Услуги КРОК по комплексной сервисной поддержке

1. комплекснАЯ сервиснАЯ поддержкА
Услуги КРОК
по комплексной
сервисной поддержке
КРОК оказывает полный комплекс услуг по сервисной поддержке инфор-
мационных и вычислительных систем, телекоммуникационного и инженерного
оборудования, а также предоставляет новые ИТ- и телекоммуникационные
решения на базе облачных платформ, выполняет на аутсорсинге все функции
ИТ-подразделения заказчика
Использование услуг технической поддержки КРОК позволяет:
• сократить затраты на обслуживание инфраструктуры и ИТ-сервисов;
• продлить срок эксплуатации оборудования;
• получить страховку от сбоев и минимизировать простои, тем самым снизить
риск репутационных и финансовых потерь для бизнеса;
• быть уверенным в обеспечении конфиденциальности передаваемых данных.
Подробнее об услугах КРОК
Стандартная сервисная поддержка:
• круглосуточная «горячая линия»;
• выделенный сервис-менеджер и группа выделенных сервис-инженеров1
;
• диагностика и выявление причин неисправностей;
• плановое обновление программного обеспечения;
• поддержка баз данных (создание, изменение, удаление, модификация);
• удаленное администрирование систем заказчика 2
;
• выезд сервис-инженера при невозможности удаленного решения инцидента;
• ремонт и замена неисправного оборудования3
;
• предоставление отчетов или журналов о выполненных работах4
;
• доступ к расширенным онлайн-ресурсам производителя.
1
— В части обслуживания вычислительного оборудования входит в число услуг расширенной поддержки.
2
— В части обслуживания информационных систем
3
— За исключением инженерных систем.
4
— В части обслуживания вычислительного оборудования входит в число услуг расширенной поддержки.
№1 в России по созданию ИТ-инфраструктур*

2. 2
Расширенная сервисная поддержка (может быть дополнением
к сервисному обслуживанию или самостоятельной услугой):
• гарантированное время восстановления систем в случае сбоев;
• круглосуточные консультации по телефону;
• аудит и мониторинг систем, в том числе круглосуточный;
• инвентаризация оборудования;
• аутсорсинг всей или части ИТ-инфраструктуры и аутстаффинг;
• использование лабораторий КРОК для отработки и тестирования решений;
• предоставление оборудования в аренду;
• организация переездов оборудования заказчика между площадками/дата-
центрами;
• помощь в создании локальных служб техподдержки;
• техническое обучение сотрудников заказчика;
• проактивный мониторинг для предотвращения аварийных ситуаций;
• особые условия для жестких дисков с конфиденциальной информацией.
Уровни поддержки
Базовый 8 (10) x5xNBD Техническая поддержка и обслужива-
ние оказывается 8 (10) часов в сутки
(в рабочее время) 5 дней в неделю (по
рабочим дням). Замена вышедшего
из строя оборудования на функцио-
нально эквивалентное производится
в срок от следующего рабочего дня с
момента принятия решения о замене.
Стандартный 8 (10) x5x4 Техническая поддержка и обслужива-
ние оказывается 8 (10) часов в сутки
(в рабочее время) 5 дней в неделю
(по рабочим дням). Замена вышед-
шего из строя оборудования на функ-
ционально эквивалентное произ-
водится в срок от 4 часов с момента
принятия решения о замене.
Расширенный 24х7х4 Техническая поддержка и обслужи-
вание оказывается круглосуточно 24
часа в сутки 7 дней в неделю, включая
выходные и праздничные дни. Замена
вышедшего из строя оборудования на
функционально эквивалентное про-
изводится в срок от 4 часов с момента
принятия решения о замене.
Срок сервисного обслуживания составляет, как правило, один или три года.
Возможно формирование индивидуальных сервисных пакетов.
Подробнее об услугах стандартной сервисной поддержки
Круглосуточная «горячая линия»
Центральная служба технической поддержки обеспечивает круглосуточную
«горячую линию» для приема заявок по вопросам сервисной поддержки по теле-
фону (в т. ч. по бесплатному междугороднему номеру), факсу и электронной почте.
Выделенный сервис-менеджер и группа выделенных сервис-инженеров
Выделенная команда во главе с сервис-менеджером позволяет КРОК всегда
быть в курсе любых инцидентов и вопросов развития инфраструктуры заказчика.
Это позволяет ускорить решение проблем, минимизировать эксплуатационные
расходы за счет сокращения времени принятия решения и рисков, связанных с
недостаточным вниманием к инфраструктуре. Кроме этого, рекомендации выде-
ленного инженера позволят улучшить производительность ИТ-сервисов, телеком-
муникационной, вычислительной, инженерной инфраструктур, уменьшить стои-
мость поддержки.

3. 3
комплекснАЯ сервиснАЯ поддержкА
Диагностика и выявление причин неисправностей
Диагностика причин неработоспособности систем и решений может быть про-
ведена как удаленно, так и во время выезда инженера на площадку.
Плановое обновление программного обеспечения
Предоставление заказчику основных и промежуточных версий операцион-
ных систем, драйверов, модификаций микропрограммного кода, обновлений и
исправлений для аппаратного и программного обеспечения по мере их выпуска
компаниями-производителями.
Поддержка баз данных
Включает в себя решение проблем, связанных с возникающими ошибками
работы системы управления базами данных (СУБД) заказчика. Также данная услуга
включает в себя создание новой базы данных и миграцию между платформами в
рамках одной СУБД.
Выезд сервис-инженера при невозможности
удаленного решения инцидента
Необходимость выезда определяется инженером группы технической под-
держки совместно с представителями заказчика в зависимости от типа возникшей
проблемы и вида обслуживаемого оборудования и/или программного обеспече-
ния. Точное время прибытия инженера на место эксплуатации систем заказчика
согласовывается с ним и зависит от транспортной доступности и порядка допуска
на площадку.
Удаленное администрирование
Услуга позволяет обеспечить надежность и стабильность работы ИТ-инфра­
струк­ту­ры за счет немедленного реагирования в случае нештатных ситуаций или
при необходимости внесения изменений в настройки оборудования. КРОК прово-
дит удаленное администрирование, которое отличается от обычного системного
администрирования только способом доступа к инфраструктуре заказчика.
Ремонт и замена неисправного оборудования
Включает замену запчастей, а в некоторых случаях и полную замену оборудо-
вания для восстановления работоспособности вышедших из строя систем.
Предоставление отчетов или журналов о выполненных работах
Специалисты группы технической поддержки КРОК ведут журнал выполнен-
ных работ и предоставляют его сотрудникам заказчика по запросу. Данный журнал
может содержать информацию об исполнителе работ, описание и дату проведе-
ния работ, а также другую информацию, необходимую заказчику для отслежива-
ния соблюдения соглашения об уровне сервиса (SLA, Service Level Agreement).
Доступ к расширенным онлайн-ресурсам производителя
Сотрудникам заказчика предоставляется доступ к расширенным разделам
интернет-порталов компаний-производителей, содержащим обширную базу зна-
ний и технической документации по эксплуатации оборудования и программного
обеспечения. Это позволяет в случае необходимости самостоятельно разобраться
в особенностях работы оборудования и ПО.
Подробнее об услугах расширенной сервисной поддержки
Гарантированное время восстановления систем в случае сбоев
КРОК предлагает различные варианты гарантированного времени восстанов-
ления работоспособности систем — промежуток с момента регистрации сервис-
ной заявки в службе технической поддержки до момента возвращения неисправ-
ного оборудования в рабочее состояние.
Круглосуточные консультации по телефону
Оказание консультаций и возможность выезда специалистов к заказчику для
выполнения настроек по любым вопросам функционирования систем. Может
включать консультации по модернизации оборудования, оптимизации произво-
дительности и повышению эффективности существующей инфраструктуры.
Аудит и мониторинг систем, в том числе круглосуточный
Аудит включает инвентаризацию, исследование и тестирование работы эле-
ментов инфраструктуры, а также анализ соответствия ее функционирования
текущим и будущим требованиям бизнеса. Проведение аудита позволяет оценить

4. 4
работоспособность инфраструктуры и выявить слабые стороны, разработать
меры по устранения узких мест, реализовать весь потенциал имеющегося обору-
дования, повысить эффективность использования ресурсов, оценить готовность
инфраструктуры к внедрению новых сервисов и минимизировать затраты при
проектной деятельности.
Инвентаризация оборудования
Услуга предоставляет возможность оценить фактический объем и составные
элементы инфраструктуры заказчика. При эксплуатации сложных разнородных
инфраструктур инвентаризация позволяет получить исчерпывающую информа-
цию об истинном положении дел по фактически установленному оборудованию,
серийным и партийным номерам оборудования, общему пониманию о взаимос-
вязи всех компонентов инфраструктуры.
Аутсорсинг всей или части ИТ-инфраструктуры и аутстаффинг
Аутсорсинг технической поддержки значительно сокращает затраты на экс-
плуатацию и обслуживание инфраструктуры и на персонал. Ключевым элемен-
том при передаче на аутсорсинг или аутстаффинг части функций по управлению
информационной системой является соглашение об уровне сервиса (SLA, Service
Level Agreement). В нем оговаривается структура выполняемых работ, определя-
ются метрики, позволяющие количественно оценить качество ИТ-услуг.
Использование лабораторий КРОК для отработки и тестирования решений
В случае возникновения сбоев оборудования на территории заказчика нали-
чие у компании КРОК собственной лаборатории позволяет смоделировать воз-
никшую проблемную ситуацию и ускорить ее разрешение. В лаборатории
размещено серверное и сетевое оборудование, применяемое крупными предпри-
ятиями, оборудование систем видеоконференцсвязи, другие системы ведущих
ИТ-производителей.
Предоставление оборудования в аренду
Услуга позволяет заказчику получить желаемое оборудование с предустанов-
ленным программным обеспечением в личное пользование без крупных перво-
начальных вложений. Оплата производится ежемесячно или ежеквартально.
Оборудование предоставляется в аренду на срок от одного года. В дополнение к
предоставленному оборудованию КРОК своими силами обеспечивает доставку
и сервисное обслуживание на весь период аренды. Заказчик по своему желанию
регулирует объем арендуемого оборудования.
Организация переездов оборудования заказчика между площадками/
дата-центрами
Специалисты группы технической поддержки КРОК самостоятельно состав-
ляют план переезда, проводят все необходимые работы по отключению/подклю-
чению, демонтажу/монтажу, сборке, настройке, маркировке, упаковке оборудо-
вания, а также другие сопутствующие работы. Они проводятся с минимальным
временем простоя в функционировании систем. Все это дает возможность застра-
ховать компанию от потери работоспособности оборудования после переезда,
упрощает организацию переезда в целом.
Помощь в создании локальных служб техподдержки
КРОК предлагает комплексное решение по развертыванию на территории
заказчика автоматизированной службы технической поддержки (Service Desk) на
основе рекомендаций IT Infrastructure Library (ITIL). В качестве возможных компо-
нентов в решение КРОК по созданию Service Desk входят программные продукты,
интеллектуальные контакт-центры, технические средства записи мультимедий-
ной информации ключевых производителей.
Техническое обучение сотрудников заказчика
КРОК организует обучение сотрудников заказчика как в России, так и за рубе-
жом. В зависимости от требований к персоналу заказчика специалисты КРОК раз-
рабатывают индивидуальные планы обучения, учитывающие особенности инфра-
структуры, численность сотрудников, а также другие потребности компании на
данном этапе развития.
Проактивный мониторинг для предотвращения аварийных ситуаций
При наличии у оборудования функций оповещения и/или настроенной
системы мониторинга заказчику становится доступна услуга проактивного
мониторинга. Она позволяет отслеживать состояние инфраструктуры, выявлять
необходимость замены запчастей до выхода их из строя, минимизировать уча-
стие персонала в постоянном контроле над оборудованием, проводить анализ

5. 5
комплекснАЯ сервиснАЯ поддержкА
и составлять планы по оптимизации мощностей, строить прогнозы по загрузке
системы в пиковые моменты. Все это позволяет значительно уменьшить вероят-
ность аварийных ситуаций или избежать их совсем.
Особые условия для жестких дисков с конфиденциальной информацией
Заказчик может сохранить у себя неисправный жесткий диск или его компо-
ненты, чтобы обеспечить конфиденциальность хранимой на носителей важной
информации.
Решения, попадающие под сервисную поддержку КРОК
Информационные
системы
Вычислительные
системы
Теле­ком­му­
ника­ци­он­ные
системы
Инженерные
системы
Обслуживание
информационных
систем на базе ПО
Microsoft, Oracle,
Citrix, VMware,
HP, IBM, Symantec,
поддержка авто-
матизированных
информационных
систем разработки
КРОК.
Обслуживание
программно-аппа-
ратного обеспе-
чения IBM, EMC,
HP, Dell, Oracle/
Sun, Symantec,
Fujitsu, Hitachi,
NetApp, Violin, VCE
и других.
Обслуживание
телекоммуника-
ционных систем
на базе продук-
тов Cisco, Avaya,
Polycom, Nice,
Juniper, ZyXEL и
других.
Обслуживание
инженерных систем
на базе оборудо-
вания Schneider
Electric, General
Electric, RITTAL,
Cummins, FG Wilson,
Emerson Network
Power (Liebert), Stulz,
Daikin, Honeywell
Axis и других.
Преимущества КРОК
Опыт КРОК
Компания КРОК работает на ИТ-рынке с 1992 года. Компетенция компании – все
элементы информационной и телекоммуникационной инфраструктуры и инте-
грационные связи между ними. КРОК имеет значительный опыт как в области реа-
лизации сложных комплексных проектов для компаний с развитой филиальной
сетью, так и в сфере оказания услуг технической поддержки. Среди наиболее мас-
штабных проектов — сервисное обслуживание и техническая поддержка вычис-
лительного оборудования и телекоммуникационной сети Сбербанка России на
территории всей страны, систем обработки результатов Всероссийской переписи
населения, техническая поддержка 16 ИТ-сервисов в более 100 офисах «Бритиш
Американ Тобакко Россия», центров обработки вызовов ОАО «Вымпелком».
Кроме этого, КРОК обслуживает АИС «Правосудие» собственной разработки
в Судебном департаменте при Верховном суде РФ в 60 регионах страны. КРОК
также обслуживал и оказывал техническую поддержку мультисервисной сети ГАС
«Выборы», объединившей все информационные ресурсы в 3000 избирательных
комиссиях по всей стране, автоматизированной подсистемы отображения хода и
итогов голосования, системы видеоконференцсвязи в 50 регионах России. Опыт
КРОК в области масштабных сервисных проектов составляет 18 лет. Общее коли-
чество сервисных проектов КРОК, реализованное за это время, порядка 4000.
Центр технической поддержки
Служба технической поддержки компании КРОК построена на основе реко-
мендаций ITIL и работает круглосуточно на телефонной «горячей линии»: (495)
974-22-88, а также по электронной почте: service@croc.ru. Для регионов бесплат-
ный номер: 8 (800) 200-22-74. В компании используется автоматизированная
система управления заявками HP Service Manager. ИТ-специалисты заказчиков
могут по электронной почте получить от инженера КРОК квалифицированный
ответ на свой вопрос, а в случае особо сложной проблемы запрос оперативно
направляется непосредственно разработчикам оборудования. На сервере под-
держки можно задать вопрос и получить квалифицированную консультацию по
разным темам: применение оборудования и программного обеспечения, возмож-
ные варианты модернизации, добавление новых компонентов и т. д. КРОК ведет
архив типичных проблем, встречающихся в процессе эксплуатации, чтобы с их
описанием и вариантами решения могли ознакомиться заказчики. ЦТП оказывает
сервисное обслуживание и поддержку на всей территории Российской Федерации
и странах СНГ. КРОК является сертифицированным партнером компании BSI со
статусом BSI Certified Partner.

6. 6
Присутствие в регионах
В России и СНГ КРОК поддерживает и развивает партнерские отношения с
несколькими сотнями региональных ИТ-компаний. В крупнейших регионах России
компанию представляют «КРОК Поволжье» (г. Нижний Новгород, г. Самара), «КРОК
Дальний Восток» (г. Хабаровск, г. Владивосток), а также «Урал Интеграция», «КРОК
Регион». В совместных проектах КРОК контролирует качество работ, выполняе-
мых партнерами, оказывает им всю необходимую поддержку, организует обуче-
ние специалистов. В случае необходимости замены вышедшей из строя техники,
ее доставка осуществляется за максимально короткое время благодаря складским
резервам КРОК, находящимся как в столице, так и в других городах.
Высокий профессионализм сотрудников
Количество профессиональных сертификатов, полученных специалистами
компании, составляет более 4400. Сотрудники регулярно повышают свою квали-
фикацию, проходя обучение у партнеров в России и за рубежом.
Реализованные проекты
Судебный департамент при Верховном суде РФ
Техническая поддержка АИС «Правосудие»
Цель проекта: безотказная работа системы.
Техническая поддержка и обучение персонала работе с комплексом АИС
«Правосудие», который эксплуатируется в 404 судах 60 регионов РФ, в том числе в
37 областных, 355 районных и 12 военных.
Основные преимущества:
• улучшение качества предоставления услуг судами;
• единая точка обращения и быстрое решение возникающих вопросов
British American Tobacco (BAT)
Аутсорсинг технической поддержки всех представительств компании
Цель проекта: безотказная работа ИТ-инфраструктуры и поддержка
пользователей.
Договор пролонгируется с 2006 года. По объему выполняемых работ контракт
является одним из крупнейших на российском рынке ИТ-аутсорсинга. КРОК предо-
ставляет услуги Service Desk согласно принятым у заказчика стандартам качества
услуг. На аутсорсинг передано 22 ИТ-сервиса, в том числе администрирование
серверов, учетных записей, поддержка рабочих мест, бизнес-приложений, услуг
мобильной связи и обеспечение ИТ-безопасности и т. д.
Более 40 сотрудников КРОК и партнеров работают на условиях аутсорсинга
на территории заказчика в Москве, Санкт-Петербурге и Саратове. Кроме того,
используются ресурсы КРОК при удаленной поддержке 94 офисных центров British
American Tobacco по всей России, в которых работает свыше 3000 человек.
Основные преимущества:
• формирование каталога услуг и SLA по стандартам BAT;
• гибкое ценообразование, привязанное к качеству услуг.
М.Видео
Автоматизация процессов управления изменениями
Цель проекта: возможность получать качественную управленческую
информацию, анализ технических последствий и затрат на предлагаемые
изменения.
Специалисты КРОК полностью автоматизировали процесс управления
изменениями в инфраструктуре заказчика и внедрили единую базу данных
(Configuration Management Database — CMDB) для управления ИТ-активами и
ИТ-конфигурациями в 127 магазинах компании, расположенных в 50 городах
России.
Был выполнен импорт данных из системы собственной разработки М.Видео в
базу данных CMDB, в которой теперь хранится информация об активах компании,
а также о логических связях между активами, их физические атрибуты, инфор-
мация о поставщиках, подрядчиках. С этой информацией работают более 16000
пользователей в 156 офисах/магазинах/складах М.Видео.
В ходе проекта было автоматизировано более 10 стандартных запросов, при-
чем система управления процессами автоматически модифицируется в зависи-
мости от объекта и категории изменения. М.Видео получила также возможность
контролировать историю изменений и составлять подробные отчеты по ним.

7. 7
комплекснАЯ сервиснАЯ поддержкА
Основные преимущества:
• четкий контроль над активами и конфигурациями;
• создание единой системы, в которой хранится информация обо всех
пользователях ИТ-инфраструктуры.
METRO Cash & Carry
Комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры
Цель проекта: обеспечение бесперебойной работы вычислительной техники.
Специалисты сервисного центра КРОК осуществляют обслуживание оборудо-
вания разных производителей с разными условиями поддержки в более чем 40
регионах России.
Основные преимущества:
• уменьшение времени решения сложных и критичных проблем;
• повышение производительности вычислительной инфраструктуры;
• снижение стоимости поддержки.
ООО «Русфинанс банк»
Администрирование системы резервного копирования
Цель проекта: обеспечение бесперебойной работы, администрирование
системы резервного копирования.
Специалистами сервисного центра КРОК внедрена система резервного
копирования на базе программного обеспечения EMC Networker. На ежеднев-
ной основе проводится проверка работы системы, предоставляется отчетность.
При необходимости осуществляются дополнительные настройки, расширение
системы. КРОК решает возникающие проблемы, устраняет сбои.
Основные преимущества:
• система находится под постоянным контролем и в актуальном состоянии;
• обеспечение качественной защиты важных данных банка.
ОСАО «Ингосстрах»
Комплексная поддержка вычислительных систем
Цель проекта: обеспечение бесперебойной работы вычислительной системы.
Обслуживание вычислительной системы осуществляется на трех площадках
в Москве круглосуточно, семь дней в неделю. Поддерживаются программно-
аппаратные комплексы разных производителей (EMC, IBM, Oracle, Dell, HP и др.).
В зависимости от критичности систем подобраны различные уровни поддержки.
Регулярно проводятся проактивные мероприятия, профилактические визиты.
Инженер-куратор координирует действия команды при решении инцидентов,
выявлении потребностей, решении текущих рабочих задач.
Основные преимущества:
• единая точка входа при проблемах вычислительной инфраструктуры;
• минимизация простоев в работе инфраструктуры и рисков, связанных со
сбоями, негативного влияния на бизнес.
ОАО «МДМ Банк»
Сервисная поддержка программно-аппаратных комплексов IBM, ЕМС,
программного обеспечения Symantec
Цель проекта: обеспечение бесперебойной работы вычислительной системы,
системы резервного копирования.
Обслуживание осуществляется в Москве и Новосибирске. Специалисты сервис-
ного центра КРОК поддерживают программно-аппаратные комплексы IBM, ЕМС,
являющиеся основными для бизнес-приложений заказчика. Всесторонняя под-
держка (контроль версионности ПО, планов резервного копирования, настроек
и т. д.) системы резервного копирования на базе программного обеспечения
Symantec обеспечивает дополнительную защищенность важных данных.
Основные преимущества:
• поддержание системы резервного копирования в актуальном состоянии,
оптимизация ее работы;
• минимизация простоев вычислительной инфраструктуры, негативного
влияния на бизнес.
ВымпелКом
Техническая поддержка call-центра
Цель проекта: обеспечение бесперебойной работы call-центра.
КРОК осуществляет поддержку территориально распределенного центра
обработки вызовов в Москве и Твери с суммарным числом операторов 4000, а
также региональных операторских центров в Нижнем Новгороде, Екатеринбурге,
Новосибирске, Саратове, Ростове-на-Дону, Воронеже, Южно-Сахалинске,
Партнеры
APC
КРОК — Золотой партнер
Avaya
КРОК — Платиновый бизнес-
партнер
Cisco Systems
КРОК — Золотой партнер,
обладатель нескольких наград
Cisco «Сервисный партнер года»
Comm Scope
КРОК — Prestige Business Partner
Dell
КРОК — Привилегированный
партнер, Сертифицированный
партнер в категории «Архитектура
для предприятий»
EMC
КРОК — Business Partner, Сервис-
провайдер корпорации EMC,
Авторизованный Партнер
сервисной сети
Fujitsu.
КРОК — Авторизованный
сервисный партнер, Партнер
категории Select
GE
КРОК — Полномочный поставщик
решений
Hitachi
КРОК — Золотой партнер,
Authorized service provider
HP
КРОК — Платиновый партнер,
Авторизованный партнер по
оказанию услуг технической
поддержки по продуктам НР
Software, Авторизованный
партнер по оказанию услуг и
обслуживанию
Lenovo
КРОК — Платиновый партнер
Microsoft
КРОК — Золотой
сертифицированный партнер,
обладатель уникального статуса
Microsoft Premier Supportfor Lync
Partners (PSLP)
NetApp
КРОК — Золотой партнер,
Сервисный партнер
Oracle
КРОК — Платиновый партнер,
Сертифицированный локальный
центр технической поддержки пер-
вой линии технического сопрово-
ждения ПО Oracle, партнер Oracle
по аутсорсингу бизнес-процессов,
обладатель уникального статуса
Oracle First Line Support

8. Хабаровске. Сопровождает операторские центры ВымпелКома в странах СНГ:
Казахстане, Украине, Таджикистане, Узбекистане, Армении, а также в Грузии.
Основные преимущества:
• уменьшение времени решения сложных и критичных проблем;
• повышение производительности инфраструктуры;
• снижение стоимости поддержки.
ТБинформ
Оказание технической поддержки программно-аппаратного комплекса,
используемого для работы видеоконференцсвязи (ВКС)
Цель проекта: обеспечение бесперебойной работы системы ВКС на всей
территории РФ между центральным аппаратом в Москве и удаленными
отделениями компании.
В числе услуг, предоставляемых компанией КРОК, консультации по проблемам,
их устранение, обеспечение замены оборудования при программно-аппаратной
неисправности, выполнение регламентных работ с целью проверки узких мест в
работе комплекса и выдача рекомендаций по их устранению.
Основные преимущества:
• увеличение эффективности деятельности при помощи идентификации узких
мест в технических и эксплуатационных процессах.
Абсолют Банк
Комплексная техническая поддержка сети передачи данных, телефонии и
центра обработки вызовов
Цель проекта: обеспечение бесперебойной работы call-центра.
Специалисты КРОК оказывают консультации по конфигурации оборудования
и программного обеспечения круглосуточно, 7 дней в неделю, включая выходные
и праздничные дни, а также осуществляют замену неисправного оборудования
в течение 4-х часов. КРОК оказывает разовые работы по монтажу, настройке и
инсталляции оборудования в регионах.
Основные преимущества:
• повышение отказоустойчивости инфраструктуры за счет минимизации
времени на решение проблем;
• сокращение эксплуатационных расходов путем быстрого и эффективного
решения проблем и устранения рисков, связанных со сбоями в работе
инфраструктуры.
Партнеры
Polycom
КРОК — Платиновый сертифици-
рованный партнер, обладатель
награды «За выдающиеся успехи
в обслуживании в регионе EMEA в
2012 г.»
Riverbed
КРОК — Первый и единственный
в России Платиновый партнер,
Сервисный партнер
Symantec
КРОК — Платиновый партнер
(Symantec Platinum Partner),
обладатель авторизаций по
сервисному обслуживанию
Technical Assistance Partner,
Technical Support Partner
VCE
КРОК — Авторизованный
реселлер решений Virtual Compute
Environment
Violin Memory
КРОК — Авторизованный партнер
№1 в России по созданию ИТ-инфраструктур*
КОМПЛЕКСНАЯ
СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА
111033, Москва, ул. Волочаевская, д. 5, к. 1
Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277
E-mail: service@croc.ru
www.croc.ru
www.library.croc.ru
www.croc.ru/solution/support
08 | 14 | КОМПЛЕКСНАЯ СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА
* По данным отчетов IDC «Russia IT Services Forecast and Analysis, 2002—2008» и «Russia IT Services Competitive Analysis, 2009», «Competitive Profiles and Analysis
of Leading IT Services Players in Russia 2010—2013».