Представництво бренду на  Facebook: панацея чи дань мод і? BeFirst 13.04.11 Оксана Гошва, Павло Педенко
Комунікаційній агенції  HOSHVA PR   восени 2010 року виповнилось п’ять років.  За цей період нам вдалося увійти до числа Т...
Що таке епоха діджиталізації? Можливості чи виклики?
<ul><li>In the old days a few years ago, a company maybe had 24 hours to respond in a crisis. Now, I think the new cycle i...
як змінюється роль  PR?
 
 
 
 
 
соціальні медіа не  належать PR
<ul><li>Аутсорсинг  PR  в соціальних медіа. </li></ul><ul><li>Чи потрібно залучати агенції? </li></ul><ul><li>В чому пробл...
 
 
 
 
 
Етичний кодекс  CIPR –  етика у використанні цифрових технологій
<ul><li>Успіх буде у тих організацій, які докладають більше зусиль для спілкування з цільовими аудиторіями та оперативно р...
You need to focus on how to “ be ” social as a company, and worry less about how to “ do ” social.
 
 
 
Media Relations : The communication of information and relation building with news and media on behalf of the company.  Th...
<ul><li>Media relations  </li></ul><ul><li>is now  </li></ul><ul><li>Social Media relations   </li></ul>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
The Journalist’s Guide to Facebook  http://mashable.com/2009/08/03/facebook-journalism/
Організація = медіа
Не мине  і п ’ яти років, як автомобілі почнуть купувати через соціальні мережі
Facebook  в Україні на   сьогодні* це : 1 млн. 344 тис. 140 українців ( людей, як і позначили  Ukraine  країною проживання...
Facebook  в Україні на   сьогодні* це : 1 млн. 344 тис. 140 українців ( людей, як і позначили  Ukraine  країною проживання...
Facebook  в Україні на   сьогодні* це : 1 млн. 344 тис. 140 українців ( людей, як і позначили  Ukraine  країною проживання...
Жалюгідний відсоток!  Чому ми взагалі говоримо про цей ваш  Facebook?
<ul><li>Тому що  Facebook  сьогодні   це: </li></ul><ul><li>Найбільш швидкоростуча соціальна мережа в Україні (ріст 400% з...
То навіщо бренду бути на  Facebook?
То навіщо бренду бути на  Facebook? Тому що  Facebook  поступово стає ЄДИНИМ медіа, з яким аудиторія контактує протягом ВС...
 
 
 
З чого почати? <ul><li>Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на  Facebook...
З чого почати? <ul><li>Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на  Facebook...
З чого почати? <ul><li>Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на  Facebook...
З чого почати? <ul><li>Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на  Facebook...
Ок, я створив сторінку, яку залайкав лише я та моя дівчина. Що не так?
Ок, я створив сторінку, яку залайкав лише я та моя дівчина. Що не так? 80% усіх “лайків” відбувається у наслідок проведенн...
Ок, я створив сторінку, яку залайкав лише я та моя дівчина. Що не так? 80% усіх “лайків” відбувається у наслідок проведенн...
Немає грошей? <ul><li>Відсутність рекламного бюджету це,  </li></ul><ul><li>звичайно, погано, але не смертельно. </li></ul...
<ul><li>Не забудьте про короткий  URL! </li></ul><ul><li>Синхронізація (блог/твіттер) </li></ul><ul><li>Не забудьте про на...
Контент <ul><li>В основі роботи вашої  </li></ul><ul><li>сторінки має лежати  </li></ul><ul><li>редакційний календар –  </...
Аналізуйте! <ul><li>Намагайтеся зрозуміти, який контент підходить саме для вашої аудиторії </li></ul><ul><li>Експериментуй...
Ок,  але чомусь н іхто не лайкає мій контент? Що не так?
Ок,  але чомусь н іхто не лайкає мій контент? Що не так? Можливо, ваш контент просто не цікавий. Дійсно, якщо ви пишете пр...
Не забувайте про правило : 1-9-90
Не забувайте про правило : 1-9-90 <ul><li>Лише 1% шанувальників створюватимуть контент </li></ul><ul><li>Лише 9% шанувальн...
істини <ul><li>Не можна створювати профілі. Для компаній та брендів існують сторінки. Адекватні користувачі не додатуть в ...
істини <ul><li>Проте ніхто не заважає вам зазначити в описі сторінки людину, яка її веде, або має право говорити від облич...
істини <ul><li>Перше враження – важливе. Це стосується й вашого онлайн представництва. Зробіть так, щоб людям було приємно...
ефективність <ul><li>Кількість залученої на сторінку аудиторії </li></ul><ul><li>Коефіцієнт залучення аудиторії </li></ul>...
Приклади активностей у “нас” і у “них”
User generated product В березні 2010 року був запущений в серію новий продукт лінійки Vitamin Water, який був розроблений...
Facebook  для банків ВТБ  24 –  один з найбільших банків Росії. Всього 2367 “шанувальників”
Facebook  для банків <ul><li>Сильні сторони: </li></ul><ul><li>Достатньо оперативне реагування на запити </li></ul><ul><li...
Facebook  і кіно Generation P: ~ 25 тисяч учасників Актуальний контент, що підігріває інтерес до фільму
Успішні кейси: Сторінки <ul><li>Kazantip :  76 (!!!)  k </li></ul><ul><li>Секрет успіху:  </li></ul><ul><li>найбільша музи...
Успішні кейси: Сторінки <ul><li>Metro Club Lviv : 25 k </li></ul><ul><li>Секрет успіху:  </li></ul><ul><li>за кожного фана...
Успішні кейси: Сторінки <ul><li>Microsoft : 5 +  k </li></ul><ul><li>Секрет успіху:  </li></ul><ul><li>дуже якісний контен...
Успішні кейси: Сторінки <ul><li>Watsons  Україна : 6+ k </li></ul><ul><li>Секрет успіху: </li></ul><ul><li>концентрація на...
У країнські  кейси: Сторінки <ul><li>Peugeot : 3 k </li></ul><ul><li>Секрет успіху: </li></ul><ul><li>Facebook- представни...
У країнські  кейси: додатки <ul><li>McDonalds : </li></ul><ul><li>Секрет успіху: </li></ul><ul><li>Скористатися додатком п...
інтегровані кампанії
Інтегровані кампанії http://razom.comfy.ua/  -  сервіс колективних покупок Секрет усп іху:  groupon-like  сервіс
<ul><li>Що чекати у майбутньому? </li></ul><ul><li>Facebook Questions </li></ul><ul><li>Facebook Places </li></ul><ul><li>...
що пам ’ ятати? <ul><li>Facebook –  це система, яка постійно змінюється : </li></ul><ul><li>Змінюється функціональність рі...
Будемо раді відповісти на ваші запитання   http://facebook.com/pedenko http://twitter.com/graver_ua http://facebook.com/ ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

13.04 Представництво на Facebook: мода чи панацея @ BeFirst

1,006 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,006
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

13.04 Представництво на Facebook: мода чи панацея @ BeFirst

  1. 1. Представництво бренду на Facebook: панацея чи дань мод і? BeFirst 13.04.11 Оксана Гошва, Павло Педенко
  2. 2. Комунікаційній агенції HOSHVA PR восени 2010 року виповнилось п’ять років. За цей період нам вдалося увійти до числа ТОП PR-агенцій України. На сьогоднішній день агенція HOSHVA PR активно розвиває напрямок Digital PR . Проекти агенції відзначені призовими місцями на конкурсі PRAVDA Awards’10 – Органічний світ HiPP ( 3 місце), Конкурс Андроїд розробників HTC ( 1 місце). Серед послуг агенції в даному напрямку: моніторинг і аналітика соціальних медіа, розробка стратегії онлайн-присутності, створення і ведення екаунтів у соціальних мережах, розробка social media policy, створення online newsroom, запуск веб-сайтів, соціальних спільнот та ін.
  3. 3. Що таке епоха діджиталізації? Можливості чи виклики?
  4. 4. <ul><li>In the old days a few years ago, a company maybe had 24 hours to respond in a crisis. Now, I think the new cycle is down to 10 minutes, it really is, because Twitter is speeding things up so much. Paul Charles – LEWIS PR </li></ul>
  5. 5. як змінюється роль PR?
  6. 11. соціальні медіа не належать PR
  7. 12. <ul><li>Аутсорсинг PR в соціальних медіа. </li></ul><ul><li>Чи потрібно залучати агенції? </li></ul><ul><li>В чому проблема? </li></ul>
  8. 18. Етичний кодекс CIPR – етика у використанні цифрових технологій
  9. 19. <ul><li>Успіх буде у тих організацій, які докладають більше зусиль для спілкування з цільовими аудиторіями та оперативно реагують та їх потреби. </li></ul>
  10. 20. You need to focus on how to “ be ” social as a company, and worry less about how to “ do ” social.
  11. 24. Media Relations : The communication of information and relation building with news and media on behalf of the company. This can be seen as a specialized function of a PR campaign.
  12. 25. <ul><li>Media relations </li></ul><ul><li>is now </li></ul><ul><li>Social Media relations </li></ul>
  13. 35. The Journalist’s Guide to Facebook http://mashable.com/2009/08/03/facebook-journalism/
  14. 36. Організація = медіа
  15. 37. Не мине і п ’ яти років, як автомобілі почнуть купувати через соціальні мережі
  16. 38. Facebook в Україні на сьогодні* це : 1 млн. 344 тис. 140 українців ( людей, як і позначили Ukraine країною проживання) * дані Facebook Ads Manager на 29.03.2011 гендерна рівність! Відношення кількості чоловік до жінок: 1:1** * *дані від Social Bakers на 29.03.2011 найчисельніша вікова група: 18-34
  17. 39. Facebook в Україні на сьогодні* це : 1 млн. 344 тис. 140 українців ( людей, як і позначили Ukraine країною проживання) * дані Facebook Ads Manager на 29.03.2011 гендерна рівність! Відношення кількості чоловік до жінок: 1:1** * *дані від Social Bakers на 29.03.2011 найчисельніша вікова група: 18-34 2.75% в ід загальної кількості населення
  18. 40. Facebook в Україні на сьогодні* це : 1 млн. 344 тис. 140 українців ( людей, як і позначили Ukraine країною проживання) * дані Facebook Ads Manager на 29.03.2011 гендерна рівність! Відношення кількості чоловік до жінок: 1:1** * *дані від Social Bakers на 29.03.2011 найчисельніша вікова група: 18-34 156 місце за рівнем проникнення у світі** 2.75% в ід загальної кількості населення
  19. 41. Жалюгідний відсоток! Чому ми взагалі говоримо про цей ваш Facebook?
  20. 42. <ul><li>Тому що Facebook сьогодні це: </li></ul><ul><li>Найбільш швидкоростуча соціальна мережа в Україні (ріст 400% з початку року за даними watcher.com.ua) </li></ul><ul><li>Широкі можливості для залучення аудиторії </li></ul><ul><li>Т ехнологічно розвинуті сервіси та широкі можливості для інтеграції зі сторонніми сервіс а ми </li></ul><ul><li>Якісна аудиторія </li></ul>
  21. 43. То навіщо бренду бути на Facebook?
  22. 44. То навіщо бренду бути на Facebook? Тому що Facebook поступово стає ЄДИНИМ медіа, з яким аудиторія контактує протягом ВСЬОГО робочого дня, а технічні можливості мережі дають унікальні можливості
  23. 48. З чого почати? <ul><li>Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на Facebook ? </li></ul>
  24. 49. З чого почати? <ul><li>Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на Facebook ? </li></ul><ul><li>Дайте відповідь на запитання: чому хтось має стати шанувальником моєї сторінки? </li></ul>
  25. 50. З чого почати? <ul><li>Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на Facebook ? </li></ul><ul><li>Дайте відповідь на запитання: чому хтось має стати шанувальником моєї сторінки? </li></ul><ul><li>Зрозумійте, що ви хочете в результаті отримати від сторінки? </li></ul>
  26. 51. З чого почати? <ul><li>Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на Facebook ? </li></ul><ul><li>Дайте відповідь на запитання: чому хтось має стати шанувальником моєї сторінки? </li></ul><ul><li>Зрозумійте, що ви хочете в результаті отримати від сторінки ? </li></ul><ul><li>Проаналізуйте свої ресурси. Чи достатньо їх для ефективного ведення сторінки? </li></ul>
  27. 52. Ок, я створив сторінку, яку залайкав лише я та моя дівчина. Що не так?
  28. 53. Ок, я створив сторінку, яку залайкав лише я та моя дівчина. Що не так? 80% усіх “лайків” відбувається у наслідок проведення медійних рекламних кампаній на FB.
  29. 54. Ок, я створив сторінку, яку залайкав лише я та моя дівчина. Що не так? 80% усіх “лайків” відбувається у наслідок проведення медійних рекламних кампаній на FB. Вийнятки бувають , але вони т ільки підтверджують правило.
  30. 55. Немає грошей? <ul><li>Відсутність рекламного бюджету це, </li></ul><ul><li>звичайно, погано, але не смертельно. </li></ul><ul><ul><li>Перевірте, чи розказали ви про сторінку компанії на її офіційному сайті? </li></ul></ul><ul><ul><li>Чи включили посилання на соціальні акаунти в newsletter , який розсилаєте клієнтам? </li></ul></ul><ul><ul><li>Не забули використати можливості offline просування? </li></ul></ul>
  31. 56. <ul><li>Не забудьте про короткий URL! </li></ul><ul><li>Синхронізація (блог/твіттер) </li></ul><ul><li>Не забудьте про налаштування для адмінів </li></ul><ul><li>Use Facebook as a Page </li></ul><ul><li>@link ( на сторінки чи профілі, в коментарях також! ) </li></ul><ul><li>Спеціалізовані вкладки : </li></ul><ul><li>Welcome pages </li></ul><ul><li>Акції (напр. конкурси чи розіграші) </li></ul><ul><li>Спецпропозиції для фанів (напр. знижки) </li></ul><ul><li>Посадкові сторінки </li></ul><ul><li>Додатки </li></ul>Що я ще не знаю про Facebook ?
  32. 57. Контент <ul><li>В основі роботи вашої </li></ul><ul><li>сторінки має лежати </li></ul><ul><li>редакційний календар – </li></ul><ul><li>документ, в якому зафіксовані </li></ul><ul><li>найважливіші інформаційні </li></ul><ul><li>приводи на найближчий </li></ul><ul><li>період </li></ul>
  33. 58. Аналізуйте! <ul><li>Намагайтеся зрозуміти, який контент підходить саме для вашої аудиторії </li></ul><ul><li>Експериментуйте з різними типами контенту, аналізуйте реакцію “шанувальників” та використовуйте отриману інформацію для покращення ефективності своєї роботи </li></ul><ul><li>Намагайтесь залучати аудиторію у всіх доречних для цього випадках </li></ul>
  34. 59. Ок, але чомусь н іхто не лайкає мій контент? Що не так?
  35. 60. Ок, але чомусь н іхто не лайкає мій контент? Що не так? Можливо, ваш контент просто не цікавий. Дійсно, якщо ви пишете про запуск інноваційного бетону під власною ТМ, то, мабуть, небагато людей поставить like. Ур ізноманітнюйте контент. Шукайте можливості активізувати аудиторію на сторінці.
  36. 61. Не забувайте про правило : 1-9-90
  37. 62. Не забувайте про правило : 1-9-90 <ul><li>Лише 1% шанувальників створюватимуть контент </li></ul><ul><li>Лише 9% шанувальників взаємодіятимуть з контентом </li></ul><ul><li>Інші 90% будуть просто “поглинати” контент </li></ul>
  38. 63. істини <ul><li>Не можна створювати профілі. Для компаній та брендів існують сторінки. Адекватні користувачі не додатуть в друзі профіль </li></ul>
  39. 64. істини <ul><li>Проте ніхто не заважає вам зазначити в описі сторінки людину, яка її веде, або має право говорити від обличчя компанії в мережі </li></ul><ul><li>Спамити людей – не вихід </li></ul>
  40. 65. істини <ul><li>Перше враження – важливе. Це стосується й вашого онлайн представництва. Зробіть так, щоб людям було приємно знаходитись на вашій сторінці . </li></ul><ul><li>Не пишіть тільки про свій продукт. Шукайте теми для контенту . </li></ul><ul><li>Не пишіть рідко, не пишіть часто. </li></ul>
  41. 66. ефективність <ul><li>Кількість залученої на сторінку аудиторії </li></ul><ul><li>Коефіцієнт залучення аудиторії </li></ul><ul><li>Специфічні KPI’s під різні активності </li></ul><ul><li>Які є інструменти? </li></ul><ul><li>Facebook Insights </li></ul><ul><li>Social Backers (платний сервіс) </li></ul>
  42. 67. Приклади активностей у “нас” і у “них”
  43. 68. User generated product В березні 2010 року був запущений в серію новий продукт лінійки Vitamin Water, який був розроблений фенами бренду в соціальній мережі Facebook. Для того, щоб створити новий продукт, компанія запустила спеціальний конкурс, в якому користувачам Facebook пропонувалось розробити всі аспекти нового продукту, враховуючи смак, дизайн упаковки, назву продукту. Для проведення конкурсу був створений спеціальний додаток на Facebook. Переможець конкурсу отримав $5000.
  44. 69. Facebook для банків ВТБ 24 – один з найбільших банків Росії. Всього 2367 “шанувальників”
  45. 70. Facebook для банків <ul><li>Сильні сторони: </li></ul><ul><li>Достатньо оперативне реагування на запити </li></ul><ul><li>Вказані профілі людей, які говорять від імені банку </li></ul><ul><li>Використання табів </li></ul><ul><li>Цікавляться думкою користувачів </li></ul><ul><li>Слабк і сторони: </li></ul><ul><li>Слабке просування </li></ul><ul><li>Одноманітний контент </li></ul><ul><li>Нерелевантний контент </li></ul><ul><li>Є коменарі без відповідей </li></ul>
  46. 71. Facebook і кіно Generation P: ~ 25 тисяч учасників Актуальний контент, що підігріває інтерес до фільму
  47. 72. Успішні кейси: Сторінки <ul><li>Kazantip : 76 (!!!) k </li></ul><ul><li>Секрет успіху: </li></ul><ul><li>найбільша музична подія України ; ) </li></ul><ul><li>дуже лояльна аудиторія </li></ul><ul><li>Класний контент! </li></ul><ul><ul><li>Фото </li></ul></ul><ul><ul><li>Відео </li></ul></ul><ul><ul><li>Прямі включення </li></ul></ul><ul><ul><li>Радіо </li></ul></ul>
  48. 73. Успішні кейси: Сторінки <ul><li>Metro Club Lviv : 25 k </li></ul><ul><li>Секрет успіху: </li></ul><ul><li>за кожного фана </li></ul><ul><li>– 1 грн. на благодійність </li></ul><ul><li>рекламні оголошення </li></ul><ul><li>регулярні “офлайнові” вечірки фанів </li></ul>
  49. 74. Успішні кейси: Сторінки <ul><li>Microsoft : 5 + k </li></ul><ul><li>Секрет успіху: </li></ul><ul><li>дуже якісний контент </li></ul><ul><li>зверніть увагу на розділ “Інформація” </li></ul><ul><li>постійні заохочення та конкурси для фанів </li></ul><ul><li>додаток (дозволяє привітати жінок із весною) + призи! </li></ul>
  50. 75. Успішні кейси: Сторінки <ul><li>Watsons Україна : 6+ k </li></ul><ul><li>Секрет успіху: </li></ul><ul><li>концентрація на потребах та інтересах </li></ul><ul><li>ми на зв’язку 24/7 </li></ul><ul><li>постійна взаємодія із фанами (напр. марафони) </li></ul><ul><li>дуже багато конкурсів та подарунків для фанів сторінки </li></ul><ul><li>ефективна реклама </li></ul><ul><li>інтеграція оффлайн </li></ul>
  51. 76. У країнські кейси: Сторінки <ul><li>Peugeot : 3 k </li></ul><ul><li>Секрет успіху: </li></ul><ul><li>Facebook- представництво – частина стратегії </li></ul><ul><li>цікавий контент для автолюбителів: репортажі та тест-драйви ; </li></ul><ul><li>інтеграція з іншими FB сторінками </li></ul><ul><li>конкурси та призи! </li></ul><ul><li>просування: у FB та поза FB </li></ul>
  52. 77. У країнські кейси: додатки <ul><li>McDonalds : </li></ul><ul><li>Секрет успіху: </li></ul><ul><li>Скористатися додатком просто ; </li></ul><ul><li>шара  </li></ul><ul><li>WOW ! </li></ul>
  53. 78. інтегровані кампанії
  54. 79. Інтегровані кампанії http://razom.comfy.ua/ - сервіс колективних покупок Секрет усп іху: groupon-like сервіс
  55. 80. <ul><li>Що чекати у майбутньому? </li></ul><ul><li>Facebook Questions </li></ul><ul><li>Facebook Places </li></ul><ul><li>Facebook Deals </li></ul><ul><li>Що читати? </li></ul><ul><li>blog.facebook.com </li></ul><ul><li>mashable.com/guidebook/facebook </li></ul><ul><li>hoshvapr.com.ua :) </li></ul>
  56. 81. що пам ’ ятати? <ul><li>Facebook – це система, яка постійно змінюється : </li></ul><ul><li>Змінюється функціональність різних типів “профілів” </li></ul><ul><li>Змінюються можливості мережі в цілому </li></ul><ul><li>Вводяться нові типи реклами </li></ul><ul><li>Доповннються можливості таргетування </li></ul><ul><li>… . </li></ul><ul><li>Книга й досі пишеться! </li></ul><ul><li>Сл ідкувати за оноволеннями – це єдина можливість триматися на хвилі. </li></ul>
  57. 82. Будемо раді відповісти на ваші запитання  http://facebook.com/pedenko http://twitter.com/graver_ua http://facebook.com/ hoshva http://twitter.com/hoshva_pr

×