서울여대 온라인 PR수업 KT 소셜미디어 활용_조주환 매니저님 강의 요약

1. 고객들은 기업과 이야기하고 싶어합니다.
궁금한점을 물어보고, 기업에 직접 요구도 합니다.
불만을 표출하기도 하고, 응원해주기도하죠!
고객들은 다양한 미디어 채널을 활용하여 이야기 할 수 있습니다.
트위터, 페이스북 등 한국은 73%의 성장세로 1위
모든 변화의 중심엔 아이폰이 있었고, 흐름에 따라 KT는 고객과 소통하기 시작했습니다!
2,859.....
24....
500million ....
73.....
트위터 모바일 증가율 2,859%
유투브에 매 1분마다 24시간 분량의 동영상이 업로드됨
페이스북 이용자 5억

2. 소셜미디어 활용사례
Seoul Women’s University 온라인 PR

3. ● 현재 KT는? 부서별 전문화된 트위터
UCC 생중계
사내 wiki 구축
페이스북을 통한 고객과의 소통
● KT 웹사이트 주소
홈페이지 http://www.kt.com
블로그 blog.kt.com
트위터 twitter.com/ollehkt
페이스북 www.facebook.com/ollehkt
● 소셜미디어 잘 쓰는 방법 by KT
개척기 ▶ 적응기 ▶ 정체기 ▶ 성장기

4. KT+KTF 합병으로 사명 변경 olleh KT → 이때 주목했던 툴이 바로 트위터
그러나 고객들이 기대하는 기업 트위터를 이해하지 못해 소통실패
사내 임직원 간 소통을 위해 아이디어 위키를 실행했으나 이 과정에서도 시행착오
먼저 시작했으니까 성공한 것 아닌가?
더 많은 시행착오를 겪었다.
선결과제
기업에 맞는 채널 고르기 (예) 주부를 대상으로 하는 세일즈 → 주부가 있는 채널 선택
기업이 소셜미디어하는 것은 고객이 원하는 것을 제공하면 가능하다.
도입배경

5. 고객이 원하는 것은 제공하기 위한 노력
1) kt 소셜미디어 전담팀 - 사내 가이드라인 제작 및 배포 보안 강화
2) 이벤트를 통한 즐거움 제공
사례
광복절, 트위터에 태극기 달기 이벤트
숫자부르기이벤트, 올레 끝말잇기 이벤트
트위터멤버 소개 이벤트, 올레고개 이벤트
4/14 블랙데이 짜장면 프로필 사진 > 짜장면 제공
오후 3시마다 이벤트 진행
매월 첫째주 금요일 기업 트위터 데이
KT 이석채 회장님,
트위터에 꽂히다
고객과의
소통경영 중점!!
한편, 트위터로는 활발한 소통이 가능하지만 정보전달에 있어 140자의 한계가 있었다.
고객이 필요로하는 정보를 제공하기위해 블로그 도입
11월11일11시11분 블로그 오픈

6. 고객에게 즐거움과 정보만 제공하면 되는가?
고객은 더욱 다양한 것을 원하고 요구한다.
운영체제가 체계적으로 정립되어 있지 않아 고객의 불만 야기되었다.
▷ 미디어를 통한 CS(고객서비스) 문의 증가 배경
아이폰 문의 多
스마트폰의 보급으로 소셜미디어 사용자 증가
사업부별 다른 컨텐츠를 다루고 있지만 고객들은 인식하지 못함
실패 위기!!!!!
위기를 기회로 바꾸어 성장할 수 있었다.

7. 1 운영체제 재정비
효율적인 관리를 위해 코트윗 도입 - 하나의 계정을 여러명이 사용가능
외국인을 위한 트위터 계정 개설
KT고객전문 트위터 답변단 운영 – 트윗 지니어스
2 고객의 요구 수용
요구를 사용하여 서비스 개선 및 신규서비스 오픈 → 홍보하는 것이 더 중요
데이터 이월제 서비스 오픈 LISTEN & CHANGE
3 UCC 제작
포럼, 강연, 발표회 등을 생중계
blog.kt.com

8. 4 국내 최초 페이스북 개설 www.facebook.com/ollehkt
페이스북을 알리기 위한 다양한 이벤트
+ 올레KT의 얼굴이 되어 주세요
+ 아이폰 4 영화제
5 아이디어 잇기를 통해 사내 커뮤니케이션을 원활하게!

9. + 그 외 참여형 EVENT in 트위터
지산페스티벌 – 고객요청 이벤트 진행 (2박3일 충전서비스부스 마련)
남아공 월드컵 이벤트 – 현지 이벤트 도착시간 맞추기
아르헨티나 전 끝나고 나서 트위터로 선수들 응원
→ 대표 선수들한테 응원 트윗 메시지 전달 → 트윗에서 진행과정 생중계
KT 플레이어 에스코트가 되어주세요. – 한일 전 때 트위터로 선발
KT농구단 원정응원 – 트위터, 페이스북에서 선발
와이파이 초코파이 두두두! 매일유업 두두두유

10. 트위터 타임라인을 보면 사람들이 열광하는 주제를 볼 수 있다.
→ 이 화제에 우리 이슈(기업의 이슈)를 대입하는 게 중요하다 !
소셜멀티미디어 서비스 를 킬러서비스로 함
트위터 서드파티의 서비스를 제공하는 올레 트위터
오픈 API정책
3라인 CS전문가 소셜미디어 프론티어
SOCIAL COMMERCE시장으로의 진출
쇼핑정보 공유 가능
온라인 쇼핑몰 등
ㄴ 올레샵 오픈 www.ollehshop.com
고객과의 소통, 컨텐츠가 중요하다!!
"새로운 출발" 소셜미디어 그 이상을 넘어서...

11. 기업들이 군중 속으로 뛰어 들어가야하는 시기!!
늘 초심잃지 않기!
부모와 같은 헌신과 열정이 깃든 KT의 소셜미디어 활용
”아침 출근길이 설레지 않으면 그 회사를 그만 둬라." 라는 말이 무색해진다.
느낀 점。KT소셜미디어 활용 중에 가장 인상에 남는 것은 바로 재미있는 이벤트! 이다.
The Fun Theory
즐거움은 더 나은 방향으로 사람들의 행동을 변화시킨다.
사람들의 행동을 바꾸거나 참여시키는 idea가 중요한 시기인 것 같다.
소셜미디어의 활용에 있어 적절한 도구(tool)를 선택하는 것도 중요하지만,
어떠한 내용을 담을 것인지가 더 중요하다 (contents)는 것을 배웠다.
kt 처럼 고객들에게 즐거움을 주어 참여를 이끌어내고, 그들과 실시간으로 대화를 한다면
어느 기업이든지 고객과의 소통에 있어 성공하지 않을까 생각한다.