Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Service portfolio 18

287 views

Published on

Обзор сервисных услуг в России и странах СНГ

Published in: Services
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Service portfolio 18

  1. 1. Обзор Сервисных Услуг в России и странах СНГ Ноябрь 2018 Общедоступная информация компании Cisco
  2. 2. Professional Services Консалтинг Внедрение Миграция Автоматизация TS Advantage Business Critical Services Обследования и аналитика (Insights and Analytics Поддержка управления атаками (Incident Response) Проектирование и Валидация Technical Support Services Smart Net Total Care Software Support Solution Support Портфолио Услуг Cisco Проактивное управление оборудованием и сетью 2
  3. 3. Сервисные Услуги в России и странах СНГ Центр Технической Поддержки (ТАС) Центр технической поддержки Cisco TAC предоставляет Заказчикам быстрый доступ к технологическим экспертам с опытом диагностики и решения самых сложных проблем. Cisco TAC обладает развитой системой управления запросами, которая позволяет оперативно направить проблему в соответствующую технологическую команду или перевести на следующий уровень поддержки, если проблема не решена в заданный период. Cisco TAC предоставляет круглосуточную поддержку по всему миру. В случае возникновения проблемы Заказчик должен сообщить о ней непосредственно в Центр Технической Поддержки Cisco TAC одним из следующих способов: При помощи веб-интерфейса, заполнив форму по одной из следующих ссылок: • Заказчик может воспользоваться круглосуточной поддержкой 24х7 на английском языке https://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/scm/mgmt/Case • По электронной почте: tac@cisco.com • По телефонам: Москва: +7-495-961-1382 Санкт-Петербург: +7-812-363-3328 Бесплатный номер для звонков внутри России: 8-800-700-0522 Дополнительно: • возможность приоритезации сервисного запроса; • дежурная смена инженеров для разрешения аварийных ситуаций; • прямая линия с управлением логистики и поставки запасных частей; • возможность направить запрос на разработку нового функционала продуктов через текущего инженера. 3
  4. 4. SMART NET TOTAL CARE Cisco Smart Net Total Care (SNTC) — это контракт на услуги технической поддержки Cisco. Cервис сочетает в себе ведущие в отрасли и получившие множество наград технические сервисы с дополнительно встроенными инструментами бизнес-аналитики, которые получает Заказчик через интеллектуальные возможности на портале Smart Net Total Care www.cisco.com/go/sntc В результате чего Заказчик получает: - Информацию по установленному оборудованию в сети с детальной информацией по устройствам - Информацию о покрытии оборудования сервисными контрактами и их срокам - Информацию о жизненном цикле оборудования - Предупреждения по безопасности и оповещения о продуктах - Техническую поддержку и управление инцидентами Логистика Компания Cisco может обеспечить авансовую замену оборудования в России и странах СНГ на самом высоком уровне от самых маленьких карт памяти до шасси и экранов систем Telepresence: 1. На территории России находится 14 сервисных складов для обеспечения авансовой замены вышедшего из строя оборудования. Склады располагаются в следующих городах:  Москва(2)  Санкт-Петербург  Владивосток  Екатеринбург  Казань(2)  Нижний Новгород Из них 10 складов работают в режиме 24х7 и готовы произвести замену оборудования в течение 4 часов, а с 4 складов оборудование будет отгружено заказчику на следующий рабочий день (NBD). Уровень сервиса определяется условиями активного сервисного контракта. 4  Новосибирск  Пермь  Самара  Сургут  Южно-Сахалинск  Краснодар
  5. 5. 2. На складе в ожидании отгрузки постоянно хранятся тысячи деталей на сумму в десятки миллионов долларов США, что позволяет обеспечить высокий уровень технической поддержки. 3. Широкая зона покрытия по всей России включает авансовую замену в течение 4-х часов по 4,500 почтовым индексам. По 38,000 почтовых индексам оборудование будет отгружено на следующий рабочий день. 4. На территории Казахстана работают два склада режиме 24х7 (Алматы, Астана) и один скалад в режиме (NBD)- оборудование будет отгружено заказчику на следующий рабочий день. 5. Только лучшие предложения по срокам доставки из линейки 10 ведущих транспортных и курьерских компаний России. 6. Способность обеспечить оперативную поддержку 24х7- узнать о статусе заказа можно круглосуточно у сотрудников службы логистики или на нашем сайте. 7. За 2017 год нами было обработано и доставлено 462 деталей по Premium заказам и 5810 деталей по заказам NBD. Обновление Программного Обеспечения (ПО) (только при наличии действующего сервисного контракта Cisco SNTC) Компания Cisco быстро реагирует на изменения в сетевой среде и немедленно предоставляет заказчикам обновленные версии системного программного обеспечения Cisco, например, операционной системы Cisco IOS. Это позволяет совершенствовать работу сетевых устройств и продлевать их жизненный цикл. По требованию заказчика, Smart Net Total Care предоставляет: - Апгрейды ПО (major releases)- Обновление версии ПО: [(x).x.x] - Апдейты ПО (minor releases)- Обновление внутри версии ПО: [x. (x).x] - Исправление ошибок (Bug Fixes) Найти и загрузить новые версии программных средств можно 24 часа в сутки 7 дней в неделю на сайте Cisco Software Center, расположенного по ссылке https://software.cisco.com/swcentral/home.html 5
  6. 6. Обновление файлов сигнатур Компания Cisco предоставляет следующие услуги для систем предотвращения вторжений (IPS): • Уведомление о доступности обновленных файлов сигнатур (требуется подписка на услугу активных уведомлений об обновлении Active Update Notification). • Доступ к библиотеке файлов сигнатур и файлам новых сигнатур для всех зарегистрированных Cisco IPS. • Поддержка лицензированного системного ПО для всех зарегистрированных Cisco IPS; обновления ПО включают ранние и поздние выпуски. Более подробная информация об обновлении файлов сигнатур представлена на странице www.cisco.com/en/US/docs/security/ips/6.0/configuration/guide/c li/cliObtSW.html#wp1049590 Информационные ресурсы компании Cisco Зарегистрированные пользователи сайта www.cisco.com получают немедленный расширенный доступ к информации, ресурсам и системам компании Cisco, то есть, к тем же ресурсам, которыми пользуются специалисты Cisco TAC. Web-сайт компании Cisco доступен в любом месте, в любое время. Он дает возможность использовать Интернет для быстрого доступа к важной информации, быстрого решения сетевых проблем и повышения общей производительности сети с помощью профилактических мер,а также ресурсам для самообразования. Кроме этого, Web-сайт компании Cisco предоставляет онлайн доступ к базам знаний и инструментальным средствам. 6
  7. 7. Customer Experience TS Advantage Данная услуга позволяет не только эффективно решать проблемы инфраструктуры, но и предпринимать меры, направленные на проактивное управление оборудованием и сетью. Уровни сервиса TS Advantage: Бронзовый уровень-самый начальный для данной премиальной технической поддержки. Здесь делается акцент на поддержке ИТ-активов компании, инвентаризации, управлении контрактной базой, а также помощи в обучении персонала. За заказчиком закрепляются ресурсы компании Cisco для оперативной помощи в управлении инцидентами, эскалациями, отслеживании прогресса сервисных запросов вплоть до их разрешения. сокращению времени восстановления работоспособности инфраструктуры. Группа высококвалифицированных специалистов по сетевым технологиям, оказывает поддержку в поиске и устранении неисправностей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Заказчик получает расширенный доступ к образовательным ресурсам компании, а также консультативную и аналитическую инженерную поддержку. Золотой уровень предполагает наличиие SLA, предусматривающих сокращение как запланированного, так и незапланированного простоя. Платиновый уровень- самый верхний в иерархии премиальной технической поддеркжи, может быть адаптирован в соответствии с самыми требовательными пожеланиями заказчика. 7
  8. 8.  Выделенные ресурсы Cisco 24x7  Cокращение внепланового времени простоя  Сокращение запланированного времени простоя  Сокращение времени восстановления  Повышение эффективности работы персонала  Оптимизация использования ИТ- активов  Повышение эффективности работы персонала  Оптимизация использования ИТ- активов  Повышение эффективности работы персонала  Оптимизация использования ИТ- активов Повышение операционной эффективности 8  Сокращение внепланового времени простоя  Сокращение запланированного времени простоя  Сокращение времени восстановления Платина Гибкая модель поддержки  Сокращение времени восстановления Минимизация сбоев в работе бизнеса Бронза Операционная поддержка Техническая поддержка Серебро Углубленная техническая поддержка Золото Многоуровневое предложение TS Advantage  Повышение эффективности работы персонала  Оптимизация использования ИТ- активов Создано для достижения высоких операционных результатов
  9. 9. 9 Услуги Business Critical Services (BCS) ИТ инфраструктура становится все более критичной для бизнеса. Business Critical Services были разработаны специально для повышения операционной надежности , эффективности, безопасности и гибкости инфраструктуры. Business Critical Services это комплекс мероприятий, которые помогут экономить время инженеров, затраты на эксплуатацию сети, а также помочь в адаптации технологий к бизнес-задачам, ускорить получение результатов, автоматизировать некоторые процессы. Среди услуг Business Critical Services такие активности как : Аудиты и обследования: - аудит информационной безопасности; - аудит архитектуры и дизайна на соответствие лучшим практикам и рекомендациям Cisco; - аудит производительности ИТ-инфраструктуры; - аудит операционных процессов управления и обслуживания ИТ-инфраструктуры. Ежедневная проверка технического состояния: - онлайн портал о состоянии инфраструктуры; - анализ конфигураций на соответствие лучшим практикам и рекомендациям Cisco; анализ журнала событий и системных сообщений (анализ syslog); - оценка и проверка оптимальности выбора используемых версий ПО, анализ на наличие уязвимостей в них и выработка рекомендаций по их устранению; - анализ на предмет устаревшего и снятого с поддержки оборудования. Проактивная техническая поддержка сети: - помощь в подготовке дизайна решения; - помощь в разработке плана проведений изменений и механизмов возврата; - поддержка проведения изменений, в том числе на площадке у Заказчика; - помощь в разработке стратегии управления ПО; - разработка плана.
  10. 10. Возможности Business Critical Services • Дизайн поддержка и валидация • Автоматизация и управление • Предотвращение вторжений и потерь • Ускорение получение результатов • Автоматизация задач • Уменьшение рисков безопасности Acceleration Foundation • Оперативный анализ и стратегия • Аналитика динамики деятельности сети • Рекомендации для оборудования и ПО • Соответствие нормативным и отраслевым стандартам • Экономия времени и затрат • Повышение видимости/надежности • Использование Cisco Best Practices • Выравнивание Cisco Best Practices • Стратегия развития архитектуры • Управление трансформацией • Управление и адаптация • Адаптация технологий к бизнес задачам • Запуск инноваций • Ускорение адаптации и эффектов Transformation 10
  11. 11. • Анализ динамики жизнедеятельности сети, идентификация аномалий, проактивные рекомендации, онлайн портал с данными о состоянии сети • Автоматизированное обнаружение ошибок , идентификация и отчетность • Автоматизированное обновление ПО и конфигураций Автоматизация • Проверка соблюдения внутренних политик • Проверка на соблюдение политик PCI, HIPAA, SOX Проверка политик Выхода: Карта здоровья сети для принятия решений Выгода: Уменьшение загрузки персонала и ошибок при изменениях Выгода: Четкое соблюдение политик • Идентификация , уведомление об угрозах и рекомендации по повышению надежности Безопасность Выгода: Повышение надежности Business Critical Services Аналитика 11
  12. 12. Профессиональные услуги (Cisco Professional Services) Cisco Advance Services это команда локальных высококвалифицированных инженеров и менеджеров-проектов а также экспертов мировой арены, которые способны помочь Заказчикам и Партнерам Cisc в ИТ-проектах любой сложности, построенных на базе решений CISCO. За последние 10 лет команда Cisco Professional Services успешно выполнила несколько десятков проектов на территории России и СНГ. Среди них проекты по миграции сетей операторского класса на новые технологии, построение и миграция дата-центров, построение SDA, беспроводных HD сетей масштабных площадок и многое другое. Работа Cisco Professional Services строится на уникальных методологиях, собственных автоматизированных инструментах и мировом опыте реализации проектов. В рамках взаимодействия решаются такие задачи как: - Разработка высокоуровневого дизайна сети - Детальное проектирование - Создания сценариев лабораторных испытаний и поддержка их реализации - Внедрение и тестирование решений - Проведение пуско-наладочных работ - Последующая консультационная поддержка - Передача знаний по проекту Благодаря поддержке от Cisco Professional Services вы сможете реализовать проекты любой сложности и в требуемые сроки. 12
  13. 13. Консалтинговые услуги CISCO ADVISORY С 2015 года Cisco Advisory работает на российском рынке, оказывая услуги ИТ консалтинга широкому спектру Заказчиков из России и других стран, в том числе компаниям,специализирующимся в телекоммуникационном, нефтегазовом, банковском, розничном и других секторах. Чтобы сохранять конкурентоспособность и преуспевать в своем секторе, компании должны следить за изменениями в конкурентной среде, процессом эксплуатации и развития ИТ подразделения, нормативно-правовой базе, а также за тенденциями технологий. Для достижения успеха Заказчиков в этих направлениях, специалисты Cisco Advisory используют мировые наработки, интеллектуальные активы, уникальный опыт в реализации стратегических проектов, технологических и инновационных инфраструктурных решениях, проектов по оптимизации операционной деятельности, информационных технологий, разработке и реализации ИТ стратегий и трансформационных проектов бизнеса. . Cisco Advisory поможет в решении таких задач как: • Создание стратегий ИТ Анализе процесса управления ИТ и ИТ бюджетом; • Разработке плана получения максимальной выгоды от ИТ • Организации Архитектурного Офиса • Создание или модернизации операционного центра управления, центра безопасности и эксплуатации сети; • И других персонализированных задачах 13
  14. 14. Чтобы сохранять конкурентоспособность и преуспевать в своем секторе, компании должны следить за изменениями в конкурентной ситуации и нормативно-правовой среде, а также за развитием технологий. Чтобы обеспечить успех своим заказчикам, консультанты Cisco Advisory используют как многолетний опыт непосредственной работы на производственных объектах, так и глубокие теоретические отраслевые знания. Специалисты Cisco Advisory состоят из экспертов в областях: • Корпоративной архитектуры • Стратегии и Экономике Информационных технологий • Проектного управления бизнес трансформациями • Сервисов Информационной безопасности • Унифицированных сервисов коммуникаций • Видео технологий и видео коммуникаций • Аналитики • Облачных технологий • Архитектуры DNA Специалисты Cisco Advisory cтремятся помогать заказчикам в развитии функциональных навыков и повышении эффективности в долгосрочной перспективе на всех уровнях, от стратегии до операционной деятельности. Консалтинговые услуги сфокусированы на следующих областях: 1. Анализ Информационных технологий: • Анализ управления ИТ как бизнесом; • Анализ управления ИТ бюджетом; • Анализ управления ИТ функцией (capability) предприятия; • Анализ получения максимальной выгоды от ИТ. 2. Архитектурный Офис: • ИТ координация; (макро, стратегическая, по секторам и проектам); • Участие в трансформационных программах (использование локальной и мировой экспертизы); • Разработка нормативных документов, методик, позволяющих координировать ИТ, выстраивать отношения бизнеса с ИТ. 14
  15. 15. 3. Подготовка к использованию внешних сервисов (Outsourcing, Managed Services); 4. Стратегия создания или модернизация операционного центра управления и эксплуатации сети; 5. Экономика сети на основе моделей бизнес кейса (NPV & ROI) и ТСО сети; 6. Трансформация, направленная на оптимизацию OPEX/CAPEX; 7. Трансформация, позволяющая оптимизировать ресурсы бизнеса с учетом его размера; 8. Трансформация, нацеленная на реализацию разработанной ИТ стратегии; 9. Трансформация, нацеленная на улучшение показателей непрерывности бизнеса; 10. ИТ стратегия, направленная на улучшение показателей динамичности развития бизнеса, показателей качества обслуживания и показателей инновационного развития компании; Создание модели внутреннего взаиморасчета (charge back model); 11. Совершенствование операционной модели и процессов работы предприятия, связанных с мониторингом сетевых ресурсов (ЦУС), выводом новых продуктов на рынок, а также процессами Order to cash, Fault to Repair и другими; 12. Разработка инновационных стратегий, связанных с анализом больших данных, внедрением новых современных виртуальных технологий, включая Software Defined Networks, Application Centric Infrastructure Enablement Dynamic Security and Policy; 13. И другие персонализированные услуги в областях облачных технологий, Security, Collaboration, Mobility, Analytics, Data Center. Консультанты Cisco Advisory всегда смогут предложить заказчику оптимальное решение проблемы с высоким экономическим эффектом за короткий срок и применением современных инновационных технологий. 15
  16. 16. Подробную информацию можно найти на нашем веб-сайте http://www.cisco.com/web/RU © Компания Cisco 2018. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco https://vk.com/cisco twitter.com/CiscoRussia www.youtube.com/CiscoRussiaMedia www.facebook.com/CiscoRu www.slideshare.net/CiscoRu

×