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有名サイトのGrowth hackテクニック色々〜Quora、facebook、twitterなど〜

著名サイトのGrowth hackのテクニックを紹介しています

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confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 1
初版:2012年年12⽉月17⽇日
Update:2013年年8⽉月28⽇日
Growth  hacking
confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 2
このファイルを説明した記事は以下からご覧ください
http://nanapi.co.jp/blog/2013/08/27/growth_hack/
confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 3
Growth  hackとは?
confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 4
Growth	
  hackとは	
  
Growth hackは主に4つの目的を実現するための施策
概要
サインアップ •  新規に会員になってくれるユーザの数を増やす
新規ユーザのアク
ティブ化
•  会員になってくれたユーザをアクティブ化する
リテンション •  訪問毎の滞在感やPV向上、訪問頻度度が⾼高まるようにエンゲージメントを⾼高める
⾮非アクティブのアク
ティブ化
•  あまり利利⽤用していないユーザにサイトに戻ってきてもらう
confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 5
Quora
confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 6
Quora
2つ目以降の回答に対してマスキングを行い、見たい人にはサ
インアップを促進
•  http://www.quora.com/Quora/Why-‐‑‒is-‐‑‒Quora-‐‑‒a-‐‑‒closed-‐‑‒service-‐‑‒i-‐‑‒e-‐‑‒only-‐‑‒available-‐‑‒to-‐‑‒view-‐‑‒once-‐‑‒
you-‐‑‒have-‐‑‒signed-‐‑‒up
•  http://www.quora.com/Quora/What-‐‑‒are-‐‑‒Quoras-‐‑‒limitations
サインアップ
新規ユーザのアクティブ化
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有名サイトのGrowth hackテクニック色々〜Quora、facebook、twitterなど〜

  • 1. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 1 初版:2012年年12⽉月17⽇日 Update:2013年年8⽉月28⽇日 Growth  hacking
  • 2. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 2 このファイルを説明した記事は以下からご覧ください http://nanapi.co.jp/blog/2013/08/27/growth_hack/
  • 3. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 3 Growth  hackとは?
  • 4. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 4 Growth  hackとは   Growth hackは主に4つの目的を実現するための施策 概要 サインアップ •  新規に会員になってくれるユーザの数を増やす 新規ユーザのアク ティブ化 •  会員になってくれたユーザをアクティブ化する リテンション •  訪問毎の滞在感やPV向上、訪問頻度度が⾼高まるようにエンゲージメントを⾼高める ⾮非アクティブのアク ティブ化 •  あまり利利⽤用していないユーザにサイトに戻ってきてもらう
  • 5. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 5 Quora
  • 6. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 6 Quora 2つ目以降の回答に対してマスキングを行い、見たい人にはサ インアップを促進 •  http://www.quora.com/Quora/Why-‐‑‒is-‐‑‒Quora-‐‑‒a-‐‑‒closed-‐‑‒service-‐‑‒i-‐‑‒e-‐‑‒only-‐‑‒available-‐‑‒to-‐‑‒view-‐‑‒once-‐‑‒ you-‐‑‒have-‐‑‒signed-‐‑‒up •  http://www.quora.com/Quora/What-‐‑‒are-‐‑‒Quoras-‐‑‒limitations サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 7. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 7 Quora 「Facebook/Twitter」のソーシャルログインが「Google/Facebook」に変更 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 以 前 現 在 FacebookよりもGoogleを使ったサインアップの⽅方が多い?
  • 8. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 8 Quora 回答がついていない質問に対しては「xxさんに回答を聞いてみる」機能が存在 http://techcrunch.com/2011/07/27/quora-‐‑‒testing-‐‑‒user-‐‑‒credits-‐‑‒for-‐‑‒ask-‐‑‒to-‐‑‒answer-‐‑‒questions/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 回答依頼先が⾮非アクティブユーザの場合は、その⾮非アクティブ ユーザのサイト再訪のきっかけにもなり、2つの効⽤用がある
  • 9. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 9 Quora ログイン前は検索ボックスも非表示し、アクションをサイン アップにフォーカス サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 未 ロ グ イ ン ロ グ イ ン 後 ログイン前で出来るアクションは限定させ、サインアップに誘 導
  • 10. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 10 Quora トップにはサインアップ導線以外はない(コンテンツは表示されない) サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 して欲しいこと(サインアップ)に絞ったデザイン
  • 11. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 11 Quora スマートフォン(SP)でブラウザからアクセスした場合は、 アプリのDLを促進 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 12. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 12 Quora アプリを使わなくともSPのモバイルページは閲覧可能。ただし 検索結果を見る場合は、ログインが必須 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 検索索はできるが検索索結果を⾒見見るにはログインが必要
  • 13. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 13 •  アプリをDLせずに離離脱する⼈人が多かった? •  ただし、サインアップは必須 Quora 以前はSPのブラウザからの閲覧は「アプリ利用が必須」 だったが現在は「ブラウザからの閲覧」が可能に サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 以前のSPブラウザ閲覧 現状のSPブラウザ閲覧
  • 14. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 14 twitter
  • 15. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 15 twi.er 未ログインの場合、サインアップフォームを各ページに表示 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 未ログインでユーザページやツイートページを⾒見見た場合、その 場でサインアップが可能 ユーザページ ツイートページ
  • 16. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 16 twi.er 未ログイン時にフォローボタンを押すと、サインアップウィン ドウがポップアップ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 フォローのアクションからサイン アップに直接つなげて、離離脱率率率を減 らす
  • 17. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 17 twi.er RTされた場合や人気のツイートをメールでお知らせ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 18. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 18 twi.er トップページにはサインアップ(とログイン)以外の導線は用意しない 以前は、⼈人気ツイートなどのコンテンツが表⽰示されていたが、 現状は表⽰示されていない サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 以前のトップページ 現状のトップページ
  • 19. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 19 facebook  /  twi.er SPのブラウザでの閲覧時はアプリの利用を推奨 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 20. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 20 facebook
  • 21. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 21 facebook ログインしていない場合はサインアップのバルーンを表示し、登録を促進 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 22. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 22 facebook 動画を主にしたものやテキストを重視したものなど数多くの トップページが存在 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 23. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 23 facebook 未ログインの場合、各ページに不要な導線は減らし、文言も チューニングを行っている サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 以前と⽐比べ •  「フィードを購読」か「フォローする」に変更更 •  「メッセージを送る」がなくなる 以 前 現 状
  • 24. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 24 facebook サインアップ画面に「必要項目を記載する理由」を記載する ことにより入力の心理的ハードルを下げる サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 なお、理理由としては「年年齢にふさわしいコンテンツを利利⽤用でき る」ようになるため
  • 25. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 25 facebook サインアップ時に友人とつなげるための施策を実施(アド レス帳での友人検索) サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 友⼈人とのつながりがリテンションに重要(だと推測)であるた め、つながりを促進
  • 26. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 26 facebook 友人検索をスキップした場合は「スキップしなかった場合の効 用」を出して「本当にいいの?」と再プッシュ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 「友⼈人検索索をした場合は、おおよそ20⼈人の友⼈人が⾒見見つかります。 Facebookは友⼈人とつながった⽅方が楽しいですよ」という情報を 提⽰示
  • 27. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 27 facebook サインアップ時に、興味対象を選択 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 これによりサービス開始時にユーザが興味を持つコンテンツの 情報が流流れ、離離脱を減らすことができる
  • 28. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 28 facebook メールをコンファームするまで、友人申請の名前は非表示 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 29. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 29 facebook 友人がいない場合はニュースフィードにおすすめページを表示 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 できるだけ離離脱を減らすためにユーザの注意を喚起するコンテ ンツを⽤用意
  • 30. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 30 facebook 友人が少ない友達に友人リクエストを送ると「その友人に、 他にも友達を紹介してあげて」という提案が表示される サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 31. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 31 facebook 1人でも友人と繋がると「知り合いかも?」というリコメン デーションが始まる サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 なお、「共通の友⼈人が最近つながった友⼈人」が紹介される傾向 にある模様(ただし例例外もある)
  • 32. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 32 facebook 一部の地域では表示の早いバージョン「Facebook lite」をリリース http://techcrunch.com/2009/08/12/what-‐‑‒facebook-‐‑‒lite-‐‑‒actually-‐‑‒is-‐‑‒hint-‐‑‒its-‐‑‒not-‐‑‒twitter/ •  主に回線速度度が遅い国を対象(インドなど) •  スピードが遅いとサインアップのCVRが低下するため読み込 みが早い簡易易バージョンを作成 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 33. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 33 Huffington  Post
  • 34. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 34 Huffington  post コメントにはサインアップが必須 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 35. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 35 Huffington  post 友人が読んだ記事がニュースフィードに流れる ステルスモードにすれば⾒見見られない サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 36. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 36 Dropbox
  • 37. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 37 Dropbox トップをシンプルに。「してほしいこと(=登録)」以外は表示しない http://blog.kissmetrics.com/dropbox-‐‑‒hacked-‐‑‒growth/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 以前のトップページ 現状のトップページ どんどんシンプルになっていくサイトトップ
  • 38. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 38 Dropbox インストールしたソフトウェア内でサインアップが完了。こ れにより離脱を減らす http://blog.kissmetrics.com/dropbox-‐‑‒hacked-‐‑‒growth/ また、ヘルプなどは、作成したフォルダの中に格納 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 39. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 39 Dropbox 「容量が増える」という友達招待の強いインセンティブを用意 http://blog.kissmetrics.com/dropbox-‐‑‒hacked-‐‑‒growth/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 バイラルが広がることにより、結果的にサインアップが増加
  • 40. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 40 Dropbox 友人招待用のURLを簡単に作成可能 http://blog.kissmetrics.com/dropbox-‐‑‒hacked-‐‑‒growth/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 41. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 41 Dropbox ソーシャル連携に対するインセンティブも用意し、バイラルを促進 http://blog.kissmetrics.com/dropbox-‐‑‒hacked-‐‑‒growth/ •  twitterのフォローに対してもインセンティブを提供 •  後々、facebookやtwitter経由で情報を配信できる サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 42. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 42 Dropbox サインアップ後にソフトウェアをインストールしていない ユーザにはメールを配信し、利用を促進 http://www.slideshare.net/mattangriffel/growth-‐‑‒hacking サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 43. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 43 その他
  • 44. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 44 stackoverflow stackoverflowでは、活動によって獲得できるバッジがある •  Notable  question:2,500view以上の質問をした時 •  Yearling:200以上の評価を得た時 •  ネクロマンサー:60⽇日以上経過したスコア5以上の質問に回 答した場合 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 45. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 45 Stack  Overflow 時系列の評価が定期的な利用を促進 http://stackoverflow.com/users/106224/boltclock サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 「トップx%に該当する好成績」という相対評価項⽬目も存在
  • 46. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 46 foursquare foursquareでは、ある場所の訪問回数による称号「メイヤー 機能」によってユーザの定期的なサービス利用を促進 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 他の⼈人にメイヤーを取られると通知がくるため、再訪のきっか けとなる
  • 47. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 47 reddit redditではサービス開始当初に、仕込みコンテンツを用意 サービス開始時にフェイクアカウントによるコンテンツを⽤用意 し、空気感を醸成 http://www.geekosystem.com/reddit-‐‑‒fake-‐‑‒account-‐‑‒origins/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 48. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 48 airbnb airbnbでは、ユーザが止まったステップで次のアクション に進むための方法をメールで配信 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 この場合「写真のUpload」の途中で放置したので、「写真を公 開しましょう。なぜなら、、、」というメールが5⽇日後に届いた
  • 49. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 49 Hootsuite Hootsuiteでは、トップページに企業のサービス利用実績を記載 http://visualwebsiteoptimizer.com/split-‐‑‒testing-‐‑‒blog/landing-‐‑‒page-‐‑‒optimization-‐‑‒tips-‐‑‒increases-‐‑‒ sales-‐‑‒conversions/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 「Pepsoco」「Virgin」「WWF」などが利利⽤用している点をPRし 信頼感を醸成
  • 50. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 50 GROUPON GROUPONもトップページでは細かい説明は記載せず、サイン アップへの強い導線のみを設置 http://blog.kissmetrics.com/the-‐‑‒6-‐‑‒best-‐‑‒growth-‐‑‒hacks/ 「50%〜~90%オフ」という⼒力力強いメッセージのみ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 51. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 51 yelp yelpでは、SPのブラウザでサイトにアクセスすると、アプリ のDL導線をトップに表示 http://www.yelp.com/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 52. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 52 Diamond  Dash Diamond Dashでは、ゲームのスコアが抜かされた場合に情報を配信 https://www.blossom.io/blog/2012/10/22/5-‐‑‒smart-‐‑‒ways-‐‑‒to-‐‑‒resurrect-‐‑‒your-‐‑‒customers.html サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 それによりユーザ同⼠士の利利⽤用促進を実現
  • 53. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 53 Evernote Evernoteでは、共有ノートのフッターにサービスの説明を記載 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 このノートを共有された⼈人は、Evernoteを知らなくても、 Evernoteがどのようなサービスかを認識識する
  • 54. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 54 Pintarest Pintaresではサインアップ時に、いくつかの興味対象を選ばせる それにより最初のホーム画⾯面で「することがない」「読むもの がない」という状況を回避 http://www.adambreckler.com/pinterest-‐‑‒growth-‐‑‒hacks-‐‑‒how-‐‑‒did-‐‑‒it-‐‑‒grow-‐‑‒so-‐‑‒fast サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 55. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 55 healthtap healthtapのトップページでは、Q&Aの回答数がリアルタイム でカウントアップされる 盛り上がっている感を伝えることができる https://www.healthtap.com/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 56. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 56 Wikipedia WikipediaはログインしないとIPアドレスを公開。それにより ログインする利点を訴求 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
  • 57. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 57 OK  cupid 出会い系サイトのOK cupidでは、出会いの成功事例を記載。 それにより利用者の利用を促進 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 http://www.okcupid.com/success
  • 58. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 58 37signals 37signalsでは、企業の利用実績とユーザの声を表示し、信頼感を醸成 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 http://37signals.com/
  • 59. confidential Copyright  ©  nanapi  Inc.  All  Rights  Reserved. 59 [お知らせ]株式会社nanapiではいっしょにサービスを育てていくメンバーを随時募集しています! http://nanapi.co.jp/job