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1.
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2.
3.
阻礙溝通的因素 發訊者
講不清楚 不願講清楚 用詞不當 態度不對 時機不對 說話有成見
4.
阻礙溝通的因素 接收者
不想聽 聽不懂 假裝聽懂 心不在焉 外來干擾 抗拒心理 不認同
5.
溝通三要素 認知能力 社會能力
語言能力
6.
7.
影響人際溝通的因素 人際距離 肢體動作
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
不利於溝通的人性四 假設心理 我以為你知道
19.
不利於溝通的人性五 主觀心態 偏見
成見 不審先判
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
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