SlideShare a Scribd company logo
1 of 13
Den Lille Sjokoladefabrikken AS
Strategi for sosiale medier
Den Lille Sjokoladefabrikken AS
• Familiebedrift som ble startet i 2005
• Lager kvalitetssjokolade i småskala produksjon
Innholdsfortegnelse
•
•
•
•
•

Mål
Hvordan nå målene
Målgruppe
Hvordan nå målgruppa
Hvilke informasjonskanaler skal benyttes
– Facebook
– Twitter

• Måling og forbedring
• Ansvar og roller
• Retningslinjer
Mål:
•
•
•
•

Nå ut til nye kunder
Styrke bedriftens omdømme
Øke salgsinntektene
Få tilbakemeldinger på produktene og andre
aspekter av virksomheten
– Utvikle nye produkter
– Forbedring av service
Hvordan nå målene:
• Benytte sosiale medier for å skape interesse
for våre produkter.
– Publisere fristende bilder og produktinfo

• La kunder kommentere på produktene
• Lytte på kundene (ris og ros)
Målgruppe:
• Eksisterende kunder
• Nye kunder som elsker sjokolade
• Forhandlere av våre produkter
Hvordan nå målgruppa:
• Kommentere innleggene på de sosiale
mediene
• Vise at vi lytter til kundene
• Konkurranser
• Dele bilder av produktene
Hvilke informasjonskanaler skal
benyttes
• Facebook
• Twitter
Facebook
•
•
•
•
•

Gi svar på forespørsler (kundeservice)
Få tilbakemeldinger av kunder
Informere om produktene med bilder
Konkuranser
Linke til nettsiden
Twitter
• Gi jevnlige oppdateringer (leveranseinfo etc.)
• Linke til relevant info på vår webside og
facebookside
Måling og forbedring
• Hente frem målbare data og tilpasse strategien etter
resultat
– Målbare data fra:
• Facebook:
–
–
–
–

antall likes
Friends
Kommentarer
Shares

• Twitter
– Retweets
– Followers
– kommentarer

• Webside:
– Webside statistikk (google analytics, pwik)
Ansvar og roller
• Overordnet ansvar for kommunikasjonen i
sosiale medier er daglig leder
• Alle ansatte kan delta i å poste innlegg, men
vær oppmerksom på at deltagelsen kan ha
betydning for vårt omdømme. Bruk sunn
fornuft.
Retningslinjer
• I krisesituasjoner skal daglig leder stå for
kommunikasjonen.
• Besvare ALLE kundehenvendelser
– Rask respons
– Oppfølgning
– Opptre profesjonell og hjelpsom

More Related Content

Similar to Strategi for bruk av sosiale medier - Den lille sjokoladefabrikken as

Strategi for casinos kaffebar
Strategi for casinos kaffebarStrategi for casinos kaffebar
Strategi for casinos kaffebarPetter Stangnæs
 
Bloggøving 2
Bloggøving 2Bloggøving 2
Bloggøving 2knutliab
 
Lysende på sosiale media
Lysende på sosiale mediaLysende på sosiale media
Lysende på sosiale mediakineju
 
Lysende
LysendeLysende
Lysendekineju
 
Strategi for sosiale medier
Strategi for sosiale medierStrategi for sosiale medier
Strategi for sosiale mediernyggis
 
Presentasjon oppgave 5
Presentasjon oppgave 5Presentasjon oppgave 5
Presentasjon oppgave 5Bente Mæhre
 
Kurs sosiale medier for Nesoddparken
Kurs sosiale medier for NesoddparkenKurs sosiale medier for Nesoddparken
Kurs sosiale medier for NesoddparkenAstrid Valen-Utvik
 
IINI2004 SOS Kampanje
IINI2004 SOS KampanjeIINI2004 SOS Kampanje
IINI2004 SOS Kampanjeantonare
 
Lommebok AS strategiplan
Lommebok AS strategiplanLommebok AS strategiplan
Lommebok AS strategiplanLene Marie Boge
 
Smart care på vei til u.s.a, slideshow
Smart care på vei til u.s.a, slideshowSmart care på vei til u.s.a, slideshow
Smart care på vei til u.s.a, slideshowSæbø Kari
 
Smart care på vei til u.s.a, slideshow
Smart care på vei til u.s.a, slideshowSmart care på vei til u.s.a, slideshow
Smart care på vei til u.s.a, slideshowSæbø Kari
 
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)Astrid Valen-Utvik
 
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenør
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenørStrategi sosiale medier for en elektroentreprenør
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenørxST0RMx
 
Kampanje
KampanjeKampanje
Kampanjestinets
 
Strategi sosiale medier
Strategi sosiale medierStrategi sosiale medier
Strategi sosiale mediercvaktskjold
 

Similar to Strategi for bruk av sosiale medier - Den lille sjokoladefabrikken as (20)

Strategi for casinos kaffebar
Strategi for casinos kaffebarStrategi for casinos kaffebar
Strategi for casinos kaffebar
 
Sosiale medier strategi
Sosiale medier strategiSosiale medier strategi
Sosiale medier strategi
 
Bloggøving 2
Bloggøving 2Bloggøving 2
Bloggøving 2
 
Sosiale medier strategi
Sosiale medier strategiSosiale medier strategi
Sosiale medier strategi
 
Lysende på sosiale media
Lysende på sosiale mediaLysende på sosiale media
Lysende på sosiale media
 
Lysende
LysendeLysende
Lysende
 
Sybutikken på nett
Sybutikken på nettSybutikken på nett
Sybutikken på nett
 
Strategi for sosiale medier
Strategi for sosiale medierStrategi for sosiale medier
Strategi for sosiale medier
 
Presentasjon oppgave 5
Presentasjon oppgave 5Presentasjon oppgave 5
Presentasjon oppgave 5
 
Kurs sosiale medier for Nesoddparken
Kurs sosiale medier for NesoddparkenKurs sosiale medier for Nesoddparken
Kurs sosiale medier for Nesoddparken
 
IINI2004 SOS Kampanje
IINI2004 SOS KampanjeIINI2004 SOS Kampanje
IINI2004 SOS Kampanje
 
Lommebok AS strategiplan
Lommebok AS strategiplanLommebok AS strategiplan
Lommebok AS strategiplan
 
Smart care på vei til u.s.a, slideshow
Smart care på vei til u.s.a, slideshowSmart care på vei til u.s.a, slideshow
Smart care på vei til u.s.a, slideshow
 
Smart care på vei til u.s.a, slideshow
Smart care på vei til u.s.a, slideshowSmart care på vei til u.s.a, slideshow
Smart care på vei til u.s.a, slideshow
 
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)
 
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenør
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenørStrategi sosiale medier for en elektroentreprenør
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenør
 
Kampanje
KampanjeKampanje
Kampanje
 
kampanje
kampanjekampanje
kampanje
 
Strategi sosiale medier
Strategi sosiale medierStrategi sosiale medier
Strategi sosiale medier
 
Sosiale medier i bedriften
Sosiale medier i bedriftenSosiale medier i bedriften
Sosiale medier i bedriften
 

Strategi for bruk av sosiale medier - Den lille sjokoladefabrikken as