11 jaar dutch, wat een mijlpaal. Dit inspiratieboekje geeft een sfeerschets van dutch en enkele projecten die er toe doen.

1. projecten die er toe doen
projecten die er toe doen
dutch group bv
Soestdijkerstraatweg 27 B
1213 VR Hilversum
T: +31(0)35 6722550
www.dutch.com

2. Building Better Business
Scherp, oplossingsgericht,
nieuwsgierig, ondernemend, nuchter.

3. 11 jaar dutch
Meino Zandwijk – oprichter en DGA dutch group bv
dutch is jarig. In 2012 dutch is gefocust op het
bestaan we 11 jaar. behalen van succes,
Een magisch getal en voor onze klanten en
een uitstekende reden voor onszelf. Deze
voor een feestje. We zijn filosofie is uiteengezet
gegroeid en we hebben in het handwerk Building
bewezen in moeilijke Better Business van
tijden te kunnen over- medeoprichter Pablo
leven. Ons bedrijf heeft Smolders. Inmiddels toe
zich aangepast aan de aan een negende druk, dutch stimuleert, inspireert en innoveert ondernemingen
veranderende behoeften staat deze visie nog steeds en overheden om blijvend beter te presteren. In nauwe
van de maatschappij. Het als een huis. Building samenwerking met onze opdrachtgevers en gecommitteerd
is meegegroeid met onze Better Business is leidend aan het resultaat.
opdrachtgevers en met voor alle activiteiten van
de ontwikkeling van onze dutch en bepaalt de Met een prikkelende kijk op ondernemen en
eigen professionals. Onze mentaliteit en werkwijze ondernemerschap. Want dutch is een bedrijf van
nieuwe naam is ingebur- van onze medewerkers. ondernemers, voor ondernemers.
gerd en voelt vertrouwd.

4. succes in 2012
Wat staat ons in 2012 te Dat is het moment
wachten? Wat staat onze om dutch te bellen.
klanten in 2012 te wachten? dutch zorgt er voor dat
Welke ontwikkelingen zijn projecten van de grond
bepalend voor succes of komen. Principal resultant
falen? Patrick de Lange: dutch
staat voor gewone
Succes betekent volgens dingen ongewoon goed
dutch: het verwezenlijken doen. Dat geldt voor al
van resultaten die een onze projecten. Patrick de Lange: Onze resultants staan voor een transparante
positieve uitwerking dutch heeft zich daarom aanpak met heldere afspraken. Ze committeren zich aan het
hebben op een organisatie. gespecialiseerd in het resultaat en blijven erbij tot dat behaald is.
Daarvoor is durf, werven van mensen die Het gaat vaak om ingewikkelde projecten waar veel afdelingen
doorzettingsvermogen uitblinken in lef en bij betrokken zijn. Bijvoorbeeld omdat een bedrijfsketen
en daadkracht nodig. daadkracht. opnieuw moet worden opgezet. Zo’n traject is voor een klant
Die eigenschappen zijn We noemen onze heel belastend en onze resultants kunnen het verschil maken.
binnen elke organisatie professionals ‘resultants’.
voorhanden. Maar in de Hun drijvende kracht is Benieuwd naar het succes van dutch? In dit inspiratieboekje
praktijk komen ze niet het verlangen om onze staan enkele voorbeelden van projecten die er volgens ons
altijd voldoende tot klanten op onderscheiden- toe doen.
uiting. de wijze van dienst te zijn. Op de dutch website staan meer praktijkvoorbeelden.

5. projecten die ertoe doen
PGGM
muren slechten, bruggen bouwen
PGGM is een coöperatieve verschillende teams niet Doel was beter scoren op de Wat we als dutch goed
pensioen-uitvoeringsor- concreet werd. belangrijkste sustainability gedaan hebben, is die
ganisatie voor meer dan PGGM schakelde dutch in. indices. Dat houdt in dat keuzes continu benchmar-
560.000 leden in de sector Het bedrijf moest binnen het duurzaamheidsbeleid ken bij de verschillende
zorg en welzijn. afzienbare tijd naar buiten daadwerkelijk moet worden stakeholders. De nieuwe
PGGM verleent diensten kunnen treden met een uitgevoerd. PGGM strategie moest
op het gebied van solide duurzaamheidsbeleid. goed aansluiten bij de
pensioenbeheer, vermo- Principal resultant Rashid dutch heeft met een klein buitenwereld. Dat is gelukt.
gensbeheer en bestuurlijke Azimullah: dutch heeft team de rol van peacema- Duurzaamheid is nu
advisering. voor een versnelling in de ker en accelerator op zich geborgd in de PGGM
De daden van een besluitvorming kunnen genomen. We hebben een organisatie en een
internationale speler als zorgen. Er kon geen sprake roadmap opgesteld om zo beleidsmanager zorgt
PGGM worden altijd tegen zijn van ‘greenwashing’: snel mogelijk van concept voor uitvoering van het
het licht gehouden door het duurzaamheidsbeleid naar concretisering te programma.
pers en stakeholders. Ook moest in de PGGM-strate- komen. Soms lukt het een
op het thema duurzaam- gie van de komende tien bedrijf niet om dat zelf voor
heid. Duurzaamheid is jaar worden ingebed. elkaar te krijgen. Wat wij
niet nieuw voor PGGM. dan kunnen, is de muren
Maar het ontbrak aan ‘iets’ PGGM moest ambitie laten wegbreken die verhinde-
waardoor het ondanks de zien. Maar zonder het wiel ren dat er keuzes gemaakt
inspanningen van opnieuw uit te vinden. worden.

6. klaar voor
de toekomst?
De komende jaren staan in De financiële crisis
het teken van veranderin- bijvoorbeeld, heeft veel
gen. Nieuwe economieën mensen aan het denken
staan op, oude economieën gezet over de term
worden op hun veerkracht welvaart. Als we geen
en vermogen tot innovatie gezamenlijk welzijn
getest. Groei is niet langer kunnen creëren, welke
vanzelfsprekend, grond- waarde heeft welvaart
stoffen worden dan nog?
duurder, zeepbellen bar-
sten. Systemen worden dutch heeft hierop geen
getoetst op economisch en passend antwoord. Wel Meino Zandwijk: Duurzaamheid is meer dan een ideologie.
sociaal draagvlak. verleggen we al een paar Voor veel klanten is het ontwikkelen van een duurzaamheids­
Deze ingrijpende jaar onze bedrijfsvoering beleid inmiddels harde noodzaak. Naast gemotiveerde
economische en sociale richting duurzaam medewerkers en een betere reputatie bij stakeholders, levert het
veranderingen hebben niet ondernemen. Dat gaat gewoon geld op. Duurzaamheid gaat ook over zaken als beleggen,
alleen gevolgen voor het stapsgewijs, maar bij het vermogens-beheer en sustainable asset management.
bedrijfsleven. Ze raken de resultaat voelen we ons Wij durven die resultaatverplichting aan te gaan. Niet alleen bij
hele maatschappij. Arm goed. Ook voor onze het ontwikkelen, maar ook bij het implementeren van het beleid.
en rijk, jong en oud, klanten zien we steeds
huidige en toekomstige vaker oplossingen in het
generaties. duurzame domein.

7. sociaal
dutch duurzaam
dichtbij
economisch ecologisch
Steeds meer ondernemers zien in dat het bij
duurzaamheid niet alleen om het ecologische
perspectief (planet) gaat, maar ook om sociale
(people) en economische (profit) factoren.
dutch heeft haar business dutch richt zich met
onderverdeeld in deze drie haar dienstverlening op
domeinen: sociaal, het blijvend verbeteren
economisch en ecologisch. van prestaties van
Ze overlappen elkaar in organisaties. dutch benadert duurzaamheid niet als een aparte discipline.
een vierde domein, dat van Wel is het een bewuste keuze om duurzaamheid te verweven
duurzaamheid. Dit is het Door waarde te creëren met de dagelijkse manier van werken.
gebied waar vraagstukken voor alle stakeholders en
elkaar overlappen en waar korte en lange termijn Dit doet dutch vanuit de overtuiging dat een langdurig
ondernemers het verschil doelstellingen met elkaar betere organisatie niet alleen meerwaarde oplevert voor de
kunnen maken. in balans te brengen. organisatie, maar ook voor de omgeving en de maatschappij.

8. projecten die ertoe doen
KPN
52 nieuwe winkels
Bij sommige projecten Daar zouden tussen 350
telt elke dag. Toen dui- en 500 man bij betrokken
delijk werd dat KPN 52 worden. Het ging om dertig
winkels van T for Telecom procent groei in het
zou overnemen, werd retailkanaal en dus om
dutch ingeschakeld om grote omzetten. Dan kan aan interieurmodules, Het resultaat van deze
de uitbreiding van KPN’s je geen dag commerciële werden de winkels op 10 distributieslag: 7 nieuwe
retailkanaal een vliegende slagkracht verliezen. locaties tegelijk in telkens KPN winkels, 19 nieuwe
start te geven. Van vastgoedbeheer tot en 14 dagen omgebouwd. Telfort winkels, 26 nieuwe
met finance, van de Hi winkels en een
Het was direct duidelijk winkelinrichting tot en Hille de Gooijer: Uitein- spectaculaire 70.000
dat het om een omvangrijk met nieuw personeel: alles delijk waren er ruim 500 bezoekers in de openings-
traject zou gaan. Principal moest geregeld worden. vakmensen aan het werk, week. De omzet in KPN’s
resultant Hille de Gooijer: begeleid door een intern retailkanaal verviervou-
Er moesten binnen 12 Het werd een project van KPN team van 45 man en digde.
weken 52 nieuwe winkels indrukwekkende cijfers. onder supervisie van dutch.
worden geopend, verdeeld Na meer dan 1.000 uur Zoals afgesproken heeft
over de merken KPN, intekenwerk en de dutch het project op tijd en
Telfort en Hi. fabricage van 3.000 m2 binnen budget afgerond.

9. ondernemen
in het vierde
domein
dutch heeft verschillende ondernemers die een
klanten kunnen helpen bij duurzame economie
het verbeteren of versnel- nastreven. Ruim 100
len van besluitvorming organisaties zijn reeds bij
omtrent duurzaam onder- De Groene Zaak aangeslo-
nemen. Zie bijvoorbeeld ten om de verduurzaming
project PGGM. Ook starten van Nederland een forse
en steunen we initiatie- duw in de rug te geven.
ven die de transitie naar
duurzaam ondernemen Als voorbeeld is het aardig Het project heeft een evenwichtige kijk op het ecologische
versnellen. om in te zoomen op het perspectief (zonne-energie is milieuvriendelijk), het
project Grunneger Power. sociologische perspectief (onder wijk- en buurtbewoners
Kijkend naar initiatieven Hiervoor voerde dutch het ontstaat meer verbinding) en het economische perspectief:
als The Greenbee, Social projectmanagement uit. in Grunneger Power wordt voldoende rendement gemaakt om
Enterprise NL en Grun- te kunnen herinvesteren in grotere lokale energieprojecten.
neger Power geven we het Grunneger Power is een
thema duurzaamheid altijd lokale energiecoöperatie Grunneger Power is wat dutch betreft een prachtig
een eigen invulling. dutch in de gemeente Groningen. praktijkvoorbeeld waaruit blijkt dat ondernemen in het
is bijvoorbeeld mede- Bij de start telde de vierde domein nieuwe kansen op succes biedt.
initiator van De Groene coöperatie bijna 1500 leden
Zaak, de in 2009 gestarte die voor een groot deel hun
belangenvereniging voor eigen energie opwekken.

10. projecten die ertoe doen
STEDIN
de slimme meter
Stedin Meetbedrijf beheert Business professional
in Nederland ruim 4 mil- Dorith Kruft: Er liepen
joen meters. ontzettend veel trajecten
De invoering van een simultaan. De IT-systemen
nieuwe ‘slimme’ meter, moesten worden ont-
die zelf de meterstanden worpen en gebouwd, het
als GPRS-data verstuurd, beheer moest worden Zo ontstond er een om de betrokkenheid bij
vroeg om een grootschalig opgezet, de medewerkers beproefd systeem waar medewerkers van Stedin
rollout programma. dutch van het callcenter moesten we de meeste kinderziektes Meetbedrijf te borgen.
verzorgde in een periode worden getraind en de uit hebben gehaald. Samen De eerste rollout verliep
van circa anderhalf jaar het monteurs moesten leren met de Stedin medewer- zonder noemenswaardige
programmamanagement omgaan met de nieuwe kers en het IT-bedrijf problemen.
en de volledige implemen- pda. hebben we bedacht hoe Het was overduidelijk dat
tatie van dit project. de nieuwe keten moest de nieuwe werkwijze een
Echt álles moest anders. worden ingericht. Zonder gigantische impact op
De grootste uitdaging bij betrokkenheid van de alle medewerkers had.
het neerzetten van deze We hebben vanaf het begin medewerkers kan zo’n Het is onze verdienste
nieuwe keten voor Stedin alle betrokken afdelingen reorganisatie niet slagen. geweest dat we dat niet
was het betrekken en moti- gemobiliseerd en alle nieu- hebben onderschat.
veren van alle werknemers we systemen in de keten We hebben een uitgebreid
en stakeholders. getest en geëvalueerd. trainingstraject opgezet