2016//02/08 Startup Geeks LT

1. 私の考える “Startup Geeks”
2016/2/8
selfree, llc
@kimihom

2. 自己紹介

3. 本間 皇成 @kimihom
ボクココ 運営者
http://www.bokukoko.info/
CTO at selfree,llc
Ruby on Rails, AWS, Heroku, Android, iOS
TwilioJP-UG メンバー

4. 勉強会のお知らせ
2/26(金) KDDI@四ツ谷
IP メッセージング勉強会
https://twiliojp-ug.doorkeeper.jp/events/38061

5. 私の考える “Startup Geeks”

6. Startup Geeks なら、
サービス成功のために何でもやるよね！
前提となる考え

7. エンジニアの仕事配分
100%
ローンチ前 ローンチ後
20%
5%
5%
10%
30%
30%
ソフトウェア開発
カスタマーサポート
サービス運用
営業
採用
雑用

8. Startup Geeks による
“カスタマーサポート”

9. 創業初期、頭に常に ヘッドセットを付けているのを何度も
見た。彼はノンストップでカスタマーサポートの電話を取り
続けていたんだ。
http://www.slideshare.net/takaumada/startup-customer-success-support
今までもらった中で最高のアドバイスは、Yコンビネータで
ポール・グラハムから教わった「何百万人の人にまぁまぁだ
と思って使われるよりも、百人の人に愛されることだ」
Joe Gebbia
co-founder of Airbnb

10. 顧客満足度の最も高い ”電話窓口” をなぜ設けない？
https://d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net/international-sites/ja/whitepaper/
Zendesk_Benchmark_2013Q3_JA.pdf

11. selfree では社員全員が電話&メールサポート

12. Startup のためのプチコールセンターを5分で構築
-> ブラウザで動作 (電話機・電話回線不要)
自動電話応答(IVR) で担当振り分け
外部サービス連携で顧客情報や通話内容を共有
月々1,800円∼導入可能 (無料トライアル有)
https://www.callconnect.jp/
ヘ
ッ
ド
セ
ッ
ト
プ
レ
ゼ
ン
ト
中

13. 私の考える Startup Geeks
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サポートのできるエンジニア！
ユーザーの声を聞くエンジニア！

14. Thanks.