1. ソーシャルメディア活用とリスクマネジメント
マインドフリー株式会社
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2. 社名
マインドフリー株式会社
代表取締役 メ ・ イ ・ ダニエル （ Daniel Leung ）
レオン ・
設立 年 9 月
2006
事業内容
プラットフォーム開発事業
ソーシャルメディアマーケティング事業
マルチデバイスプラットフォーム研究開発
ウェブ 構築 、システム 構築
拠点
日本（大阪） 、 台湾（台北） 、 中国（香港）
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3. 情報洪水 とソーシャルメディア
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4. ネットには 人 が 生涯 で 消費可能 な 情報量 の ２万倍が 存在 。
価値 のある 情報取得 は 「検索」では 難 しい 時代 に
Web 上では人が生涯で消費できる 2 万倍の情報が
介在し、過去十年で 530 倍に増加、増加率は年々
増え続けている。
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5. ソーシャルフィルタリング ( 人 による 検
閲 )で
取捨選択 された 価値 のある 情報 だけが
ソーシャルメディアに 流入 していく
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6. ファンマーケティングの重要性
ソーシャルメディアマーケティング
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7. 双方向 マーケティング 「 ファンマーケティング 」
■ マスマーケティング
一方方向 の 情報配信
Web
CM と 全然違 うよ
CM と 全然違 うよ
■ ファンマーケティング
双方向 の 情報 の 流 れ
友達 が 良 いって
友達 が 良 いって
さ
さ
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8. 顧客 と 向 き 合 ったブランディング
伊藤 ハム
ウォールには「ハム係長が昇
進するように伊藤ハム商品を
積極的に購入します」といっ
た書き込みが増えている。
実際に通常ネットで数件しか
購入されないという関西圏で
は入手しにくい「ポールウィ
ンナー」が、 ハム係長が
紹介した日には 30 件～ 40 件
の申し込みがあっという。
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9. 顧客の声を活かした製品開発
良品計画
※ 掲示板に書きこまれた情
※ 掲示板に書きこまれた情
報は Facebook 上で拡散する
報は Facebook 上で拡散する
仕組みとなっており、製品開
仕組みとなっており、製品開
発ステップはユーザーを通し
発ステップはユーザーを通し
て広がっていく。
て広がっていく。
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10. 個人・企業 が 意識 すべきリスク 対策
ソーシャルメディアリスク
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11. ソーシャルメディアは 公 の 場
Facebook とミラノ 大学 がユーザーの
ネットワークを 調 べたところ、すべての
ユーザーが ５人 のフレンド ( 仲介者 ) によっ
て 繋 がるということがわかった。
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12. ソーシャルメディア 利用時 に 気 をつけること
■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、
好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない
■ 個人情報 や 機密情報 を
配信 しないように 注意 する
■ 生活者目線 で 対話 する
（上 から 目線 の 発言 をしない ）
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13. 事例１
日本新薬 ツイッター 個人 アカウント
■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、
好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない
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14. 日本新薬
医薬品 メーカーの 社員 が、 飲 み 会 で 睡眠導入剤 を 酒
に 入 れたエピソードを Twitter で 投稿 し、 炎上 。 会社
は 謝罪文 を 掲載 し、 関係者 が 処分 された。
【社員 の 投稿】
でもうちの 社員 、 仲良 い 薬局 からハルシオンの 後発 まと
め 買 いして 飲 み 会 の 時 に 酒 に 入 れたりしてるしな。 危険
すぎ
@xxxxx 飲 み 会 ( 泊 まり ) での 悪戯 です ( 笑 ) てか一歩間違
えたらスーフリ 並 みの 犯罪 なのに ･･･ さすがに 女子 には 飲 ま
せてませんでしたが、 飲 まされてた 上司 は 超 しんでました
よ
@xxxxx いや、 悪 ノリすぎですよね。すみません。 K 泉課長
とかも 一緒 になってやってたし。 Twitter で 公表 することで
もないので 早 めに 削除 します ！
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15. 炎上過程
又聞 きした 話 を、なにげなくつぶやいた つもりだった
（ この 時 のフォロワーは 32 人）
ひとりのフォロワーが 不快感 を 示 し 忠告
Twitter ・ 2ch で 拡散 、 会社 に 電話 など
会社 が HP に 調査結果 と 謝罪文 を 掲載
言 い 訳 がましい 謝罪文だったため再炎上
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16. ■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、
好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない
○ ポイント 洗 い 出 し
・個人 アカウントだから 友人 しか 繋 がっていないと 思 っ
ていた。
・企業 サイドも 真摯 な 謝罪 をしなかったために 再炎上 し
た。
○ 対策
・問題発言 となる 可能性 を 考 える。
→問題発言 に 関 する 基準 は 次項 からご 紹介 します。
・ ソーシャルメディアにはプライバシー 設定 などもあります
。
→次項以降 から 説明 します。
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17. 事例２
ネットマイル 社員 ソーシャルメディア
個人 アカウント
■ 個人情報 や 機密情報 を 配信 しないように 注意 する
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18. ネットマイル 社員 の G+ アカウント
ネットマイル 社員 が Google+ 上 で 採
用面接 を “実況”して 炎上 した 問題 で
、 同社 は 8 月 10 日 、 社内規定 に 基
づき 同日中 に 社員 の 処分 を 決定 する
と 発表 した。
社員 は 9 日午後 、 実名 と 社名 を 明
らかにして 利用 していた Google+ 上
で、 採用面接 に 来 たという 人 の
名
前 や 「噛 みまくりだよ
ww 」
といった “実況”を 投稿 。
掲示板 サイトなどで 炎上
していた。 後日 この 面接 は 架空 の 18
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19. ■ 個人情報 や 機密情報 を 配信 しないように 注意
○ ポイント 洗 い 出 し
・嘘 や 冗談 の 投稿 であっても、 現実 の 問題 になることも
。
・ たとえ 不人気 SNS でも 別 メディアに 拡散 し、 問題 に 成
る。
・「面白 い 」 という 理由 で 拡散 する 人 から 無関係 な 否定
的
○ 対策 人 に 届 く。
な
・企業情報 、 企業間 の 情報 、それらに 関 するものは
そうそう 簡単 に 発言 しない。
→他 にも 考 えられるケースを 次項 で 紹介 します。
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20. ソーシャルメディアリスク対策
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21. ■ 様 々 考 えられる 情報漏洩
例 えば 取引先 にて 重要 なやりとりでご 訪問 。
その 際 にいつもの 癖 でその 企業 にてチェックインをした。
オタクに製作依頼
してるって
バレたらこまるんだよ！！
例 えば 客先訪問 、 到着 するとなぜかモデルの 〇〇 が ！
これは 半端 ない、とスマホでパシャリ、 SNS に 公開 。
なんてことする！明日まで
非公開だってのに、ご丁寧
ヘップにモデルな に位置情報までつけて！
う

22. ■ 発言時 に 問題 になりやすい 内容
ネガティブ、否
定 、 誹謗中傷 、
違法
反社会 、 卑猥 、
他 にも 宗教勧誘
、
マルチ 勧誘 など
も 危険 とされる
。

23. ■Facebook のプライバシー 設定 について
Facebook では、ホームボタンの 横 にある ▼ ボタンから
「 プライバシー 設定」 をすることが 出来 る。
一部 の 友達 にしか 見 せな
い
ようにできる。

24. 企業 が 意識 すべきリスク 対策
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25. リスクを最小限に
リスクを最小限に抑えるためには、
前後の準備が必要不可欠です。
炎上前の「予防」 炎上後の「対策」
ソーシャルメディアポリシー
各マニュアル整備
（ガイドライン）策定
浸 透 対策チーム・予算確保
モニタリング
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26. 浸透させることが大切
社員の皆さんに
「自分ごと」として受け止めてもらえるように。
ルール違反が発生する５要素 対策
１．そもそも知らない 作ったことで満足しない
２．内容を理解していない 自社の実態に則したものを作る
３．内容に納得していない スタンスを明確にする
４．守らなくても許される ルールに序列を作らない
５．罰則が無い 破ると「損」という心理的抑制
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27. 参考 – インテル ソーシャルメディアガイドライン
http://markethack.net/archives/51832305.html
アメリカでは 社員 が SNS を 使用 するときの
ガイドラインがある。
下記 は 見本 と 言 われるインテルのガイドラインの 抜粋
１． ディスクローズ （立場 を 明 かす
事）
２．会社 を 守 る
３．常識 で 判断 することCopyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 27

28. Facebook の 大 きな 価値
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29. Facebook とは
全世界 Facebook ユーザー数
1,000,000,000 人以上
U.K.
U.K.
Facebook 発表デー タ 2012 年 10
39,497,940
39,497,940 月
Turkey
31,654,680 United
JAPAN States
14,019,000 163,138,360
India
53,712,66
0
Indonesia
39,857,54
0
大陸 ユーザー数 浸透率
1. Europe 236,307,140 29.09%
2. North America 233,895,480 44.25% 性別 年齢
3. Asia 245,985,880 6.36%
4. South America 131,930,320 33.26%
5. Africa 44,979,920 4.82%
6. Australia and Oceania 14,371,900 41.47%
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30. メディアプロフィール –日本–
2008 年 の 日本語版公開以降 、 堅調 にユーザー 数 を 伸長中 。
多数 メディアにも 取 り 上 げられるなど 国内 での 注目度 も 高 い。
■ 日本 のユー ■ 男女比・年齢構成比
ザー
・ facebook ユーザー数 成熟期はまだ
成熟期はまだ 女性
14,019,000 人 来ていない。
来ていない。
・浸透率 ( 人口 に 対 して ) 性
11.03% ビジネス層が
ビジネス層が 別
多く、
多く、 男性
■Facebook 利用者数推移 ( 過去 6 カ 年齢も比例
年齢も比例
月)
年齢
Socialbakers, September 2012
(http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/japan)
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31. Facebook の特徴
実名登 機能
録
Facebook は原則 シェアボタンやいいね！
実名登録制。 ボタン、チェックインな
実名でない事が どユーザーが気軽かつ簡
判明した場合、 山田 太郎
単にコミュニケーション
アカウント削除 を取り
という厳しい対 やすい機能が充実。
応も
行っている。 いつでもどこからでも、
ネットの不透明性を排 リアルタイムな
除！ コミュニケーションが可
健全なコミュニティが生 能！
まれたFacebook におけるコミュニケーション
の深さ アクティブユー
1 日の平均滞在 平均友人数
ザーの約 50% は
時間は、 24.5 分！ は 130 人！
、毎日ログイン
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している！
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32. ソーシャルメディアはインフラストラク
チャ
現在世界 のインターネットユーザーは 20 億人 。
その 内 、 Facebook だけで 10 億人 ユーザー。
ソーシャルメディアは 世界 を 席巻 し、 今 やインフラと 呼
ばれ 始 めています。
リスクが、 個人情報 がと 敬遠 されがちなソーシャルメ
ディア。
インターネットが 普及 し 始 めた 頃 と 同様 に ・・ 。
ソーシャルメディアの 普及 はインターネットの 普及 より
も
はるかに 早 いスピードで 進 んでいます。
人 々は 社会 と 繋 がる (Social) という 新 たな 喜 びをみつけ
、 いいね！
その 欲求 は 毎年加速 しています。
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