QM-042-全面品質管理與組織設計管理

全面品質管理與組織設計管理元智大學陳啟光博士九十六年十月十五日

Issues to Discuss ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

全面品質管理 = 全面 + 品質 + 管理

TQM 時代的來臨起始時間 -> 19 世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大輻推展 -> 1940 1960 1960 1980 1990 2000 QI ‧ QC ‧ QA ‧ TQC ‧ CWQC ‧ TQM ‧ TCS ‧ 習慣出來的經營出來的管理出來的設計出來的製造出來的檢查出來的品質觀念 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

根據以上的論述，將會衍生一個問題 : TQM 是逐漸發展而成的，或者是可以一步到位的 ? 全面品質管理之發展

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全面品質管理之核心觀念 ,[object Object],[object Object],[object Object]

一位服務品質獎資深評審的心聲「事實上，政府機關對於全面品質管理的觀念還不是很夠的，對於被推薦出來參選的機關其實已經是最好的，但品質觀念還不是很充實的，有的以組成品管圈或是通過 ISO 認證就認為是全面品質管理，其實要以 PDCA 循環制度來推動。所以被推出來的機關都如此，更何況其他機關。」

何謂 PDCA – Deming Cycle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

推動 TQM 的陷阱 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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傳統的策略性改變流程新的典範（ paradigm ）

TQM 卓越模式： TQMEX ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TQMEX 模式克服 TQM 陷阱 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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為何 TQM 計畫不持久 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

為何 TQM 會失敗 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

組織適合檔案（ Organizational Fitness Profiling ， OFP ） ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],組織施行 TQM 管理六項障礙

如何克服 TQM 變革中沉默的管理障礙 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

領導者檢視與改善組織有效推行 TQM 的能力 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Organizational Design and Management

Work in an organization or as individual ?

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],組織設計的基本挑戰

[object Object],[object Object],分化

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],垂直與水平分化

專精化：功能別結構 ,[object Object]

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解決功能別結構的控制問題 ,[object Object]

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],平衡標準化與相互調整

報告完畢敬請指教

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