Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014

ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Masterclass Online
Marketing Strategie &
Social Media
ONLINEMEDIA
Docent: Hielko van der Molen

Even voorstellen
Hielko van der Molen
- Manager E-commerce Fletcher
- Online adviseur ism Dharma Media

Onderwerpen vandaag
• Worsteling marketeers
• Veranderend klant gedrag en rol marketing
• 5K model
• Doelgroep
• Budget
• Marketingmix
• Online promotie en advertising
• Het einde nog niet inzicht
Einde 21:30

Komen dit soort vragen jullie bekend
voor?

Marketeers worstellen met:
hoe ken je toegevoegde waarde toe aan marketingkanalen?

Organisaties veranderen!

Maar ook ander gedrag: het nieuwe
kijken breekt door!

Online waar ga je voor?
Branding of Sales?

Online verkoopproces 5 K model
Drie processen:
1. Communicatie Proces
– Hoe trek ik meer bezoekers?
– Doelstelling in termen van bereik
2. Transactie Proces
– Hoe zorg ik dat bezoekers kopers worden?
– Doelstelling in termen van omzet
3. Interactie Proces
– Hoe zorg ik dat deze kopers terug blijven komen?
– Doelstelling in termen van relaties

Ken je doelgroep:
Early adopter / believer?

Duik dieper in de doelgroep
• Sexe
• Leeftijd / Leefdtijdfase
• Locatie
– Postcode (huis)
– IP adres
– GEO (onderweg)
• Tijdstip en device gebruik
internet
– Mobile
– Tablet
– Desktop
• Sociale media
– Twitter
– Whats App
– Facebook
– Pinterest
– LinkedIn
• Soort e-mailadres
– Hotmail
– Gmail
– Zakelijk
• Formaat beeldscherm / Device
• Browser type
• Offline media
• Ouderen
• Hobbies
– Sport
– Fotografie
• Interesse
– Fietsen
– Events
– Clubs

Online prijsmodellen
Prijsmodellen bezoekers / leads:
• Fixed fee
• Cost Per Mille (1000 impressies)
• Cost Per Action
1.CPC (costs per click) = je betaalt een bedrag voor het aantal kliks op
de banner.
2.CPL (costs per lead) = je betaalt een bedrag voor iedereen die
gegevens invult, bijvoorbeeld om een gratis brochure te ontvangen.
3.CPS(costs per sales) = je betaalt een bedrag of percentage van de
omzet per koper.
• Hybride modellen

Resultaat wordt bepaald door
meerdere factoren
Impressies CTR Clicksx = Conversie Resultaat=
1. Selectie partners
2. Meer posities
3. Andere posities
4. Grotere frequentie
1. Creatie testen
• Teksten
• Visuals
2. Andere positie
testen
3. Targetting
1. Landingspagina
2. Achterliggend
proces
Kosten
CPL/CPSCPM CPC
x

Want geen medium verdwijnt…
maar er gebeurt wel iets!

Wat betekent dit allemaal?
Marketing/communicatie shift
Van push naar pull
• Dus niet Push Push
• Nog verder targetten

Online marketingmix: Hoe werkt dat?
Kijken
Kiezen
Sales
Komen

Offline mogelijkheden
• Advertising
• Persoonlijke verkoop
• Sales promotion
• PR
• Sponsorship
• Direct Mail
• Exhibitions
• Merchandising
• Packaging
• Worth-of-mouth
• .....

Digital out of home

SEM: Search Engine Marketing

Search Engine Marketing
• Search Engine Marketing
Kan worden verdeeld in twee deelgebieden: Search Engine Optimization (SEO) en Search Engine
Advertising (SEA).
• SEO
Zoekmachineoptimalisatie (Engels: search engine optimization of SEO[1]) is een onderdeel
van zoekmachinemarketing en kan worden gedefinieerd als het geheel aan activiteiten bedoeld om
eenwebpagina hoog te laten scoren in de organische zoekresultaten van een zoekmachine, op de
voor die webpagina relevante trefwoorden, trefwoordcombinatie(s) casu quo zoekterm(en).
Aangezien een vermelding in die organische resultaten gratis is, vormen deze zoekresultaten een
interessant alternatief voor zoekmachineadverteren.
• SEA
Zoekmachinemarketing, ook wel bekend onder de Engelse term Search Engine Marketing is het
specialisme dat webpagina's vindbaar maakt bij zoekdiensten. Dat wil zeggen dat een webpagina op
een prominente plaats bij de zoekresultaten van een zoekmachine komen te staan als een
zoekmachinegebruiker een voor die webpagina relevante zoekterm intypt. Doordat de webpagina
beter gevonden kan worden, verhoogt het de effectiviteit van de reclameuiting op internet.

Zoekmachines in NL
Bron: Nationale Search Engine Monitor

Belang goede positie = top 3 >35%
clicks
Bron: Slingshot 2011

Zoekmachine Optimalisatie

Zoekmachine termen
• Gemiddelde query 2 a 3 woorden;
• Query verfijnen als resultaat niet
gevonden wordt;
• ‘Long Tail’
Maar ook ontwikkelingen bij Google

Hoe bereik je de consument /
prospect?
SEA: betaalde links
SEO: naturale of
“organic” links

Tools: Google Trends (vroeger
Insights)

SEO en SEA Optimaliseren
a. Techniek voor indexering
b. Content voor relevantie
c. Links voor autoriteit
Waar begin je?

Tekst
Links
Page title
Alt tekst &
afbeeldingsna
men
URL’s

Google Adwords

SEO versus SEA
SEO SEA
Meetbaarheid + ++
Goedkoper (< 3-6 mnd.) - ++
Goedkoper (> 3-6 mnd.) ++ -
Volume ++ +
Snelheid / flexibiliteit -- ++

Online partnerships

Linkbuilding
• Linkbuilding is een belangrijk onderdeel van
zoekmachine-optimalisatie
• Zoeken naar link mogelijkheden:
• Startpagina en andere linksites
• Websites: brancheorganisaties
• Links bij concurrent en/of concullega-sites
• Praktisch:
zoek in google op woorden waar jij op gevonden wilt worden.
Eerste resultaten zijn meest interessante kandidaten

Belangrijk bij linkbuilding
• Belangrijkste onderdelen bij linkbuilding zijn:
• Relevantie
• Betrouwbaarheid
• Gebruik Google
– Gmail
– Google+

Affiliate Marketing
• Adverteren
• Doel; uitbreiden van verkooppunten o.b.v.
Cost per Lead of Cost per Sale
• Leads kunnen zijn
– Aanmeldingen
– Informatie-aanvragen
– Verkopen
–….
• Affiliate networks vormen
intermediair tussen adverteerder
en aangesloten sites.

Hoe werkt het eigenlijk?

Affiliate Marketing
• Zij dragen zorg voor plaatsing, registratie van aantal
leads/sales en afrekening met de sites.
• Voorbeelden hiervan zijn:
– TradeTracker,
– Zanox
– Daisycon
• Risico’s relatief laag (alleen kosten bij verkoop),
echter minder controle over umfeld waarin je
getoond wordt.
• Let op cookie dropping!

Affiliate Marketing

Interactive advertising: bannering
• Advertentievormen en -formaten:
– Banners & Buttons (expandable)
– Skyscrapers & Rectangles
– Pop-up & Pop-under
– Site Advertorial
– Gamercials
– etc
• Rich Media: Audio, video, Java, Flash, DHTML

Banners
• Banners zijn niet meer zo effectief als in het verleden
• Soms nog‘flash’-banners tablet
• Gemiddeld doorklikratio banner ligt op 0,2% ▼
• Echter, met juiste targetting is tot wel 5 – 15%
mogelijk
• Remarketing is potentie!
• Toevoegingen van video-elementen helpt het ratio
zelfs verder omhoog

Maar…
5 redenen waarom display ads weer terug zijn
(volgens Google)
1.Targeting en relevantie staan centraal bij display ads
2.Banner advertising kan best simpel te produceren zijn
3.Alles gaat met eb en vloed
4.Design wordt belangrijker
5.Geolocation voegt een nieuwe relevantie toe
• https://www.google.com/adsense/static/nl/AdFormats.html?gsessionid=fjvdh
DRmetAs0NWIwcCvNA

Bannering

E-mail marketing

E-mail binnen marketing mix
• Na de opkomst en terugval van online advertising, begint e-mail
marketing nu verder door te breken.
• Voor veel mensen heeft e-mail post volledig vervangen.
• Bedrijven met een duidelijk herkenbare e-commerce propositie
maken allemaal gebruik van e-mail communicatie
• E-mail is een uitstekend middel voor klantenbinding / Rententie
niet (altijd) voor klant acquisitie
• E-mail communicatie werkt het beste in combinatie met andere
media de elkaar versterken

E-mail; het medium
• Push!!
• Vormgeving en inhoud zijn af te stemmen per
ontvanger en device
• Resultaten zijn na enkele uren bekend
– Opens
– Clicks
– Gedrag op site
– Ingevulde formulier
– Sale (conversie)
Gebruikers
Offertes
aantal
Aanvragen
#
%
%aantal
Intensiteit ratio
Conversie bruto
Productie
Conversie netto
aantal
Doelgroep
aantal %
aantal
Gebruik ratio
Bezoek ratio
Bezoekers
%

Nadelen e-mail marketing
• Veroudering e-mail adressen (2x zo snel). Zo’n tien procent van alle
Nederlanders verhuist jaarlijks het e-mail adres.
• In vaktermen spreekt men dan van een bounced e-mail: een e-mail die
niet bij de ontvanger is aangekomen en is teruggestuurd.
• Tip: Vraag om een tweede e-mail adres of een andere contact
mogelijkheid voor het geval de persoon niet meer via het eerste e-mail
adres te bereiken is
• Meer en meer technische mogelijkheden tot grafisch materiaal (beeld)
• Focus op device van ontvanger!
• Privémail sterft uit: de nieuwe generatie communiceert via WhatsApp

Tips & trucs e-mail
• Gemiddeld lezen e-mail ontvangers 15 tot 20 seconden
per e-mail
• In deze 20 seconden leest de ontvanger pakweg 50
woorden
• Onderzoek toont aan dat voor een goede leesbaarheid
een e-mail regel maximaal 50 karakters lang mag zijn
• Steeds vaker leest men op Mobiel!
• Wees snel to the point!
• “what‟s in it for me?”

Maar let ook op!
• 49% van gebruikte images wordt geblokkeerd!
• Men leest op Mobile!!!
• Oplossing:
– Optimaliseer design voor het tonen zonder afbeeldingen
– Voeg link toe naar internetversie (mobile proof)
– Tekst boven de vouw/above the fold
(m.a.w. tekst meteen zichtbaar in het leesvenster zonder te
hoeven scrollen);
– Gebruik tekstlinks i.p.v. knoppen
– Multi-part verzenden
(html & tekst versie)
– Multi Device / Multi account test
– Gmail / Yahoo verzend soms later

Social media?
• Social media is een verzamelnaam voor alle internet-
toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met
elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak
leuke wijze.
• Het betreft niet alleen informatie in de vorm
van tekst (nieuws, artikelen).
Ook geluid (podcasts, muziek) en
beeld (fotografie, video).

Social media
• Sociaal
• Dus interactie
• Je mag een mening geven!
• In staat stellen om over je product te
praten of er iets mee te doen!
• Anders doet je (ontevreden) klant het wel!

Social media
DELEN!
DIALOOG!
PARTICIPEREN!
En nu ook adverteren

Doelgroep gerichte mogelijkheden
bijna oneindig

Checklist sociale media
• Wat is het doel van social?
• Waar is je doelgroep actief?
• Actief of passief?
• Verplaats in je klant
• Wil je het echt?
Want reacties volgen!

Het einde is nog niet inzicht
Mobile
Cross device
..Big data

Mobile marketing
Bron: TNS Nipo 2012

Mobile is ook Augmented reality
• Location based marketing (deels)
• PSV buitenspel
• Lego Digital box
• Layer

Apps de nieuwe applicatie?

Maar Mobile is nog lang niet klaar
• Groei
• Geen GSM in doodskist
• Push nog geen volwaardig marketingkanaal
• Design App straks afhankelijk gebruik?
• OS
• Flexibel scherm?

Cross Device: Uiteindelijk komen
mensen af op je boodschap
Cross Device: het
nieuwe multi screen

Wearables informatie dichtbij
• Denk aan Google Glass
• In Shanghai gebruikt men 'Airwaves' als
mondkapje om digitaal verslag te krijgen van de
smog en de NTA relay zorgt voor de juiste
metrotijden via een compacte digitale armband.
• Toekomst zijn nog meer 'weareables’, zie
ook video en inspiratiesessie.

Maar ook: Google koppelt adwords
aan fysieke winkelaankopen

C&A integratie Facebook in winkel

Dus Big Data: alleen dan kan klant
centraal staan!

Bedankt voor jullie aandacht
http://www.linkedin.com/in/hielko
https://twitter.com/hielko
hielko@hielko.nl
06 51015897

Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (10)

Similar to Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014

Similar to Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014 (20)

Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014