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트위터 소셜 미디어를 활용한 비즈니스 전략 - 이중대

2009년 8월 28일(금) "트위터 & SNS 빅뱅 세미나 2009" 강의내용 정리

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트위터 소셜 미디어를 활용한 비즈니스 전략 - 이중대

  1. 1. 트위터 소셜 미디어 를 활용한 비즈니스 전략 - 이중대 이사 전세계 소셜 미디어 현황 전세계 기업 소셜 미디어 현황 블로그 27% SNS 26% 마이크로블로그 16% 유통-소비재-미디어 트위터라티 상위 100대 블로거의 트위터 공개 가장 링크를 많이 받은 트위터를 소개 방문자들의 투가 방문 지원 주목되는 블로그와 트위터 사용자의 사진 공유 연계 이중대이사님 개인 블로그 - 방문자 유입 효과 3위 누가 사용하냐? 오프라인에서 명성이 있는사람 온라인에 정보를 가지고 있는 사람 언론매체 및 기자들 국내외 언론사들의 트위터 활용 급증 주의 Follower 늘리기에 주력하면 안티가 생긴다 목표는 고객을 지원하기 위한 것이다 활용 글로벌 기업들은 경쟁적으로 활용 현대자동자, 대한항공, LG, 삼성, SK, 구글등 속속 등장 비즈니스 현장에서 일하는 분들 왜 해야 하냐? 확산 추세 빠르게 증가중 모바일 연계 후 급증 예상 국내 사용자 58만명 업계 리더 이미지 입소문 전파력이 높음 트위터 사용자가 브랜드 전도사의 역할 마케팅 브랜드 모니터링, 관계 개선 소통 채널 GM - 5명의 운영자 Ford - 3만명의 Follower 를 가짐 자사의 입장 전달 기업 커뮤니케이션 채널로서의 트위터 커뮤니케이션 자사의 목표에 따라 커뮤니케이션 목표를 만들고 목표에 맞게 트위터를 활용 대화와 참여가 요구되는 공간 우선 우호적인 관계를 구축하는 것이 중요 3단계 전략 1. 찾아서 Follow 하기 누가 우리 브랜드를 이야기 하는가 2. 컨텐츠를 생산 공유하기 - Create 기업 블로그에 컨텐츠 생산 트위터를 통해 공유 3. 참여 - Engage 고객의 질문에 답변 트위터 활용 현황 양질의 컨텐츠를 공유 우호적인 고객이 생김 자발적인 알리기 엄청나게 빠른 이슈 확산 속도 고객 소리 듣기 search.twitter.com tweetscan 검색 RSS 피드를 이용해 모니터링 고객의 DM 을 받을수 있게 고객을 Follow 해 주라 고객의 불만을 바로 잡아주는 모습을 보여주어라 위기 관리 @jetblue 고객 불평을 감지 명예훼손, 매출 감소를 예방 가족과 자리가 떨어진 고객의 불만을 트위 터로 15분만에 해결 도미노 피자 음식가지고 장난친 영상의 유튜브 공유 위기 확산 위기 관리의 원칙 이야기가 벌어지는 공간으로 찾아가서 대응 트위터 런칭 / 참여 계정 선점 자신의 기업 계정을 누가 가지고 있는지 확인하라 에델만 코리아 "애들만 있어서 애델만이 아닙니다" 신속하게 대응하라 @Zappos 소셜미디어 활용의 아이콘, 신발 쇼핑몰 아마존이 인수 우선 직원에게 이메일 보낸 후 , Zappos CEO의 트위터를 통해 M&A알림 twitter.zappos.com 전직원의 1/4 이상이 트위터 운영 명성관리 두산 박용만 회장 @solarplant 소탈한 커뮤니케이션 스타일 #moonfruit 주제와 관계없이 이벤트를 통해 10대의 맥북을 제공 판매촉진 @Delloutlet 이대 샬롬미용실 고객과의 관계 개선 고객의 헤어스타일 컨텐츠 공유 @idaeshalom 간파에 트위터 주소를 넣다 커뮤니케이션 고객의 규모가 크지 않을 경우 충분히 활용가능 고객이 온라인에 있을 경우 유리 적십자등의 비영리 단체도 활용 가능 Yammer 기업내부용 원칙 먼저 경청하리 대화를 나누어라 계정을 확보하라 고유한 브랜드 계정 확보 지속적으로 경청하고 조절하라 부정적인 내용은 한번더 생각하라

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