New Ratio Presentatie Klant is Koning

Welkom Hans Janssen, Managing Partner NewRatio

De klant aan de macht Bedreiging of Uitdaging? Door Hans Janssen - Managing Partner NewRatio

De klant wordt steeds machtiger Tijd Macht 1960 1970 2000 2010 1990 1980 All rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

Hoe is het zover gekomen? Kennis en informatie Concurrentie All rechten voorbehouden: © NewRatio B.V. Communicatie

Nieuwe marktomstandigheden ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],All rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

De klant als kans of bedreiging? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],All rechten voorbehouden: © NewRatio B.V. Er zijn 2 manieren om hier als organisatie op te reageren: Defensief ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Offensief

Traditionele manier van denken All rechten voorbehouden: © NewRatio B.V. Organisatie Klant INSIDE - OUT Strategie Producten Diensten Processen Structuur Mensen en cultuur Klant beleving

Nieuwe NewRatio manier van denken All rechten voorbehouden: © NewRatio B.V. Organisatie Klant Gewenste klant- ervaring Gewenste mensen en cultuur Gewenste structuur Gewenste processen Gewenste strategie Gewenste producten en diensten OUTSIDE - IN

Waar kunt u morgen beginnen? All rechten voorbehouden: © NewRatio B.V. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Zeven aandachtsgebieden Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V. Wat weet ik van mijn klant? Op welke klantgroepen richt ik mij? Welke oplossingen bied ik de klant? In hoeverre is de organisatiestructuur afgestemd op klanten? Welke processen doorloopt de klant met ons? Welke contactmomenten heb ik met de klant? Hoe stimuleer ik mijn klanten steeds loyaal te zijn?

Verandering is een uitdaging All rechten voorbehouden: © NewRatio B.V. NewRatio als uw Partner ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

New Ratio Presentatie Klant is Koning

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to New Ratio Presentatie Klant is Koning

Similar to New Ratio Presentatie Klant is Koning (20)

More from hanscfjjanssen

More from hanscfjjanssen (10)

New Ratio Presentatie Klant is Koning

Editor's Notes