñeå tìm ra nguyeân nhaân cuûa vaán ñeà Cause-Effect Diagram (CED), hay coøn goïi laø sô ñoà xöông caù,seõ giuùp baïn tìm hieåu vaán ñeà cuûa mình moät caùch toaøn dieän.  CED nhaéc nhôû baïn löu yù taát caû caùc nguyeân nhaân tieàm naêng cuûa moät vaán ñeà, thay vì ñeå bò che maét bôûi moät soá nguyeân nhaân chính. Thöïc hieän CED theo caùc böôùc sau: Xaùc ñònh vaán ñeà: ghi laïi chính xaùc vaán ñeà moät caùch chi tieát ( aùp duïng 5w: what, who, when, where, how). Vieát vaán ñeà vaøo oâ beân traùi ôû giöõa tôø giaáy. Sau ñoù keû moät ñöôøng ngang, chia giaáy cuûa baïn ra laøm 2. Luùc naøy baïn ñaõ coù “ñaàu & xöông soáng” cuûa con caù trong sô ñoà xöông caù Xaùc ñònh caùc nhaân toá aûnh höôûng: öùng vôùi moãi nhaân toá, veõ moät nhaùnh “xöông söôøn”. Coá gaéng lieät keâ caøng nhieàu nhaân toá caøng toát, vd heä thoáng, cô sôû vaät chaát, maùy moùc, nguyeân lieäu, yeáu toá beân ngoaøi… Neáu baïn coù 1 nhoùm ñeå xöû lyù vaán ñeà thì ñaây laø luùc caàn aùp duïng caùc kyõ thuaät brainstorming (ñoäng naõo). Tìm ra nguyeân nhaân coù theå coù, thuoäc veà töøng nhaân toá (ñaõ tìm ra trong böôùc 2) , öùng vôùi moãi nguyeân nhaân, laïi veõ moät “nhaùnh xöông con”. Neáu nguyeân nhaân cuûa baïn quaù phöùc taïp, coù theå chia nhoû noù thaønh nhieàu caáp. Phaân tích sô ñoà: sô ñoà ñaõ xaây döïng laø moät danh saùch ñaày ñuû caùc nguyeân nhaân coù theå xaûy ra, baïn coù theå testing, khaûo saùt, ño löôøng .v..v.. ñeå xaùc ñònh ñaâu laø caùc nguyeân nhaân chính roài töø coù coù nhöõng keá hoaïch cuï theå ñeå söûa chöõa Vd veà sô ñoà xöông caù: Löïa choïn ñaâu laø coâng vieäc quan troïng ñeå laøm Caùc giaùm ñoác, tröôûng phoøng, nhaø quaûn lyù, thöôøng coù traêm coâng nghìn vieäc ñeå laøm. Vieäc caân baèng giöõa coâng vieäc vaø cuoäc soáng gia ñình döôøng nhö laø moät thöù xa xæ phaåm ñoái vôùi nhöõng nhaø quaûn lyù. Nhöng haõy thöû aùp duïng nguyeân lyù Pareto tröôùc khi baïn thöïc hieän baát kì vieäc gì xem. Vælfredo Pareto laø nhaø kinh teá hoïc ngöôøi YÙ ñaõ nhaän ra laø 20% daân soá chieám giöõ heát 80% cuûa caûi cuûa toaøn xaõ hoäi, ñaây laø nhoùm 20-80. Ngöôïc laïi, 80% soá daân coøn laïi chæ naém giöõ ñöôïc 20%, ñaây laø nhoùm 80-20. Tæ leä naøy ñuùng ôû haàu heát caùc quoác gia maø oâng nghieân cöùu. Nguyeân lyù pareto ( hay laø 80/20) cho thaáy söï baát ñoái xöùng thöôøng thaáy giöõa ñaàu vaøo (resource) vaø ñaàu ra (keát quaû) cuûa moät coâng vieäc. Vaäy haõy thöû xem laïi xem baïn coù ñang daønh thôøi gian vaøo phaàn coâng vieäc naøo: 20-80 hay 80- 20? Vd: Trong moät coâng ty, neáu baïn laø giaùm ñoác, haõy daønh thôøi gian cho 20% nhaân vieân quan troïng nhaát cuûa baïn, laø nhöõng ngöôøi ñem laïi 80% söï thaønh coâng cuûa coâng ty Trong moät phoøng ban, neáu baïn laø manager, haõy choïn coâng vieäc ñaøo taïo (chieám 20%), ñeå taïo ra 80% söï thaønh coâng cuûa toaøn phoøng. Trong coâng vieäc baùn haøng, neáu baïn laø ngöôøi sale, haõy taäp trung vaøo 20% quan troïng nhaát trong soá khaùch haøng, ñeå ñem laïi 80% doanh soá Khi xaây döïng 1 döï aùn, neáu baïn laø leader, haõy taäp trung vaøo 20% coâng vieäc khoù nhaát- chieám 80%, vaø ñeå phaàn coøn laïi cho nhöõng ngöôøi yeáu hôn. Ghi chuù: Tæ leä 80/20 chæ mang tính töôïng tröng ñeå dieãn taû hieän töôïng baát ñoái xöùng. Trong thöïc teá, tæ leä cuï theå coù theå laø 13%-92%,  25%-70%, v.v.
21 LEAN 6 SIGMA Trong quaù trình tieáp xuùc vôùi caùc coâng ty IT VN, beân caïnh ñeå yù ñeán caùc khía caïnh veà moâi tröôøng vaên hoùa, moät yeáu toá khaùc maø toâi cuõng raát quan taâm ñoù laø ñaëc ñieåm vaø tính caùch cuûa caùc nhaø laõnh ñaïo moãi coâng ty, chuû yeáu laø ñeå nhìn nhaän so saùnh vaø chaét chiu nhöõng kinh nghieäm cho baûn nhaân mình. Toâi nhaän thaáy moät ñieàu raèng neáu khoâng xeùt ñeán yeáu toá thò tröôøng, thì söï thaønh coâng cuûa moãi coâng ty IT VN ñeàu phuï thuoäc raát lôùn vaøo laõnh ñaïo caùc coâng ty ñoù. Caùc coâng ty vôùi ngöôøi laõnh ñaïo toát seõ deã daøng xaây döïng ñöôïc moät cô sôû haï taàng vöõng chaéc, phuïc vuï cho vieäc phaùt trieån lôùn maïnh sau naøy. Coøn caùc coâng ty vôùi nhöõng ngöôøi laõnh ñaïo chöa toát seõ deã bò rôi vaøo tình traïng ì aø ì aïch, haï taàng coâng ty nhieàu ñieåm baát oån daãn ñeán khi phaùt trieån ñeán moät möùc ñoä naøo ñoù seõ gaëp nhieàu baát caäp, khoâng coù khaû naêng môû roäng thaäm chí ñi ñeán söï suïp ñoå hoaøn toaøn. Ñeán ñaây moät caâu hoûi seõ ñöôïc ñaët ra laø vaäy thì ñaâu laø nhöõng ñaëc ñieåm cuûa moät ngöôøi laõnh ñaïo toát? Taát nhieân seõ coù nhieàu yeáu toá khaùc nhau ñöôïc ñeà ra, nhöng toâi chæ xin neâu moät soá tieâu chí theo kinh nghieäm cuûa rieâng mình. Ñaëc ñieåm nhöõng laõnh ñaïo caùc coâng ty IT VN thaønh coâng 1. Söï döùt khoaùt Ñieåm ñaàu tieân deã daøng nhìn thaáy ôû moät nhaø laõnh ñaïo toát laø ôû tính döùt khoaùt. Söï döùt khoaùt ñöôïc theå hieän ôû vieäc haønh ñoäng luoân ñi ñoâi vôùi lôøi noùi cuûa mình, moät khi ñaõ noùi laø seõ quyeát taâm laøm ñeán cuøng. Vaø taát caû caùc haønh ñoäng ñeàu taäp trung xoay quanh nhöõng muïc tieâu roõ raøng maø hoï ñaõ ñeà ra ban ñaàu, chöù khoâng lan man mô hoà vaø nöôùc ñoâi nhö soá ñoâng nhieàu coâng ty hieän nay. Chính ñieàu naøy seõ khieán caùc nhaân vieân luoân tin töôûng vaø vöõng loøng laøm vieäc cho söï phaùt trieån chung cuûa coâng ty. Ngoaøi ra, söï döùt khoaùt coøn theå hieän ôû vieäc hoï tuaân thuû thôøi gian bieåu moät caùch khaù chaët cheõ. Ñaây laø moät ñieåm nghe thì deã nhöng thöïc hieän hoaøn toaøn khoâng deã daøng, ñaëc bieät vôùi vaên hoùa ngöôøi VN ñaõ quaù quen vôùi giôø giaác cao su nhö hieän nay. 2. Goùc nhìn ña dieän Moät ñaëc ñieåm khaùc ôû caùc nhaø laõnh ñaïo toát laø hoï luoân coù moät thaùi ñoä tích cöïc vaø caùi nhìn ña dieän veà caùc vaán ñeà trong xaõ hoäi. Ñieàu naøy theå hieän roõ nhaát trong quaù trình giao tieáp, khi tieáp xuùc vôùi moät quan ñieåm khaùc vôùi caùch suy nghó cuûa hoï, hoï vaãn laéng nghe vaø chia seû moät caùch thaúng thaén chöù khoâng pheâ phaùn hay aùp ñaët ngöôøi nghe theo höôùng suy nghó cuûa hoï. Nhieàu luùc coøn töøng böôùc “gaøi” ngöôøi nghe daàn tieán ñeán chung quan ñieåm vôùi mình. Coù leõ ñaây laø moät ñieåm maø toâi thaáy toái caàn thieát trong moät xaõ hoäi maø ngöôøi Vieät chuùng ta voán coù tính hay töï aùi. Ñieån hình nhö baûn thaân …toâi chaúng haïn, khi maø yù töôûng cuûa mình ñöa ra bò ngöôøi khaùc phaûn baùc moät caùch gay gaét khoâng lyù do laø toâi seõ gaït ngay ngöôøi ñoù ra khoûi ñaàu mình ñeå sau naøy khoûi phaûi baän taâm (Baây giôø ñaõ nheï hôn chöù nhö tröôùc ñaây laø toâi ñöa vaøo danh saùch keû thuø ñeå sau naøy kieám cô hoäi traû ñuõa roài ^_^). Coøn vôùi nhöõng ngöôøi laéng nghe thì toâi caûm thaáy nhö mình coù giaù trò hôn, töø ñoù seõ hình thaønh trong toâi moät thaùi ñoä caûm kích vaø traân troïng laïi ngöôøi ñoù. Neân vì lyù do naøy maø toâi nghó raèng ñaây cuõng laø ñaëc ñieåm quyeát ñònh ñeå nhöõng ngöôøi laõnh ñaïo toát coù theå chieâu duï hieàn taøi ñaàu quaân cho mình. Vôùi nhöõng ngöôøi coù khaû naêng, tieàn baïc vaät chaát taát nhieân laø caàn, nhöng ñieàu quan troïng nhaát vaãn laø hoï caûm thaáy mình ñöôïc laøm trong moät moâi tröôøng ñuùng khaû naêng vaø nhieàu ngöôøi traân troïng. 3. Khoâng ngöøng caûi tieán quy trình vaø toái öu hoùa doanh nghieäp Ñaëc ñieåm naøy theå hieän roõ ôû vieäc hoï luoân tìm caùch ñoåi môùi quy trình ñeå quaûn lyù moät caùch hieäu quaû hôn chöù khoâng haøi loøng vôùi moät moâ hình ñaõ ñi vaøo oån ñònh. Ngoaøi ra
22 LEAN 6 SIGMA hoï cuõng luoân tìm caùch laøm sao ñeå coù caùc saûn phaåm toát hôn vôùi moät chi phí toái öu nhaát, toå chöùc chaët cheõ ñaâu laø nhöõng phaàn chính yeáu nhaát cuûa coâng ty caàn phaûi duy trì vaø phaùt trieån, ñaâu laø nhöõng vieäc caàn outsource ra beân ngoaøi ñeå tieát kieäm chi phí vaø thôøi gian. Ñieàu naøy raát khaùc vôùi ña phaàn caùc coâng ty IT ôû VN hieän nay vaãn coøn ñang thích laøm nhieàu thöù. Moät soá cuõng muoán outsource ra beân ngoaøi nhöng khoâng xaùc ñònh ñöôïc ñaâu laø nhöõng phaàn coát loõi, daãn ñeán tình traïng khoâng döùt khoaùt vaø laïi ì aø ì aïch. 4. Nhaø kyõ thuaät am hieåu quaûn trò vaø xaõ hoäi Moät ñaëc ñieåm chung nöõa cuûa caùc nhaø laõnh ñaïo toát laø gaàn nhö hoï ñeàu xuaát phaùt töø daân kyõ thuaät, coù ñöôïc moät toá chaát veà quaûn trò cuõng nhö söï nhaïy beùn caùc moái quan heä trong xaõ hoäi. Ñaây laø moät lôïi theá raát lôùn so vôùi caùc coâng ty coù ngöôøi quaûn trò vaø ngöôøi kyõ thuaät taùch bieät. Toâi ñaõ töøng chöùng kieán vaøi coâng ty suïp ñoå chæ vì söï khoâng aên yù giöõa hai boä phaän naøy, khi maø ngöôøi quaûn trò ña phaàn ñeàu nghó raèng thò tröôøng vaø saûn phaåm laø yeáu toá quyeát ñònh maø khoâng caàn bieát tôùi vieäc lieäu coâng ngheä hieän taïi chæ coù theå hoã trôï mình ñeán möùc ñoä naøo. Toùm laïi ñaây laø nhöõng yeáu toá maø toâi nghó moät nhaø laõnh ñaïo IT ôû VN caàn coù ñeå daãn daét coâng ty cuûa mình ñeán thaønh coâng. Baûn thaân toâi thöôøng duøng nhöõng tieâu chí naøy ñeå nhìn nhaän veà tieàm naêng cuûa moãi coâng ty trong töông lai döïa vaøo chính nhöõng ngöôøi laõnh ñaïo coâng ty ñoù. Ngoaøi ra ñaây cuõng laø caùc tieâu chí maø toâi vaãn luoân noã löïc reøn luyeän ñeå coù theå tieán nhanh hôn treân con ñöôøng laäp nghieäp cuûa mình. q Chaéc chaén baïn seõ trôû thaønh moät ngöôøi laõnh ñaïo toát hôn, hieäu quaû hôn trong voøng hai tuaàn. 1.Löïa choïn nhöõng ngöôøi toát nhaát Vôùi tö caùch laø moät nhaø quaûn lyù, baïn phaûi laøm toát moïi vieäc nhö moïi ngöôøi trong nhoùm cuûa baïn. Vì vaäy, haõy taïo cho mình cô hoäi thaønh coâng hôn baèng caùch löïa choïn nhöõng ngöôøi toát nhaát ngay töø ban ñaàu. Baïn neân tìm ñoïc Cuoán “Nhöõng caâu hoûi ñeå hoûi cho phoûng vaán xin vieäc” (Job Interview Questions to AsK) ñeå hoïc hoûi theâm caùch tuyeån duïng nhöõng öùng vieân taøi naêng cho coâng vieäc. 2.Haõy laø ngöôøi khuyeán khích Moïi vieäc chuùng ta laøm vì lyù do ñôn giaûn laø chuùng ta muoán. Ñoâi khi, chuùng ta muoán laøm chæ vì keát quaû cuûa vieäc khoâng muoán ñoù seõ khieán ta khoâng haøi loøng. Tuy nhieân, haàu heát thôøi gian maø chuùng ta daønh ñeå laøm moïi vieäc bôûi nhöõng ñieàu maø ta muoán traùnh ñi. Khoâng coù söï khaùc bieät naøo trong coâng vieäc, ngöôøi laøm vieäc toát vì thuø lao xöùng ñaùng, vì thaân theá hoaëc vì moät söï coâng nhaän naøo ñoù. Traùi laïi, nhöõng coâng vieäc khoâng maáy toát ñeïp phuïc vuï cho muïc ñích ngoài chôi xôi nöôùc maø vaãn coù tieàn. Ngöôøi lao ñoäng coá gaéng laøm vieäc chaú chæ ñeå muoán gaây aán töôïng vôùi ai ñoù. Vì theá, ñeå thuùc ñaåy hoï laøm vieäc toát hôn, haõy chæ ra nhöõng ñieàu maø hoï muoán vaø baïn seõ ñaùp öùng hoï nhö theá naøo ñeå laøm nhöõng  vieäc maø baïn muoán. 3.Xaây döïng nhoùm laøm vieäc cuûa baïn Seõ khoâng thöïc söï ñaày ñuû ñeå noùi raèng thuùc ñaåy nhaân vieân ñeå ñaït hieäu quaû coâng vieäc Taát caû nhaân vieân ñeàu laøm vieäc vôùi nhau trong cuøng moät nhoùm ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa caû nhoùm. Phaûi gaït boû caùi toâi caù nhaân. Hoøa mình vaøo coâng vieäc chung cuûa toaøn nhoùm. 10 bí quyeát trôû thaønh ngöôøi laõnh ñaïo tuyeät vôøi
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11

Recommended

Qt039
Qt039Qt039
Qt039Phi Phi
 
Con nguoi-80-20
Con nguoi-80-20Con nguoi-80-20
Con nguoi-80-20ngocquyet_cdt46
 
Bh17
Bh17Bh17
Bh17pttong89
 
Qt086
Qt086Qt086
Qt086Phi Phi
 
Giai phap chu_yeu_nham_nang_cao_nang_luc_canh_tranh_cua_cong_ty_chung_khoan_t...
Giai phap chu_yeu_nham_nang_cao_nang_luc_canh_tranh_cua_cong_ty_chung_khoan_t...Giai phap chu_yeu_nham_nang_cao_nang_luc_canh_tranh_cua_cong_ty_chung_khoan_t...
Giai phap chu_yeu_nham_nang_cao_nang_luc_canh_tranh_cua_cong_ty_chung_khoan_t...Tran Quyen
 
Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 6
Lean 6 Sigma Số 6Lean 6 Sigma Số 6
Lean 6 Sigma Số 6IESCL
 
Qt100
Qt100Qt100
Qt100Phi Phi
 

Recommended

Qt039
Qt039Qt039
Qt039Phi Phi
 
Con nguoi-80-20
Con nguoi-80-20Con nguoi-80-20
Con nguoi-80-20ngocquyet_cdt46
 
Bh17
Bh17Bh17
Bh17pttong89
 
Qt086
Qt086Qt086
Qt086Phi Phi
 
Giai phap chu_yeu_nham_nang_cao_nang_luc_canh_tranh_cua_cong_ty_chung_khoan_t...
Giai phap chu_yeu_nham_nang_cao_nang_luc_canh_tranh_cua_cong_ty_chung_khoan_t...Giai phap chu_yeu_nham_nang_cao_nang_luc_canh_tranh_cua_cong_ty_chung_khoan_t...
Giai phap chu_yeu_nham_nang_cao_nang_luc_canh_tranh_cua_cong_ty_chung_khoan_t...Tran Quyen
 
Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 6
Lean 6 Sigma Số 6Lean 6 Sigma Số 6
Lean 6 Sigma Số 6IESCL
 
Qt100
Qt100Qt100
Qt100Phi Phi
 
www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...
www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...
www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...Snoozeloop AF
 
đA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng long
đA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng longđA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng long
đA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng longthuydung160694
 
Qt062
Qt062Qt062
Qt062Phi Phi
 
50 công ty làm thay đổi thế giới
50 công ty làm thay đổi thế giới50 công ty làm thay đổi thế giới
50 công ty làm thay đổi thế giớibesjsc
 
Chien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiep
Chien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiepChien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiep
Chien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiepAnny Anny
 
Su that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioi
Su that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioiSu that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioi
Su that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioiphamanbach
 
Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 14
Lean 6 Sigma Số 14Lean 6 Sigma Số 14
Lean 6 Sigma Số 14IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9IESCL
 
Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010
Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010
Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
Lean 6 Sigma Số 10
Lean 6 Sigma Số 10Lean 6 Sigma Số 10
Lean 6 Sigma Số 10IESCL
 
Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại công ty in bao bì
Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại công ty in bao bìĐề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại công ty in bao bì
Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại công ty in bao bìDịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877
 
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdf
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdfChiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdf
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdfHanaTiti
 
Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21IESCL
 
50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioi
50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioi50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioi
50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioiLee Cường
 
Bao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song da
Bao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song daBao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song da
Bao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song dalephuongthuy
 
Qt029
Qt029Qt029
Qt029Phi Phi
 
Chuyen de tot nghiep
Chuyen de tot nghiepChuyen de tot nghiep
Chuyen de tot nghiepĐỗ Thảo
 
Tailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcm
Tailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcmTailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcm
Tailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcmTrần Đức Anh
 
Tailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai ha
Tailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai haTailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai ha
Tailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai haTrần Đức Anh
 
Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán
Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán
Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán Tuấn Anh
 
M0154 d2qptoj cen49ru_032500
M0154 d2qptoj cen49ru_032500M0154 d2qptoj cen49ru_032500
M0154 d2qptoj cen49ru_032500Nguyễn Ngọc Phan Văn
 

More Related Content

What's hot

www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...
www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...
www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...Snoozeloop AF
 
đA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng long
đA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng longđA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng long
đA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng longthuydung160694
 
50 công ty làm thay đổi thế giới
50 công ty làm thay đổi thế giới50 công ty làm thay đổi thế giới
50 công ty làm thay đổi thế giớibesjsc
 
Chien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiep
Chien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiepChien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiep
Chien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiepAnny Anny
 
Su that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioi
Su that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioiSu that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioi
Su that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioiphamanbach
 

What's hot (6)

www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...
www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...
www.khotrithuc.com-Brand failures su that ve 100 that bai thuong hieu lon n...
 
đA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng long
đA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng longđA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng long
đA dạng hoá sản phẩm nước ép trái cây tại cty cp thăng long
 
Qt062
Qt062Qt062
Qt062
 
50 công ty làm thay đổi thế giới
50 công ty làm thay đổi thế giới50 công ty làm thay đổi thế giới
50 công ty làm thay đổi thế giới
 
Chien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiep
Chien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiepChien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiep
Chien luoc kd cty sanh su thuy tinh cong nghiep
 
Su that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioi
Su that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioiSu that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioi
Su that ve that bai cua 100 thuong hieu lon nhat the gioi
 

Similar to Lean 6 Sigma Số 11

Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 14
Lean 6 Sigma Số 14Lean 6 Sigma Số 14
Lean 6 Sigma Số 14IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9IESCL
 
Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010
Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010
Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
Lean 6 Sigma Số 10
Lean 6 Sigma Số 10Lean 6 Sigma Số 10
Lean 6 Sigma Số 10IESCL
 
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdf
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdfChiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdf
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdfHanaTiti
 
Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21IESCL
 
50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioi
50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioi50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioi
50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioiLee Cường
 
Bao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song da
Bao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song daBao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song da
Bao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song dalephuongthuy
 
Chuyen de tot nghiep
Chuyen de tot nghiepChuyen de tot nghiep
Chuyen de tot nghiepĐỗ Thảo
 
Tailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcm
Tailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcmTailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcm
Tailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcmTrần Đức Anh
 
Tailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai ha
Tailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai haTailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai ha
Tailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai haTrần Đức Anh
 
Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán
Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán
Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán Tuấn Anh
 
Lean 6 Sigma Số 40
Lean 6 Sigma Số 40Lean 6 Sigma Số 40
Lean 6 Sigma Số 40IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 28
Lean 6 Sigma Số 28Lean 6 Sigma Số 28
Lean 6 Sigma Số 28IESCL
 

Similar to Lean 6 Sigma Số 11 (20)

Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20
 
Lean 6 Sigma Số 14
Lean 6 Sigma Số 14Lean 6 Sigma Số 14
Lean 6 Sigma Số 14
 
Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9
 
Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010
Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010
Đề tài: Định hướng chiến lược phát triển công ty gạch Đồng Tâm đến năm 2010
 
Lean 6 Sigma Số 10
Lean 6 Sigma Số 10Lean 6 Sigma Số 10
Lean 6 Sigma Số 10
 
Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại công ty in bao bì
Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại công ty in bao bìĐề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại công ty in bao bì
Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại công ty in bao bì
 
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdf
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdfChiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdf
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam.pdf
 
Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21
 
50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioi
50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioi50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioi
50 cong ty_lam_thay_doi_the_gioi
 
Bao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song da
Bao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song daBao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song da
Bao cao thuc tap ve chi nhanh cong ty song da
 
Qt029
Qt029Qt029
Qt029
 
Chuyen de tot nghiep
Chuyen de tot nghiepChuyen de tot nghiep
Chuyen de tot nghiep
 
Tailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcm
Tailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcmTailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcm
Tailieu.vncty.com cua hang ban le coop mart-tphcm
 
Tailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai ha
Tailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai haTailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai ha
Tailieu.vncty.com hoach dinh chien luoc canh tranh cho cong ty banh keo hai ha
 
Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán
Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán
Mẫu chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp kế toán
 
M0154 d2qptoj cen49ru_032500
M0154 d2qptoj cen49ru_032500M0154 d2qptoj cen49ru_032500
M0154 d2qptoj cen49ru_032500
 
Lean 6 Sigma Số 40
Lean 6 Sigma Số 40Lean 6 Sigma Số 40
Lean 6 Sigma Số 40
 
Qt024
Qt024Qt024
Qt024
 
Lean 6 Sigma Số 28
Lean 6 Sigma Số 28Lean 6 Sigma Số 28
Lean 6 Sigma Số 28
 
464
464464
464
 

More from IESCL

Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 63
Lean 6 Sigma Số 63Lean 6 Sigma Số 63
Lean 6 Sigma Số 63IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 62
Lean 6 Sigma Số 62Lean 6 Sigma Số 62
Lean 6 Sigma Số 62IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 60
Lean 6 Sigma Số 60Lean 6 Sigma Số 60
Lean 6 Sigma Số 60IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 59
Lean 6 Sigma Số 59Lean 6 Sigma Số 59
Lean 6 Sigma Số 59IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 58
Lean 6 Sigma Số 58Lean 6 Sigma Số 58
Lean 6 Sigma Số 58IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 57
Lean 6 Sigma Số 57Lean 6 Sigma Số 57
Lean 6 Sigma Số 57IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 56
Lean 6 Sigma Số 56Lean 6 Sigma Số 56
Lean 6 Sigma Số 56IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 55
Lean 6 Sigma Số 55Lean 6 Sigma Số 55
Lean 6 Sigma Số 55IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 54
Lean 6 Sigma Số 54Lean 6 Sigma Số 54
Lean 6 Sigma Số 54IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 53
Lean 6 Sigma Số 53Lean 6 Sigma Số 53
Lean 6 Sigma Số 53IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 52
Lean 6 Sigma Số 52Lean 6 Sigma Số 52
Lean 6 Sigma Số 52IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 51
Lean 6 Sigma Số 51Lean 6 Sigma Số 51
Lean 6 Sigma Số 51IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 50
Lean 6 Sigma Số 50Lean 6 Sigma Số 50
Lean 6 Sigma Số 50IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 49
Lean 6 Sigma Số 49Lean 6 Sigma Số 49
Lean 6 Sigma Số 49IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 48Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 48IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 47
Lean 6 Sigma Số 47Lean 6 Sigma Số 47
Lean 6 Sigma Số 47IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 46
Lean 6 Sigma Số 46Lean 6 Sigma Số 46
Lean 6 Sigma Số 46IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 45
Lean 6 Sigma Số 45Lean 6 Sigma Số 45
Lean 6 Sigma Số 45IESCL
 

More from IESCL (20)

Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
 
Lean 6 Sigma Số 63
Lean 6 Sigma Số 63Lean 6 Sigma Số 63
Lean 6 Sigma Số 63
 
Lean 6 Sigma Số 62
Lean 6 Sigma Số 62Lean 6 Sigma Số 62
Lean 6 Sigma Số 62
 
Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61
 
Lean 6 Sigma Số 60
Lean 6 Sigma Số 60Lean 6 Sigma Số 60
Lean 6 Sigma Số 60
 
Lean 6 Sigma Số 59
Lean 6 Sigma Số 59Lean 6 Sigma Số 59
Lean 6 Sigma Số 59
 
Lean 6 Sigma Số 58
Lean 6 Sigma Số 58Lean 6 Sigma Số 58
Lean 6 Sigma Số 58
 
Lean 6 Sigma Số 57
Lean 6 Sigma Số 57Lean 6 Sigma Số 57
Lean 6 Sigma Số 57
 
Lean 6 Sigma Số 56
Lean 6 Sigma Số 56Lean 6 Sigma Số 56
Lean 6 Sigma Số 56
 
Lean 6 Sigma Số 55
Lean 6 Sigma Số 55Lean 6 Sigma Số 55
Lean 6 Sigma Số 55
 
Lean 6 Sigma Số 54
Lean 6 Sigma Số 54Lean 6 Sigma Số 54
Lean 6 Sigma Số 54
 
Lean 6 Sigma Số 53
Lean 6 Sigma Số 53Lean 6 Sigma Số 53
Lean 6 Sigma Số 53
 
Lean 6 Sigma Số 52
Lean 6 Sigma Số 52Lean 6 Sigma Số 52
Lean 6 Sigma Số 52
 
Lean 6 Sigma Số 51
Lean 6 Sigma Số 51Lean 6 Sigma Số 51
Lean 6 Sigma Số 51
 
Lean 6 Sigma Số 50
Lean 6 Sigma Số 50Lean 6 Sigma Số 50
Lean 6 Sigma Số 50
 
Lean 6 Sigma Số 49
Lean 6 Sigma Số 49Lean 6 Sigma Số 49
Lean 6 Sigma Số 49
 
Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 48Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 48
 
Lean 6 Sigma Số 47
Lean 6 Sigma Số 47Lean 6 Sigma Số 47
Lean 6 Sigma Số 47
 
Lean 6 Sigma Số 46
Lean 6 Sigma Số 46Lean 6 Sigma Số 46
Lean 6 Sigma Số 46
 
Lean 6 Sigma Số 45
Lean 6 Sigma Số 45Lean 6 Sigma Số 45
Lean 6 Sigma Số 45
 

Lean 6 Sigma Số 11

  • 1. Soá thaùng 09 naêm 200911 Ñaøo taïo Green Belts vaø Black Belts Lean 6 Sigma Practitioner Leadership Personality Learning and Coaching Ability Knowledge Capability
  • 2. Nhöõng ngöôøi thöïc hieän baûn tin: Ts.Nguyeãn Höõu Thieän vôùi söï coäng taùc cuûa: Phaïm Thanh Dieäu Ts.Ñaëng Minh Trang Cuøng Baïn ñoïc Baûn tin Lean 6 Sigma soá 11 naøy ra maét Baïn ñoïc tieáp theo 10 soá ñaàu tieân, goùp phaàn thuùc ñaåy hoaït ñoäng öùng duïng Lean 6 Sigma (LSS). Sau moät naêm hoaït ñoäng, LSS daàn ñöôïc quen bieát vaø gaàn guõi hôn vôùi Doanh nghieäp Vieät Nam. Soá ngöôøi yeâu thích LSS cuõng ñöôïc taêng leân, maø buoåi giao löu kyû nieäm Naêm tuoåi ñaàu tieân cuûa LSS ñaõ theå hieän. Sau moät naêm hoaït ñoäng, LSS trong naêm thöù hai naøy seõ taäp trung vaøo moät soá chuyeân ñeà môùi maø tröôùc tieân laø taïo nhaän thöùc cho caùc caáp laõnh ñaïo vaø quaûn lyù vaø huaán luyeän, ñaøo taïo chuyeân gia LSS, ñeå khoâng bao laâu nöõa chuùng ta cuõng coù moät ñoäi nguõ chuyeân gia coù ñaúng caáp. Raát hoan ngheânh vaø caùm ôn söï hôïp taùc vaø ñoùng goùp quyù baùu cuûa caùc Toå chöùc vaø Caù nhaân, ñeå Baûn tin ñöôïc thöôøng xuyeân ñeán tay vaø cung caáp cho Baïn ñoïc nhöõng thoâng tin boå ích. Baûn tin Lean6Sigma hoaït ñoäng lean 6 sigma Kyû nieäm 1 naêm CLB LSS 01 LSS sau moät naêm 01 Vaøi hình aûnh leã kyû nieäm 1 naêm CLB LSS 02 Toång cuïc TÑC, COE vaø chöông trình LSS 06 Khoùa ñaøo taïo “Quaûn lyù saûn xuaát tinh goïn 07 - Lean Production” taïi Ñaø Naüng Chöông trình tö vaán vaø huaán luyeän LSS 08 ñaøo taïo The Difference Between Black Belt 10 and Black Belt Top Ten Six Sigma Black Belt Candidate 11 Qualities Belts, Executives and Champions 13 – What Does It All Mean? CHOLIMEXFOOD vaø LEAN SIX SIGMA LSS 13 saûn xuaát lean Phoøng choáng sai soùt 14 lean 6 sigma Benchmarking: Capturing best practices 18 or breakthrough improvements AÙp duïng Nguyeân lyù Pareto ñeå taäp trung 19 nguoàn löïc vaøo nhöõng vieäc quan troïng Löïa choïn ñaâu laø coâng vieäc quan troïng ñeå laøm 20 Ñaëc ñieåm nhöõng laõnh ñaïo caùc coâng ty 21 IT VN thaønh coâng 10 bí quyeát trôû thaønh ngöôøi laõnh ñaïo tuyeät vôøi 22 Laøm theá naøo ñeå nhaän ra naêng löïc loõi 24 cuûa doanh nghieäp cuûa baïn Töï ñoái thoaïi vôùi baûn thaân ñeå giaûm stress 24 Öôùc löôïng chính xaùc thôøi gian thöïc hieän döï aùn 25 CMMS vaø Lean 26 Soá thaùng 09 naêm 200911 Ñaøo taïo Green Belts vaø Black Belts Lean 6 Sigma Practitioner Leadership Personality Learning and Coaching Ability Knowledge Capability CAÂU LAÏC BOÄ
  • 3. 1 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA Kyû nieäm 1 naêm CLB LSS Döï Leã kyû nieäm moät Naêm CLB Lean Six Sigma coù oâng Buøi Vaên Quyeàn, Vuï tröôûng, Ñaïi dieän Boä KHCN taïi phía Nam vaø OÂng Phaïm Ngoïc Minh, Phoù Vuï tröôûng, Cô quan Ñaïi dieän Boä KHCN, Ts. Ngoâ Quyù Vieät, Toång cuïc tröôûng Toång cuïc Tieâu chuaån Ño löôøng Chaát löôïng (Boä KHCN), Laõnh ñaïo moät soá Ñôn vò thuoäc Toång cuïc TÑC, OÂng Trònh Minh Taâm, Chi cuïc tröôûng Chi cuïc TCÑLCL TPHCM, caùc saùng laäp vieän, caùc ñôn vò baûo trôï, chuyeân gia LSS trong ngoaøi nöôùc, ñaïi dieän moät soá Doanh nghieäp vaø nhieàu baïn beø LSS. Ts.Ngoâ Quyù Vieät phaùt bieåu chuùc möøng Caâu laïc boä ñaõ coù nhöõng böôùc phaùt trieån trong naêm ñaàu tieân vaø nhaán maïnh Toång cuïc TÑC xem vieäc phoå bieán vaø aùp duïng LSS trong caùc doanh nghieäp laø moät hoaït ñoäng quan troïng ñeå phaùt trieån Naêng suaát Chaát löôïng. Ts. Nguyeãn Höõu Thieän, nguyeân Toång cuïc tröôûng Toång cuïc TÑC, Chuû nhieäm CLB ñaõ phaùt bieåu giôùi thieäu moät naêm hoaït ñoäng cuûa CLB. Caùc baùo vieân ñaõ giôùi thieäu caùc chuyeân ñeà veà LSS, chia seû kinh nghieäm vaø giôùi thieäu caùc chöông trình LSS döï kieán aùp duïng taïi Vieät Nam. Sau phaàn baùo caùo chuyeân moân, caùc ñaïi bieåu ñaõ gaëp gôõ giao löu thaân maät cuøng nhau cam keát ñöa hoaït ñoäng LSS vaøo cuoäc soáng nhanh hôn nöõa. Noäi dung thaûo luaän vaø chia seû ñöôïc trình baøy xoaùy vaøo caùc yeáu toá noäi taïi cuûa caùc Doanh nghieäp Vieät Nam ñang vöôùng phaûi. Coù nhieàu Doanh nghieäp vaãn tieáp tuïc phaùt trieån vaø lôùn maïnh trong thôøi kyø khuûng hoaûng tuy nhieân vì söï phaùt trieån quaù noùng vaø nhanh nhö theá neân daãn ñeán heä thoáng quaûn lyù vaø haønh chính trôû neân quaù coàng keành vaø khoù xöû lyù, saûn phaåm vaø caùc quaù trình thì trôû neân phöùc taïp, tö duy quaûn lyù cuõ khoâng coøn phuø hôïp keøm theo laø heä thoáng caùc chæ soá ñaùnh giaù thieáu hieäu quaû noù ñaõ taïo ra nhöõng haøng raøo giöõa caùc boä phaän trong toå chöùc, ñoâi khi ngay caû heä thoáng keá toaùn vaø soá lieäu baùo caùo laøm sai leäch keát quaû hoaït ñoäng cuûa Coâng ty. Trong moät soá raát ít caùc Coâng ty coøn may maén coù thieå vöôït qua khuûng hoaûng taøi chính toaøn caàu ñoù thì ña phaàn caùc Doanh nghieäp Vieät Nam ñang ñoái maët vôùi nhöõng thaùch thöùc vaø caùc aùp löïc voâ cuøng lôùn, caùc aùp löïc ñoù coù theå keå ñeán nhö: haäu quaû vaø caùc taùc ñoäng töø cuoäc ñaïi khuûng hoaûng taøi chính hieän nay, nhu caàu suy giaûm, thoùi quen tieâu duøng thay ñoåi, ñôn haøng giaûm, giaù giaûm, yeâu caàu chaát löôïng cao vaø toác ñoä vaø thôøi gian giao haøng nhanh hôn... ñoù laø chöa keå ñeán, neáu mình vaãn ngoài yeân thì ñoái thuû caïnh tranh cuûa mình seõ nuoát chöûng mình trong choác laùt, roài keå caû söï ñoät phaù veà coâng ngheä vaø khaû naêng chuyeån giao vaø haáp thuï coâng ngheä môùi cuûa caùc Doanh nghieäp chuùng ta vaø bôûi khuûng hoaûng neân quaù trình mua baùn, chuyeån nhöôïng roài lieân doanh lieân keát giöõa caùc Doanh nghieäp dieãn ra nhanh hôn vaø maïnh hôn, toác ñoä toaøn caàu hoùa dieãn ra aùc lieät hôn... nhöõng ñieàu ñoù laøm choù caùc Doanh nghieäp trong nöôùc choùng maët vaù quay cuoàng. Vaäy giaûi phaùp cho chuyeän naøy laø gì? Phöông phaùp tieáp caän nhö theá naøo? Chuû ñeà ñöôïc ñeà caäp nhieàu nhaát trong chöông trình hoäi thaûo Kyû nieäm 1 naêm ngaøy thaønh laäp Caâu laïc boä Lean6sigma Network laø: Doanh nghieäp Vieät Nam muoán gì? Chi phí thaáp, giaù caïnh tranh, Chaát löôïng tuyeät vôøi vaø oån ñònh, Thôøi gian giao haøng vaø ñaùp öùng nhanh. Doanh nghieäp Vieät Nam muoán trôû treân Lean (tinh goïn) nhö theá naøo? Nghó khaùc, Laøm khaùc, Keát quaû khaùc. Caùc thuyeát trình vieân goàm coù: Th.s Ñoã Thanh Naêm - Giaùm ñoác Coâng ty tö vaán vaø Hoã trôï Chieán löôïc Win-Win, Kts. Nguyeãn Höõu Thaùi Hoøa (Henry), GÑ Chaát löôïng Taäp ñoaøn Schneider Electric taïi Chaâu AÙ - Thaùi Bình Döông, OÂng Nguyeãn Haøo Kieät - Tröôûng phoøng Caûi tieán lieân tuïc Coâng ty Freetrend Vieät Nam vaø OÂng Phaïm Thanh Dieäu - Tröôûng phoøng Caûi tieán lieân tuïc Coâng ty Coå phaàn FPT (aûnh töø traùi sang phaûi). Phaïm Thanh Dieäu ghi laïi: LSS SAU MOÄT NAÊM (Xem tieáp trang 4)
  • 4. 2 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA Vaøi hình aûnh leã kyû nieäm 1 naêm CAÂU LAÏC BOÄ
  • 6. Khoâng moät doanh nghieäp, moät toå chöùc naøo coù theå ñöùng yeân maø khoâng caàn thay ñoåi. Vì vaäy, nhaø laõnh ñaïo khoâng theå ngaên chaën söï thay ñoåi maø chæ coù theå tìm caùch quaûn lyù söï thay ñoåi. Nhöng quaûn lyù thay ñoåi laø moät trong nhöõng coâng vieäc raát khoù khaên vaø nhaïy caûm bôûi noù deã taùc ñoäng ñeán taâm lyù cuûa nhieàu ngöôøi. Muïc tieâu khoâng roõ raøng, hay vieäc truyeàn thoâng khoâng cuï theå...coù theå daãn tôùi hieåu laàm, gaây taâm lyù hoang mang, lo sôï ñoái vôùi moïi thaønh vieân. Nhaø laõnh ñaïo laø ngöôøi khôûi xöôùng vaø thöïc hieän thay ñoåi caàn phaûi naém roõ thöïc hieän thay ñoåi nhö theá naøo, theo nguyeân taéc naøo, duôùi hình thöùc naøo ñeå ñaït ñöôïc hieäu quaû cao nhaát. Hieåu theá naøo veà söï thay ñoåi trong doanh nghieäp, thay ñoåi trong doanh nghieäp laø quaù trình caûi teán caùi cuõ, hoaëc thay theá caùi cuõ baèng caùi môùi moät caùch chuû ñoäng ñeå taïo söùc caïnh tranh lôùn hôn cho doanh nghieäp. Chaúng haïn thay ñoåi caùch thöùc quaûn lyù, lieân keát, hôïp nhaát caùc boä phaän laïi vôùi nhau, thay ñoåi keá hoaïch saûn xuaát, kinh doanh, thay ñoåi caùc taùc nghieäp... Döïa treân tö töôûng quaûn trò cuûa heä phöông phaùp Lean vaø 6 Sigma, hieän ñang ñöôïc raát nhieàu caùc ñôn vò caù nhaân vaø toå chöùc quan taâm, qua buoåi chia seû kinh nghieäm aùp duïng trieån khai Lean 6 Sigma taïi Vieät Nam nhaèm hoã trôï Laõnh ñaïo caùc doanh nghieäp vaø toå chöùc xaây döïng ñöôïc moät cô cheá vaø moät quaù trình caûi tieán lieân tuïc taïi ñôn vò mình, döïa treân phöông phaùp tieáp caän laø Lean vaø 6 Sigma. Quaù trình caûi tieán lieân tuïc (Continuous Improvement Process) laø gì? Laø moät quaù trình khoâng ngöøng trong ñoù thoâng tin phaûn hoài töø taát caû caùc qui trình ñöôïc ñaùnh giaù döïa treân nhöõng muïc tieâu cô baûn cuûa toå chöùc ñeå ñöa ra nhöõng thay ñoåi caàn thieát bao goàm caû Innovation vaø Kaizen - Innovation laø gì? Laø söï caùch taân, saùng taïo, caûi tieán mang tính chaát ñoät phaù chieán löôïc - Kaizen ñöôïc gheùp töø hai töø tieáng Nhaät: Kai - “Thay ñoåi” vaø Zen - “Toát hôn”, nghóa laø “Thay ñoåi ñeå toát hôn” hoaëc “Caûi tieán lieân tuïc”. Xuaát phaùt tuø suy nghó raèng “truïc traëc” coù theå naûy sinh lieân tuïc ôû baát kyø thôøi ñieåm naøo, boä phaän naøo cuûa doanh nghieäp trong quaù trình hoaït ñoäng. Hoaït ñoäng kaizen laø caùc hoaït ñoäng caûi tieán nhoû vöøa vaø xaây ra lieân tuïc trong Doanh nghieäp ñaëc bieät laø taïi Nhaät Baûn. - Ñieàu caàn nhaát cho caùc Doanh nghieäp Vieät Nam laø laøm sao xaây döïng ñöôïc moät caáu truùc toå chöùc xuyeân suoát trong doanh nghieäp ñeå quaûn lyù vaø höôùng daãn coù ñònh höôùng theo Lean vaø 6 Sigma veà ñoåi môùi vaø caûi tieán. Neáu nhìn laïi thì phöông phaùp 6 Sigma ñaõ toàn taïi töø thaäp nieân 80, coøn phöông phaùp Lean (TPS: Toyota Production System) ñaõ coù töø thaäp nieân 60, qua chöøng aáy thôøi gian toàn taïi vaø phaùt trieån, phöông phaùp Lean6sigma ñöôïc keát hôïp vôùi nhau nhaèm taïo ra nhieàu cô hoäi aùp duïng caûi tieán hôn, phuø hôïp vôùi töøng vaán ñeà maø Doanh nghieäp gaëp phaûi, trong haàu heát caùc loaïi hình Doanh nghieäp. Toàn taïi song song vôùi caùc phoøng ban chöùc naêng thoâng thöôøng khaùc (ví duï: saûn xuaát, kinh doanh, keá toaùn, chaát löôïng...) trong haàu heát caùc Coâng ty aùp duïng Lean6sigma taïi Myõ ñeàu coù phoøng Caûi tieán lieân tuïc (Continuous Improvement Dept - CI), trong phoøng CI coù CI manager, coù traùch nhieäm chính nhö sau: Loâi keùo söï tham gia vaø cam keát cuûa laõnh ñaïo caáp cao, baùo caùo tröïc tieáp cho laõnh ñaïo cao nhaát veà tình hình aùp duïng trieån khai caùc döï aùn caûi tieán, xaây döïng caùc chæ tieâu veà hieäu naêng/ performance cuûa caùc quaù trình trong toå chöùc, theo doõi caäp nhaät vaø baùo caùo thöôøng xuyeân leân laõnh ñaïo, duy trì caùc keá hoaïch caûi tieán vaø xem xeùt caùc keát quaû ñaït ñöôïc. Xaây döïng ñoäi nguõ caùc chuyeân gia (chuyeân saâu veà caùc phöông phaùp vaø coâng cuï ñaëc bieät laø Lean vaø 6 Sigma) cung caáp kyõ thuaät, caùc giaûi phaùp, vaø ñaëc bieät laø boå sung nguoàn löïc caàn thieát cho quaù trình vaø lieân chöùc naêng nhaèm höôùng daãn thöïc hieän caûi tieán vaø baùo caùo caùc muïc tieâu ñaït ñöôïc vaø caùc keá hoaïch haønh ñoäng song song veà maët taøi chính tieát kieäm hoaëc caûi tieán cho Coâng ty. Caùc nhaân söï caàn thieát cho phoøng Caûi tieán coøn bao goàm caùc Ñai ñen/Black Belt 6 Sigma vaø Chuyeân gia trieån khai Lean/ Lean Implementer yeâu caàu cho caùc vò trí naøy laø laøm vieäc toaøn thôøi gian cho Caûi tieán lieân tuïc, ñoái vôùi Black Belt thì coù traùch nhieäm ñaøo taïo höôùng daãn Ñai xanh/Green Belt, Ñai traéng/White Belt... tham gia thöïc hieän caùc ñeà taøi 6 Sigma, caùc döï aùn 6 Sigma ñöôïc löïa choïn döïa vaøo caùc yeáu toá nhö: lieân quan ñeán chaát löôïng saûn phaåm, toái öu caùc chi phí, tuy nhieân cuõng phaûi coù traùch nhieäm hoã trôï cho taát caû caùc hoaït ñoäng cuûa phoøng CI. Töông töï nhö Black Belt, Lean Implementer coù traùch nhieäm trong caùc döï aùn caûi tieán Lean ñöôïc löïa chon thoâng qua 4 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA (Tieáp theo trang 1)
  • 7. caùc yeáu toá: noù laø doøng löu chuyeån cuûa nguyeân vaät lieäu hay hieäu quaû cuûa nhaø maùy, ñoàng thôøi hoã trôï taát caû caùc hoaït ñoäng cuûa phoøng CI. Caùc caâu hoûi thoâng thöôøng ñaët ra khi thieát laäp phoøng CI cho moät Doanh nghieäp laø, caàn coù ñoái saùnh/ benchmark hoaït ñoäng cuûa moät soá coâng ty khaùc nhau veà caáu truùc vaø sô ñoà toå chöùc cuûa Caûi tieán lieân tuïc nhaèm löïa choïn sô ñoà toå chöùc vaø cô caáu thöïc hieän toát nhaát cho caûi tieán lieân tuïc taïi coâng ty cuûa mình, so saùnh veà sô ñoà toå chöùc cuûa hoaït ñoäng caûi tieán lieân tuïc vaø caùc chæ tieâu khaùc nhö soá löôïng Black Belt (BB) trong toå chöùc, ngöôøi laøm fulltime veà caûi tieán trong toå chöùc…Caùc dieãn giaû ñaõ chia seû vaø giaûi ñaùp thaéc maéc haàu heát caùc caâu hoûi treân raát toát. - Ngoaøi caùc yeáu toá veà caáu truùc toå chöùc phoøng CI, thì ñieàu caàn nhaát laø Laõnh ñaïo phaûi trôû neân thaân thieát vôùi Lean 6 Sigma, tham gia caùc khoùa ñaøo taïo nhaèm thay ñoåi nhaän thöùc vaø hoïc hoûi kyû naêng vaø kinh nghieäm trieån khai, cuõng nhö ñi tham quan thöïc teá caùc coâng ty aùp duïng thaønh coâng trong vaø ngoaøi nöôùc, phaûi hieåu ñöôïc laøm sao Lean 6 Sigma ñöôïc duøng ñeå loaïi tröø laõng phí, giaûm chi phí, caûi thieän thôøi gian chu trình, caûi tieán naêng suaát chaát löông vaø soá löôïng baùn haøng, phaûi thaáy roõ ñöôïc caùc tieát kieäm hay hieäu quaû töø Lean 6 Sigma vaø phaûi ñaët moät vai troø tích cöïc nhaèm ñaûm baûo cho chöông trình Lean 6 Sigma thaønh coâng. Laõnh ñaïo cuõng phaûi hieåu ñöôïc laøm theá naøo ñeå toå chöùc trieån khai thaønh coâng vaø khuyeán khích ñoäi caûi tieán. Hay noùi caùch khaùc, ñeå xaây döïng, duy trì vaø phaùt trieån moät vaên hoùa caûi tieán lieân tuïc trong Doanh nghieäp thì chuùng ta phaûi ñi töø goác vaø phaûi phaùt trieån moät caùch beàn vöõng, thöû töôûng töôïng raèng heä thoáng Lean 6 Sigma coù vò trí nhö theá naøo trong moät toå chöùc, chuùng ta hình dung noù nhö laø thaân cuûa con ngöôøi (Human Body), heä thoáng Lean 6 Sigma cuõng yeâu caàu coù moät caáu truùc cô baûn nhö laø boä xöông cuûa con ngöôøi, caáu truùc cuûa Lean 6 Sigma laø moät quaù trình giaûi quyeát vaán ñeà vaø cô baûn cuûa quaù trình naøy laø hieåu vaø xaùc ñònh ñöôïc caùc vaán ñeà ñang xaåy ra, phaân tích vaán ñeà ñeå tìm ra caùc nguyeân nhaân coát loõi, giaûi quyeát caùc nguyeân nhaân cuûa caùc vaán ñeà vaø caûi tieán noù, kieåm chöùng caùc söûa chöõa vaø keåm soaùt nhaêm ngaên ngöøa taùi xaåy ra. Coøn baép thòt vaø cô cuûa con ngöôøi laøm cho con ngöôøi hoaït ñoäng vaø laøm vieäc, cô baép duy trì caáu truùc xöông cuûa cô theå. Töông töï nhö theá caùc coâng cuï Lean vaø 6 Sigma vaø kyõ thuaät Lean 6 Sigma nhö laø cô baép cuûa con ngöôøi vaø cô baép chæ coù hieäu quaû khi noù ñöôïc xaây ñaép döïa vaøo boä caáu truùc xöông phuø hôïp. Vaäy caùc heä thoáng daây thaàn kinh thì sao? Noù ñaïi dieän cho doøng chaûy thoâng tin trong heä thoáng Lean 6 Sigma, ñaïi dieän cho caùc phaûn hoài, caùc chæ soá veà söùc khoûe cuûa heä thoáng. Heä thoáng tuaàn hoaøn maùu? Laø heä thoáng hoã trôï cho cô theå hoaït ñoäng, mang caùc chaát dinh döôõng tôùi caùc oâ coâng vieäc hay vò trí laøm vieäc. Vì vaäy trong chuùng ta, ai cuõng coù chöùc naêng cuûa ngöôøi ñoù, haõy lieân töôûng chöùc naêng cuûa mình laø gì trong moät caâu truùc xöông, hay cô baép, hay laø heä thoáng thaàn kinh... cuûa coâng ty mình, khi ñoù chuùng ta seõ bieát ñöôïc taàm quan troïng cuûa chuùng ta trong toå chöùc. Heä thoáng Lean 6 Sigma phaûi laø phaàn maø keát noái ñöôïc raát nhieàu caùc thaønh phaàn khaùc nhau trong toå chöùc, noù phaûi laø laø moät caáu truùc xöông ñöôïc xaây treân moät taûng heä thoáng, coøn caùc chöùc naêng khaùc laø caùc chöùc naêng hoã trôï cho caáu truùc heä thoáng Lean 6 Sigma beàn vöõng vaø mang laïi giaù trò cho caáu truùc ñoù.  Caùc baøi hoïc kinh nghieäm chæ ra raèng. moät vaøi coâng ty coá gaéng aùp duïng moät caùch maùy moùc hay sao cheùp hoaøn toaøn caùc coâng cuï cuûa Lean 6 Sigma maø khoâng roõ veà quaù trình chính trong toå chöùc, thì laø keát quaû thöôøng thaát baïi hoaëc khoâng duy trì ñöôïc laâu daøi, ñeàu caàn chaát cho caùc Doanh nghieäp muoán aùp duïng trieån khai Lean 6 Sigma laø phaûi xem xeùt döïa treân caáu truùc xöông cuûa coâng ty ñeå söû duïng caùc coâng cuï phuø hôïp vôùi töøng hoaøn caûnh vaø ñieàu kieän aùp duïng cuûa moãi Doanh nghieäp. Ñeå thöïc hieän ñöôïc ñieàu treân, caùc dieãn giaû chia seû tieáp phaàn keá hoaïch ñeå trieån khai Lean 6 Sigma taïi Doanh nghieäp, tröôùc khi baét ñaàu trieån khai Lean 6 Sigma, baïn phaûi bieát baïn ñang coá gaéng laøm caùi gì? taïi sao baïn laøm noù? Caùi gì khaùch haøng caàn vaø muoán? vaø ñieàu keän trong töông lai laø gì? ñeå laøm ñöôïc ñieàu naøy thì coù moät vaøi lôøi giaûi sau. - Xaây döïng vaø phaùt trieån baûng caâu hoûi veà quan ñieåm (hoûi veà moïi thöù) suy nghó veà khaû naêng. - Hoïc hoûi töø caùch ñaøo taïo ngöôøi khaùc. - Khoâng pheâ phaùn caùc giaù trò taïm thôøi (ñuùng/sai, toát/xaáu) taát caû moïi thöù ñeàu coù hôn moät con ñöôøng khoâng coù con ñöôøng naøo laø hoaøn thieän 100% caû. Coù nhieàu caùch tieáp caän ngaén haïn vaø daøi haïn, ñoái vôùi moâ hình hoïc Lean 6 Sigma vaø huaán luyeän Lean 6 Sigma. Khi ngaén haïn thì taäp trung vaøo caûi tieán quaù trình, trong daøi haïn laïi taäp trung vaøo phaùt trieån con ngöôøi nhöng khi caûi tieán 5 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
  • 8. quaù trình trong ngaén haïn laïi caàn ngöôøi tieáp nhaän vaø trong daøi haïn laïi phaûi coù caáu truùc caùc quaù trình toát, vì theá quaù trình hoïc Lean 6 Sigma vaø ñaøo taïo Lean 6 Sigma laø moät quaù trình lieân tuïc ñan xen. Caùc sai loãi thoâng thöôøng khi baét ñaàu laø laõnh ñaïo khoâng ñöôïc eùp buoäc ngöôøi khaùc, baïn khoâng theå khích leä ngöôøi khaùc maø chæ chính hoï môùi khích leä ñöôïc hoï, khoâng hieåu caùc nhaân toá caàn cho chính mình laø gì, laøm sao baïn hieåu ñöôïc moïi ngöôøi khaùc ñeàu quan taâm veà cuøng moät thöù nhö baïn. Thöù hai laø thöïc hieän moät böôùc nhaûy quaù lôùn (khoâng löôøng tröôùc ñöôïc söï khoù khaên). Thöù ba laø khoâng chuyeån ñoåi ñöôïc caùc yeâu caàu töø beân ngoaøi thaønh caùc ñònh höôùng cho caùc quaù trình noäi boä. Chuùng ta lieân töôûng tôùi quaù trình haï caùnh cuûa maùy bay, noù cuõng phaûi bay voøng voøng treân khoâng trung ñeå töø töø haï ñoä cao sau ñoù môùi ñaùp xuoáng truùng ñích, thì Lean 6 Sigma cuõng theá, Voøng thöù nhaát – Loä roõ caùc hoaït ñoäng cuûa Lean 6 Sigma, roõ raøng veà caùc coâng cuï ñöôïc aùp duïng, caùc söï kieän cô baûn nhö Kaizen Event hay Kaikaku, ñònh höôùng caùc hoaït ñoäng quaûn trò vaø beân ngoaøi, taäp trung vaø söûa caùc quaù trình. Voøng thöù hai – ngöôøi coù traùch nhieäm laø laõnh ñaïo ñeå thöïc hieän Lean 6 Sigma, suy nghó Lean 6 Sigma vaø phaïm vi aùp duïng caùc nhoùm, taäp trung vaøo caùi gì chuùng ta caàn laøm. Voøng thöù ba – Muïc tieâu roõ raøng cho caùc laõnh ñaïo rieâng leõ, taäp trung vaøo Toâi coù theå laøm gì. Haønh trình Lean 6 Sigma laø moät voøng troøn caûi tieán lieân tuïc, haønh trình naøy chuùng ta phaûi laøm ôû taát caû caùc caáp ñoä cuûa toå chöùc (nhö laø 3 voøng troøn ôû treân) chuùng ta seõ coá gaéng laøm ñieàu gì? Trieát lyù chính cuûa Lean laø loaïi tröø laõng phí (chi phí) nhaèm taïo ra doøng chaûy lieân tuïc ñöôïc ño löôøng bôûi thôøi gian ñaàu ra. Coøn trieát lyù cuûa 6 Sigma maø laø giaûm thieåu caùc giao ñoäng cuûa quaù trình baèng caùch loaïi tröø caùc nguyeân nhaân gaây ra sai loãi. Phaûi hieåu ñöôïc caùc coâng cuï Lean 6 Sigma vaø bieát caùch phaân ra thaønh ba phaân nhoùm chính. Moät laø nhoùm xaùc ñònh vaø löïa choïn caùc vaán ñeà bao goàm caùc coâng cuï nhö: VOC/tieáng noùi töø khaùch haøng, VOB/tieáng noùi töø kinh doanh, tieâu chuaån hoùa, andon, kanban, quaûn lyù tröïc quan. Nhoùm thöù 2 laø caùc coâng cuï ñeå phaân tích bao goàm: phaân tích thoáng keâ, phaân tích doøng giaù trò (VSM) tieâu chuaån hoùa coâng vieäc, giaûi quyeát vaán ñeà. Nhoùm thöù ba laø caùc coâng cuï tìm ra lôøi giaûi bao goàm: 5S, ngaên ngöøa loãi, chuyeån ñoåi nhanh, Heijunka. 6 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA aùp duïng taïi Vieät Nam. Cuøng tham döï coù OÂng Phaïm Ngoïc Minh, Phoù Vuï tröôûng, Vaên phoøng Ñaïi dieän Boä KHCN phía Nam, Ts. Nguyeãn Höõu Thieän, CLB LSS, Kts. Nguyeãn Höõu Thaùi Hoaø, chuyeân gia chaát löôïng cuûa Taäp ñoaøn Schneider, ngöôøi ñaõ nhieàu naêm laø khaùch haøng vaø vöøa laø coäng taùc vieân cuûa COE trong hoaït ñoäng chaát löôïng taïi Vieät Nam. Chöông trình Lean Six Sigma (LSS) khôûi ñoäng vôùi 2 phaàn chính: Phaàn taïo nhaän thöùc, hieåu cô baûn veà LSS cho caùn boä laõnh ñaïo vaø caùn boä quaûn lyù vaø Phaàn 2 nhaèm ñaøo taïo chuyeân gia veà LSS ôû 2 caáp “ñai xanh” (Green Belt- GB) vaø “ñai ñen” (Black Belt-BB), trong ñoù ngoaøi phaàn lyù thuyeát caùc chuyeân gia LSS caáp ñai xanh phaûi hoaøn taát moät döï aùn vaø caáp ñai ñen hoaøn taát hai döï aùn. Toång cuïc TÑC, COE VAØ Chöông trình LSS Trung taâm Naêng suaát Vieät Nam (VPC) ñaõ toå chöùc Hoäi nghò Caùn boä quaûn lyù heä thoáng chaát löôïng (QMR) laàn thöù 5, taïi Thaønh phoá HCM. Gaàn 300 ñaïi bieåu vaø QMR caùc tænh, thaønh phoá ñaõ veà döï. Ñeà taøi Lean Six Sigma ñöôïc caùc baùo caùo vieân nhaán maïnh trong suoát quaù trình hoäi nghò. Nhaân dòp tham döï Hoäi nghò naøy, Ts. Ngoâ Quyù Vieät, Toång cuïc tröôûng Toång cuïc TCÑLCL, ñaõ gaëp gôõ Ts. Uwe Kaufmann, Giaùm ñoác COE (Centre for Organisational Effectiveness) , trao ñoåi veà vieäc töøng böôùc ñöa Lean Six Sigma vaøo
  • 9. 7 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA Quaûn lyù saûn xuaát tinh goïn - LEAN PRODUCTION - ñoù laø tieâu ñeà cuûa khoaù ñaøo taïo ñöôïc Trung taâm Naêng suaát Vieät Nam thöïc hieän trong hai ngaøy 27 - 28/8/2009 taïi thaønh phoá Ñaø Naüng. Giaûng vieân cuûa khoaù hoïc laø oâng Nguyeãn Ngoïc Thi, Giaùm ñoác vaên phoøng ñaïi dieän VPC taïi Ñaø Naüng. Khoùa ñaøo taïo ñaõ thu huùt söï quan taâm vaø tham döï tröïc tieáp cuûa laõnh ñaïo nhieàu doanh nghieäp trong lónh vöïc saûn xuaát vaø cung caáp dòch vuï ôû mieàn Trung nhö Nhaø maùy Bia Dung Quaát, Coâng ty CP Vaät tö Thieát bò vaø Giao thoâng Khaùnh Hoaø, Coâng ty Baûo hieåm PJICO Thöøa Thieân Hueá, Coâng ty CP Cheá bieán goã Vieät Ñöùc, Nhaø maùy Thuoác laù Khatoco, Coâng ty CP Döôïc Vaät tö Y teá Ngheä An, Coâng ty CP Khu coâng nghieäp Suoái Daàu, Coâng ty CP Laâm ñaëc saûn xuaát khaåu Quaûng Nam, Coâng ty Toân Lieân Chieåu... Hôn 10 naêm qua, cuøng vôùi quaù trình phaùt trieån kinh teá, doanh nghieäp Vieät Nam ñaõ ngaøy caøng quan taâm hôn tôùi vieäc aùp duïng caùc moâ hình quaûn lyù tieân tieán vaø caùc coâng cuï caûi tieán naêng suaát chaát löôïng ñeå naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng vaø khaû naêng caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Ñeå duy trì taêng tröôûng vaø vöôït leân trôû thaønh nhöõng DOANH NGHIEÄP ÑÆNH CAO, ñuû söùc caïnh tranh trong khu vöïc vaø quoác teá thì vieäc chæ döïa vaøo nhöõng phöông thöùc, quaù trình xöû lyù coâng vieäc hieän taïi seõ laø khoâng ñuû. Doanh nghieäp caàn phaûi coù nhöõng böôùc ñoät phaù, khoâng ngöøng caûi tieán ñeå tìm ra caùc phöông thöùc taïo saûn phaåm, cung caáp dòch vuï NHANH HÔN - REÛ HÔN - CHAÁT LÖÔÏNG CAO HÔN. Heä thoáng saûn xuaát tinh goïn (Lean Production, hay coøn goïi laø Toyota Production System) laø moät trong caùc coâng cuï höõu hieäu giuùp xaùc ñònh vaø giaûm thieåu caùc hoaït ñoäng khoâng taïo ra giaù trò gia taêng (Value-Added) ñöôïc nhieàu coâng ty, taäp ñoaøn haøng ñaàu treân theá giôùi öùng duïng. AÙp duïng Lean seõ giuùp doanh nghieäp lieân tuïc phaùt hieän vaø loaïi boû nhöõng laõng phí trong quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh (Ví duï: saûn xuaát quaù möùc caàn thieát, toàn kho khoâng caàn thieát, sai hoûng, chôø ñôïi, thao taùc thöøa, di chuyeån…). Vôùi nhöõng thoâng tin vaø kieán thöùc ban ñaàu maø khoaù ñaøo taïo ñaõ cung caáp veà caùch “Tö duy LEAN”, caùc doanh nghieäp seõ coù keá hoaïch huaán luyeän, ñaøo taïo chuyeân saâu cho toaøn theå caùn boä nhaân vieân cuûa mình phöông phaùp trieån khai caùc coâng cuï phuø hôïp ñeå töø chuyeån “tö duy” thaønh nhöõng “haønh ñoäng caûi tieán” cuï theå nhaèm loaïi boû caùc laõng phí trong chuoãi caùc quaù trình saûn xuaát, kinh doanh cuûa mình, mang theâm giaù trò gia taêng cho khaùch haøng cuøng vôùi vieäc naâng cao lôïi nhuaän cho doanh nghieäp. q Ñoã Thò Thu Hieàn, Vaên phoøng VPC taïi ÑN Khoùa ñaøo taïo “Quaûn lyù saûn xuaát tinh goïn - Lean Production” taïi Ñaø Naüng Baûn tin xin giôùi thieäu toùm taét phaàn khôûi ñoäng cuûa chöông trình naøy. Hieän nay Caâu laïc boä LSS cuøng vôùi COE saün saøng toå chöùc ñaøo taïo vaø caáp chöùng chæ GB vaø BB cho caùc hoïc vieân Vieät Nam vôùi chi phí öu ñaõi ñaëc bieät. Thôøi gian hoïc ñoái vôùi GB laø 3 ñôït, moãi ñôït 4 ngaøy vaø BB laø 2 ñôït, moãi ñôït laø 5 ngaøy. Sau moãi ñôït, hoïc vieân ñöôïc höôùng daãn laøm döï aùn. Cac GB vaø BB laø löïc löôïng noàng coát cuûa Doanh nghieäp hoaëc toå chöùc. Löïc löôïng naøy seõ tieáp tuïc xaây döïng vaø thöïc hieän caùc döï aùn ñem lôïi (tieát kieäm) cho Doanh nghieäp hoaëc toå chöùc. Beân ñaøo taïo cam keát seõ baûo ñaûm hoaøn chi phí ñaøo taïo thoâng qua caùc döï aùn ñöôïc thöïc hieän ngay trong chöông trình ñaøo taïo, vaø coøn coù phaàn tích luõy cho beân ñöôïc ñaøo taïo. Nhu caàu veà ñaøo taïo xin lieân heä info@lean6sigma.vn hoaëc hotline: 098 904 1950. q Keát luaän, haõy tieáp caän moät caùch coù heä thoáng baèng caùch hoïc hoûi laøm cho baïn hieåu laøm theá naøo ñeå caûi tieán lieân tuïc. Thieát laäp caùc kyø voïng döïa treân caùc yeâu caàu vaø caáu truùc cuûa heä thoáng (ví duï: neáu baïn caàn laøm cho leadtime ngaén hôn theá thì baïn neân taäp trung vaøo ñaâu?). Baïn coù theå höôùng daãn nhoùm cuûa baïn baèng caùc caâu hoûi vaø ñaët caùc thaùch thöùc. Söû duïng caùc coâng cuï Lean 6 Sigma nhaèm xaùc ñònh, neâu göông vaø giaûi queát caùc vaán ñeà, haõy taäp trung vaøo caùc tö töôûng nhö: taäp trung vaøo heä thoáng, taïo doøng chaûy, beà maët cuûa caùc vaán ñeà, dieãn dòch noù vaøo voøng trung taâm cuûa 3 voøng lean 6 sigma. Phaùt trieån vaø loâi keùo taát caû caùc thaønh vieân trong toå chöùc cuûa baïn. Haõy böôùc ñi, moät ngaøy moät ít, moät vaøi ngaøy sau thaáy noù lôùn daàn. q
  • 10. Hoaït ñoäng lieân tuïc caûi tieán, naâng cao naêng löïc caïnh tranh chöa bao giôø trôû neân caáp baùch hôn cho caùc doanh nghieäp trong nöôùc nhö hieän nay. Khoâng bao laâu nöõa, caùc doanh nghieäp ta seõ khoâng theå tieáp tuïc duy trì caïnh tranh baèng nguoàn nhaân löïc giaù reû. Keû thuø tieàm aån cuûa doanh nghieäp chính laø nhöõng bieán ñoäng vaø laõng phí trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh, giaù thaønh khoâng hôïp lyù, naêng suaát thaáp, chaát löôïng khoâng oån ñònh, thôøi gian giao haøng daøi…, voán laø nhöõng lyù do khieán khaùch haøng quay löng vôùi doanh nghieäp. Trieån khai aùp duïng caùc phöông phaùp Caûi tieán lieân tuïc khoâng chæ laø moät löïa choïn, maø laø con ñöôøng taát yeáu cho caùc doanh nghieäp trong boái caûnh hieän nay. Chöông trình trieån khai aùp duïng LEAN6SIGMA taïi doanh nghieäp ñöôïc thieát keá daønh rieâng nhaèm phuø hôïp vôùi yeâu caàu cuûa doanh nghieäp trong xu theá phaùt trieån vaø hoäi nhaäp. Caùc khoùa ñaøo taïo keøm theo vieäc aùp duïng trieån khai vaøo thöïc teá coâng vieäc theo caùc döï aùn caûi tieán LEAN6SIGMA, ñöôïc thieát keá chuyeân saâu döïa treân kinh nghieäm aùp duïng trieån khai vaø tö vaán aùp duïng taïi caùc Coâng ty khaùc nhau. Ngöôøi tham gia ñöôïc ñaøo taïo raát nhieàu caùc kyõ naêng vaø caùc coâng cuï nhaèm höôùng ñeán caùc keát quaû coù ñònh höôùng maø hoï coù theå aùp duïng vaøo caùc döï aùn caûi tieán thöïc teá. AÙp duïng theo tieán trình 6 sigma R-DMAIC-V (Nhaän dieän, Xaùc ñònh, Ño löôøng, Phaân tích, Caûi tieán, Kieåm soaùt vaø Xaùc nhaän), caùc khoùa hoïc taäp trung vaøo laøm theá naøo ñeå aùp duïng LEAN6SIGMA vaøo vieäc giaûi quyeát caùc vaán ñeà ñang phaùt sinh haøng ngaøy trong quaù trình saûn xuaát/ kinh doanh cuûa Coâng ty. Muïc tieâu chöông trình: Cung caáp cho laõnh ñaïo doanh nghieäp coù ñöôïc moät böùc tranh toång quaùt vaø moät loä trình aùp duïng vaø trieån khai Lean6sigma, cuõng nhö söï khao khaùt theo ñuoåi Lean6sigma taïi doanh nghieäp mình, nhaèm mang laïi caùc keát quaû caûi tieán thieát thöïc. Giuùp doanh nghieäp xaây döïng ñöôïc moät caáu truùc toå chöùc caûi tieán lieân tuïc vaø moät vaên hoùa caûi tieán lieân tuïc taïi doanh nghieäp vôùi ñaày ñuû caùc cô cheá khuyeán khích vaø thöôûng phaït. Cung caáp cho caùc Tröôûng döï aùn vaø nhoùm döï aùn vôùi söï thaáu hieåu toaøn dieän veà logic vaø nguyeân lyù cuûa LEAN6SIGMA vaø moâ hình R-DMAIC-V. Hoïc vieân coù khaû naêng xaùc ñònh, löïa choïn vaø söï duïng thaønh thaïo heä phöông phaùp vaø caùc coâng cuï cho vieäc aùp duïng vaøo caùc döï aùn caûi tieán cuûa mình. Xaây döïng caùc kyû naêng thieát yeáu nhaèm nhaän dieän vaø xaùc ñònh ñuùng hieäu quaû cuûa caùc yeâu caàu töø khaùch haøng, phaùt trieån vaø thöïc hieän keá hoaïch ño löôøng, phaân tích doøng giaù trò, caùc vaán ñeà ñang thaùch thöùc, chæ ra caùc nguyeân nhaân coát loõi vaø trieån khai caùc lôøi giaûi ñoät phaù vaø toái öu. Tìm kieám vaø laäp caùc Tröôûng döï aùn nhaèm daãn daét nhoùm vaø truyeàn ñaït hieäu quaû veà döï aùn vôùi ngöôøi ñöùng ñaàu vaø caùc boä phaän phoøng ban khaùc trong toå chöùc. Chöùng nhaän ñaúng caáp lean6sigma vaø caáp baèng chöùng nhaän Green belt, Black Belt, Champion... Caùch thöùc tieáp caän: Caùc chuyeân gia tö vaán cuûa Lean6sigma Network seõ tö vaán cho doanh nghieäp trieån khai heä thoáng caûi tieán lieän tuïc theo (Lean 6 sigma) aùp duïng taïi moät ñòa ñieåm (chi nhaùnh) cuûa Cty trong thôøi gian 24 thaùng. Ñöôïc chia laøm 5 giai ñoaïn nhö sau: Giai ñoaïn I. Khaûo saùt vaø ñaùnh giaù hieän traïng “Khaùm beänh” 5 ngaøy/2 chuyeân gia + 1 ngaøy ñaøo tao Lean6sigma cho laõnh ñaïo. Saûn phaåm GÑ I laø: 1, Löu trình doøng giaù trò hieän traïng cuûa Cty (VSM vaø CFPM). 2, Baûng lieät keâ caùc vaán ñeà caàn trieån khai caûi tieán (CI Roadmap). 3, Chöông trình trieån khai chi tieát trong 6 thaùng (Implement Plan). Giai ñoaïn II. Chuaån bò trieån khai: 2 thaùng, Truyeàn thoâng noäi boä (Banner, Poster, thoâng baùo, PR, Puplic...), Ñi tham quan (caùc coâng ty aùp duïng thaønh coâng Lean 6 Sigma), Löïa choïn nôi Pilot, ñaøo taïo cho Champion vaø Ñaøo taïo roäng khaép veà nhaän thöùc Lean6sigma vaø tieán trình R-DMAIC-V nhaèm löïa choïn ngöôøi ñeå ñaøo taïo Green Belt, Xaây döïng caáu truùc toå chöùc Caûi tieán lieân tuïc. Giai ñoaïn III. Trieån khai 4 ñeà taøi caûi tieán (4 thaùng), Chöông trình ñaøo taïo Green Belt theo on job vaø tö vaán on site (Project Plan), Löïa choïn döï aùn coù kyø voïng tieát kieäm ít nhaát laø 20 K Chöông trình tö vaán vaø huaán luyeän Lean6sigma 8 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
  • 11. USD/Naêm ñeå thöïc hieän  4 döï aùn thaønh coâng tieát kieäm ít nhaát 80 K USD/Naêm, ñaøo taïo trainer cho Cty vaø xaây döïng keá hoaïch trieån khai roäng khaép. Giai ñoaïn IV. Trieån khai roäng khaép: ( 1 naêm), Cuøng ñoäi nguû trainer cuûa Cty phoái hôïp thöïc hieän caûi tieán (CI Roadmap), xaây döïng cô cheá quaûn lyù vaø tieâu chuaån hoùa caùc hoaït ñoäng caûi tieán, ñaøo taïo Lean 6 Sigma Black Belt (DMAIC, DFSS, TSS), tieâu chuaån hoùa caùc quaù trình phuø hôïp, ñaùnh giaù möùc ñoä aùp duïng Lean vaø ño löôøng naêng löïc quaù trình 6 Sigma. Giai ñoaïn V. Duy trì keát quaû caûi tieán vaø naâng cao naêng löïc hoaït ñoäng (6 thaùng coøn laïi). Ñoái töôïng taùc ñoäng laø quaù trình cung caáp saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa Cty töø ñaàu vaøo cho ñeán quaù trình haäu maõi vaø sau baùn haøng. Caùc khoùa ñaøo taïo cung caáp kieán thöùc vaø truyeàn ñaït kyõ naêng caàn thieát cho nhaân vieân Cty nhaèm trieån khai döï aùn ñaït keát quaû seõ ñöôïc Chuùng toâi cung caáp trong goùi dòch vuï tö vaán. Caùc chöông trình ñaøo taïo ñeà nghò (*) 1) Ñaøo taïo nhaän thöùc chung veà LEAN6SIGM:A (1 ngaøy) Ñaøo taïo lyù thuyeát, Troø chôi ñoäi/ nhoùm, Hoûi ñaùp – Kieåm tra 2) LEAN6SIGMA cho Laõnh ñaïo: (1 ngaøy) Ñaøo taïo lyù thuyeát, Troø chôi ñoäi/ nhoùm, Hoûi ñaùp – Kieåm tra 3) Ñaøo taïo tieán trình LEAN6SIGMA R-DMAIC-V: (5 ngaøy) Ñaøo taïo lyù thuyeát, hoaït ñoäng ñoäi nhoùm, baøi taäp caù nhaân, chia seû caù nhaân, thuyeát trình caù nhaân/ñoäi nhoùm, troø chôi vaän ñoäng keát hôïp hoaït ñoäng… - Kieåm tra 4) Ñaøo taïo cho Champion LEAN6SIGMA: (2 ngaøy) Ñaøo taïo lyù thuyeát, hoaït ñoäng ñoäi nhoùm, baøi taäp caù nhaân, chia seû caù nhaân, thuyeát trình caù nhaân/ñoäi nhoùm, troø chôi vaän ñoäng keát hôïp hoaït ñoäng… - Kieåm tra 5) LEAN6SIGMA Green Belt: (10 ngaøy ñöôïc chia thaønh 3 thaùng moãi thaùng ñaøo taïo 4- 3- 3 ngaøy keøm theo thöïc hieän moät döï aùn caûi tieán Lean6sigma) Ñaøo taïo lyù thuyeát, hoaït ñoäng ñoäi nhoùm, baøi taäp caù nhaân, chia seû caù nhaân, thuyeát trình caù nhaân/ ñoäi nhoùm, troø chôi vaän ñoäng keát hôïp hoaït ñoäng… - Kieåm tra - Trieån khai moät döï aùn caûi tieán thöïc teá. 6) LEAN6SIGMA Black Belt: (20 ngaøy ñöôïc chia thaønh 4 thaùng moãi thaùng ñaøo taïo 5- 5- 5-5 ngaøy keøm theo thöïc hieän hai döï aùn caûi tieán Lean6sigma). Ñaøo taïo lyù thuyeát, hoaït ñoäng ñoäi nhoùm, baøi taäp caù nhaân, chia seû caù nhaân, thuyeát trình caù nhaân/ñoäi nhoùm, troø chôi vaän ñoäng keát hôïp hoaït ñoäng… - Kieåm tra - Trieån khai hai döï aùn caûi tieán thöïc teá. (*) Thôøi gian huaán luyeän coù theå coù söï khaùc nhau giöõa caùc Chöông trình giôùi thieäu trong Baûn tin naøy, tuy nhieân caùc Chöông trình ñeàu phaûi baûo ñaûm chaát löôïng huaán luyeän vaø nhaát laø caùc hoïc vieân ñöôïc ñaøo taïo phaûi ñaït caùc trình ñoä phoå bieán hieän nay. Thoâng tin chi tieát veà chöông trình tö vaán vaø caùc khoùa ñaøo taïo xin vui long lieân heä:OÂng Phaïm Thanh Dieäu/ Chuyeân gia Lean6sigma 572B/15 Traàn Höng Ñaïo, F2 Q5, TP.HCM. Mobile: (+84) 89 8000 364 Email: thanhdieu.pham@leansigmavn. com hoaëc info@lean6sigma.vn Website.: www.leansigmavn.com Giôùithieäu Lean6sigma Ñaøo taïo nhaän thöùc 1. Ñaøo taïo nhaän thöùc chung Lean6sigma (1 ngaøy) Caáp giaáy chöùng nhaän tham gia khoùa hoïc 2. Ñaøo taïo Lean6sigma cho laõnh ñaïo (1 ngaøy) 3. Ñaøo taïo tieán trình R-DMAIC-V (5 ngaøy) Chöông trình naøy ñöôïc thieát keá nhaèm muïc ñích ñaøo taïo khoâng bao goàm thöïc hieän caùc döï aùn caûi tieán Thöïchieändöïaùncaûitieán Lean6sigma 4. Ñaøo taïo Champion (2 ngaøy) Löïa choïn vaø thuùc ñaåy cho caùc döï aùn caûi teán Lean6sigma thaønh coâng Caáp baèng Champion Ñaøo taïo Belt 5. Ñaøo taïo Green Belt (10 ngaøy) Thöïc hieän 1 döï aùn caûi tieán Lean6sigma Caáp baèng Green Belt 6. Ñaøo taïo Black Belt (20 ngaøy) Thöïc hieän 2 döï aùn caûi tieán Lean6sigma Caáp baèng Black Belt Chöông trình naøy ñöôïc thieát keá nhaèm muïc ñích thöïc hieän caùc döï aùn caûi tieán Lean6sigma taïi doanh nghieäp 9 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
  • 12. ÑAØO TAÏO 10 6 Sigma has been developed 20 years ago and fine- tuned by many companies since then. However, there is no ISO standard or something similar guiding the deployment or regulating the certification of the key players, Green Belts or Black Belts. There is only one key requirement that helps distinguish between success and failure: business results. The easiest task in the journey to deploying 6 Sigma or similarly Lean 6 Sigma is the training of Green Belts and Black Belts. Many training companies have discovered this gold mine and produce hundreds of Belts every year. For smaill money, nearly everyone can attend twenty 3-hour evening sessions led by trainers who have hardly run any projects to become a Green Belt including certificate. Taking this certificate, attaching it to the CV and going for the next job application is a question of days. So, what is wrong about this? Basically nothing until a company considers hiring this kind of Black Belt for deployment of Lean 6 Sigma. Would you consider entrusting your beloved car to someone who has just read about driing? Probably not. Why would you put the success or failure of a much more complex task like Lean 6 Sigma in the hands of someone who has just learned to spell SIPOC? As the driver has to go through certain procedures, has to pass theoretical and practical examinations and has to proof he is up to the task, Black Belts have to do the same. Inordertobecome a Black Belt who can add value to your company as such, he has to go through proper training that is put to use on and accompanied by projectwork.Training is usually completed w i t h a n e x a m often consisting of multiple-choice questions. Project work includes leading a team and coaching team members through the applicaition of the DMAIC methodology by selecting and applying the appropriate tools. Project work is finished when sustainability of process or product change as well as financial impact of the project are confirmed by Master Black Belt or CFO respectively. Black Belt Certification will be granted after completing two such projects. Remember, when you consider hiring a Black Belt, don’t only ask for the Certificate. He will most likely be able to show one. Ask for the projects he or she has led, for the problems solved and for the financial impact of these projects. Best would still be: ask for a reference. q By Dr Uwe H Kaufmann The Difference Between Black Belt and Black Belt About the Author Dr Uwe H Kaufmann is the Singapore-based Managing D i r e c t o r o f C e n t r e o f Organisational Effectiveness Pte Ltd. He has extensive experience in implementing process and organization improvements for various industries. He specializes in Lean 6 Sigma, DFSS Process Design, BPR and Strategy Implementation. He received his 6 Sigma Master Black Belt qualification with GE Capital. Uwe is a German national and can be reached at Uwe. Kaufmann@COE-Partners.com.
  • 13. ÑAØO TAÏO 11 Whether you are a process owner, Master Black Belt, or Champion, you will at some point need to interview candidates for an open Black Belt position. Or, you may be a Green Belt or Quality Engineer with aspirations of someday working full-time as a Six Sigma Black Belt. What should you look for in a Black Belt candidate or how should you develop yourself for a Black Belt position? This article will address these questions. The Role Of The Six Sigma Black Belt Six Sigma Black Belts are most oftenreferredtoasChangeAgents, and there is no doubt that the Black Belt role is a leadership position within an organization (please note that I intentionally did not say “within the quality department or Six Sigma organization”). Black Belts are full-time Six Sigma project team leaders responsible for implementing process improvement projects (DMAIC or DFSS) within the business. Black Belts are knowledgeable and highly skilled in the use of the Six Sigma methodologies and tools, as well as facilitation and change management, and lead subject matter experts to increase customer satisfaction levels and business productivity. BlackBeltshavetypicallycompleted four weeks of Six Sigma training, and have demonstrated mastery of the subject matter through the completion of project(s) and an exam. Black Belts coach Green Belts and receive coaching and support from Master Black Belts. It is generally expected that a Black Belt will move into a Master Black Belt or significant business role after the Black Belt assignment is completed in 18 months to three years. Six Sigma Black Belt Qualities So, what should you look for in your next Black Belt? Here is my personal top ten list. You’ll notice that I bulletized the list instead of numbering it. This was done on purpose,asanumberedlistusually indicates that one point might be more valuable than another. In this case, all ten qualities are considered essential and should have equal weighting. Customer Advocacy. Black Belts should readily communicate the understanding that customers are always the recipients of processes, and that customers (both internal or external) are always the final judge of product or service quality. Understanding customer needs (“CTQs,” although they may not know the Six Sigma language yet) is the key to process improvement. Hence, a Black Belt candidate should speak clearly about how eliminating process variation is a key to business improvement. Passion.Nocoldfisharewelcomed in Six Sigma. Black Belts must be self-motivated, have initiative, and have a positive personality. At times they are expected to be a cheerleader, to pick up the team and help them move forward productively. Passion also gives them fortitude to persevere, even when the going may get tough on a project. Change Leadership. Black Belts have demonstrated performance as a change agent in the past, regardless of their job duties. During the interview, ask them how they challenged the status quo in their last role. They didn’t?...well, they may not be the right person for your Black Belt position. Changing the organization and how business is accomplished may upset employees; change agents and change leaders have a way of accomplishing positive change while engendering support for the change. Communication. Black Belts are effective communicators, which is essential for the many roles they serve: trainers, coaches, and mentors. Black Belts should be able understandably speak to all audiences (from shop floor employees to executive management). Understanding the various needs of audience members and tailoring the message to address their concerns is the mark of an effective communicator. Once a Black Belt has these qualities, creating Power Point presentation slides (a requirement in corporate Top Ten Six Sigma Black Belt Candidate Qualities
  • 14. 12 ÑAØO TAÏO America, right?) is a snap. Business Acumen. Black Belts are business leaders, not the quality managers of the past. As such, they should have business knowledgeandtheabilitytodisplay the linkage between projects and desired business results. How is a project making the company stronger competitively and financially? You can ask questions during the interview to determine if the Black Belt candidates have made this connection in their prior roles. Project Management. Six Sigma is accomplished one project at a time. We should not lose sight of the fact that the Black Belt must manage projects from scope, requirements, resources, timeline, and variance perspectives. Knowledgeofprojectmanagement fundamentals and experience managing projects are essential. Technical Aptitude. The Black Belt candidate need not be an engineering or statistical graduate, but in some cases this is beneficial -- provided the other top ten qualities listed are also present. In all cases, a Black Belt is required to collect and analyze data for determining an improvement strategy. Without some technical aptitude (computer/software literacy and analytical skills) the Black Belt will be frustrated in this role. Team Player and Leader. Black Belts must possess the ability to lead, work with teams, be part of a team, and understand team dynamics (forming, storming, norming, performing1 ). In order to effectively lead a team, a Black Belt must be likeable, get along with people, have good influencing skills, and motivate others. Result Oriented. Black Belts are expected to perform and produce tangible financial results for the business. They must be hard working and quick to demonstrate success. Fun. Black Belts should enjoy their jobs if they are passionate about them. By having fun, you encourage others to do the same. Qualities that Didn’t Make The Top Ten (But Are Important) Trust And Integrity. It almost goes without saying, but if I didn’t list these two qualities someone would have emailed me. These are requirements and are non- negotiable. Deep Process Knowledge. Six Sigma involves having a team of subject matter experts working to eliminate defects and improve a process. Obviously, someone on the team must have a deep knowledge of the process being investigated. This does not have to be the Black Belt, but it can be. Been There, Done That. Sometimes a team gives credibility to a Black Belt that has “been through it.” When the team is forming, this can help accelerate the acceptance of the Black Belt, but it’s not a requirement. Knows Six Sigma, ISO, TQM, Etc. Remember, you are building your business leadership pipeline one Black Belt at a time. Having a specific and detailed knowledge of Six Sigma is not a prerequisite -- they will go through training; having the top ten list of qualities for a Black Belt (listed above) is. Diverse Work Experience. This will enable the Black Belt to appreciate more than just one aspect of a process improvement project. For example, if a Black Belt is fresh out of a statistics college program, s/he is likely to predominantly utilize newly acquired skills and tools. Black Belts with a diverse background can appreciate projects and issues more holistically. A Degree. While having a degree supports the idea that a person has developed independent thinking skills, not having a degree does not imply that the Black Belt candidate does not have independent thinking skills. This quality is very debatable as I have seen excellent Black Belts with and without degrees. q By Charles Waxer http://www.isixsigma.com
  • 15. 13 ÑAØO TAÏO NHAÉN TIN Töø thaùng 8 naêm 2009, CLB LSS nhaän ñaêng kyù Hoäi vieân vaø cung caáp Baûn tin (töø soá 11), coù ñoùng goùp chi phí ñeå thöïc hieän caùc hoaït ñoäng cuûa CLB. Hoäi vieân caù nhaân ñöôïc nhaän moät Baûn tin moãi kyø vaø Hoäi vieân taäp theå nhaân ñöôïc 2 Baûn tin moãi kyø mieãn phí. Hoäi vieân coøn ñöôïc mieãn giaûm phí tham gia caùc lôùp huaán luyeän, hoäi nghò, hoäi thaûo do CLB vaø caùc ñôn vò tham gia saùng laäp CLB toå chöùc. Ñeán nay ñaõ coù moät soá toå chöùc vaø caù nhaân ñaêng kyù. Yeâu caàu göûi Phieáu ñaêng kyù xin chuyeån ñeán: info@lean6sigma.vn 6 Sigma professionals exist at every level – each with a different role to play. While implementations and roles may vary, here is a basic guide to who does what. At the project level, there are black belts, master black belts, green belts, yellow belts and white belts. These people conduct projects and implement improvements. Black Belt: Leads problem- solving projects. Trains and coaches project teams. Green Belt: Assists with data collection and analysis for Black Belt projects. Leads Green Belt projects or teams. Master Black Belt: Trains and coaches Black Belts and Green Belts. Functions more at the 6 Sigma program level by developing key metrics and the strategic direction. Acts as an organization’s6Sigmatechnologist and internal consultant. Yellow Belt: Participates as a project team member. Reviews process improvements that support the project. White Belt: Can work on local problem-solving teams that support overall projects, but may not be part of a 6 Sigma project team. Understands basic 6 Sigma concepts from an awareness perspective. E v e r y p r o j e c t n e e d s organizational support. 6 Sigma executives and champions set the direction for selecting and deploying projects. They ensure, at a high level, that projects succeed, add value and fit within the organizational plan. Champions: Translate the company’s vision, mission, goals and metrics to create an organizational deployment plan and identify individual projects. Identify resources and remove roadblocks. Executives: Provide overall alignment by establishing the strategic focus of the Six Sigma program within the context of the organization’s culture and vision. Vöøa qua, theo ñeà nghò cuûa Coâng ty CP Thöïc phaåm CHOLIMEX (Chilimexfood), Ts Nguyeãn Höõu Thieän vaø caùc anh Phaïm Thanh Dieäu vaø Khuaát Ñình Nguyeân, ñaïi dieän CLB LSS, ñaõ ñeán thaêm vaø giôùi thieäu veà LSS vôùi Cholimexfood. Chuû tòch HÑQT Nguyeãn Thò Thoa, Giaùm ñoác Döông Vaên Huøng cuøng nhieàu caùn boä laõnh ñaïo chuû choát cuûa Cholimexfood ñaõ tham döï buoåi gaëp gôõ. Sau phaàn giôùi thieäu toùm taét LSS do Ts Nguyeãn Höõu Thieän trình baøy, anh Phaïm Thanh Dieäu ñaõ giôùi thieäu chi tieát moät chu trình aùp duïng LSS, öùng duïng cho moät daây chuyeàn saûn xuaát cuûa Cholimexfood laø Töông ôùt. Cholimexfood laø moät Coâng ty ñaõ aùp duïng caùc heä thoáng chaát löôïng vaø moâi tröôøng. Ñaùnh gíaù söï caàn thieát aùp duïng LSS, Chuû tòch HÑQT Nguyeãn Thò Thoa chæ ñaïo Coâng ty nghieân cöùu vaø sôùm coù keá hoaïch phoái hôïp vôùi CLB trieån khai LSS song song vôùi caùc chöông trình naêng suaát chaát löôïng maø Coâng ty ñang trieån khai. CHOLIMEXFOOD vaø LEAN SIX SIGMA LSS Belts, Executives and Champions – What Does It All Mean?
  • 16. 14 SAÛN XUAÁT LEAN Phoøng choáng sai soùt laø thaønh phaàn chuû yeáu nhaèm giöõ tính oån ñònh treân con ñöôøng xaây döïng moät coâng ty Lean. Saûn xuaát Lean laø lieân tuïc tröø boû laõng phí, cho neân phoøng choáng sai soùt phaûi giuùp laøm giaûm bôùt laõng phí trong quaù trình. Giaûm bôùt laõng phí laø giaûm thaáp hoaëc loaïi boû nhöõng chi tieát hö hoûng vaø nhöõng chi tieát phaûi laøm laïi. Qua ñoù maø ta giaûm ñöôïc soá laàn boác dôõ vaät lieäu, caát giöõ saûn phaåm hoûng, khoâng gian ñeå söûa chöõa saûn phaåm vaø khoâng gian ñeå chöùa haøng hoûng. Nhôø phoøng choáng sai soùt ta coøn coù lôïi qua vieäc giaûm bôùt: - Soá laàn giao haøng chaäm - Giôø laøm theâm - Thôøi gian laøm ra saûn phaåm - Möùc ñoä chaùn naûn cuûa nhaân vieân. Caùc quaù trình phoøng choáng sai soùt phaûi oån ñònh vaø tieân lieäu ñöôïc tröôùc khi chuyeån sang böôùc thöù hai trong vieäc aùp duïng Lean, töùc doøng chaûy lieân tuïc. Tính oån ñònh goàm coù vieäc baûo ñaûm moâi tröôøng laøm vieäc saïch seõ, loaïi boû nhöõng vaät duïng khoâng caàn thieát, vaät naøo choã naáy, baûo trì phoøng ngöøa ñeàu ñaën vaø toái thieåu hoùa nhöõng bieán thieân trong quaù trình. Phoøng ngöøa sai soùt moät quaù trình laø moät phöông phaùp ñöa moät phöông tieän can thieäp vaøo quaù trình ñeå noù phaùt hieän sai hoûng hoaëc ngaên khoâng cho chi tieát sai hoûng ñöôïc cho qua. Ngaên ngöøa sai hoûng ñöôïc öa chuoäng vì noù giuùp ta loaïi boû ñöôïc chi phí phaûi laøm laïi, phaûi löu tröõ haøng hoûng vaø vaän chuyeån chi tieát hoûng ñöa ñi chöõa. Trang bò phoøng choáng sai soùt seõ ngaên chaën vieäc saûn xuaát ra haøng hoûng. Laáy thí duï khi ta ñaët theâm moät choát ñònh vò treân ñoà gaù vaø moät loã daãn höôùng töông öùng Phoøng choáng sai soùt treân chi tieát thì seõ haïn cheá vieäc baét moät chi tieát ñoái xöùng sai leân gaù laép (nhö tröôøng hôïp caùc bo maïch ñieän chaúng haïn). SAI HOÛNG VAØ SAI SOÙT Khi ñònh nghóa khaùi nieäm phoøng choáng sai soùt ta neân phaân bieät giöõa sai hoûng vôùi sai soùt. Moät sai hoûng laø moät sai leäch ñoái vôùi yeâu caàu kyõ thuaät laøm cho saûn phaåm khoâng ñaùp öùng ñöôïc nhöõng ñieàu khaùch haøng mong ñôïi. Moät sai soùt laø söï cheânh leäch so vôùi quaù trình döï tính. Moïi sai hoûng ñeàu do caùc sai soùt gaây ra, nhöng khoâng phaûi moïi sai soùt ñeàu gaây neân sai hoûng. Sau ñaây laø moät soá sai soùt thöôøng thaáy trong saûn xuaát: - Sai soùt trong quaù trình cheá taïo do coù thieáu soùt hoaëc thöù töï khoâng ñuùng. Thí duï moät chi tieát coù quaù nhieàu loã hoaëc thieáu loã trong quaù trình ñoät loã, neân phaùt sinh pheá phaåm. - Thieáu moät chi tieát trong quaù trình laép raùp laøm saûn phaåm bò sai hoûng khieán ta phaûi laøm laïi hoaëc vöùt boû. - Neáu moät chi tieát ñöôïc caét hoaëc ñoät loã khoâng ñuùng, noù seõ laøm hoûng saûn phaåm trong caùc quaù trình tieáp theo vaø phaûi loaïi boû. - Duøng khuoân eùp sai ñeå eùp chi tieát coù theå phaùt sinh sai soùt trong coâng vieäc. Chi tieát coù theå khoâng coù hình daùng ñuùng vaø coù theå bò loaïi boû. - Ñieàu chænh maùy khoâng ñuùng coù theå laøm sai hoûng chi tieát. Ño löôøng sai coù theå daãn ñeán vieäc ñieàu chænh thöøa, taát caû ñeàu coù theå laøm hoûng saûn phaåm. - Sai soùt trong baûo trì hoaëc söûa chöõa thieát bò xaûy ra khi thieát bò khoâng ñöôïc baûo trì hoaëc söûa chöõa ñuùng möùc daãn ñeán vieäc laøm hoûng chi tieát. - Sai soùt trong chuaån bò khuoân maãu, gaù laép hoaëc duïng cuï trong khi ñieàu chænh vaø cuõng laøm cho chi tieát hö hoûng. NHAÄN RA CÔ HOÄI PHOØNG CHOÁNG SAI SOÙT Khi nhaø quaûn lyù döï aùn nghieân cöùu caùc ñieàu kieän baùo nguy sau ñaây hoï seõ phaûi nhaém ñeán caùc quaù trình coù theå xuaát hieän sai soùt. Ñieàu chænh Phaàn lôùn nhöõng thieát bò duøng ñeå saûn xuaát ñeàu caàn ñieàu chænh ñònh kyø. Maùy maøi, maùy caét, maùy eùp, maùy daäp, maùy chuoát cuøng nhöõng loaïi maùy khaùc ñeàu ñoøi hoûi ngöôøi ñöùng maùy phaûi ñieàu chænh ñeå ñaûm baûo chaát löôïng chi tieát gia coâng. Caùc coâng vieäc ñoøi hoûi phaûi ñieàu chænh thöôøng xuyeân coù moái nguy do ñieàu chænh khoâng ñuùng laøm hoûng chi tieát. Phoøng choáng sai soùt cho nhöõng coâng vieäc naøy laø raát caàn thieát. Thay ñoåi duïng cuï Khi thay ñoåi khuoân daäp, ngöôøi thôï coù theå bò sai laàm trong vieäc choïn boä khuoân cho khuoân treân khuoân döôùi aên khôùp nhau. Duøng maõ soá baèng maøu veõ treân khuoân seõ giuùp vieäc nhaän daïng nhanh choùng vaø chính xaùc. Nhöõng kích thöôùc vaø ñieàu kieän thieát yeáu, yeâu caàu haïn heïp Nhöõng ñaëc tính nhö kích thöôùc
  • 17. 15 SAÛN XUAÁT LEAN vaø ñieàu kieän thieát yeáu vaø yeâu caàu haïn heïp caàn ñöôïc kieåm soaùt baèng phoøng choáng sai soùt. Thí duï trong quaù trình sôn hoaøn taát chieác xe hôi, ta phaûi kieåm soaùt toác ñoä baêng chuyeàn vaø nhieät ñoä loø saáy khi saáy lôùp sôn hoaøn taát treân thaân xe. Neáu thaønh phaàn thieát yeáu naøy khoâng ñöôïc kieåm soaùt, thaân xe khoâng ñöôïc saáy ñuùng yeâu caàu khieán phaûi toán coâng laøm laïi. Chi tieát nhieàu hoaëc chi tieát hoãn hôïp Coâng vieäc laép theo boä goàm nhieàu chi tieát coù moái nguy laø trong moät boä naøo ñoù coù theå bò thieáu hoaëc thöøa moät vaøi chi tieát. Duøng phoøng choáng sai soùt ñeå boä naøo cuõng coù ñuùng soá chi tieát caàn coù giuùp ta tieát kieäm ñöôïc chi phí. Trong coâng vieäc laép raùp, caùc nhaø quaûn lyù phaûi baûo ñaûm laø moïi thaønh phaàn phaûi ñöôïc laép ñuùng theo yeâu caàu nhôø vaøo vieäc duøng phöông tieän phoøng choáng sai soùt nhö duøng maõ soá maøu ghi treân ñaàu caùc con taùn. Quaù trình qua nhieàu böôùc Coù nhieàu cô phaän phaûi traûi qua nhieàu böôùc gia coâng trong quaù trình cheá taïo. Nhö vaäy coù khaû naêng coù theå coù moät böôùc naøo ñoù bò boû qua. Caùc coâng veäc laøm theo oâ vaø thieát bò chuyeån giao coù theå laøm soùt moät nguyeân coâng naøo ñoù. Duøng phoøng choáng sai soùt coù theå phoøng ngöøa ñöôïc nhöõng boû soùt nhö vaäy trong caùc quaù trình phaûi qua nhieàu böôùc. Thieáu tieâu chuaån qui ñònh hoaëc tieâu chuaån khoâng coù hieäu quaû Thieáu hoaëc coù maø khoâng hieäu quaû nhöõng tieâu chuaån höôùng daãn ngöôøi thôï trong quaù trình saûn xuaát coù theå gaây ra bieán thieân trong quaù trình. Bieán thieân sinh ra sai soùt, sai soùt phaùt sinh hö hoûng. Vì theá moãi moät coâng vieäc caàn coù moät baûng höôùng daãn gaén ngay taïi nôi laøm vieäc. Nhöõng thuøng chöùa chi tieát cuõng phaûi ñöôïc tieâu chuaån hoùa veà soá löôïng chöùa sao cho khoâng gian chöùa coù hieäu quaû nhaát vaø phoøng traùnh sai soùt cho ngöôøi ñöùng maùy. Saûn xuaát khoâng thöôøng xuyeân Ñoái vôùi nhöõng chi tieát hoaëc coâng vieäc thænh thoaûng môùi thöïc hieän coù theå sinh ra chaát löôïng keùm. Khoù tìm thaáy laïi duïng cuï/ñoà gaù caàn duøng, quaù trình ñieàu chænh ñaàu loaït khoâng quen thuoäc vaø thôï thieáu kinh nghieäm gia coâng loaïi chi tieát naøy. Boä duïng cuï/gaù laép bao giôø cuõng phaûi ñeå ñuùng nôi löu giöõ qui ñònh. Phoøng choáng sai soùt trong söû duïng duïng cuï baèng caùch duøng caùc choát ñònh vò hoaëc nhöõng trang bò töông töï seõ giuùp ta ñieàu chænh chính xaùc. Tuaân thuû höôùng daãn coâng vieäc cuõng giuùp ta saûn xuaát ñöôïc chi tieát coù chaát löôïng. Ñoái xöùng Ñoái vôùi nhöõng chi tieát coù gôø vaø phaàn loài ñoái xöùng raát deã bò ñònh vò sai. Hình döôùi ñaây beân phía traùi cho ta thaáy neáu ta keùo daøi moät beân ñöôøng gôø thì seõ traùnh ñöôïc söï nhaàm laãn khi laép raùp (theo muõi teân chæ) Phi ñoái xöùng Coù nhöõng chi tieát coù moät thaønh phaàn naøo ñoù coù hình daùng gioáng nhau nhöng kích thöôùc khaùc nhau. Thí duï nhö moät truïc coù hai ñaàu gioáng nhau nhöng kích thöôùc dung sai khaùc nhau (xem hình döôùi beân phaûi), neáu moät ñaàu coù raõnh chuoát thì khi laép raùp seõ khoâng bò nhaàm laãn. Quaù trình laëp laïi nhanh choùng Ñoái vôùi nhöõng thieát bò chaïy vôùi toác ñoä cao coù theå phaùt sinh nhieàu chi tieát hö hoûng chaát thaønh ñoáng. Duøng moät ngoùn doø trong quaù trình haøn töï ñoäng coù theå ngaên ngöøa ñöôïc sai hoûng tröôùc khi chuyeån qua coâng ñoaïn tieáp theo. Neáu duøng trang bò phoøng ngöøa khoâng khaû thi thì coù theå duøng trang bò phaùt hieän. Trang bò phaùt hieän trong tröôøng hôïp naøy coù theå chæ laø moät mieáng then ñôn giaûn phaân chia chi tieát toát vôùi chi tieát xaáu ñeå coù theå mang chi tieát xaáu veà laøm laïi. Trong moät soá tröôøng hôïp ngöôøi ta khoâng duøng kyõ thuaät, hoaëc neáu aùp duïng thì toán tieàn quaù, neân ngöôøi ta tìm nhöõng phöông tieän phaùt hieän ñôn giaûn vaø reû tieàn hôn. Saûn xuaát vôùi soá löôïng lôùn Saûn xuaát vôùi soá löôïng lôùn laø coâng vieäc cheá taïo cuøng moät loaïi chi tieát trong moät thôøi gian daøi. Chaát löôïng seõ bò aûnh höôûng do
  • 18. 16 SAÛN XUAÁT LEAN coâng cuï bò moøn. Duøng ngoùn doø theo doõi ñoä moøn cuûa dao cuï ôû ñaây toát hôn laø ñeå cho coâng nhaân kieåm tra ñònh kyø vì nhieàu loaïi vaät lieäu ñöôïc gia coâng khaùc nhau khieán ñoä moøn cuûa dao cuï cuõng khaùc nhau. Thôøi gian chu kyø vöôït nhòp thôøi gian Khi khaùch haøng coù yeâu caàu saûn phaåm nhanh hôn khaû naêng cheá taïo, nhö vaäy thôøi gian chu kyø seõ vöôït quaù nhòp thôøi gian. Tröôøng hôïp naøy daãn ñeán coù nhieàu chi tieát sai hoûng do aùp löïc phaûi giao haøng ñuùng heïn. Trong tröôøng hôïp naøy neáu duøng quaù trình phoøng choáng sai soùt seõ giaûm bôùt sai hoûng vaø laøm laïi, nhôø ñoù giaûm ñöôïc ruûi ro göûi haøng hoûng ñeán khaùch haøng. Ñieàu naøy cuõng giuùp giaûm chi phí phaûi laøm theâm giôø. Baèng caùch toå chöùc laïi choã laøm vieäc, toå chöùc baûo trì döï phoøng vaø thay ñoåi nhanh ñieàu chænh ñaàu loaït cuõng giuùp ta ruùt ngaén thôøi gian chu kyø xuoáng thaáp hôn nhòp thôøi gian. Neáu caùc phöông phaùp cuûa Lean khoâng ñöa ñöôïc thôøi gian chu kyø xuoáng döôùi nhòp thôøi gian thì ta ñaønh phaûi ñaàu tö theâm khaû naêng saûn xuaát. Caùc ñieàu kieän moâi tröôøng Khoâng tuaân thuû “Saïch seõ” trong 5S seõ phaùt sinh sai hoûng phoå bieán. Trong caùc coâng vieäc ñoät daäp thöôøng phaûi tieáp xuùc vôùi daàu boâi trôn khuoân, nhö vaäy nhöõng chi tieát dính daàu nhieàu tröôùc khi xuaát haøng caàn ñöôïc lau saïch,do ñoù seõ toán theâm coâng vieäc, toán theâm vaän chuyeån vaø toán theâm chi phí. CAÙC GIAI ÑOAÏN PHOØNG CHOÁNG SAI SOÙT Söï tieán trieån cuûa kyõ thuaät phoøng choáng sai soùt ñöôïc cho trong hình keøm sau ñaây. Phaàn beân traùi laø khoâng coù phoøng choáng sai soùt. Khi coâng ty tieán daàn veà phía phoøng ngöøa thì ñaàu tieân laø thoâng qua söï xem xeùt cuûa con ngöôøi vaø nhöõng giai ñoaïn phaùt hieän cuûa phoøng choáng sai soùt. Giai ñoaïn con ngöôøi phaùn xeùt chuû yeáu döïa vaøo söï phaùt hieän sai soùt tieàm taøng cuûa ngöôøi thôï. Giai ñoaïn phaùt hieän taäp trung vaøo vieäc laép ñaët caùc trang bò phaùt hieän. Trong giai ñoaïn phoøng ngöøa, ngöôøi ta taäp trung vaøo saûn phaåm vaø thieát keá quaù trình, nhaèm loaïi tröø khaû naêng gaây sai soùt. Coù nhieàu coâng ty tieán haønh tích cöïc vieäc ñaøo taïo thieát keá Lean ngay trong nhöõng giai ñoaïn ñaàu aùp duïng Lean nhaèm baûo ñaûm nhöõng vaán ñeà veà thieát keá khoâng laøm giaûm chaát löôïng trong caùc quaù trình saûn xuaát sau naøy. Ta coù theå nhaän thaáy keát quaû cuûa phoøng choáng sai soùt qua chi phí baûo haønh, soá löôïng haøng hoûng giao cho khaùch haøng Caùc phöông phaùp kieåm tra Phaàn lôùn moïi quaù trình saûn xuaát ñeàu coù theå phoøng choáng sai soùt döïa vaøo moät trong ba phöông phaùp kieåm tra nhö sau: 1. Theo phöông phaùp ñaëc tröng, ngöôøi ta tìm caùch phaùt hieän ñaëc tröng vaät lyù cuûa moät chi tieát khaùc vôùi tieâu chuaån yeâu caàu ôû choã naøo. Trong giai ñoaïn thieát keá, ngöôøi thieát keá ñaët ra caùc tieâu chuaån vaät lyù cho saûn phaåm hoaëc quaù trình gia coâng. Ngöôøi ta duøng caùc caûm bieán, gaù laép vaø choát ñònh vò ñeå laøm phöông tieän phoøng choáng sai soùt cho caùc ñaëc tröng vaät lyù noùi treân. Caùc loaïi caûm bieán höõu hieäu nhaát laø caûm bieán giôùi haïn, gaàn saùt, vi coâng-taéc, sôïi, vaø quang ñieän. 2. Theo phöông phaùp giaù trò baát bieán, soá cöû ñoäng ñöôïc qui ñònh tröôùc cuûa thôï vaø maùy ñöôïc kieåm soaùt trong moät phaïm vi naøo ñoù. Ngöôøi ta duøng tia saùng vaø coâng taéc ñeå phoøng choáng sai soùt trong cöû ñoäng cuûa ngöôøi thôï. Ñeå kieåm soaùt maùy ngöôøi ta duøng trang bò kieåm soaùt löïc xoaén, goùc ñoä, aùp suaát khoâng khí, cöôøng ñoä vaø ñieän theá haøn, doøng chaûy, möùc chaát loûng, nhieät ñoä, thôøi gian vaø kích thöôùc. Khi caùc ñaëc tính naøy vöôït khoûi möùc ñoä cho pheùp thì maùy töï ñoäng döøng laïi. 3. Phöông phaùp böôùc di ñoäng goàm coù kieåm soaùt caùc cöû ñoäng tuaàn töï cuûa thôï hoaëc quaù trình maùy laøm vieäc. Duøng baûng höôùng daãn coâng vieäc laø caùch toát nhaát ñeå kieåm soaùt caùc cöû ñoäng cuûa ngöôøi thôï nhaèm baûo ñaûm laø caùc cöû ñoäng tuaàn töï ñöôïc oån ñònh vaø khoâng bieán ñoåi. Boá trí choã laøm vieäc theo oâ seõ baûo ñaûm doøng chaûy theo ñuùng thöù töï quaù trình.
  • 19. 17 SAÛN XUAÁT LEAN vaø bieåu ñoà Pareto veà chaát löôïng duøng trong quaù trình saûn xuaát. Ngöôøi thieát keá thieát bò vaø quaù trình coù traùch nhieäm tröôùc tieân laø phaûi aùp duïng phoøng choáng sai soùt cho moãi quaù trình môùi. Hoï cuõng neân tham khaûo kyõ löôõng vôùi ngöôøi thöïc hieän quaù trình tröôùc khi thieát keá maùy hoaëc quaù trình nhaèm baûo ñaûm khoâng coù cô hoäi phoøng choáng sai soùt naøo bò boû qua. Kyõ sö thieát keá phaûi naém roõ tình hình taïi phaân xöôûng, roài sau ñoù môùi giaûi quyeát trong cuoäc hoïp nhöõng vaán ñeà coù theå phaùt sinh cuøng vôùi ngöôøi ñieàu khieån maùy. Ñoái vôùi nhöõng thieát bò/quaù trình saün coù, ngöôøi ñöùng maùy coù traùch nhieäm tröôùc tieân laø phaûi nhaän ra cô hoäi ñeå phoøng choáng sai soùt khieán chaát löôïng saûn phaåm bò giaûm vaø giôø maùy cheát taêng cao. Moät khi ñaõ tìm ñöôïc cô hoäi thì coù theå yeâu caàu boä phaän kyõ thuaät vaø baûo trì giuùp ñôõ. Neân taäp trung vaøo nhöõng phöông tieän phoøng choáng sai soùt khoâng maát tieàn hoaëc reû tieàn nhaát. CAÙC BÖÔÙC PHOØNG CHOÁNG SAI SOÙT COÙ HIEÄU QUAÛ Coù chín böôùc phoøng choáng sai soùt coù hieäu quaû. 1. Nhaän daïng vaø moâ taû sai hoûng hoaëc caûnh baùo tæ mæ baèng döõ lieäu keøm theo nhöõng ruûi ro coù theå xaûy ra. Caùc ñieàu kieän baùo nguy noùi ôû treân giuùp ta nhaän daïng phaàn naøo trong quaù trình coù theå phaûi phoøng choáng sai soùt tröôùc tieân. 2. Taäp hoïp nhöõng döõ lieäu thu ñöôïc trong thôøi gian qua. Döõ lieäu hieän coù coù theå chöa phaûn aùnh heát söï thaät cuûa vaán ñeà. Caàn xem laïi caùc döõ lieäu trong thôøi gian qua ñeå vöõng tin laø coù moät moái quan heä naøo ñoù. 3. Duøng phöông phaùp ñoäng naõo ñeå tìm nguyeân nhaân cuûa sai hoûng. Cuoäc hoïp ñoäng naõo neân bao goàm nhöõng ngöôøi ñöùng maùy, nhaân vieân baûo trì, toå tröôûng vaø caùc kyõ sö. Duøng caùc döõ lieäu naøy ñeå chöùng minh cho nhöõng nguyeân nhaân tieàm naêng. 4. Choïn nguyeân nhaân naøo coù theå xaûy ra nhaát vaø duøng caùc döõ lieäu ñeå yeãm trôï cho quyeát ñònh ñöôïc moïi ngöôøi taùn thaønh. 5. Vieát baûn trình baøy vaán ñeà. Baûn trình baøy vaán ñeà naøy coù theå chöa cho ta ñöôïc moät giaûi phaùp naøo. lean 6. Phaân tích theo “5 Taïi sao”. Duøng caâu hoûi 5 taïi sao (coù khi ñeán 7 hoaëc 8 laàn taïi sao) ñeå tìm ra nguyeân nhaân coát loõi cuûa vaán ñeà. Sau khi laøm xong, ta baét ñaàu baèng chöõ “taïi sao” cuoái cuøng vaø duøng chöõ “cho neân” ñeå traû lôøi. Quaù trình naøy giuùp ta xaùc ñònh ñöôïc xem vieäc phaân tích coù yù nghóa hay khoâng? Tieáp tuïc quaù trình cho ñeán caùi “taïi sao” ñaàu tieân. Quaù trình naøy seõ cho ta moät baûn trình baøy coù lyù, neáu thaáy coøn chöa ñöôïc thì caàn tieán haønh laøm laïi. 7. Nhaän ra moät giaûi phaùp khaû dó. Trong böôùc naøy ta nhaän daïng ra ai, caùi gì, khi naøo, ôû ñaâu, taïi sao vaø nhö theá naøo. Duøng teân ngöôøi ñích danh thay vì teân cuûa phoøng ban vaø ñöôïc hoï ñoàng yù tröôùc khi ñöa hoï vaøo danh saùch nhöõng ngöôøi chòu traùch nhieäm cho caùc haønh ñoäng sau naøy. 8. Ñöa ra chi phí thöïc hieän ñöôïc bieän minh. Neân nhôù laø phaàn lôùn caùc yù töôûng veà phoøng choáng sai soùt ñeàu ñöôïc thöïc hieän khoâng toán tieàn hoaëc toán raát ít. Neáu khoâng ñaït ñöôïc yeâu caàu naøy thì quay trôû laïi böôùc 7 vaø phaùt trieån moät giaûi phaùp coù chi phí thaáp coù theå coù. 9. AÙp duïng giaûi phaùp. Neáu quaù trình ñöôïc luoân ñöôïc aùp duïng, giaûi phaùp seõ loaïi tröø ñöôïc sai hoûng. Neáu ñöôïc nhö vaäy ta seõ khen thöôûng caùc thaønh vieân trong nhoùm vaø chuyeån sang nghieân cöùu ñeà taøi khaùc. Neáu quaù trình thöïc hieän khoâng ñaït thì quay veà böôùc 3 vaø baét ñaàu laïi. Caùch phoøng choáng sai soùt toát nhaát laø ñöôïc thieát keá ngay trong quaù trình töø luùc nhaän vaät tö cho ñeán nôi laøm vieäc. Neáu chöa theå ñöôïc thì tieán haønh phoøng choáng sai soùt trong caùc quaù trình hieän coù. Thieát keá phoøng choáng sai soùt döïa vaøo kinh nghieäm thu ñöôïc, khaûo saùt quaù trình vaø nhaän bieát nhöõng sai soùt coù theå xaûy ra. Quaù trình phoøng choáng sai soùt döïa vaøo caùc keát quaû quan saùt vaø döõ lieäu, neân ngöôøi thieát keá quaù trình phaûi naém vöõng tình traïng hieän coù xaûy ra taïi phaân xöôûng. Neáu phoøng choáng sai soùt ñöôïc ñöa vaøo quaù trình hieän höõu, thì vieäc thieát yeáu laø phaûi ñaøo taïo vaø höôùng daãn caùc ngöôøi thôï aùp duïng. q TS. Ñaëng Minh Trang
  • 20. 18 LEAN 6 SIGMA Productivity Methodologies, Tools, and Techniques Benchmarking: Capturing best practices or breakthrough improvements Contributed by Senior Manager of the Malaysia Productivity Corporation Kabir Ahmad Mohd. Jamil, resource speaker for the APO training course on the Development of Productivity Practitioners: Advanced Program. Kabir has extensive experience in the field of operation and process improvement, particularly in the manufacturing and service sectors. Introduction It is often said that “If we don’t know where we are going, we might end up somewhere else” and “Those who benchmark do not have to reinvent the wheel.” There is a lot of truth in both statements. Today, whether we are in the private or public sector, most of us are rightly concerned with our per-formance. However, while performance indicators give an indication of the level of performance that we are at, benchmarking can pinpoint specifc ar-eas of good or poor performance. This will enable us to seek improvements in those areas. Benchmarking also will eliminate trial and error in process improvements. In the competitive world of today, time is of the essence. What is benchmarking? In general, we can defne benchmarking as a systematic process for compar-ing performance or processes in different organizations, or between dif- ferent parts of the same organization, to learn how to do things better. The main purpose of benchmarking is to improve performance or service by identifying where changes can be made. Benchmarking does not mean simply copying others’ practices. It requires the organization to adapt and adopt what has been learned from others according to our organization’s needs and cultural setting. It goes beyond comparison of the pricing or features of competitors’ products or services. In benchmarking, we consider not only the result, but also the process and the practices that enable an organization to achieve superior performance. Types of benchmarking Generally, benchmarking initiatives can be categorized depending on the scope or the approaches the organization adopts to pursue the initiatives. They are: • Process benchmarking: This focuses on improving specifc critical proc-esses and operations. It invariably involves a study of how top-performing organizations accomplish the specific process in question. Such studies can take in the form of research, surveys/interviews, and site visits. • Performance benchmarking: This focuses on assessing competitive po-sitions through comparing performance characteristics of the products and services of competitors. Benchmarking partners are mainly drawn from the same sector. • Internal benchmarking: This is used to identify and compare one par-ticular operation within the organization. The main advantages are that access to sensitive data and information is easier and usually less time and resources are needed. • Competitive benchmarking: This is the process of comparing an opera-tion with that of direct competitors. It provides opportunities for learning from those who are at the “leading edge.” This
  • 21. 19 LEAN 6 SIGMA AÙp duïng nguyeân lyù Pareto: Trong moät nhieäm vuï, chæ caàn laøm 20% khoái löôïng coâng vieäc chính laø coù theå taïo ra 80% giaù trò cuûa toaøn boä nheäm vuï ñoù. Chuùng ta coù theå aùp duïng nguyeân lyù treân, khi ñoái maët vôùi quaù nhieàu coâng vieäc trong khi laïi bò haïn cheá veà thôøi gian. Ví duï: Moät manager tieáp quaûn moät phoøng Customer Service ñang hoaït ñoäng keùm. Anh ta nhaän ñöôïc caùc feedback töø khaùch haøng nhö sau: 1. Khaùch haøng (KH) phaûi ñôïi ñieän thoaïi reo laâu thì môùi coù ngöôøi traû lôøi 2. Nhaân vieân chaêm soùc KH thì thì khoâng taäp trung, vaø laïi coù veû caêng thaúng 3. Kyõ thuaät vieân (KTV) söõa chöõa thì khoâng toå chöùc toát, thöôøng phaûi quay laïi 2 laàn ñeå mang ñuû caùc duïng cuï caàn thieát 4. Khaùch haøng khoâng bieát khi naøo thì KTV tôùi, neân raát bò ñoäng khi chôø ñôïi 5. Nhieàu khi coù veû nhö KTV khoâng bieát phaûi laøm gì 6. Moät soá laàn khi KTV ñeán, khaùch haøng môùi phaùt hieän ra laø söï coá ñaùng lyù coù theå ñöôïc xöû lyù thoâng qua höôùng daãn qua ñieän thoaïi Ngöôøi manager nhoùm caùc feedback laïi, vaø cho ñieåm töøng nhoùm theo soá löôïng complaints (phaøn naøn) nhö sau: • Nhaân vieân khoâng ñöôïc training toát (5,6): 51 complaints • Quaù ít nhaân vieân: (1,2,4 ): 21 complaints • Khoâng toå chöùc toát (3): 2 complaints Baèng vieäc phaân tích treân, Manager treân nhaän ra raèng 69% vaán ñeà coù theå ñöôïc xöû lyù baèng caùch naâng cao kyõ naêng cuûa nhaân vieân. Anh ta seõ taäp trung vaøo vieäc training naøy, roài môùi tính ñeán vieäc naâng cao soá löôïng nhaân vieân. Thaäm chí sau khi training, do hoaït ñoäng ñöôïc hieäu quaû hôn, moãi nhaân vieân coù theå laøm ñöôïc nhieàu vieäc hôn vaø coâng ty cuõng khoâng caàn phaûi tuyeån theâm nhaân vieân nöõa. Baèng vieäc aùp duïng nguyeân lyù Pareto, ngöôøi Manager coù theå taäp trung vaøo phaàn tranining, thay vì bò phaân taùn nguoàn löïc vaøo nhieàu coâng vieäc. Nguyeân lyù Pareto giuùp chuùng ta nhaän ra ñaâu laø vaán ñeà quan troïng nhaát caàn giaûi quyeát, ñoàng thôøi coøn chæ ra ñöôïc möùc ñoä nghieâm troïng cuûa vaán ñeà ñoù. Ghi chuù:Vælfredo Pareto laø nhaø kinh teá hoïc ngöôøi YÙ ñaõ nhaän ra laø 80% cuûa caûi ñöôïc chieám giöõ bôûi 20% daân soá. Tæ leä naøy ñuùng ôû haàu heát caùc quoác gia maø oâng nghieân cöùu. Nguyeân lyù pareto ( hay laø 80/20) cho thaáy söï baát ñoái xöùng thöôøng thaáy giöõa ñaàu vaøo vaø ñaàu ra cuûa moät coâng vieäc. Con soá 80 vaø 20 chæ mang tính töôïng tröng cho söï baát ñoái xöùng treân, trong töôøng tröôøng hôïp cuï theå, tæ leä coù theå laø 13%-92%,  25%-70%, v.v. benchmarking can take up signifcant time and resources and is the most diffcult to carry out. • Functional benchmarking: This is a process of comparing an operation with that of similar ones within or from different business sectors to fnd ways of improving functions or work processes. • Cooperative or collaborative benchmarking: This is the most widely used type of benchmarking because it is relatively easy to conduct. Vari-ous organizations are invited to form a benchmarking group and share their best practices. The benchmarking process Benchmarking is a very structured process and generally can be organized into three main signifcant phases, as depicted in Figure 1. Before deciding to benchmark, an organization needs to review and determine what it wants to benchmark, as proposed in Phase 1. Phase 2 focuses on the perform-ance analysis of the benchmark organization, identifying its best practices and reasons for its success. In phase 3, the best practices are adapted and adopted to close the performance gaps. Conclusion Benchmarking can be complex or as simple as browsing through the annual reports of organizations and making comparisons. Any form of comparison can bring an insight into knowledge of our own level of performance. How-ever, one of the biggest mistakes organizations make is to limit their bench-marking activity to their own industry. Benchmarking within an industry is essential. However, it is imperative to reach outside and beyond our own industry into other industries that perform a similar process in our journey toward breakthrough performance. q AÙp duïng Nguyeân lyù Pareto ñeå taäp trung nguoàn löïc vaøo nhöõng vieäc quan troïng
  • 22. 20 LEAN 6 SIGMA Söû duïng sô ñoà xöông caù (CED) ñeå tìm ra nguyeân nhaân cuûa vaán ñeà Cause-Effect Diagram (CED), hay coøn goïi laø sô ñoà xöông caù,seõ giuùp baïn tìm hieåu vaán ñeà cuûa mình moät caùch toaøn dieän.  CED nhaéc nhôû baïn löu yù taát caû caùc nguyeân nhaân tieàm naêng cuûa moät vaán ñeà, thay vì ñeå bò che maét bôûi moät soá nguyeân nhaân chính. Thöïc hieän CED theo caùc böôùc sau: Xaùc ñònh vaán ñeà: ghi laïi chính xaùc vaán ñeà moät caùch chi tieát ( aùp duïng 5w: what, who, when, where, how). Vieát vaán ñeà vaøo oâ beân traùi ôû giöõa tôø giaáy. Sau ñoù keû moät ñöôøng ngang, chia giaáy cuûa baïn ra laøm 2. Luùc naøy baïn ñaõ coù “ñaàu & xöông soáng” cuûa con caù trong sô ñoà xöông caù Xaùc ñònh caùc nhaân toá aûnh höôûng: öùng vôùi moãi nhaân toá, veõ moät nhaùnh “xöông söôøn”. Coá gaéng lieät keâ caøng nhieàu nhaân toá caøng toát, vd heä thoáng, cô sôû vaät chaát, maùy moùc, nguyeân lieäu, yeáu toá beân ngoaøi… Neáu baïn coù 1 nhoùm ñeå xöû lyù vaán ñeà thì ñaây laø luùc caàn aùp duïng caùc kyõ thuaät brainstorming (ñoäng naõo). Tìm ra nguyeân nhaân coù theå coù, thuoäc veà töøng nhaân toá (ñaõ tìm ra trong böôùc 2) , öùng vôùi moãi nguyeân nhaân, laïi veõ moät “nhaùnh xöông con”. Neáu nguyeân nhaân cuûa baïn quaù phöùc taïp, coù theå chia nhoû noù thaønh nhieàu caáp. Phaân tích sô ñoà: sô ñoà ñaõ xaây döïng laø moät danh saùch ñaày ñuû caùc nguyeân nhaân coù theå xaûy ra, baïn coù theå testing, khaûo saùt, ño löôøng .v..v.. ñeå xaùc ñònh ñaâu laø caùc nguyeân nhaân chính roài töø coù coù nhöõng keá hoaïch cuï theå ñeå söûa chöõa Vd veà sô ñoà xöông caù: Löïa choïn ñaâu laø coâng vieäc quan troïng ñeå laøm Caùc giaùm ñoác, tröôûng phoøng, nhaø quaûn lyù, thöôøng coù traêm coâng nghìn vieäc ñeå laøm. Vieäc caân baèng giöõa coâng vieäc vaø cuoäc soáng gia ñình döôøng nhö laø moät thöù xa xæ phaåm ñoái vôùi nhöõng nhaø quaûn lyù. Nhöng haõy thöû aùp duïng nguyeân lyù Pareto tröôùc khi baïn thöïc hieän baát kì vieäc gì xem. Vælfredo Pareto laø nhaø kinh teá hoïc ngöôøi YÙ ñaõ nhaän ra laø 20% daân soá chieám giöõ heát 80% cuûa caûi cuûa toaøn xaõ hoäi, ñaây laø nhoùm 20-80. Ngöôïc laïi, 80% soá daân coøn laïi chæ naém giöõ ñöôïc 20%, ñaây laø nhoùm 80-20. Tæ leä naøy ñuùng ôû haàu heát caùc quoác gia maø oâng nghieân cöùu. Nguyeân lyù pareto ( hay laø 80/20) cho thaáy söï baát ñoái xöùng thöôøng thaáy giöõa ñaàu vaøo (resource) vaø ñaàu ra (keát quaû) cuûa moät coâng vieäc. Vaäy haõy thöû xem laïi xem baïn coù ñang daønh thôøi gian vaøo phaàn coâng vieäc naøo: 20-80 hay 80- 20? Vd: Trong moät coâng ty, neáu baïn laø giaùm ñoác, haõy daønh thôøi gian cho 20% nhaân vieân quan troïng nhaát cuûa baïn, laø nhöõng ngöôøi ñem laïi 80% söï thaønh coâng cuûa coâng ty Trong moät phoøng ban, neáu baïn laø manager, haõy choïn coâng vieäc ñaøo taïo (chieám 20%), ñeå taïo ra 80% söï thaønh coâng cuûa toaøn phoøng. Trong coâng vieäc baùn haøng, neáu baïn laø ngöôøi sale, haõy taäp trung vaøo 20% quan troïng nhaát trong soá khaùch haøng, ñeå ñem laïi 80% doanh soá Khi xaây döïng 1 döï aùn, neáu baïn laø leader, haõy taäp trung vaøo 20% coâng vieäc khoù nhaát- chieám 80%, vaø ñeå phaàn coøn laïi cho nhöõng ngöôøi yeáu hôn. Ghi chuù: Tæ leä 80/20 chæ mang tính töôïng tröng ñeå dieãn taû hieän töôïng baát ñoái xöùng. Trong thöïc teá, tæ leä cuï theå coù theå laø 13%-92%,  25%-70%, v.v.
  • 23. 21 LEAN 6 SIGMA Trong quaù trình tieáp xuùc vôùi caùc coâng ty IT VN, beân caïnh ñeå yù ñeán caùc khía caïnh veà moâi tröôøng vaên hoùa, moät yeáu toá khaùc maø toâi cuõng raát quan taâm ñoù laø ñaëc ñieåm vaø tính caùch cuûa caùc nhaø laõnh ñaïo moãi coâng ty, chuû yeáu laø ñeå nhìn nhaän so saùnh vaø chaét chiu nhöõng kinh nghieäm cho baûn nhaân mình. Toâi nhaän thaáy moät ñieàu raèng neáu khoâng xeùt ñeán yeáu toá thò tröôøng, thì söï thaønh coâng cuûa moãi coâng ty IT VN ñeàu phuï thuoäc raát lôùn vaøo laõnh ñaïo caùc coâng ty ñoù. Caùc coâng ty vôùi ngöôøi laõnh ñaïo toát seõ deã daøng xaây döïng ñöôïc moät cô sôû haï taàng vöõng chaéc, phuïc vuï cho vieäc phaùt trieån lôùn maïnh sau naøy. Coøn caùc coâng ty vôùi nhöõng ngöôøi laõnh ñaïo chöa toát seõ deã bò rôi vaøo tình traïng ì aø ì aïch, haï taàng coâng ty nhieàu ñieåm baát oån daãn ñeán khi phaùt trieån ñeán moät möùc ñoä naøo ñoù seõ gaëp nhieàu baát caäp, khoâng coù khaû naêng môû roäng thaäm chí ñi ñeán söï suïp ñoå hoaøn toaøn. Ñeán ñaây moät caâu hoûi seõ ñöôïc ñaët ra laø vaäy thì ñaâu laø nhöõng ñaëc ñieåm cuûa moät ngöôøi laõnh ñaïo toát? Taát nhieân seõ coù nhieàu yeáu toá khaùc nhau ñöôïc ñeà ra, nhöng toâi chæ xin neâu moät soá tieâu chí theo kinh nghieäm cuûa rieâng mình. Ñaëc ñieåm nhöõng laõnh ñaïo caùc coâng ty IT VN thaønh coâng 1. Söï döùt khoaùt Ñieåm ñaàu tieân deã daøng nhìn thaáy ôû moät nhaø laõnh ñaïo toát laø ôû tính döùt khoaùt. Söï döùt khoaùt ñöôïc theå hieän ôû vieäc haønh ñoäng luoân ñi ñoâi vôùi lôøi noùi cuûa mình, moät khi ñaõ noùi laø seõ quyeát taâm laøm ñeán cuøng. Vaø taát caû caùc haønh ñoäng ñeàu taäp trung xoay quanh nhöõng muïc tieâu roõ raøng maø hoï ñaõ ñeà ra ban ñaàu, chöù khoâng lan man mô hoà vaø nöôùc ñoâi nhö soá ñoâng nhieàu coâng ty hieän nay. Chính ñieàu naøy seõ khieán caùc nhaân vieân luoân tin töôûng vaø vöõng loøng laøm vieäc cho söï phaùt trieån chung cuûa coâng ty. Ngoaøi ra, söï döùt khoaùt coøn theå hieän ôû vieäc hoï tuaân thuû thôøi gian bieåu moät caùch khaù chaët cheõ. Ñaây laø moät ñieåm nghe thì deã nhöng thöïc hieän hoaøn toaøn khoâng deã daøng, ñaëc bieät vôùi vaên hoùa ngöôøi VN ñaõ quaù quen vôùi giôø giaác cao su nhö hieän nay. 2. Goùc nhìn ña dieän Moät ñaëc ñieåm khaùc ôû caùc nhaø laõnh ñaïo toát laø hoï luoân coù moät thaùi ñoä tích cöïc vaø caùi nhìn ña dieän veà caùc vaán ñeà trong xaõ hoäi. Ñieàu naøy theå hieän roõ nhaát trong quaù trình giao tieáp, khi tieáp xuùc vôùi moät quan ñieåm khaùc vôùi caùch suy nghó cuûa hoï, hoï vaãn laéng nghe vaø chia seû moät caùch thaúng thaén chöù khoâng pheâ phaùn hay aùp ñaët ngöôøi nghe theo höôùng suy nghó cuûa hoï. Nhieàu luùc coøn töøng böôùc “gaøi” ngöôøi nghe daàn tieán ñeán chung quan ñieåm vôùi mình. Coù leõ ñaây laø moät ñieåm maø toâi thaáy toái caàn thieát trong moät xaõ hoäi maø ngöôøi Vieät chuùng ta voán coù tính hay töï aùi. Ñieån hình nhö baûn thaân …toâi chaúng haïn, khi maø yù töôûng cuûa mình ñöa ra bò ngöôøi khaùc phaûn baùc moät caùch gay gaét khoâng lyù do laø toâi seõ gaït ngay ngöôøi ñoù ra khoûi ñaàu mình ñeå sau naøy khoûi phaûi baän taâm (Baây giôø ñaõ nheï hôn chöù nhö tröôùc ñaây laø toâi ñöa vaøo danh saùch keû thuø ñeå sau naøy kieám cô hoäi traû ñuõa roài ^_^). Coøn vôùi nhöõng ngöôøi laéng nghe thì toâi caûm thaáy nhö mình coù giaù trò hôn, töø ñoù seõ hình thaønh trong toâi moät thaùi ñoä caûm kích vaø traân troïng laïi ngöôøi ñoù. Neân vì lyù do naøy maø toâi nghó raèng ñaây cuõng laø ñaëc ñieåm quyeát ñònh ñeå nhöõng ngöôøi laõnh ñaïo toát coù theå chieâu duï hieàn taøi ñaàu quaân cho mình. Vôùi nhöõng ngöôøi coù khaû naêng, tieàn baïc vaät chaát taát nhieân laø caàn, nhöng ñieàu quan troïng nhaát vaãn laø hoï caûm thaáy mình ñöôïc laøm trong moät moâi tröôøng ñuùng khaû naêng vaø nhieàu ngöôøi traân troïng. 3. Khoâng ngöøng caûi tieán quy trình vaø toái öu hoùa doanh nghieäp Ñaëc ñieåm naøy theå hieän roõ ôû vieäc hoï luoân tìm caùch ñoåi môùi quy trình ñeå quaûn lyù moät caùch hieäu quaû hôn chöù khoâng haøi loøng vôùi moät moâ hình ñaõ ñi vaøo oån ñònh. Ngoaøi ra
  • 24. 22 LEAN 6 SIGMA hoï cuõng luoân tìm caùch laøm sao ñeå coù caùc saûn phaåm toát hôn vôùi moät chi phí toái öu nhaát, toå chöùc chaët cheõ ñaâu laø nhöõng phaàn chính yeáu nhaát cuûa coâng ty caàn phaûi duy trì vaø phaùt trieån, ñaâu laø nhöõng vieäc caàn outsource ra beân ngoaøi ñeå tieát kieäm chi phí vaø thôøi gian. Ñieàu naøy raát khaùc vôùi ña phaàn caùc coâng ty IT ôû VN hieän nay vaãn coøn ñang thích laøm nhieàu thöù. Moät soá cuõng muoán outsource ra beân ngoaøi nhöng khoâng xaùc ñònh ñöôïc ñaâu laø nhöõng phaàn coát loõi, daãn ñeán tình traïng khoâng döùt khoaùt vaø laïi ì aø ì aïch. 4. Nhaø kyõ thuaät am hieåu quaûn trò vaø xaõ hoäi Moät ñaëc ñieåm chung nöõa cuûa caùc nhaø laõnh ñaïo toát laø gaàn nhö hoï ñeàu xuaát phaùt töø daân kyõ thuaät, coù ñöôïc moät toá chaát veà quaûn trò cuõng nhö söï nhaïy beùn caùc moái quan heä trong xaõ hoäi. Ñaây laø moät lôïi theá raát lôùn so vôùi caùc coâng ty coù ngöôøi quaûn trò vaø ngöôøi kyõ thuaät taùch bieät. Toâi ñaõ töøng chöùng kieán vaøi coâng ty suïp ñoå chæ vì söï khoâng aên yù giöõa hai boä phaän naøy, khi maø ngöôøi quaûn trò ña phaàn ñeàu nghó raèng thò tröôøng vaø saûn phaåm laø yeáu toá quyeát ñònh maø khoâng caàn bieát tôùi vieäc lieäu coâng ngheä hieän taïi chæ coù theå hoã trôï mình ñeán möùc ñoä naøo. Toùm laïi ñaây laø nhöõng yeáu toá maø toâi nghó moät nhaø laõnh ñaïo IT ôû VN caàn coù ñeå daãn daét coâng ty cuûa mình ñeán thaønh coâng. Baûn thaân toâi thöôøng duøng nhöõng tieâu chí naøy ñeå nhìn nhaän veà tieàm naêng cuûa moãi coâng ty trong töông lai döïa vaøo chính nhöõng ngöôøi laõnh ñaïo coâng ty ñoù. Ngoaøi ra ñaây cuõng laø caùc tieâu chí maø toâi vaãn luoân noã löïc reøn luyeän ñeå coù theå tieán nhanh hôn treân con ñöôøng laäp nghieäp cuûa mình. q Chaéc chaén baïn seõ trôû thaønh moät ngöôøi laõnh ñaïo toát hôn, hieäu quaû hôn trong voøng hai tuaàn. 1.Löïa choïn nhöõng ngöôøi toát nhaát Vôùi tö caùch laø moät nhaø quaûn lyù, baïn phaûi laøm toát moïi vieäc nhö moïi ngöôøi trong nhoùm cuûa baïn. Vì vaäy, haõy taïo cho mình cô hoäi thaønh coâng hôn baèng caùch löïa choïn nhöõng ngöôøi toát nhaát ngay töø ban ñaàu. Baïn neân tìm ñoïc Cuoán “Nhöõng caâu hoûi ñeå hoûi cho phoûng vaán xin vieäc” (Job Interview Questions to AsK) ñeå hoïc hoûi theâm caùch tuyeån duïng nhöõng öùng vieân taøi naêng cho coâng vieäc. 2.Haõy laø ngöôøi khuyeán khích Moïi vieäc chuùng ta laøm vì lyù do ñôn giaûn laø chuùng ta muoán. Ñoâi khi, chuùng ta muoán laøm chæ vì keát quaû cuûa vieäc khoâng muoán ñoù seõ khieán ta khoâng haøi loøng. Tuy nhieân, haàu heát thôøi gian maø chuùng ta daønh ñeå laøm moïi vieäc bôûi nhöõng ñieàu maø ta muoán traùnh ñi. Khoâng coù söï khaùc bieät naøo trong coâng vieäc, ngöôøi laøm vieäc toát vì thuø lao xöùng ñaùng, vì thaân theá hoaëc vì moät söï coâng nhaän naøo ñoù. Traùi laïi, nhöõng coâng vieäc khoâng maáy toát ñeïp phuïc vuï cho muïc ñích ngoài chôi xôi nöôùc maø vaãn coù tieàn. Ngöôøi lao ñoäng coá gaéng laøm vieäc chaú chæ ñeå muoán gaây aán töôïng vôùi ai ñoù. Vì theá, ñeå thuùc ñaåy hoï laøm vieäc toát hôn, haõy chæ ra nhöõng ñieàu maø hoï muoán vaø baïn seõ ñaùp öùng hoï nhö theá naøo ñeå laøm nhöõng  vieäc maø baïn muoán. 3.Xaây döïng nhoùm laøm vieäc cuûa baïn Seõ khoâng thöïc söï ñaày ñuû ñeå noùi raèng thuùc ñaåy nhaân vieân ñeå ñaït hieäu quaû coâng vieäc Taát caû nhaân vieân ñeàu laøm vieäc vôùi nhau trong cuøng moät nhoùm ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa caû nhoùm. Phaûi gaït boû caùi toâi caù nhaân. Hoøa mình vaøo coâng vieäc chung cuûa toaøn nhoùm. 10 bí quyeát trôû thaønh ngöôøi laõnh ñaïo tuyeät vôøi