Wat algemene cijfers over datakwaliteit voor de Nederlandse markt en de impact van datakwaliteit op je organisatie.

1. Over
Datakwaliteit in
Nederland
Henri van Avezaath

2. Datakwaliteit:
de mate waarin data
geschikt
doel
is voor het
waarvoor ze
gebruikt wordt.

3. Meest kwaliteitsgevoelige data:
Klantdata
noemt
Bron: DDMA Nationaal Onderzoek Datakwaliteit 2011

4. Per jaar in Nederland wijzigt
10,4%
Persoonsdata door verhuizingen of overlijden
10,6%Bedrijfsdata door faillissementen of
bedrijfsbeëindigingen
Bron: CBS voor 2010

5. Hoe verwerkt men deze wijzigingen?
55%
website
laat klanten via de
gegevens te muteren
26%
65% data-invoer van
gebruikt geen
data entry sjablonen
eigen medewerkers
Bron: DDMA Nationaal Onderzoek Datakwaliteit 2011

6. Het bedrijfsleven en datakwaliteit
Problemen door gehad 42%
Vind dat het beter moet 46%
Meet het incidenteel 48%
Bron: DDMA Nationaal Onderzoek Datakwaliteit 2011

7. Slechte data leidt intern tot
Dubbele records
Dubbele records Postretouren
Workarounds Vertrekkende klanten
Incompl te recor s
Inc mplete rec rds
Gemiste kansen I complete r cords

8. Slechte data leidt extern tot
Publicatie van je fouten in sociale media
Meerdere keren dezelfde aanbieding naar één persoon
Klachten van klanten door verkeerd bezorgde poststukken
Boetes van toezichthouders
Verminderd vertrouwen in de eigen systemen
Verkeerde boodschap naar je doelgroep

9. Impact van slechte data

10. Hefboom bij verbeteren datakwaliteit
-1%
-10%
Vervuiling verborgen kosten Verborgen kosten
Bron: HBR - Make the Case for Better Quality Data

11. tijd voor
werk wat
er toe doet
Meer
vertrouwen in de systemen
=
beter gebruik

12. Verborgen opbrengsten goede data
+86%
+25%
Conversie Omzet

13. Door datakwaliteit
uniek
één
klantbeeld

14. Impact van goede data