Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО

839 views

Published on

Олена Дуб,
фахівець із інтернет-комунікацій, активіст, журналіст. SMM-координатор сайту «Крим.Реалії», засновник fb-спільноти Kyiv Rent

Тема: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО

Поговоримо про:

основні правила присутності громадської організації у соцмережах
види контенту у Facebook і особливості його просування
інструменти SMM-планування всередині НГО
поширені помилки громадських активістів у роботі з соцмережами

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО

  1. 1. Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО Олена Дуб фахівець із інтернет-комунікацій, громадська активістка, журналіст
  2. 2. Для чого НГОсоцмережі? • Збір коштів (лікування, адресна допомога) • Краудфандинг і краудсорсинг (фб-групи з user-generated контентом, обробка масивів даних) • Збір людських ресурсів (волонтери, pro bono послуги) • PR, інформування про організацію • Поширення важливої інформації (практичні поради переселенцям, поширення анкет дітей на всиновлення, номери гарячих ліній, зразки документів і тд) • Публічна звітність (витрачені кошти, надана допомога)
  3. 3. Для чого НГОсоцмережі? • Пропагування ідеї чи адвокасі (протезування, заборона куріння, закони) • Допомога співвітчизникам • Організація масових акцій (протести, мітинги, letter- campaigns) • Вирішення локальних проблем (забудови, прибирання, парковки, ОСББ, гіперлокальні “під’їздні” ініціативи) • Нетворкінг і створення коаліцій (злиття кількох волонтерських рухів та НГО заради досягнення крупних цілей – прийняття/скасування законів тощо)
  4. 4. Які проблеми? • “Бардак” – всі відповідають за все, соцмережі наповнюють всі потроху • Нерозуміння керівництва • Відсутність у PR-ника базових навиків SMM • Організаційна виснаженість • Незалученість команди до SMM, а SMM у всю роботу НГО
  5. 5. Must have #1 • цілі організації • відповідність загальній стратегії розвитку • digital-стратегія – елемент комунікаційної стратегії*
  6. 6. Must have #2 Внутрішня робота команди Планування
  7. 7. Внутрішня комунікація команди • Чіткий розподіл ролей у соцмережах – хто що робить (дизайн ілюстрацій, фото, відео, smm, копірайтинг, загальна модерація) • Планування публікацій або хоча б координація дій перед публікаціями (щоб не було накладок). Варіант – робота у google-docs чи calendar або в окремій закритій групі • Використовуйте відкладені публікації • Якщо у вас є медіаплан – чудово! Включіть у нього social media активності або зробіть окремий спільний план- документ
  8. 8. Планування контенту • Календар івентів вашої ГО • Важливі дати • Social media calendar • • Відкладені публікації
  9. 9. Сервіси
  10. 10. Must have #3 Правильний майданчик
  11. 11. Майданчики • Facebook-сторінки та групи (!) • Персональні сторінки лідерів НГО чи волонтерської групи • Vkontakte (аналогічно) • Twitter (додатковий канал інформування) • Instagram (інколи)
  12. 12. Інструменти і форми комунікації • Pages, groups, • Events • FB-пости лідерів НГО чи волонтерської ініціативи • Mapping (google-карти, геолокаційні сервіси, списки) • Мобільні додатки • Twitter-шторми, twitter-трансляції, selfie-кампанії, • Пости, які пишуть в себе Opinion Leaders, Public Persons • Cover-фото на сторінках Opinion Leaders, Public Persons • Відеотрансляції • Google-інструменти • Інше (залежить від фантазії:)
  13. 13. Must have #4 Чіткий брендинг майданчиків: коректно заповнений профіль інфо про вас номери рахунків ваші контакти
  14. 14. Постинг Види, особливості Текст Фото + текст (+ лінк) Текст + лінк Лінк Лінк + додане прев’ю Відео Подія
  15. 15. Типи контенту • Фото, відео, стріми • Історії – storytelling • Інфографіка • Пости ваших лідерів • Блоги ваших лідерів з зовнішніх ресурсів (УП, Lb.ua, Новое время) • “Про нас розповідають!” – репортажі про нас
  16. 16. Поради щодо контенту • Чіткий, сфокусований на темі • 1 пост – 1 меседж • Лаконічний (бажано) • Простий, доступний для читання/перегляду • Корисний • Ілюстрований • В центрі – людина, людське, це завжди цікаво • Мінімум хештегів • Грамотно складений (коректно вставлено лінк, ілюстрація ок розміру, текст без помилок, коректні теги) • Спонукає до обговорення • Присутній заклик до дії – у разі потреби (!)
  17. 17. Як набрати аудиторію і лайки? • Контент! • Познайомте зі сторінкою і дайте на неї лінк у себе на фб • Це ж мають зробити всі активні у фб працівники • Запросіть написати про вас колег по цеху, знайомих журналістів блогерів, діячів, активістів, депутатів • Просіть публічно ваших фанів поширювати інформацію • Особливо ретельно відбирайте на початках контент – бажано корисний, шерабельний, з добрими некраденими ілюстраціями • Promoted posts або рекламна кампанія
  18. 18. Лідер волонтерської ініціативи чи НГО • Персональний бренд, імідж, соцмедійні зв’язки особистості, її соцкапітал – на користь ініціативі • Часто до конкретної персоналії – більше довіри • Будуйте аудиторію майданчиків вашої ініціативи чи НГО за допомогою “іміджу”ваших лідерів чи учасників • Нехай ця людина виступає спікером НГО + експертом з теми, в якій працюєте. Нехай стане джерелом надійної і корисної інформації
  19. 19. Генеруйте ідеї для залучення людей • Розповідайте надихаючі пости-історії про ваших друзів, які роблять щось корисне • Запускайте пости-акції на кшталт #100днівблагодійності чи #100днівВолонтерства чи #яВолонтер • Робіть відеостріми • Закликайте, цитуйте, надихайте • Робіть привабливі і зрозумілі обкладинки для івентів або сторінок • Показуйте тих, на кого спрямована ваша допомога, запитуйте думку • Домовляйтеся з адмінами інших фб- чи вк-сторінок (партнерів, благодійників, симпатиків, ЗМІ) про репости ваших активностей • Не ігноруйте пропозиції співпраці з іншими волонтерськими групами чи НГО, діліться досвідом
  20. 20. Поширені помилки • Відкриття сторінки ініціативи чи ГО від імені приватної особи - !!! • Невдало обраний фб-майданчик (група замість сторінки і навпаки) • Несфокусованість на вашій темі у публікаціях • Відсутність модерації (засмічена нетематичними постами стіна) • Мовчання у відповідь на питання в коментарях чи в чаті • Видалення критичних коментарів • Надто частий постинг • Hate-speech у публікаціях • Надмірне використання хештегів • “Розплодження” кількох фб- чи вк-сторінок для 1 проекту
  21. 21. Як НЕ правильно помилка – fb-сторінка організації НЕ МОЖЕ бути сторінкою приватної особи
  22. 22. Як ПРАВИЛЬНО
  23. 23. Корисні сервіси на щодень • Issuu, slideshare • Bit.ly, goo.gl • Pixlr.com • Smallpdf.com • Інструменти Google (Drive, Calendar, Docs, Worksheets) • Ustream, youtube • Canva, Infogr.am, easel.ly
  24. 24. Must have #5 Проактивна двостороння комунікація з аудиторією
  25. 25. Must have #6 Відкритість команди для широкої публіки Публічна звітність
  26. 26. Вимірюємо результат, аналізуємо • Постійно слідкуємо за статистикою сторінок у соцмережах (insights) • Щотижня вивантажуємо статистику сторінок і вивчаємо тенденці: який контент ефективніше працює, в який час і тд • Враховуємо тенденції у плануванні контенту чи акцій
  27. 27. Must have • Відповідність загальній стратегії розвитку • Правильно обраний майданчик • Гарно організована внутрішня робота команди • Чіткий брендинг майданчиків: інфо про вас, номери рахунків, ваші контакти • Проактивна двостороння комунікація з аудиторією • Відкритість команди для широкої публіки • Публічна звітність
  28. 28. •Дякую за увагу! Олена Дуб spamdoboga@gmail.com facebook.com/dub.olena 068 340 03 33

×