1. Trusted IT that makes you smile
Altijd focus op de juiste Cloudmix
NL
2. Over Open Line
Cloud diensten spelen een steeds prominentere rol in de huidige informatievoorziening van organisaties. Door verschillende oorzaken worden
verschuivingen en veranderingen in het IT landschap noodzakelijk, op verschillende niveaus en vaak met dezelfde timing. Denk daarbij aan de invloed
van veranderend klantgedrag en -verwachtingen, nieuwe economische realiteiten, ‘disruption’ van ecosystemen en industrieën, en dat samen met de
steeds snellere adoptie en innovatie van opkomende - en bestaande technologie. In de praktijk zijn volgens ons end-to-end
‘gebruikservaring’ (Customer Experience) , flexibiliteit en innovatie, key-drivers van deze digitale transformatie.
Vanuit deze gedachte gelooft Open Line in een sterk partnerschap met haar klanten in een gezamenlijke aanpak bij de realisatie van cloud behoeften
en digitale transformatie inspanningen. We adviseren, ontwerpen, bouwen en managen IT (cloud) infrastructuren voor klanten in diverse branches.
Strategische samenwerking met klanten én technologie partners is in onze opvatting de sleutel tot geslaagde innovatie, en is pas dan succesvol als
onze klanten de toegevoegde waarde zien én ervaren. Tenslotte wordt het succes voor een groot deel bepaald door mensen.
We bieden infrastructuur gebaseerd op producten en diensten van ‘best-of-breed’, A-label technologie partners. Diensten zoals: IaaS en PaaS, trusted
private-, public- en hybride cloud oplossingen en allemaal in een betaalbaar managed services concept. De ideale cloudmix.
Open Line’s trusted cloud.
2
3. power
De geschiedenis van Open Line
Wat in 2002 begon als een klein bedrijf, bestaande uit vier vrienden, is nu uitgegroeid tot een professionele organisatie met meer dan tweehonderd
medewerkers. De kameraadschap van vroeger heerst nu nog steeds op onze werkvloer. Het is onderdeel van de bedrijfscultuur: mensen zijn trots en
hebben passie voor het vak. De kernwaarden van Open Line zijn niet voor niets trots, gedreven, klantgericht en plezier. Op sommige momenten is het druk
en vraagt de organisatie veel van de medewerkers. Maar dat wordt afgewisseld met momenten waarop we van de groei genieten.
3
4. Eerst even voorstellen…
Open Line heeft kennis van diverse branches, waaronder zorg, zakelijke dienstverlening, overheid en industrie. Dit is enerzijds te danken aan zestien jaar
ervaring met deze branches. Anderzijds heeft Open Line veel medewerkers in dienst, met een achtergrond in een van deze vakgebieden. Een voorbeeld is
de zorgsector, een markt met een specifieke dynamiek. De medewerkers met een zorg-achtergrond begrijpen de technische termen uit de
ziekenhuiswereld, spreken de taal en zijn goed op de hoogte van de ontwikkelingen en de procedures die voor de zorgmarkt gelden.
Dankzij de kennis van de markt vormen zij een belangrijke schakel met de andere (technische) vakmensen van Open Line. Met als resultaat
branchegerichte oplossingen die naadloos aansluiten op de wensen van de klant.
4
5. Managed Cloud diensten als speerpunt
Bij Open Line ondersteunen en adviseren we klanten bij het ontwerpen, bouwen en beheren van duurzame ICT-oplossingen. We zijn een cloud partner met
een sterke focus op vertrouwen. Het fundament bestaat uit ervaren techneuten en medewerkers die de klant door en door begrijpen. De sterke basis, in
combinatie met de gedrevenheid en het bescheiden karakter van de medewerkers, maakt Open Line tot de professionele organisatie die het vandaag de
dag is.
5
6. Customer Proximity
Met zes vestigingen in Nederland ‘wonen' we zo veel mogelijk in de buurt van onze klanten. Onze klanten waarderen het als onze consultants soms in de
buurt zijn en onze medewerkers begrijpen als geen ander hoe vervelend het kan zijn als dingen niet werken zoals het hoort én is afgesproken.
6
7. Branches
Iedere branche kent zijn uitdagingen en geen organisatie is hetzelfde. Hoewel onze oplossingen en diensten in principe branche onafhankelijk zijn,
vraagt iedere branche om een persoonlijke, branchegerichte benadering. Het inzetten van (hybride) cloud diensten in sociaal, maatschappelijk en
juridisch 'lastige' omgevingen vraagt om vertrouwen en zekerheden. De zorg, de overheid en de financiële sector bijvoorbeeld stellen hoge eisen aan de
bescherming van gegevens. Cloud infrastructuur ontwikkelt zich richting een utility, net zo vanzelfsprekend en overal beschikbaar als water uit de kraan
of stroom uit het stopcontact, maar is meer dan techniek alleen! Open Line Trusted Cloud - de ideale cloudmix en dienstverlening met een gezicht.
7
Branches
Zorg
Overheid
Industrie
Klein zakelijk
8. Marketing & Communicatie 2018
Certificeringen
Onze certificeringen zoals ISO 27001, NEN 7510, ISO 9001 of de ISAE3402 type II verklaring en hoe we handelen in het kader van de AVG
(GDPR; General Data Protection Regulation), een Europa brede wet die op 25 mei 2018 in werking is getreden en de WBP (Wet bescherming
persoonsgegevens) vervangt, zijn ons inziens een goede basis voor een 'vertrouwensrelatie'. Uw data in vertrouwde handen? Uiteraard, maar
vertrouwen begint met een 'klik' tussen mensen. Het 'leven' in de cloud is zoals het echte leven, het komt uiteindelijk aan op het geven van
vertrouwen, vertrouwen in wat we doen, niet doen en uitstralen, en niet om wat we u beloven.
8
Datacenters in
Nederland
9. Marketing & Communicatie 2018
Wat vinden klanten van ons?
Outsourcing Performance (OP) is de grootste benchmarkstudie van IT managed services in Nederland. Sinds
2002 legt Giarte Research met OP de ervaringen vast van klantorganisaties en hun IT-serviceproviders.
Onafhankelijk van de provider zelf, is rechtstreeks aan klanten input gevraagd. Alle aanbevelingen van de
klantengroep van een serviceprovider vormen de basis voor de berekening van de scores.
Om het klanttevredenheidsniveau naar een nog hoger niveau te brengen, is Open Line van SLA naar XLA
(Experience Level Agreement) overgegaan. Aan de hand van performance-indicatoren wordt de
klanttevredenheid nauwkeurig gemeten en gemonitord. Een van de KPI’s is de zogeheten ‘geen gedoe index’.
Op het moment dat een klant contact met Open Line opneemt, mag hij verwachten dat we goed kunnen
inschatten wat de business impact is. Het gaat daarbij niet alleen om ‘droge getallen’, maar ook om gevoel.
*IM = Infrastructure management
9
10. Marketing & Communicatie 2018
De toekomst?
Om ook op technisch gebied van kwaliteit en continuïteit verzekerd te zijn, hebben we intensieve partnerships met vooruitstrevende
technologiepartners zoals Cisco, DellEMC, Microsoft, Veeam, Citrix, Ivanti en Red Hat. Een selecte groep A-merken waarvan we de producten door en
door kennen en waarbij we hoge certificeringen hebben behaald.
We blijven werken vanuit een ecosysteem waarbij vertrouwen, focus op de eindgebruiker en langetermijn-samenwerkingen centraal staan. Een steeds
belangrijker sector voor ons is de zorg.
10
11. Marketing & Communicatie 2018
1211
Connected Healthcare Platform
Open Line heeft inmiddels een prominente footprint in de zorgsector en is
initiatiefnemer van de dienst 'Connected Healthcare Platform’ (zorg
informatieuitwisseling als een dienst). Onder de motorkap van de dienst bevinden zich
het informatie-uitwisselingsplatform Vitaly van Parsek en het VNA van Hyland,
gecombineerd met de Cloud diensten van Open Line. Deze high-end platformen maken
het mogelijk dat alle typen medische data, zelfs zeer omvangrijke beeldbestanden, op
een veilige manier kunnen worden samengebracht en toegankelijk gemaakt.
Visie
Wij vinden dat patiënten het recht hebben om hun eigen informatie in te zien en zelf te
bepalen wie daar toegang toe krijgt. En als wij het al niet vinden, dan is er nog wet- en
regelgeving – onder andere WGBO, Wet cliëntrechten en de AVG – die 'er iets van
vinden'. Wij vinden ook dat artsen hun spaarzame tijd niet moeten verdoen met het bij
elkaar zoeken van alle diagnostische data en het herhalen van onderzoeken die al eens
zijn gedaan, maar waar zij geen toegang toe hebben. Wij vinden dat medisch
onderzoekers op een eenvoudige manier toegang moeten kunnen krijgen tot alle voor
onderzoek geschikte data die er zijn, maar die zich nu nog in aparte silo’s bevinden. En
tot slot maken wij ons hard voor het reduceren van de zorgkosten.
11
