1. This post wasrepublishedto SERVER01-MMat 22.44.10 17/11/2017
LAYANAN PENJUALAN - XI PMS
1 Seorang penjual tidak dituntut menguasai .............
A Pengetahuan tentang produk yang dijual
B Pengetahuan tentang sikap pembeli
C Pengetahuan tentang ketrampilan menjual
D Pengetahuan tentang ketrampilan membeli
E Pengetahuan tentang tipe-tipe konsumen
2 Memuaskan konsumen /pelanggan agar konsumen mendapat kepuasan dari informasi yang diberikan
yang diinginkannya. Pengertian diatas adalah pengertian dari.......
A arti pelayanan
B tujuan pelayanan
C prinsip pelayanan
D prilaku pelayan
E Janji pelayan
3 Penjualan yang dilakukan dengan penyerahan barang atau jasa dan pembayaran dilakukan dalam surat
A Penjualan tunai
B Penjualan kredit
C Faktur penjualan
D Syarat penjualan
E Penjualan angsuran
4 Faktor-faktor yang mempengaruhi tumbuh kembangnya penjualan adalah sebagai berikut, kecuali.....
A Kartu penunjuk barang
B Produk yang dijual
C Pelayanan
D Tempat usaha
E Promosi
5 Dibawah ini yang termasuk ruang lingkup kegiatan penjualan berdasarkan luas wilayahnya adalah........
A kegiatan penjualan eceran dan grosir
B kegiatan penjualan hasil hutan dan industry
C kegiatan penjualan dalam negeri dan luar negeri
D kegiatan penjualan tunai dan kredit
E kegiatan penjualan berjangka dan internet
6 Kegiatan layanan purna jual merupakan kegiatan penjualan berdasarkan...........
A Asal produk
B Jenisnya
C Cara pembayarannya
D Tempat menjual
E Prosesnya
7 Kegiatan penjualan hasil pertanian merupakan ruang lingkup kegiatan penjualan berdasarkan...........
A Asal produk
2. B prosesnya
C Jenisnya
D Cara pembayarannya
E Tempat menjual
8 Strategi layanan purna jual menurut Philip Kotler adalah........
A Produsen tidak bisa membuat perjanjian dengan distributor dan dealer untuk memberikan
B Produsen bisa membuat perjanjian dengan distributor dan dealer untuk memberikan jasa t
C Produsen tidak dapat membebaskan pelanggan untuk melakukan jasa ini sendiri
D Produsen tidak dapat memberikan jasa tersebut kepada perusahaan spesialis dalambidang
E Semua jawaban salah
9 Salah satu bentuk pelayanan penjualan adalah display barang, karena......
A Memberikan kemudahan pada konsumen bertransaksi
B Memberikan kemudahan pada konsumen menentukan pilihan (jenis, ukuran, kwalitas, harg
C Mempercepat konsumen belanja
D Membuat harga menjadi murah
E Barang yang dibeli sulit digunakan
10 Alasan sosiologis calon pelanggan dalammelakukan pembelian produk, barang atau jasa dipengaruhi o
A Lingkungan tempat tinggal mereka
B Kejiwaan masing-masing calon pelanggan
C Harga produk, untung rugi, kemampuan dan penghasilan dari pelanggan
D Kebutuhan jasmani
E Agama dan kepercayaan masing-masing calon pelanggan
11 Jelaskan tiga faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen!
A ___
B
C
D
E
12 Jelaskan bagaimana cara anda melayani pelanggan tipe pendiam!
A ___
B
C
D
E
13 Jelaskan pengertian pelayanan!
A ___
B
C
D
E
14 Jelaskan perbedaan jasa sebagai produk dengan pelayanan penjualan!
A ___
