Recommended
More Related Content
Similar to Комунікації + фейсбук
Similar to Комунікації + фейсбук (20)
More from ISAR Ednannia
More from ISAR Ednannia (20)
Комунікації + фейсбук
- 2. Для чого потрібна комунікація?
- 3. Для чого комунікація потрібна ОРГАНІЗАЦІЇ?
- 6. PR – це суто обслуговуюча функція Залучення коштів Адвокація Інформування Партнерства, спільноти
- 8. Базова передумова ефективної комунікації №1: ДОВІРА
- 9. Базова передумова ефективної комунікації №2: ГОТОВНІСТЬ ЧУТИ
- 10. Правило ефективної комунікації №1: ЦІЛЬ
- 11. «2015 рік був важливим: я покинув прекрасну роботу на телеканалі NBC, щоб повернутися до Чикаго. Почав зустрічатися зі своїм янголом Джеймі Холланд. Почав займатися йогою. Записав альбом із Метью Йоханссоном. Записав іще один альбом, обома пишаюся. Зависав із Оуеном і працював над дивним проектом з Уіллом. Поговорив з Девідом Грегорі про Барака Обаму. Танцював. Приєднався до команди з кікболу. Виграв кілька нагород. Допоміг своїй сестрі спланувати подорож улітку. Багато плавав. Плакав більше, ніж ви могли б подумати. Прочитав «Світ за Гарпом» Джона Ірвінга. З'їздив у Маямі на фінал НБА. Пив із Дейві Велчем найкращий апельсиновий сік з усіх, які мені колись доводилося куштувати. Твітив. Побував на прекраснім весіллі на півночі штату Нью-Йорк. Навчився робити скульптури з піску. Бачив грандіозне світлове шоу. Бачив Лос-Анджелес і Лейкерс. Закохався у фітнес-браслет Jawbone UP. Готував. Сміявся годинами із Джеймі. Працював над п'єсою. Грав у World of Warcraft. Багато грав на гітарі. Це був дійсно неймовірний і чудовий рік. Який прекрасний світ!»
- 12. Правило успішної комунікації №2: КОРИСТЬ
- 13. Яку користь можуть приносити громадські та благодійні організації?
- 14. VS
- 15. Комунікаційна пастка №1: «…Ну, ета панятна…»
- 17. Комунікаційна пастка №2: «ПРОПОВІДУВАТИ ХОРУ»
- 18. З ким будемо комунікувати?
- 19. Це все про ЦІЛЬОВУ АУДИТОРІЮ: • Потреби • Обізнаність • Думка • Стереотипи (упередження) • Цінності
- 20. Цінності – це те, що насправді непокоїть вашу аудиторію
- 21. Чому про вас ніколи не розповість телебачення?
- 22. Медіа: • Потреби • Обізнаність • Думка • Стереотипи (упередження) • Цінності
- 23. НЕ Є МЕСЕДЖЕМ! ТІЛЬКИ ДЛЯ ВНУТРІШНЬОГО ВИКОРИСТАННЯ!!! Ключове повідомлення
- 26. І що мені за це буде!?
- 27. Формула ідеального комунікативного повідомлення: Якщо я (аудиторія) зроблю (дія) замість (конкурентна дія) я отримаю (винагорода) тому що (підтримка)
- 28. Якщо я (аудиторія) зроблю (дія) замість (конкурентна дія) я отримаю (винагорода) тому що (підтримка)
- 29. Громадянське суспільство: «Не втрачайте час, робіть кардинальні реформи, душіть гадюку корупції, давайте новий виборчий закон!" Політики: «Це все тяжко, нема політичної волі, не все так однозначно…" Віце-президент США: "Не втрачайте час, робіть кардинальні реформи, душіть гадюку корупції, давайте новий виборчий закон!" Політики: "золоті слова!!!"
- 30. Тільки тепер нарешті настає час для визначення каналів комунікації: • Телебачення • Радіо • Брошури, листівки • Преса • Листи, звернення • Події • Особисті контакти • Пряма агітація • Телефонний маркетинг • Реклама в медіа • Плакати, рекламні щити • Сайт • Соціальні мережі • «Сувенірка»
- 35. Сайт організації: про що кіно?
- 44. Алгоритм новинної стрічки у ФБ Яка мета у М. Цукерберга? Навіщо існує Facebook?
- 45. «Алгоритм стрічки новин Facebook складний, але люди, яким він слугує – доволі прості. Ми всі хочемо, щоб нам догоджали. Догоджайте іншим – і Facebook поділиться вашою історією зі всім світом!» Ш. Сандберг, операційна директорка Facebook
- 46. Чарівна формула:
- 47. Інструменти впливу на свою стрічку новин • Приховати пост із стрічки і обрати пункт «Не показувати такий тип контенту» • Не «фоловити» автора (залишаючись друзями) • Добавити автора до переліку улюблених і бачити всі його пости • Реагувати тільки на той тип контенту, який вам дійсно цікавий • Обрати замість «Найцікавіших» - «Найсвіжіші» новини • Скаржитися на образливі або інші неприпустимі публікації
- 48. Найновіші зміни алгоритму: •Більш тісні зв’язки: пост, у якому затегали сторінку, з’являється у стрічці її підписників •БІЛЬШЕ відео! Більше ХОРОШОГО відео! Більше СТРІМІВ! •Боротьба з «клікбайтом», менше фейків та обману •Врахування реакції в усьому: час, взаємодія, навіть тип з’єднання з Інтернетом
- 49. Найновіші зміни алгоритму: •Менше сторінок, більше друзів •Тільки високоякісні публікації від сторінок •Тільки високоякісні сторінки •Тільки релевантна реклама
- 50. Реєстрація: • Коректна реєстрація – сторінка, а не акаунт • Влучна назва (уникайте ГО, ДП, ВМГО) • 100% заповнений опис • Зрозумілий дизайн • Коротка адреса
- 54. ПРОСУВАННЯ СТОРІНКИ • Календар подій • Статистика • Важливі дати • Social media calendar • Відкладені публікації
- 55. Просування сторінки: • Контент • Усі працівники просять своїх друзів уподобати сторінку • Ресурс - колеги по цеху, знайомі журналісти блогери, діячі, активісти, депутати • Прохання до фанів поширювати інформацію • Promoted posts (або рекламна кампанія)
- 58. СУТЬ: •цікаві, релевантні, унікальні історії, •які резонують з вашою аудиторією. •Контент, який красиво виглядає, •«забавний» або емоційний, •Важливі новини •або щось таке, що може здивувати/захопити велику кількість людей.
- 59. ОФОРМЛЕННЯ: • коректно оформлене посилання • коротка текстова підводка • мінімум хештегів • «тегання» донора, учасників подій або членів організації • запрошення до діалогу в коментарях
- 64. Ідеї для постів: • Новина дня (наша точка зору на новину дня) • Про дії або бездіяльність відомої (публічної) особи • Опитування громадської думки, долучення до «суперечки» • Інспекція, перевірка • Свідчення очевидця (інтерв’ю) • Відзначення певної дати • Вручення нагород • Адаптація планів центральної влади до умов регіону
- 65. Типи публікацій: • Інструкції «Прості кроки, щоб допомогти нашому сиротинцю» • Опис власного досвіду «Як ми зробили театр доступним для усіх?» • Оцінка подій «Чому в Україні не саджають до тюрми фальшивих волонтерів?» • Рейтинги «10 найгірших ворогів благополуччя нашої громади»
- 66. МАГІЯ ЦИФР: •Порівняння цифр, а не самі цифри: у часі, в іншому регіоні, іншій країні, визначений нормі, потребі •Цифра має викликати емоцію – візуальне відображення, прогноз, прив’язка до побутового життя
- 67. Флеш моб •Потужна ідея •Чіткі умови приєднання •Розкрутка •Долучення знаменитостей •Фан •Аналітика по завершенню
- 68. Робота з негативом: •Видалити – спам, агітація, образа •Приховати – невмотивована критика •Ігнорувати – є реакція інших користувачів •Дискутувати – є підтримка інших користувачів •«Забити стрічку» – коли немає що сказати
- 69. Поширені помилки: • Відкриття сторінки від імені приватної особи • Невдало обраний фб-майданчик (група замість сторінки і навпаки) • Публікації постів порціями і у поганий час (вночі, наприклад) • Несфокусованість на вашій темі у публікаціях • Відсутність модерації (засмічена нетематичними постами стіна) • Мовчання у відповідь на питання в коментарях чи в чаті • Надто частий постинг • Hate-speech у публікаціях • Надмірне використання хештегів • “Розплодження” кількох фб- чи вк-сторінок для 1 проекту • Публікація прес-релізів без обробки
- 70. Порушення приватності: • Масові розсилки у чати (“підпишіть петицію”) – це спам • Масове додавання у групи • Масова розсилка запрошень на івенти • Використання залишених контактних даних без дозволу для надсилання релізів, запрошень тощо • Масове тегання людей у постах • Тегання персоналій без упевненості, що їм це ок • Публікація фотографій людей, яким допомогли, без їх згоди
- 71. Корисні сервіси: • slideshare • Issuu • Bit.ly • goo.gl • Pixlr.com • canva • Smallpdf.com • Інструменти Google • Ustream • doodle.com • todoist.com
Editor's Notes
- Донести інформацію (передати), почути інформацію (отримати) Бар’єри, шуми, упередження, різна мова тощо З одного боку - кодування того, що хочемо сказати, з іншого боку – декодування на «свою мову» Приклад шумів: «не їсти, берегти фігуру» ГРА ЗІПСУТИЙ ТЕЛЕФОН після формулювання місій!!! Щоб побачити шуми
- Опитування. Висновок: щоб доносити інформацію про свою місію та діяльність залучати донорів і фінансування залучати партнерів і волонтерів сприймати відгуки про свою роботу Які є в цьому ділі задачі? «справи скажуть самі за себе". Люди люблять прогнозованість. Це створює ілюзію безпеки. «Попадання в секту». Чутки. Негатив.
- Будь що, що ми робимо – є проектом. Тому важливо самим дуже однаково розуміти, що ми робимо і для чого. Для цього є універсальний інструмент: елеватор пітч. Після того, як він буде розроблений, варто проробити його всією командою, щоб у всіх було однакове розуміння суті проекту: мети (цілі), строків, ЦА, методів, відповідальних та способів оцінки. Презентація ідей у ліфті. Першим кроком в узгоджених комунікаціях є визначення проблеми. Це може здатися очевидним, але насправді цей крок часто оминають. В громадських організаціях, де час та ресурси є дорогими, ви намагаєтесь відразу розпочати проект, не втрачаючи ні хвилини. Проте, можна витратити купу часу, намагаючись працювати над проектом, коли ви точно не визначили його головну мету. Якщо трохи часу на старті проекту присвятити чіткому формулюванню проблеми, то це попередить години відчаю при відкиданні хибних концепцій та ідей, які не відповідають цілям проекту.
- PR - це СТО для обслуговування репутації. А формують репутацію - основні функції організації. Навіть керівник не створює одноосібно репутацію - він лише публічно втілює її та «приймає вогонь на себе» у разі виникнення проблем. Щоб управляти репутацією, перш за все, потрібно поставити собі запитання: чи те, як діє організація, задовольняє її цільові аудиторії, відповідає їхнім інтересам? Чи виробляєте ви якісний продукт? Чи добре обслуговуєте «клієнтів»? Чи задоволені благоотримувачі та органи влади соціальними програмами, які ви реалізуєте? Репутація формується правильно, тільки якщо заяви організації про себе не суперечать її реальним справам. При цьому найкраще говорити про свої досягнення. А найгірше - говорити про грандіозні плани.
- Чому люди не вірять (не довіряють) політикам?
- Відкритість, налаштованість на сприйняття інформації. Вправа «пташка». Цього найлегше досягти за допомогою «ЛЮБОПЫТСТВА» (цікавості).
- «І шо?» Комунікативна стратегія має відповідати загальній. Якщо нема загальної, то комунікації будуть хаотичні. Комунікаційні цілі: Збільшити, Зменшити, посилити Усвідомлення, Відношення, дію Кого? За який час?
- Тім Урбан, мериканський блогер, Wait But Why
- «Ложка меду» мусить бути в кожній комунікації.
- Асоціація м’ясників США: ми кормимо людей НОКІЯ: поєднує людей Колгейт: чисті і здорові зуби
- Говоріть про вигоди, що пропонує ваш продукт, не говоріть про його характеристики! Вправа на декілька груп, виписати всі суспільнокорисні «продукти», які може продавати ГО: Асоціація людей з інвалідністю Допомога дітям сиротам Волонтерська ініціатива допомоги притулку бездомних тварин Соціальна адаптація людей похилого віку Ветерани АТО і сім’ї загиблих воїнів Участь у громадських слуханнях Членство у молодіжній раді Послуги гарячої лінії жертвам домашнього насильства Модель реалізації успішного проекту
- «Наш продукт – допомога ЛСО шляхом надання їм ТЖ на умовах ПУ і самоокупності». Мова, якою ми говоримо, «корпоративний сленг»: НУО, «третій сектор», ЧСЧ, ЛЖВ і т.д. КОМУ зрозуміло?? Не можна плутати себе і того, кому ти комунікуєш. Правило: говорити ТІЛЬКИ про того, з ким говориш і ні в якому разі не про себе.
- Пастка – «проповідувати хору» «Антитабачна» кампанія – студенти голодували проти Табачника, а йому байдуже Клієнти Люди, що заважають нормальній роботі вашого проекту Бізнес Донори Члени організації, засновники Лідери громадської думки Уряд Чітке розуміння ЦА: молодий мільйонер одружиться на дівчині, яка схожа на героїню моєї книги Це впливає на МОВУ!!! Чувак, не тормози, снікерсни По групах напрацьовуємо описання ОДНОГО (ключового) стейкхолдера з карти напрацьованої раніше: Потреби Обізнаність з проблемою Думка Стереотипи Цінності
- Приклади: Профілактика раннього сексу – переорієнтували проект на хлопців замість дівчат, як планували. Нелегальні заробітчани – переорієнтували проект на жінок замість їхніх чоловіків.
- Вправа: по тих умовних організаціях, що працювали в групах раніше, складаємо карти стейкхолдерів – усіх зацікавлених сторін.
- Цінності – це те, що насправді непокоїть вашу аудиторію. Цінності БЕЗПЕКИ ТА РОЗВИТКУ.
- впевненість у собі, гордість за свою власність, комфорт, любов , дружба, безпека, внутрішній розвиток, брак часу, незалежність, досягнення, стиль, соціальний статус, здоров’я та добробут, дохід, економність, бути схожим на когось, прагнення до влади, амбіції… Гра в акваріум: садимо 1-2-3 людини посеред аудиторії та задаємо їм питання, що дозволяють виявити справжні цінності
- Гра в описання ЦА – Медіа. Хто вони, які в них потреби, цінності, що вони вже знають, хто наші конкуренти? Журналісти очікують: цікавих новин відкритості та доступу до інформації, спікерів організації додаткової інформації – аналітики, доказів
- Цінності – це те, що насправді непокоїть вашу аудиторію. Цінності БЕЗПЕКИ ТА РОЗВИТКУ.
- Повідомлення не повинно говорити про вас; повідомлення повинно говорити про вашу аудиторію!
- Що ви хочете, щоб аудиторія зробила, після того, як отримає ваше повідомлення? ЯКА ДІЯ АУДИТОРІЇ БУДЕ ОЗНАЧАТИ, ЩО ВАШ ПРОДУКТ ПРОДАНО? Запишіть, до якої дії ви закликаєте вашу основну аудиторію? (робота в групах)
- А саме чому аудиторія повинна вас слухати? Чому вона повинна робити те, що ви їй кажете? Що аудиторія матиме, якщо робитиме так, як пропонуєте ви?
- Комунікативне повідомлення (МІШЕНЬ) – це не кінцеве повідомлення (МЕСЕДЖ), яке ви надсилаєте! Це ідея, яку люди повинні зрозуміти, контактуючи з вами, читаючи ваші матеріали та зустрічаючись з вами. Стратегічне комунікативне повідомлення призначене для внутрішнього використання.
- Розробляємо комунікативні «повідомлення» по раніше утворених групах.
- Передавач іноді може бути більш важливим, ніж саме повідомлення: АВТОРИТЕТ! Лідер думки: якщо він згоден з нашим повідомленням – ми можемо зекономити свої ресурси. не обов”язково має формальну владу, хоча може її мати. Голова ОГС, директор школи в селі, фахівець, до думки якого прислуховується керівництво, посадовець, чий підпис необхідний для вирішення питання. Популярне для даної ЦА ЗМІ, донорські організації тощо.
- Тільки тоді, коли в нас є: - Ціль - Стратегічне повідомлення ЦА Меседж (креативна обгортка) Бюджет Терміни Очікувані результати ЄГИПЕТСЬКІ ТАКСИСТИ
- Суд над Гройсманом.
- Шерембей, «Пацієнти України»
- Шерембей, «Пацієнти України»
- Transparency International
- Актуальна інформація Інструмент, який може виконувати багато функцій: Поширення інфи Збирання мейлів (бази) Опитування, гугл-інструменти Відео і фото галерея Документи
- Мало хто знає, що один бізнесмен проплатив рекламу цього посту за ~600 дол. Так пост побачило близько мільйона користувачів замість всього ~10 тис. підписників Найєма
- Дані за 2015 рік
- Дані за 2015 рік
- Дані за 2015 рік
- Если коротко, цель Facebook — выбрать десять самых релевантных и вовлекающих историй из тысяч, которые появляются каждый день, и показать их в вашей ленте в первую очередь. Приоритет получают истории, которые вы скорей всего лайкнете, прокомментируете или поделитесь, на которые кликните и почитаете — то есть, в которые вы «вовлечены». Еще у Facebook есть онлайн-исследования и фокус-группы в офлайне, которые дают им больше инсайтов о том, что люди хотят видеть в своих лентах. Не удивительно, что на это Facebook тратит столько времени и усилий: чем больше пользователи вовлечены в контент, тем больше времени они проводят на сайте, тем больше рекламы им можно показать, тем больше денег заработает соцсеть
- Автор – які у нього стосунки з користувачем Пост – як на контент відреагували інші користувачі Тип – тип контенту, лайкаєш котиків – матимеш котики у стрічці і т.д. Новизна – чим новіша, тим краща Кто это запостил. Чем больше ты взаимодействовал с автором истории в недавнем прошлом, тем интереснее для тебя его новости, считает Facebook. Под взаимодействием понимают не только лайки, комментарии, сообщения, но и если вы замедляли скроллинг, увидев его пост, заходили на его страницу, тегали его в своих постах или он тегал вас, и т.п. Вот почему вы не видите постов от старых друзей, с которыми не взаимодействовали несколько лет. Как другие люди отреагировали на пост. Чем больше реакции пост получил от других пользователей, тем скорей Facebook покажет его и вам. Иногда люди и бренды публикуют скучные истории, на которые обращают внимания пара-тройка человек — такие посты сразу канут в лету. Но если большой процент людей, которые увидели пост в первую очередь, лайкнули, прокомментировали или как-то среагировали на него, Facebook сделает вывод, что это что-то интересное, и покажет его большему количеству людей. Какого типа этот пост. Если вы чаще реагируете на какой-то конкретный тип публикаций (фото, видео, статус, ссылка, событие, смена работы), Facebookбудет чаще показывать вам публикации такого типа. Разным людям нравятся разные типы постов. Мне больше нравится читать статьи, вам — смотреть видео. Но если вы никогда не просматриваете видео — Facebook не будет вам их показывать. Когда это было опубликовано. Чем свежее история, тем скорее вы ее увидите. А еще Facebook проверяет, когда вы в последний раз просматривали ленту. Если вы проверяете ее каждый час, Facebook покажет самые новые посты. Если вы не заходили неделю, вы увидите все самые важное события, например, публикацию про рождение ребенка у вашей лучшей подруги, даже если ей уже пять дней.
- Борьба с кликбайтом — меньше ссылок, которые не объясняют сути того, что внутри, меньше ссылок на сайты, на которых люди проводят мало времени, больше ссылок на сайты, на которых люди проводят много времени, больше ссылок на сайты, которые обсуждают после того, как посетили, больше постов со ссылками в формате заголовка и меньше — со ссылками в описании или надписанными на фото или видео (так часто распространяют вирусы — ред.).
- Борьба с кликбайтом — меньше ссылок, которые не объясняют сути того, что внутри, меньше ссылок на сайты, на которых люди проводят мало времени, больше ссылок на сайты, на которых люди проводят много времени, больше ссылок на сайты, которые обсуждают после того, как посетили, больше постов со ссылками в формате заголовка и меньше — со ссылками в описании или надписанными на фото или видео (так часто распространяют вирусы — ред.).
- Когда вы собираетесь что-то опубликовать, спросите себя: насколько это интересно или забавно для других людей? Может, вы просто хвастаетесь своими успехами или агрессивно рекламируете свой бизнес? Уникайте самореклами і спаму, сухого контенту або «баянів», нудних історій, які мало кому цікаві.
- не можна критикувати того, в кого рейтинг менший!!!!
- не можна критикувати того, в кого рейтинг менший!!!!
- не можна критикувати того, в кого рейтинг менший!!!!