Presentatie Green Orange op het event 'Met data naar de toekomst' in samenwerking met mazars, volkerwessels en SKO IT op 25 september 2019

1. Van data
naar groei

2. Wij geloven in
meer rendement
door het slim
combineren van
data en code

3. What we do
Digital
strategy &
consultancy
Technical
development &
implementation
Data science &
solutionsBusiness
performance

4. Bart Ensink
Digital Strategist
"Iedereen dacht dat het
onmogelijk was. Tot er iemand
kwam die dat niet wist"

10. Forward radar
8 cameras
12 ultrasonic
sensors
See cars
driver can’t
Looking 2
vehicles ahead

16. Mensen
De aanpak

21. Kleine stapjes, grote sprongen vooruit.
Idea, built, result and learn
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Iterative process

22. Prachtig! Meteen iets geleerd. Geld bespaard. Volgende!
Idea, built, result and learn
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Iterative process
STOP

23. Of: We zitten goed, maar moeten die kant op!
Idea, built, result and learn
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Iterative process
We gaan
rechtsaf
slaan

25. DRIP:
Data rich,
information
poor

26. Extract from
different data
sources
Transform the
data
Load &
centralise
Extract from
different data
sources
Visualize in
real-time &
learn
Extract, Transform and Load

27. Hoe begin je?
+ Welke DATA hebben we? of
kunnen we krijgen? Bronnen
+ Welke INFORMATIE kunnen we
daaruit krijgen? Context
+ Wat kunnen we LEREN? Hoe
+ Wat kunnen we VOORSPELLEN?
Waarom

28. Of anders gezegd volgens Gartner

29. Award winning
case: QWR
Golden DIA
award - Data

30. 4 wellnessresorts over heel Nederland
1.000 medewerkers
1.000.000 gasten per jaar
Omzet 50+ mln

31. Hoe kunnen we
onze gasten
een 9+ ervaring
bieden, zowel
online als
offline?

32. Doelstellingen
+ Het creëren van een 9+
gastervaring
+ Een ideale verdeling van
type gasten
+ Verhogen van de klantwaarde
en conversie door optimale
en relevante propositie

33. Resultaat op KPI’s
Guest Experience
Score
8,8
+ 0,2
t.o.v. jaar eerder
Aantallen
+ 6,9%
t.o.v. jaar eerder
Omzet
+ 5,5 %
t.o.v. jaar eerder

34. Data
centraal
zetten

35. 9
databronnen
Controle krijgen over je data
1 centraal
ecosysteem
360°
klantprofielen

36. Tripolis Enquêtes Extern Xplan
Website Targets Omzet Reviews
Campagne
Dashboards AtF (email)
IO
(campagnes)
Databronnen
Data
opslag &
verwerking
OplossingenDynamische
website
1 centraal ecosysteem

37. Juiste mix
aan gasten
Data
centraal
zetten

38. Van analyse naar 7 unieke gastsegmenten

39. Hoe ziet die mix aan gasten eruit?
Frequentiebezoek
Bestedingswaarde in €

40. Persoonlijke
customer
journey
Juiste mix
aan gasten
Data
centraal
zetten

41. Toepassen over gehele customer journey

42. Dynamische content op de website

43. Persoonlijk aanbod via e-mail

44. Persoonlijke upsell via front-office

45. Persoonlijke
customer
journey
Juiste mix
aan gasten
Feedback
t.b.v.
interne
organisatieData
centraal
zetten

46. Real-time meten & monitoren van KPI’s
* i.v.m.
vertrouwelijke
gegevens is zijn
de cijfers
onleesbaar gemaakt

47. Sturing op drivers d.m.v. van feedback
* i.v.m.
vertrouwelijke
gegevens is hier
gebruik gemaakt
van dummy data

48. Voorspellingen om interne organisatie te sturen
* i.v.m.
vertrouwelijke
gegevens is hier
gebruik gemaakt
van dummy data

49. “Data helpt ons relevanter te
zijn in proposities aan de gast.
Zo scoren we steeds beter op
onze gastervaring. Daarnaast is
het een essentiële bron voor de
optimalisatie van onze
bedrijfsvoering en –prestaties.”

50. “Quality wellness resorts bewijst dat een slimme
datastrategie kan leiden tot een toename van gasten,
relevantere proposities en een betere gastervaring.
Optimalisatie van de bedrijfsvoering pur sang.
Deze case is bekroond omdat de datastrategie
integraal is doorgevoerd in de bedrijfsvoering en de
opvolging van leads uitzonderlijk persoonlijk is.
Het is een mooie mix tussen goed plannen, het
aantrekken van de juiste mensen en het bieden van een
optimale klantervaring.”

51. Using data is
not rocket
science,
just science

52. Belangrijk
Beantwoorden:
● Wat is je doel?
● Landschap in kaart (of gedeelte waar het
om gaat)
● Behoefte in kaart
● Ideeën en Scenario’s van A naar B
Begin klein!
● Juiste aanpak en mindset.
● Beter worden in dit doen. Net zolang tot
je hele bedrijf de voordelen ziet.