10. Profiel online koper
• Koper is niet merken-en winkeltrouw
• Minder gevoelig voor A-merken
• 3 van de 10 internetters had in 2007 nog
niets online gekocht.
• 2 van de 3 kopers haakt van bij de kassa bij
het zien van de prijs of extra kosten.
• 3/4 ziet iDeal als zeer veilig.
11. Profiel online koper
• Reizen vormen 45% van de totale online
thuiswinkel markt.
• Online kopers verkiezen bezorgen boven
zelf ophalen.
• Customer reviews zijn belangrijk.
• Grote meederheid besteedt 10 min aan het
lezen van productinformatie
13. Kansen online
marketing
• Naast presentatie biedt multimedia ook
beleving.
• Biedt kansen bij het aanboren van nieuwe
marktsegmenten.
• Kunt klanten direct producten laten
downloaden.
• Vergaande interactie met online klant
14. Kansen online
marketing
• Kent eigenschappen van Direct Marketing
zoals het vasthouden van klanten.
• Kleine markten kunnen winstgevend
worden bediend
• Groot bereik door internationalisering.
• Relatief goedkoop medium door
internationalisering
28. Stel jezelf deze vragen
• Wie is mijn klant?
• Waarom wil ik een webshop?
• Is de webshop mijn kernactiviteit?
• Wat is het doel van mijn webshop?
• Hoeveel omzet denk ik te gaan maken?
• Wat is de omloopsnelheid?
• Hoe ziet productaanbod er uit? Breed/Diep
46. Stel doelen en meet
• Vraag het de bezoeker
• Gebruik de interne kennis van je bedrijf
• Verbeter conversie door een effectievere
funnel
• Zorg voor een effectievere weg naar de
funnel
• Effectieve funnel
49. Ontwerp
• Past bij de huisstijl
• Spreekt de doelgroep aan
• Is in dienst van de content (woord&beeld)
• Is toegankelijk voor zoekmachines
50. Content
Web Unieke
tekst Tekst titel Op
koppen somming
Schakel Tekst schrijf
koppen links Tekst dichtheid
uur
struct
Schrijf Key ALT
dichthei words
52. Hoe spreek je de
bezoeker aan?
• Wees herkenbaar, of ‘jij’ of ‘u’.
• een eigen schrijfstijl
• Zorg dat de tekst de overige content
(video, afbeeldingen) ondersteunt
• Gebruik geen vaktermen
• Schrijf compact, korte zinnen, in positieve
vorm
• Zorg voor richtlijnen binnen uw organisatie
53. Schrijven voor het web
• Hoe, waar en hoe lang
wordt er geschreven
met welke termen en
schrijfdichtheid.
• Dit heeft direct invloed
op de ranking binnen in
de zoekmachines als op
de interne zoekmachine
op de site.
84. Optimaliseren van gebruikerservaring
• Steeds betere zoekmachines
• Intuïtieve navigatie
• Real time inzichten in voorraden en
bestelstatus
• Meer betaalopties
• Streven naar verlagen afhaakpercentage in
bestelproces.
Website: ontwerp en bouw van website, techniek
Websmart: internet slim inzetten om optimale exposure te ontvangen, onderzoek doelgroep,marketing
Webcontent: creatie van content: redactie teksten en beelden.
Communicatie & Advies
- Advies & onderzoek
- Content Ontwikkeling
- Promotie
Ontwerp & Bouw
- grafisch ontwerp
- Technische ontwikkeling
- Bouw site
R&D
- EP producten
- Technisch onderzoek
Ondersteunende diensten
- Opleidingen & helpdesk
- Onderhoud
- Hosting
De amateur
vanuit zijn zolderkamer.
Ebay niet meer voldoende, moeilijk te onderscheiden.
heeft met zijn omzet een omslagpunt bereikt en heeft mogelijkheden kosten efficient een webwinkel te beginnen.
onderneemt vanuit een visie, een droom. kijken of zijn idee aanslaat.
heeft beperkte kennis van online marketing weet ook niet hoe hij klanten moet bereiken.
mensen in zijn omgeving helpen hem.
webwinkel is een avontuur, risico nemen hoort bij het ondernemen.
De gevestigde ondernemer, ziet dat consument zich tot internet wendt voor aankopen.
Wil de extra omzet via internet niet missen.
Zijn in staat door openen webwinkel om nieuwe internationale markten aan de boren.
webwinkel versterkt offline winkel.
Go big or go niche
Niche meer gericht op puur het product aanbod, kan heel diep gaan qua aanbod of een niche qua klant. vb onderdelen voor een specifieke classique .
Go big: ga dan voor een uitgebreid aanbod en richt je op beleving.
Prijselasticiteit: leidt prijsverhoging tot verhoging of daling vd omzet?
Voordelen met licentie:
- professioneler opgezet
- gebruiksvriendelijker
- juiste contactpersoon is snel te bereiken
- winkel kan relatief snel worden opgezet
Geen licentie
Onafhankelijk van ontwerper
Ontwikkeling is altijd in beweging, gaat goed met de tijd mee
Magento:
De opvolger van osCommerce. Winkel kan meegroeien € 15000,-
Zen cart, een zeer geavanceerd pakket met veel mogelijkheden.
Is wel ingewikkelder dan magento en je moet verstand hebben van php om te zien hoe het werkt.
In NL nog erg onbekend en nog weinig over te vinden.
Voor een winkel gericht op de toekomst wel interessant.
Uitgebreide webwinkel, inclusief iDeal aansluiting.
Eigen domein mogelijk + eigen vormgeving, het zij beperkt.
Logo www.proxis.be
Hoofdcategorie + subcategorie
Productinformatie
Links naar extra tips
Zoekfunctie
Winkelmandje
Korte omschrijving + afbeelding + meer info knop
Artikelnummer
Prijs incl btw
Cadeaubon
Veelgestelde vragen
Top 10
Hoge verzendkosten
Prijs vergelijken
Te weinig geld
Kortingscodes niet gevonden
Gaat verder met offline shoppen
Gewenste betaalmethode niet te vinden
Niet op voorraad
Geen klantenservice te vinden
Te grote veiligheidsrisico’s
1. Vraag de bezoeker:
- feedback optie
- tell a friend functionaliteit
- usability test
2. Interne kennis
- sales afdeling & klantenservice
3. Verbeter conversie
- content en vorm heel belangrijk
- logische navigatie
- belangrijkste info bovenaan
4. Effectievere weg naar funnel
- 1 heldere call to action button
- plaats vertrouwenswekkende boodschappen
- certificaten, testimonials
5. Effectieve funnel
- geruststellende boodschappen weer
- afbeelding product
- alleen uiterst noodzakelijke info laten invullen
- communiceer de stappen in het proces
- geef heldere foutmeldingen met instructie
- verplicht gebruikers niet om gebruikersnaam en passwoord aan te maken
dit betreft de gebruiksvriendelijkheid van een site.
Deze heeft meteen effect op de conversie (mate van het bereiken vh doel)
don’ts van usability
geen brochure ontwerp voor web
geen frames
lange teksten
niet elke link in een nieuw venster
geen super mooie site, maar een site die werkt
vertel niet over je usp’s maar laat ze zien
wehkamp.nl winnaar Usability award 2009
Do’s van usability
- zoekoptie rechtsboven
- benoem concrete conversiepunten
- gebruik witruimte
- visuele producten met prijs en info meteen laten zien
- geef elke pagina een titel
- korte teksten
- zorg voor duidelijk call to action
Titel: per pagina uniek, kort
Koppen: opvallen, ivm scannen pagina door bezoeker
Tekstlinks: werkt qua klikken beter dan banners en buttons
Schakelkop: tekstkop die aanklikbaar is, door te klikken verschijnt hele artikel
Opsomming: goede leesbare tekst met goede dichtheid van keywords
ALT teksten: eerder alternatief voor slechtzienden, titel bij afbeelding bij mouse over
Keyword dichtheid: Keywords bewust gebruiken bij opbouw tekstkoppen, schakelkoppen en opsommingen
Crosslinking: linken naar verschillende pagina’s binnen de site
Tagging en Tagclouds: tag = sleutelwoord dat een artikel kort samenvat of benoemt. als deze in een wolk staan in het een tagcloud.
Niemand leest graag veel tekst ve beeldscherm
De online lezer scant de teksten
Grote stukken tekst liever downloaden
afbeelding zegt meer dan 1000 woorden
per contentblok lezen we niet meer dan 2 a 3 regels
Feiten over zoekmachine marketing
- de markt is ongestructureerd
- de markt is ondoorzichtig
- zoekmachine marketing bestaat uit: SEO + SEA + SEP (positie in google)
- zoekmach mark is meetbaar, goed te analyseren en bij te sturen
- SEM houdt sterk verband met opbouw en indexering vd website en de toepassing vd content
SEO wordt beïnvloed door de content, relevante links en een heldere structuur.
NIET DOEN:
- gebruik van frames, content wordt niet gezien door spider
- video en flash worden niet geindexeerd
- rommelige opmaak en structuur -> zoekm/c kan geen logische algoritmen vinden
- domeinnaam zonder relevantie
- geen dubbele content opnemen
- gebruik geen software die de site bij 1000 portals en sites aanmeldt
- bij aanschaf van een CMS, onderzoek doen naar de indexeerbaarheid vd gecreëerde content
Via marktplaats een link plaatsen naar je eigen winkel dmv een paar producten.
Dit genereert traffic.
Net als bij Adwords bij Google heb je bij marktplaats Admarkt.
Betaalt voor een klik op je advertentie.
Advertentie is makkelijk te maken. Zet product
Je kunt je advertentie plaatsen op een externe site waar veel relevante bezoekers komen.
Als iemand via die advertentie naar jou verkoop site gaat ontvangt de eigenaar van die site commissie.
Zorg wel dat de advertentie geplaatst wordt op sites die passen bij product of dienst.
Zijn minisites die dienen als landingspagina van bvb SEA
- dienen een concreet doel
- is gekoppeld aan een advertentiecampagne
- kunt zo met meerdere sites in de zoekmachines aanwezig zijn
- is meetbaar en actiematig
- is een snelle opgezette actie naast de hoofdsite, pas op dat het de hoofdsite niet schaadt.
- zorg voor een aparte domeinnaam
- ze zijn concreet en geven info over 1 product of dienst
- conversiegerichtheid is hoog
-
Klant betaald vanuit eigen telebankier omgeving.
Eenvoudig te implementeren.
Betaling vast bedrag + % van de omzet.
Internationaal meest bekende online betaalsysteem, marktplaats & ebay hier al in vroeg stadium mee aan het werk.
Paypal is veilig, snel en makkelijk te installeren. Kosten zijn redelijk.
Nadeel is dat Paypal in NL nog niet echt geaccepteerd is en betaling alleen mogelijk is met credit card. Credit card in NL nog steeds klein marktaandeel.
zal in de toekomst wel toenemen doordat eBay Paypal heeft overgenomen en marktplaats.
Betalingssysteem via internet. Via ogone kunnen handelaren betalingen ontvangen die het gevolg zijn van betalingen op afstand en van e-commerce activiteiten in het bijzonder.
Verstandig om een aantal mogelijkheden te bieden.
ook afhankelijk van soort klant: btb of btc
Particulieren
- Nederlandse BTW in rekening brengen
- Indien boven een drempelbedrag ook BTW in het land van bestemming betalen.
- vb drempelbedrag voor B = € 35.000,-; voor DT, Oostenrijk,... € 100.000,-
Ondernemers
- Voor de NL BTW een intracommunautaire levering: NL BTW in rekening tegen 0%
- ontvanger moet over het aankoopbedrag BTW afdragen in eigen land
- Belangrijk is het BTW identificatie nr. vd afnemer op factuur
Handelen met buitenland voor BTW ingewikkeld, verstandig vooraf goed te laten informeren.
Involve: luister, wees erbij betrokken, hier kun je niet doen alsof,
Create: maak interessante content voor relevante communities.
Discuss: als er geen gesprek omheen ontstaat, lijkt de content niet te bestaan
Promote: promoot actief en met respect je content in je netwerken
Measure: monitor, blijf ontwikkelen en reageer op reacties of je bent er geweest.
Bewegende beelden, of minstens een afbeelding die onclick vergroot.
Hebben meer impact en zorgen voor hogere conversie
www.freshcotton.com
Visueel surfen, elke dag een ander kortings %
Inspireren vd bezoeker, bezoeker wordt meegenomen door in een ontdekkingstocht vh assortiment.
www.knickerpicker.com
Winkelen krijgt steeds meer een sociaal karakter.
Eerst vooral passief met forums en klantbeoordelingen.
Nu steeds meer live shoppen wordt realiteit.
Online winkelen binnen sociale netwerken of binnen nieuwe social shopping platforms.
Mensen maken profielen aan en zoeken producten, vragen en krijgen tips van gelijkgestemden en kopen producten op advies van anderen.
www.thisnext.com
Via mobile tel toegang tot winkel: consument kan overal en altijd beschikken over toegang tot uw webwinkel.
I-commerce: gebruik van locale informatie om relevante advertenties te tonen.