Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014

1,084 views

Published on

Nyenrode Masterclass online marketing strategie & social media mei 2014

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,084
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
39
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014

  1. 1. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Masterclass Online Marketing Strategie & Social Media ONLINEMEDIA Docent: Hielko van der Molen
  2. 2. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Even voorstellen Hielko van der Molen - Manager E-commerce Fletcher - Online adviseur ism Dharma Media
  3. 3. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Onderwerpen vandaag • Worsteling marketeers • Veranderend klant gedrag en rol marketing • 5K model • Doelgroep • Budget • Marketingmix • Online promotie en advertising • Het einde nog niet inzicht Einde 21:30
  4. 4. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Komen dit soort vragen jullie bekend voor?
  5. 5. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Marketeers worstellen met: hoe ken je toegevoegde waarde toe aan marketingkanalen?
  6. 6. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Organisaties veranderen!
  7. 7. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
  8. 8. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
  9. 9. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
  10. 10. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Maar ook ander gedrag: het nieuwe kijken breekt door!
  11. 11. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Online waar ga je voor? Branding of Sales?
  12. 12. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Online verkoopproces 5 K model Drie processen: 1. Communicatie Proces – Hoe trek ik meer bezoekers? – Doelstelling in termen van bereik 2. Transactie Proces – Hoe zorg ik dat bezoekers kopers worden? – Doelstelling in termen van omzet 3. Interactie Proces – Hoe zorg ik dat deze kopers terug blijven komen? – Doelstelling in termen van relaties
  13. 13. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Ken je doelgroep: Early adopter / believer?
  14. 14. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Duik dieper in de doelgroep • Sexe • Leeftijd / Leefdtijdfase • Locatie – Postcode (huis) – IP adres – GEO (onderweg) • Tijdstip en device gebruik internet – Mobile – Tablet – Desktop • Sociale media – Twitter – Whats App – Facebook – Pinterest – LinkedIn • Soort e-mailadres – Hotmail – Gmail – Zakelijk • Formaat beeldscherm / Device • Browser type • Offline media • Ouderen • Hobbies – Sport – Fotografie • Interesse – Fietsen – Events – Clubs
  15. 15. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Online prijsmodellen Prijsmodellen bezoekers / leads: • Fixed fee • Cost Per Mille (1000 impressies) • Cost Per Action 1.CPC (costs per click) = je betaalt een bedrag voor het aantal kliks op de banner. 2.CPL (costs per lead) = je betaalt een bedrag voor iedereen die gegevens invult, bijvoorbeeld om een gratis brochure te ontvangen. 3.CPS(costs per sales) = je betaalt een bedrag of percentage van de omzet per koper. • Hybride modellen
  16. 16. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Resultaat wordt bepaald door meerdere factoren Impressies CTR Clicksx = Conversie Resultaat= 1. Selectie partners 2. Meer posities 3. Andere posities 4. Grotere frequentie 1. Creatie testen • Teksten • Visuals 2. Andere positie testen 3. Targetting 1. Landingspagina 2. Achterliggend proces Kosten CPL/CPSCPM CPC x
  17. 17. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Want geen medium verdwijnt… maar er gebeurt wel iets!
  18. 18. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Wat betekent dit allemaal? Marketing/communicatie shift Van push naar pull • Dus niet Push Push • Nog verder targetten
  19. 19. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Online marketingmix: Hoe werkt dat? Kijken Kiezen Sales Komen
  20. 20. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Offline mogelijkheden • Advertising • Persoonlijke verkoop • Sales promotion • PR • Sponsorship • Direct Mail • Exhibitions • Merchandising • Packaging • Worth-of-mouth • .....
  21. 21. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Digital out of home
  22. 22. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing SEM: Search Engine Marketing
  23. 23. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Search Engine Marketing • Search Engine Marketing Kan worden verdeeld in twee deelgebieden: Search Engine Optimization (SEO) en Search Engine Advertising (SEA). • SEO Zoekmachineoptimalisatie (Engels: search engine optimization of SEO[1]) is een onderdeel van zoekmachinemarketing en kan worden gedefinieerd als het geheel aan activiteiten bedoeld om eenwebpagina hoog te laten scoren in de organische zoekresultaten van een zoekmachine, op de voor die webpagina relevante trefwoorden, trefwoordcombinatie(s) casu quo zoekterm(en). Aangezien een vermelding in die organische resultaten gratis is, vormen deze zoekresultaten een interessant alternatief voor zoekmachineadverteren. • SEA Zoekmachinemarketing, ook wel bekend onder de Engelse term Search Engine Marketing is het specialisme dat webpagina's vindbaar maakt bij zoekdiensten. Dat wil zeggen dat een webpagina op een prominente plaats bij de zoekresultaten van een zoekmachine komen te staan als een zoekmachinegebruiker een voor die webpagina relevante zoekterm intypt. Doordat de webpagina beter gevonden kan worden, verhoogt het de effectiviteit van de reclameuiting op internet.
  24. 24. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Zoekmachines in NL Bron: Nationale Search Engine Monitor
  25. 25. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Belang goede positie = top 3 >35% clicks Bron: Slingshot 2011
  26. 26. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Zoekmachine Optimalisatie
  27. 27. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Zoekmachine termen • Gemiddelde query 2 a 3 woorden; • Query verfijnen als resultaat niet gevonden wordt; • ‘Long Tail’ Maar ook ontwikkelingen bij Google
  28. 28. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Hoe bereik je de consument / prospect? SEA: betaalde links SEO: naturale of “organic” links
  29. 29. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Tools: Google Trends (vroeger Insights)
  30. 30. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing SEO en SEA Optimaliseren a. Techniek voor indexering b. Content voor relevantie c. Links voor autoriteit Waar begin je?
  31. 31. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Tekst Links Page title Alt tekst & afbeeldingsna men URL’s
  32. 32. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Google Adwords
  33. 33. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing SEO versus SEA SEO SEA Meetbaarheid + ++ Goedkoper (< 3-6 mnd.) - ++ Goedkoper (> 3-6 mnd.) ++ - Volume ++ + Snelheid / flexibiliteit -- ++
  34. 34. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Online partnerships
  35. 35. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Linkbuilding • Linkbuilding is een belangrijk onderdeel van zoekmachine-optimalisatie • Zoeken naar link mogelijkheden: • Startpagina en andere linksites • Websites: brancheorganisaties • Links bij concurrent en/of concullega-sites • Praktisch: zoek in google op woorden waar jij op gevonden wilt worden. Eerste resultaten zijn meest interessante kandidaten
  36. 36. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Belangrijk bij linkbuilding • Belangrijkste onderdelen bij linkbuilding zijn: • Relevantie • Betrouwbaarheid • Gebruik Google – Gmail – Google+
  37. 37. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Affiliate Marketing • Adverteren • Doel; uitbreiden van verkooppunten o.b.v. Cost per Lead of Cost per Sale • Leads kunnen zijn – Aanmeldingen – Informatie-aanvragen – Verkopen –…. • Affiliate networks vormen intermediair tussen adverteerder en aangesloten sites.
  38. 38. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Hoe werkt het eigenlijk?
  39. 39. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Affiliate Marketing • Zij dragen zorg voor plaatsing, registratie van aantal leads/sales en afrekening met de sites. • Voorbeelden hiervan zijn: – TradeTracker, – Zanox – Daisycon • Risico’s relatief laag (alleen kosten bij verkoop), echter minder controle over umfeld waarin je getoond wordt. • Let op cookie dropping!
  40. 40. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Affiliate Marketing
  41. 41. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Interactive advertising: bannering • Advertentievormen en -formaten: – Banners & Buttons (expandable) – Skyscrapers & Rectangles – Pop-up & Pop-under – Site Advertorial – Gamercials – etc • Rich Media: Audio, video, Java, Flash, DHTML
  42. 42. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Banners • Banners zijn niet meer zo effectief als in het verleden • Soms nog‘flash’-banners tablet • Gemiddeld doorklikratio banner ligt op 0,2% ▼ • Echter, met juiste targetting is tot wel 5 – 15% mogelijk • Remarketing is potentie! • Toevoegingen van video-elementen helpt het ratio zelfs verder omhoog
  43. 43. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Maar… 5 redenen waarom display ads weer terug zijn (volgens Google) 1.Targeting en relevantie staan centraal bij display ads 2.Banner advertising kan best simpel te produceren zijn 3.Alles gaat met eb en vloed 4.Design wordt belangrijker 5.Geolocation voegt een nieuwe relevantie toe • https://www.google.com/adsense/static/nl/AdFormats.html?gsessionid=fjvdh DRmetAs0NWIwcCvNA
  44. 44. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Bannering
  45. 45. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing E-mail marketing
  46. 46. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing E-mail binnen marketing mix • Na de opkomst en terugval van online advertising, begint e-mail marketing nu verder door te breken. • Voor veel mensen heeft e-mail post volledig vervangen. • Bedrijven met een duidelijk herkenbare e-commerce propositie maken allemaal gebruik van e-mail communicatie • E-mail is een uitstekend middel voor klantenbinding / Rententie niet (altijd) voor klant acquisitie • E-mail communicatie werkt het beste in combinatie met andere media de elkaar versterken
  47. 47. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing E-mail; het medium • Push!! • Vormgeving en inhoud zijn af te stemmen per ontvanger en device • Resultaten zijn na enkele uren bekend – Opens – Clicks – Gedrag op site – Ingevulde formulier – Sale (conversie) Gebruikers Offertes aantal Aanvragen # % %aantal Intensiteit ratio Conversie bruto Productie Conversie netto aantal Doelgroep aantal % aantal Gebruik ratio Bezoek ratio Bezoekers %
  48. 48. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Nadelen e-mail marketing • Veroudering e-mail adressen (2x zo snel). Zo’n tien procent van alle Nederlanders verhuist jaarlijks het e-mail adres. • In vaktermen spreekt men dan van een bounced e-mail: een e-mail die niet bij de ontvanger is aangekomen en is teruggestuurd. • Tip: Vraag om een tweede e-mail adres of een andere contact mogelijkheid voor het geval de persoon niet meer via het eerste e-mail adres te bereiken is • Meer en meer technische mogelijkheden tot grafisch materiaal (beeld) • Focus op device van ontvanger! • Privémail sterft uit: de nieuwe generatie communiceert via WhatsApp
  49. 49. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Tips & trucs e-mail • Gemiddeld lezen e-mail ontvangers 15 tot 20 seconden per e-mail • In deze 20 seconden leest de ontvanger pakweg 50 woorden • Onderzoek toont aan dat voor een goede leesbaarheid een e-mail regel maximaal 50 karakters lang mag zijn • Steeds vaker leest men op Mobiel! • Wees snel to the point! • “what‟s in it for me?”
  50. 50. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Maar let ook op! • 49% van gebruikte images wordt geblokkeerd! • Men leest op Mobile!!! • Oplossing: – Optimaliseer design voor het tonen zonder afbeeldingen – Voeg link toe naar internetversie (mobile proof) – Tekst boven de vouw/above the fold (m.a.w. tekst meteen zichtbaar in het leesvenster zonder te hoeven scrollen); – Gebruik tekstlinks i.p.v. knoppen – Multi-part verzenden (html & tekst versie) – Multi Device / Multi account test – Gmail / Yahoo verzend soms later
  51. 51. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
  52. 52. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
  53. 53. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Social media? • Social media is een verzamelnaam voor alle internet- toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. • Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video).
  54. 54. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Social media • Sociaal • Dus interactie • Je mag een mening geven! • In staat stellen om over je product te praten of er iets mee te doen! • Anders doet je (ontevreden) klant het wel!
  55. 55. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Social media DELEN! DIALOOG! PARTICIPEREN! En nu ook adverteren
  56. 56. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Doelgroep gerichte mogelijkheden bijna oneindig
  57. 57. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Checklist sociale media • Wat is het doel van social? • Waar is je doelgroep actief? • Actief of passief? • Verplaats in je klant • Wil je het echt? Want reacties volgen!
  58. 58. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Het einde is nog niet inzicht Mobile Cross device ..Big data
  59. 59. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Mobile marketing Bron: TNS Nipo 2012
  60. 60. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Mobile is ook Augmented reality • Location based marketing (deels) • PSV buitenspel • Lego Digital box • Layer
  61. 61. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Apps de nieuwe applicatie?
  62. 62. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Maar Mobile is nog lang niet klaar • Groei • Geen GSM in doodskist • Push nog geen volwaardig marketingkanaal • Design App straks afhankelijk gebruik? • OS • Flexibel scherm?
  63. 63. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Cross Device: Uiteindelijk komen mensen af op je boodschap Cross Device: het nieuwe multi screen
  64. 64. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Wearables informatie dichtbij • Denk aan Google Glass • In Shanghai gebruikt men 'Airwaves' als mondkapje om digitaal verslag te krijgen van de smog en de NTA relay zorgt voor de juiste metrotijden via een compacte digitale armband. • Toekomst zijn nog meer 'weareables’, zie ook video en inspiratiesessie.
  65. 65. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Maar ook: Google koppelt adwords aan fysieke winkelaankopen
  66. 66. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing C&A integratie Facebook in winkel
  67. 67. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Dus Big Data: alleen dan kan klant centraal staan!
  68. 68. ONLINE MEDIAOpleiding online marketing Bedankt voor jullie aandacht http://www.linkedin.com/in/hielko https://twitter.com/hielko hielko@hielko.nl 06 51015897

×