1. QBQ!
問題背後的問題
97學年度第二學期
圖書館管理 Library Management
圖資三 B95106001 鄭逸寧
圖資三 B95106030 陳宛婷
圖資三 B95106044 曾于庭
圖資四 B93106053 鄭瑋
圖資四 B93106054 謝宜瑾
投影片/主講人：鄭 瑋

2. 大綱
QBQ的精神
似曾相似的問題 問題背後的問題 個人擔當
QBQ的三項指導原則
問對的問題 從「我」做起 化為「行動」

3. 似曾相似的問題(I)
不是我的錯
•
不是我的問題
•
這工作該歸哪個部門負責
•
他們怎麼不事先溝通好
•
誰該為這些失誤負責
•
我們為什麼得忍受這些改變
•
什麼時候才有人來教導、訓練我
•

4. 似曾相似的問題(II)
為什麼我的腳踏車又被拖吊了！
•
中華隊為什麼又輸了！！！！
•
為什麼上禮拜才交了摘要這禮拜又要寫
•
你為什麼不幫我點名！
•
他為什麼不喜歡我…
•
為什麼是我要收爛攤子？
•
豪享來為什麼要搬走？！
•

5. 爛問題
• 這些問題負面、無助於改善現況
• 這些問題缺乏行動力量
• 這些問題暗示某人應該為問題或狀況負起
責任(而自己置身於事外)

6. 爛問題
• 這些問題負面、無助於改善現況
• 這些問題缺乏行動力量
• 這些問題暗示某人應該為問題或狀況負起
責任(而自己置身於事外)
本書將這類問題歸類為「錯誤的問題」或「爛問題」

7. QBQ 的精神－問題背後的問題
• 爛問題暴露出個人缺乏擔當
(Personal Accountability)
• 問題背後的問題
Question Behind the Question
the
• 多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組
織、改進個人生活最有效的方法。

8. 本書的三項原則
問對的
問題
從「我」
做起
化為「行動」

9. 原則1：問對的問題
小媳婦心態 ：為什麼、什麼時候、誰

10. 爛問題的關鍵字
為什麼我的腳踏車又被拖吊了！
•
中華隊為什麼又輸了！！！！
•
為什麼上禮拜才交了摘要這禮拜又要寫
•
你為什麼不幫我點名！
•
他為什麼不喜歡我…
•
為什麼是我要收爛攤子？
•
豪享來為什麼要搬走？！
•

11. 原則1：問對的問題
小媳婦心態 ：為什麼、什麼時候、誰
↓
個人擔當：「該如何」、 「什麼」
該如何改善…
該如何讓他明白…
什麼資訊可以讓我…
什麼行為可以改善…

12. 原則2：從「我」做起
• 試著使用由「我」開始的問句
-而不是「他們」、「你」或「你們」
-用「為什麼是我」的語氣發問，等於在說：
「我受到周遭的人事物所陷害」
• 同一個團隊，試著參與其中

13. QBQ的關鍵字
• 我該如何防止自己的腳踏車一再光臨水源
校區？
• 我們是否應該重視國內棒球環境的問題？
• 我該怎麼做才能夠將每次上課要交的作業
如期完成？
• 我該如何與我的男友好好、平和地溝通？
• 什麼樣的資訊可以讓我有效參與校園事務？

14. 原則3：化為「行動」
• 掌握選擇
-我們無法改變他人，也無從控制環境與結局，我們
真正能掌控的，唯有自己的想法和行動。
• 付諸行動
-為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任，
並且改善現況

15. QBQ的修行
沮喪
問無效的問題 無法
失敗
小媳婦的被害妄想 解決

被動的心態 問題
遭遇
問題
快樂
問對的問題 主動
成功
個人擔當 解決

主動的心態 問題
這個環節就是最
重要的QBQ修行
改良至：Murphy Chen (http://hpc.ee.ntu.edu.tw/~murphy/)

16. 最終目標：個人擔當的養成
付諸行動
把事情做好、做完
更好的抉擇
主動的心態
修練想法
提出更好的問題

17. It’s Your Turn!
主持人：陳宛婷、曾于庭

18. 再複習一次
以「什麼」或
包含「我」字 把焦點放在行
「該如何」這
在內 動上
兩個詞來發問