1. 등 다양한 소셜미디어 채널이 있으며 스마트폰의twitter, facebook, youtube, blog
출시로 활용자가 증가했다SNS .
트위터를 가장 잘 활용하고 있는 기업 KT
합병 후 로 전환하면서 를 시작하였다olleh kt twitter .⇨
시작 후 긍정적인 기업이미지가 형성되었으며 친근한 이미지와 실시간 고객twitter ,
의 의견 수렴으로 소통' '의 매개체가 되었다.
그 러 나 가 모든 기업에게 옳은 선택일까. . twitter ?
각 기업에 맞는 채널 선택이 중요하다 즉 만이 답은 아니라는 것이다SNS . twitter .
는KT 개척기 적응기 정체기 성장기, , , 이 가지 단계를 거치며 소셜미디어를 가장4
잘 활용하는 기업으로 성장하였다.
고객은 다양한 채널을 통해 기업에게 이야기 하고 싶어 한다.

2. 개척기●
도 처음 를 시작하고 바로 성공을 경험하지는 못했다 그 이유는KT twitter .
고객의 기대 불충족1.
사내임직원간의 소통의 부재2.
적응기●
이러한 문제점을 극복하려면 어떻게 해야할까?
고객이 원하는 것을 제공하자!
기존 홍보팀에서 별도로 소셜미디어 전담팀 운영1.
정보보안을 위한 가이드라인 활성화2.
트위터 특색에 맞는 이벤트 진행3.
온라인와 오프라인 이벤트가 접목됐을 때 그 효과를 발휘한다.⇨
끝말잇기 숫자부르기 트친소 트위터 친구를 소개합니다 올레고개 스무고개- , , ( ), ( )...
필요한 정보제공을 위해 블로그 도입4.
자의 한계를 갖고 있는 트위터와 별도로 블로그를 활용하여 적극적으로 위기- 140
를 관리
개의 기업과 공동으로 기업마케팅5. 8
그렇다면 트위터 어떻게 운영해야 좋을까.... ?
에서 들려주는 기업트위터 운영 노하우KT !
정보적이기만 한 트위터는 성공할 수 없다1. !
감성을 더해 감성 정보적+ 트위터를 운영하자
너무 빈번한 트윗으로 의 대부분을 차지하게 되면 될 수 있다는 사2. timeline unfal
실 명심하자

3. 정체기●
고객은 더욱 다양한 것을 원한다1. .
소셜미디어를 통한 증가2. CS(customer service)
팀으로 인입되어야 할 내용이 트위터와 블로그로 문의되면서 엄청난 양의- CS CS
증가 트위터로 아이폰 관련 문의(ex - cook )
성장기●
위기를 기회로!
이벤트1. upgrade
지금 만나러 갑니다 트위터 주년 기념 이벤트로 하루 동안 트위터로만 연락- ! KT 1
하여 팔로워들을 만나는 것으로 시간동안 개 역을 이동하였다14 30 .
운영체제 재정비 사용으로 트위터 이용 효율성 증대 여러 명이 하나2. - cotweet (
의 트위터 계정을 관리하기 때문에 글을 올릴 때 누가 올렸
는지를 표시하기 위해서 라는 기능을 제공한다CoTags .)
외국인 전용 트위터 운영으로 국내에서 스마트폰을 사용하는-
외국인들의 언어문제 극복
고객의 의견 적극 수용3.
지산락페스티벌 현장에서 아이폰 충전 와이파이망 구축(ex - & )
대학생들로 구성된 트윗지니어스를 통해 별로 전문영역을 나누어 고객들의 사4. OS
용 문의에 즉시 답변

4. 와이파이 두두두유 마케팅 이슈화 성공5. , -
페이스북 운영6.
국내기업 중 최초로 페이스북 개설!
고객들과 페이스북 알리기 위한 다양한 이벤트를 기획
아이폰 영화제- 4
국내 영화감독 명이 스마트폰으로 직접 촬영한 영화를 상영하는 영화제( 12 )
의 얼굴이 되어주세요- Olleh kt
남아공 월드컵 이벤트-
남아공 현지에서 트위터로 전해진 응원메세지를 인화하여 선수들에게 전달( )
트윗거리는 현재 이슈에 기업 이슈가 조화되는 것이 중요하다.
이제는 기업이 군중속으로 뛰어들 시기!
기업트위터는 운영자의 자식이다 그러므로 운영자의 희생에 따라 결과가 달라진다. .
소셜미디어 한걸음 더 나아가다KT
새로운 소셜미디어 런칭- Olleh.com
사업 진행 예정- social commerce