More Related Content
Similar to CEO-028-QBQ的五項修煉Ok
Similar to CEO-028-QBQ的五項修煉Ok (20)
CEO-028-QBQ的五項修煉Ok
- 2. 一、QBQ優勢原則
一、QBQ優勢原則
啟動開關意味著問QBQ
啟動開關意味著問QBQ
換句話說,問「問題背後的問題」。
運用QBQ並且實踐個人擔當的人,
運用QBQ並且實踐個人擔當的人,
比起不這麼做的人更有機會成功。
這就是「 QBQ優勢」。
QBQ優勢」。
- 7. 四、學習的障礙
例外心態
我們要教別人的事,往往是我們自己需要學習的。
身教重於言教,學習從自己的改變,讓別人感受不同,
進而起身效法、學習。
預期心理
期待的方向應對內、對自己;不是對外、對別人。
應得權利的想法
「我已經在這裡待22年了,所以我理應得到… …」
「我已經在這裡待22年了,所以我理應得到… …」
如果有誰已經工作那麼久,也領了22年的薪水,難道
如果有誰已經工作那麼久,也領了22年的薪水,難道
這不是雙方同意的嗎?忠誠是一件好事。但為什麼會
覺得自己理應得到更多?或是不同待遇?難道只因為
我們待的時間很長?
- 8. 四、學習的障礙
經驗陷阱
雖然我們的經驗應該是理解與智慧的窗口,卻也往往
是我們認為自己已經走過所有艱困的驕傲來源。
經驗陷阱會妨礙個人成長以及改變發生,因為這讓我
們以為自己該懂的…
們以為自己該懂的…都懂了。
排斥心理
在人生各個面向,我們每天都用排斥的心態對待和我
們想法不同的人。
我該如何用心傾聽,考慮接納別人的建議,並加以利
用呢?
- 12. 七、指責的遊戲
您好,這裡是學校的自動化語音服務系統,請您
先耐心聽完所有的項目再進行選擇:
要說謊解釋孩子為什麼缺席,請按1
要說謊解釋孩子為什麼缺席,請按1
要幫孩子為什麼沒寫作業找藉口,請按2
要幫孩子為什麼沒寫作業找藉口,請按2
要抱怨我們做事的方式,請按3
要抱怨我們做事的方式,請按3
要責罵學校的教職員,請按4
要責罵學校的教職員,請按4
要問您為什麼沒拿到明明就寫在家庭聯絡簿上,讓學
生帶回家的資訊,請按5
生帶回家的資訊,請按5
- 13. 七、指責的遊戲
如果您想要我們代為養育小孩,請按6
如果您想要我們代為養育小孩,請按6
如果您想要伸手打某人的耳光,請按7
如果您想要伸手打某人的耳光,請按7
今年第三次要求換老師,請按8
今年第三次要求換老師,請按8
要發洩您對校車交通的不滿,請按9
要發洩您對校車交通的不滿,請按9
要抱怨學校的營養午餐,請按O
要抱怨學校的營養午餐,請按O
可是,如果您了解,您的小孩要為自己的行為、課
堂學習及家庭作業負責---您的小孩不夠努力、成
堂學習及家庭作業負責---您的小孩不夠努力、成
績不好,並不是老師的錯---請立即掛斷電話,並
績不好,並不是老師的錯---請立即掛斷電話,並
祝您有個愉快的一天。
- 16. 十、這不是我份內的工作
職務說明書是一項了不起的工具。但別讓它變成
某種不願意為手上的問題負責任的藉口。它可能
阻礙我們找到有創意的解決方法,導致其他們認
為我們根本不在乎。
我們的工作並不是到職務說明書的最後一個字的
句點為止。
不要說:「這不是我份內的工作!」主動為問題
負責,讓別人看到你在乎。要有創意!稍微多走
一段路,也會稍微多領先一點優勢。
- 20. 十四、思路的創意轉彎
QBQ可以改變現狀
QBQ可以改變現狀
問自己:「我能做什麼來改變現狀? 」
唯有在我們停止前進的時候,我們的目標
才會變得遙不可及。如果我們問QBQ,並
才會變得遙不可及。如果我們問QBQ,並
且不斷地尋找,我們就會發現許多方法,
不只是不同,而且往往更好。
有創意,繼續追尋,你一定能找到方法。
- 38. 將優勢原則付諸行動
(29則值得討論的QBQ問題)
29則值得討論的QBQ問題)
個人擔當與QBQ (第2
個人擔當與QBQ (第2章) :
對你而言,個人擔當的意義是什麼?
目前,你在生活中扮演哪些領導角色?
構成QBQ的三個指導原則是什麼?
構成QBQ的三個指導原則是什麼?
列出你曾經問過的五個爛問題,然後將問題轉
換成QBQ。
換成QBQ。
- 39. 將優勢原則付諸行動
(29則值得討論的QBQ問題)
29則值得討論的QBQ問題)
學習的優勢原則(第3~5章)
學習的優勢原則(第3~5章) :
在學習的五個障礙當中,哪一個是你最大的障礙,而
它又對你造成哪些困擾?
你是否曾經因為排斥的心理而沒有聽從別人的意見?
從這些意見中,你有可能學習到什麼?
你認為自己理應得到什麼?這對你的人生有什麼影響?
有哪些教訓是你一直嘗試與他人分享,但其實可能更
適用在你自己身上?
在羅蘋的故事中,我們發現學習等於改變。你自己現
在將會做哪些改變?可能會有什麼收獲?
- 40. 將優勢原則付諸行動
(29則值得討論的QBQ問題)
29則值得討論的QBQ問題)
負責的優勢(第6~12章)
負責的優勢(第6~12章) :
找出你人生中的一個困境難題。問自己:哪一
些爛問題妨礙了你為這個狀況負起責任?反過
來你可以問:哪些QBQ能幫助你負起責任?
來你可以問:哪些QBQ能幫助你負起責任?
再讀一次第七章,你在哪些方面責怪過別人?
這對你有什麼影響?
參考第8章,「都是他人的錯」的心態會對你
參考第8
和你的組織造成什麼損失?
- 41. 將優勢原則付諸行動
(29則值得討論的QBQ問題)
29則值得討論的QBQ問題)
負責的優勢(第6~12章)
負責的優勢(第6~12章) :
在第11章中,我們談到對於工作上人身安全
在第11章中,我們談到對於工作上人身安全
「負起責任」的重要性。這種「負起責任」的
態度,會為你人生中的哪些方面帶來好處?
你是否曾經使用過終極藉口----「這不是我份內
你是否曾經使用過終極藉口----「這不是我份內
的工作」?既然已經讀過關於負起責任的意義,
你會如何以不同的方式來處理這種狀況?
你是否曾經將負責的原則發揮過度?這為你造
成了哪些額外的問題?
- 42. 將優勢原則付諸行動
(29則值得討論的QBQ問題)
29則值得討論的QBQ問題)
創意的優勢原則(第13~14章)
創意的優勢原則(第13~14章) :
你會問什麼爛問題妨礙你實現創意?你能問什
麼QBQ,讓創意變成生活直鞥更自然也更常見
QBQ,讓創意變成生活直鞥更自然也更常見
的一部份?
想想你今天面臨的某一個狀況是否可以運用創
意改善。你有可能採取什麼行動,發揮更大的
創意?
為了達成你在職場上和生活上的?你可能利用
什麼方式達成這些目標?
- 43. 將優勢原則付諸行動
(29則值得討論的QBQ問題)
29則值得討論的QBQ問題)
服務的優勢原則(第15~19章) :
服務的優勢原則(第15~19章)
你從賓氏公司的克利絲蒂身上學到了什麼?你如何可
以將這點運用在自己的生活中?
想想你曾經接受過的最差勁的顧客服務。這種服務讓
你感覺如何?
你認為咖啡館老闆小林那天早上做的事是對的嗎?換
成是你,你會怎麼做?
你是否知道哪些人需要鼓勵?你能做些什麼來幫助這
些人?
服務留下的無形資產為什麼是個值得努力的目標?
你今天能為別人做些什麼原本不必做的事?
- 44. 將優勢原則付諸行動
(29則值得討論的QBQ問題)
29則值得討論的QBQ問題)
信任的優勢原則(第20~22章)
信任的優勢原則(第20~22章) :
關於信任,有什麼具體的概念是你覺得最難接
受的想法?為什麼讓你覺得困難?
在你家裡或是工作場所,是否有沉默不語或冷
嘲熱諷的狀況存在?你能採取什麼步驟來排除
這些不信任的警告徵兆?
你是否曾經在某人執行工作的時候,在旁邊緊
迫盯人?如果有,你認為這對他們有什麼影響?
- 45. 將優勢原則付諸行動
(29則值得討論的QBQ問題)
29則值得討論的QBQ問題)
信任的優勢原則(第20~22章):
信任的優勢原則(第20~22章):
找出在你生活中目前發生「三角關係」的例子,
這造成了什麼影響?
想想在你認識的人當中,有誰真正打從心底關
懷別人。從這個榜樣身上,你可以學到什麼關
於建立信任的事?