Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

H P S

1,282 views

Published on

Published in: Sports
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

H P S

  1. 1. HP Care Pack Services
  2. 2. Содержание презентации <ul><li>Что такое сервис HP Care Pack. </li></ul><ul><li>HP Care Pack . Аргументы ЗА. </li></ul><ul><li>Портфель сервисов. </li></ul><ul><ul><li>ISS, IPG , PSG </li></ul></ul><ul><li>Важные детали. </li></ul><ul><li>Вспомогательные инструменты. </li></ul>HP Restricted. HP and Channel Partner Internal Use.
  3. 3. HP – поставщик комплексных ИТ решений Оборудование Рабочие и мобильные места ПО Разработка и интеграция Поддержка и аутсорсинг
  4. 4. Обзор HP Care Pack <ul><li>HP Care Pack – это пакет сервисных услуг, расширяющий условия стандартной гарантии. </li></ul><ul><li>Пакет может включать в себя услуги: </li></ul><ul><ul><li>По вводу оборудования и ПО в эксплуатацию; </li></ul></ul><ul><ul><li>По поддержке оборудования и ПО во время эксплуатации; + поддержка ИТ системы в целом ( Proactive Select ) </li></ul></ul><ul><li>Оптимально покупать одновременно с оборудованием. (связано со сроком действия и зачем позже?) </li></ul><ul><ul><li>- По сроку обслуживания; </li></ul></ul><ul><ul><li>По уровню обязательств перед заказчиком; </li></ul></ul>
  5. 5. Типы и ценность HP Care Pack Оборудование правильно сконфигурировано, установлено и настроено Работает с минимальным временем простоя HP Care Pack по поддержке оборудования и ПО во время эксплуатации + Proactive Select HP Care Pack по установке, настройке и вводу в эксплуатацию HP помогает эффективно работать и расти бизнесу наших заказчиков
  6. 6. HP Care Pack Аргументы ЗА
  7. 7. Достаточно ли гарантии? <ul><li>Стандартная гарантия: </li></ul><ul><li>Защита от заводского брака </li></ul><ul><li>Запчасти и работа </li></ul><ul><li>Без поддержки ПО </li></ul><ul><li>Не включает инсталляцию </li></ul><ul><li>Единый уровень без приоритетов </li></ul><ul><li>+ потенциальные затраты на ремонт </li></ul><ul><li>HP Care Pack : </li></ul><ul><li>Защита от простоя бизнеса </li></ul><ul><li>Гарантированное время реакции </li></ul><ul><li>Поддержка ПО </li></ul><ul><li>Услуги инсталляции </li></ul><ul><li>Управление эскалацией </li></ul><ul><li>Возможность выбора сервисного уровня </li></ul><ul><li>Без дополнительных затрат </li></ul>
  8. 8. Статистика сбоев. Человеческий фактор <ul><li>Технологии (брак) </li></ul>20% Очевидные причины Процессы Люди “ 80% не запланированных сбоев происходят по вине людей и процессов ’ (source: Gartner Group) 80% Скрытые причины
  9. 9. Что мы получим от HP Care Pack ? <ul><ul><li>Предсказуемость затрат – точно можно планировать эксплутационные расходы </li></ul></ul><ul><ul><li>Концепция «все включено» + обслуживание на месте </li></ul></ul>С обственные инженерные ресурсы переключаются на стратегические задачи поддержки б изнеса <ul><ul><li>Оборудование гарантированно правильно введено в эксплуатацию. Учтены все настройки позволяющие работать с максимальной производительностью. </li></ul></ul><ul><ul><li>Сможете чувствовать себя защищенным </li></ul></ul><ul><ul><li>Минимум рисков простоя бизнеса – оборудование будет восстановлено за максимально короткое время. </li></ul></ul>
  10. 10. HP Care Pack , еще почему это нужно <ul><ul><li>Все мы переживаем за свое дело и не хотим лишних забот </li></ul></ul><ul><ul><li>Мы готовы потратить деньги на </li></ul></ul><ul><ul><li>то, что поможет нам избежать проблем </li></ul></ul>
  11. 11. Портфель сервисных услуг HP
  12. 12. Support Plus - Системная поддержка Support Plus 24 – Круглосуточная системная поддержка Proactive 24 - Профилактическая круглосуточная поддержка Critical Service - Поддержка критичных систем Проактивные и реактивные сервисы Поддержка критичных для бизнеса систем Критичность приложений Hardware Support – Поддержка оборудования Software Support – Поддержка ПО MCP – Партнерство в обеспечении надежности Реактивные сервисы HP Care Pack . Портфель сервисов. Для любого оборудования HP можно подобрать индивидуальный сервисный пакет Уровень доступности систем
  13. 13. Proactive Select в структуре Сервисов Цель: своевременное решение возникшей проблемы Уровень реактивной поддержки Цель: Предотвращение проблем и совершенствование ИТ сервисов Проактивные услуги Support+24 Support+ 24x7 4 hr SBD 4 hr NBD Сервис-центр НР или партнера Профилактические услуги Стабиль-ность Производи-тельность ИТ инфраструктура 24x7 CTR-4 24x7 CTR-6 Немедленное соединение Совершенствование управления ИТ на базе ITSM Доступность Доступность ИТ сервисов HW+SW 24x7 CTR- 24 Адаптируемость Совершенство-вание ИТ Critical Service Proactive Select Proactive 24 Mission Critical Partnership
  14. 14. Proactive Select – Доступен везде! максимальная гибкость, минимальная сложность заказа <ul><li>Планирование услуг </li></ul><ul><li>Три базовых уровня кредитования: – 30, 60, 180 кредитов + дополнительные кредиты для расширения (кредиты используются для выбора проактивных сервисов) </li></ul><ul><li>Доступно для заказа в 1, 3, 4 & 5 –летних пакетах </li></ul><ul><li>Реактивные сервисы </li></ul><ul><li>Proactive Select сочетается с любым требуемым уровнем реактивной поддержки аппаратного и программного обеспечения, заказываемым отдельно. </li></ul>Есть список услуг. Выберите то, что Вам требуется - персональный пакет услуг
  15. 15. Просто, как раз, два, три.. July 27, 2009 HP CONFIDENTIAL. WIP July 27, 2009 Заказать реактивный сервис, соответствующий задаче 2 Выбрать требуемые сервисы из списка 3 Services Credits Support Planning & Review 5 Support Activity Review 15 Server firmware update 10 System health check (remote) 6 Blade Technology Bulletin 10 Blade technology and toolset assessment 40 OS/OE Patch Analysis 5 Cluster Consistency Service 33 EVA firmware update service 12 EVA Performance Analysis 36 EVA Vdisk/LUN design and implementation 24 Storage high availability technical evaluation 5 Storage array high availability technical assessment 30 Storage/SAN FW & SW analysis and management 20 ITSM Quick Assessment 30 ITSM Intermediate Assessment 150 Quick Thermal Assessment 40 Assessment service for SAN 24 Security quick assessment 30 VMware Capacity Planner Asst Service – 50 servers 33 VMware Capacity Planner Asst Service – 200 servers 49 Custom Deliverable custom ASM Proactive Delivery Plan Delivery Plan Review Proactive Select 30 Service Credits Proactive Select 60 Service Credits Proactive Select 180 Service Credits 1 Выбрать уровень базового сервиса Базовые услуги Proactive Select 60 Service Credits
  16. 16. HP Care Pack для ISS
  17. 17. HP Care Pack . Услуги внедрения. Care Pack Описание сервиса Инсталляция/ Installation <ul><ul><li>распаковка, проверка на целостность, сборка по спецификациям </li></ul></ul><ul><ul><li>установка приобретенных дополнительных компонентов </li></ul></ul><ul><ul><li>подсоединение кабелей к LAN, WAN, SAN, и т.д. </li></ul></ul><ul><ul><li>базовая проверка работоспособности </li></ul></ul><ul><ul><li>краткий инструктаж для Заказчика </li></ul></ul><ul><ul><li>сбор упаковочного материала </li></ul></ul>Ввод в эксплуатацию /Startup <ul><ul><li>включает базовую инсталляцию оборудования </li></ul></ul><ul><ul><li>конфигурирование ПО (подробное содержание сервиса зависит от типа оборудования) </li></ul></ul>Внедрение /Implementation <ul><ul><li>внедрение решений. Например, репликация данных, кластеры высокой надежности, организация SAN , системы резервного копирования данных (подробное содержание сервиса зависит от типа оборудования / ПО/технологии) </li></ul></ul>
  18. 18. Сервисы поддержки во время эксплуатации <ul><li>Реактивная поддержка оборудования </li></ul><ul><li>Поддержка программного обеспечения </li></ul><ul><li>Системная поддержка оборудования и ПО </li></ul>S W Support 9x5x 2 S W Support 24 x7x 2 SupportPlus 13 x5x 4 SupportPlus 24 24 x7x4 HW Support 9x5xNBD HW Support 13x5x4 HW Support 24 x7x4 HW Support 6-Hour/ NBD Call-to-Repair Ремонт в сервисном центре
  19. 19. Поддержка оборудования. Пример. July 27, 2009 Период обслуживания: в течение 3 лет, с 9 :00 до 18 :00 Пример названия Care Pack в системе HP 3y Nbd CTR ProLiant DL14x HW Support Поддержка оборудования у заказчика: представитель HP прибудет на место для выполнения технической поддержки, ремонта или замены компонентов либо всего модуля. Дистанционная поддержка: специалисты HP будут удаленно работать вместе с заказчиком для диагностики и устранения проблемы. Время реакции: Следующий рабочий день Поддержка по телефону: с 9 :00 до 1 8 :00 в рабочие дни Время восстановления: Следующий рабочий день / 5 дней HW Support 6-Hour/ NBD Call-to-Repair
  20. 20. Care Pack доступные в регионе*. Volume оборудование (ISS и SWD нач. уровня) Тип оборудования: Семейство серверов ProLiant . Системы хранения данных MSA. Доступные Care Pack: 2. HP 3 , 4, 5 y Nbd CTR Описание и услуги: 1. Next Business Day, Onsite Response, HW Support Продление стандартной гарантии или повышение уровня обслуживания (зависит от типа оборудования) Реакция на следующий рабочий день, работы выполняются на территории заказчика. Реакция на следующий рабочий день, если необходима замена детали – гарантированное время восстановления 5 рабочих дней. 3. Software Technical Support Диагностика, решение проблем с ПО, новые версии ПО, исправлений и документации. 2 часа время реакции. Уровни 24х7 или 8х5. 4. Support Plus (Support Plus 24) Комплексная поддержка оборудования и системного ПО, поставляемого вместе с оборудованием, включая операционную систему. (например для готовых кластерных решений) Время реакции 4 часа. (время 8х5 или 24х7) 5. Installation & Start Up Сервисы для запуска оборудования и ПО в эксплуатацию Кроме городов: Москва, Санкт-Петербург, Нижний-Новгород, Екатеринбург, Ростов-на-Дону , Новосибирск, Самара, Казань, Хабаровск , Владивосток
  21. 21. Серверы ProLiant . Расширение гарантии на все компоненты оборудования. ProLiant DL140 ProLiant DL380 SATA диски – 1 год Сервер – 3 года NBD, onsite (3-3-3) Сервер – 1 год NBD, onsite (1-1-1) UPS R1500 UPS – 3 года , parts only (3-0-0) на все внутренние компоненты: блок питания , SATA- диски, UPS *, консоль, монитор, KVM и т.д. HP Care Pack 3 лет NBD Call-To-Repair HP Care Pack 3 лет NBD Call-To-Repair *Под UPS запасные части не резервируются
  22. 22. Рекомендованный HP Care Pack для Proliant и Blade – NBD Call-to-Repair Период обслуживания: в течение 3 , 4, 5 лет, с 9 :00 до 18 :00 Next Business Day, Call To Repair, HW Support Поддержка по телефону: с 8 :00 до 18 :00 в рабочие дни Поддержка оборудования у заказчика: представитель HP прибудет на место для выполнения технической поддержки, ремонта или замены компонентов либо всего модуля. ГАРАНТИРОВАННОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ В ТЕЧЕНИЕ 1 РАБОЧЕГО ДНЯ!!! или 5 рабочих дней в регионах. Дистанционная поддержка: специалисты HP будут удаленно работать вместе с заказчиком для диагностики и устранения проблемы. Время реакции и время восстановления: следующий рабочий день 1 рабочий день в городах: Москва, Санкт-Петербург, Нижний-Новгород, Екатеринбург, Ростов-на-Дону , Новосибирск, Самара, Казань, Хабаровск, Владивосток ~$ 70 0 для ISS 360
  23. 23. HP Care Pack для BladeSystem – Сервис доступен в любом городе РФ!!!
  24. 24. <ul><li>Расширение гарантии до 5 лет </li></ul><ul><li>4 часа реакции 13x5 или 24x7 </li></ul><ul><li>Next Business Day Call-To-Repair на сервера и полки с7000 и с3000 </li></ul><ul><li>6h Call-To-Repair в режиме 24x7 </li></ul>Сервисы для HP BladeSystem Ввод в эксплуатацию – разнообразие сервисов Варианты поддержки во время эксплуатации <ul><li>Запуск BladeSystem c7000 + ICE + OS </li></ul><ul><li>Запуск BladeSystem c3000 + ICE + OS </li></ul><ul><li>Запуск BladeSystem c3000 + OS </li></ul><ul><li>Запуск сетевой инфраструктуры HP BladeSystem </li></ul>Полный комплекс услуг по вводу в эксплуатацию и поддержке
  25. 25. <ul><li>Первой установки BladeSystem Enclosure </li></ul><ul><li>Вариант 2 - Запуск BladeSystem c3000 + OS </li></ul><ul><li>Сервис включает : </li></ul><ul><ul><li>Планирование установки </li></ul></ul><ul><ul><li>Сборка серверов и полки </li></ul></ul><ul><ul><li>Монтаж полки , инсталляция серверов , интерконнекта , Virtual Connect Ethernet (в полке) и опций питания </li></ul></ul><ul><ul><li>Установка 1 операционной системы (Windows or Linux) на каждый сервер в полке ( с DVD) </li></ul></ul><ul><ul><li>Краткий курс по использованию оборудования для заказчика </li></ul></ul>Installation & Startup for HP BladeSystem c-Class – быстрая и квалифицированная установка и запуск инфраструктуры BladeSystem <ul><li>Вариант 1 - Запуск BladeSystem c3000 /с7000 + ICE + OS </li></ul><ul><li>Сервис включает : </li></ul><ul><ul><li>Планирование установки </li></ul></ul><ul><ul><li>Сборка серверов и полки </li></ul></ul><ul><ul><li>Монтаж полки , инсталляция серверов , интерконнекта , Virtual Connect Ethernet (в полке) и опций питания </li></ul></ul><ul><ul><li>Установка и настройка HP Insight Control Environment и скриптов ОС (до 2-х) через RDP </li></ul></ul><ul><ul><li>Установка и настройка Service Essentials Remote Support Pack </li></ul></ul><ul><ul><li>Краткий курс по использованию оборудования для заказчика </li></ul></ul>Подходит для Ввод в эксплуатацию HP BladeSystem
  26. 26. <ul><li>Сервис включает в себя : </li></ul><ul><li>Планирование сети </li></ul><ul><ul><li>Адресация </li></ul></ul><ul><ul><li>Ширина каналов для серверов/приложений </li></ul></ul><ul><ul><li>Сегментация LAN </li></ul></ul><ul><ul><li>Uplinks и port aggregation </li></ul></ul><ul><ul><li>Приоритизация трафика </li></ul></ul><ul><ul><li>Безопасность портов </li></ul></ul><ul><li>Проверка сетевого ПО </li></ul><ul><li>Конфигурация сетевых устройств (таких как Virtual Connect ) </li></ul><ul><li>Проверка выполненных работ </li></ul>внедрения : Cisco Catalyst 3020 or HP GbE2c Interconnect SW Virtual Connect Сервис Enhanced network Installation & Startup для BladeSystem – настройка сетевой инфраструктуры для максимально эффективного использования BladeSystem Запуск сетевой инфраструктуры HP BladeSystem Расширенная конфигурация и тестирование сетевой структуры HP BladeSystem Подходит для
  27. 27. <ul><li>Поддержка для HP BladeSystem Enclosure </li></ul><ul><ul><li>Покрывает полку , патч-панели , HP Ethernet Network Interconnects, Virtual Connect Ethernet/Fiber Channel, опции питания </li></ul></ul><ul><li>Поддержка для Server Blades </li></ul><ul><ul><li>Покрывает сервера и все внутренние HP branded опции в сервере , купленные одновременно с сервером или позже. </li></ul></ul><ul><li>Дополнительно можно добавить: </li></ul><ul><ul><li>Поддержка для HP BladeSystem SAN switches </li></ul></ul><ul><ul><li>Покрывает HP BladeSystem Brocade и Cisco SAN -коммутаторы, которые монтируются как часть инфраструктуры HP BladeSystem </li></ul></ul><ul><li>Поддержка для Infiniband адаптеров (кластерные конфигурации) </li></ul><ul><li>Поддержка для Direct Attach Storage Blades и HP StorageWorks Ultrium Tape Blade </li></ul>Server Storage Network Power Поддержка корзины и лезвий Подходит для Заказчиков, которым необходима всесторонняя поддержка инфраструктуры BladeSystem от производителя .
  28. 28. Базовая гарантия BladeSystem Infiniband Care Packs 1-0-0/3-3-3 1-1-1 Шасси – 3 года NBD (3-3-3) С7000 Enclosure Virtual Connect h h h 1 год NBD (1-1-1) SAN 1 год NBD (1-1-1) Storage Blades Tape Blades BL260c BL46xc BL480c BL68xc Integrity BL860c/870c 1 год (1-1-1) 3 года (3-3-3) SATA диски – 1 год 3 года (3-0-0) LAN/FC Interconnect/ Pass Thru Infiniband
  29. 29. HP Care Pack для BladeSystem Infiniband Care Packs 1-0-0/3-3-3 1-1-1 С7000 Enclosure Virtual Connect h h h SAN Storage Blades Tape Blades BL260c BL68xc Integrity BL860c/870c BL2xx Care Pack BL4xx Care Pack Tape Blade Care Pack LAN/FC Interconnect/ Pass Thru Infiniband SAN switches Care Pack Infiniband Care Pack Enclosure Care Pack c3000/c7000 BL6xx Care Pack BL8xx Care Pack* * - доступны только в виде FLEX Care Pack – вместе с оборудованием Storage Blade Care Pack BL46xc BL480c
  30. 30. Сервисные пакеты HP Care Pack для принтерного оборудования
  31. 31. Ввод в эксплуатацию   Installation and Installation & Startup for Printers - Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных дней. - Р аспаковка, проверка наличия повреждений, установка принтера в соответствии с его спецификациями, выполнение стандартных тестовых и диагностических процедур, а также установка соответствующих сервисных средств; - Ф изическое подключение оборудования к сети (локальной или глобальной); - В ыполнение загрузочных тестов самодиагностики, тестирование работы оборудования и роверка загрузки программного (микропрограммного) обеспечения на изделие; - Авторизованный представитель HP проведет вводный курс (20-30 минут) по использованию нового изделия. Installation and start up
  32. 32. Во время эксплуатации … Return to Depot, HW Support : продление гарантии, обслуживание с 9-18, ремонт в сервисном центре.          Next Business Day, Onsite Response, HW Support : обслуживание с 9 до 18, специалист HP прибудет к заказчику на следующий день после регистрации обращения   Next Day + Preventive Maintenance, HW Support (3, 4, 5 лет) Рекомендованный HP Care Pack обслуживание с 9 до 18, специалист HP прибудет к заказчику на следующий день после регистрации обращения  + замена комплектов по уходу за принтером с профилактикой 4-Hour, 13x5, Onsite Response, HW Support : прием обращений с 9 до 18. у даленн ая диагностик а с 9 до 22, в течение 4х часов после регистрации обращения , если необходимо, специалист прибывает к заказчику в тот же день
  33. 33. Комплект по уходу за принтером Maintenance Kit <ul><li>Назначение </li></ul><ul><li>Некоторые компоненты принтера имеют длительный срок службы, но со временем подвергаются износу </li></ul><ul><li>Комплекты по уходу за принтером предназначены для замены изношенных расходных материалов . </li></ul><ul><li>Эти комплекты не охватываются гарантией и должны приобретаться у партнёра НР </li></ul><ul><li>Некоторые комплекты предусматривают установку самим пользователем , хотя большая часть этих комплектов должна устанавливаться профессиональным партнёром по сервису </li></ul><ul><li>Состав </li></ul><ul><li>В зависимости от принтера, в комплект, как правило, входят : </li></ul><ul><ul><li>Передаточные валики и валики, входящие в состав тракта подачи бумаги </li></ul></ul><ul><ul><li>Аппарат термического закрепления тонера * </li></ul></ul>НР Care Pack
  34. 34. HP Care Pack с комплектами по уходу за принтером для LaserJet и Color LaserJet (3, 4, 5 лет) Модели, для которых доступен этот HP Care Pack HP Color LaserJet 3000, 3600, 3800, CP3505 HP Color LaserJet 4700 HP Color LaserJet 5550 HP Color LaserJet CP4005 HP LaserJet 4345 MFP, M4345 MFP HP Color LaserJet 4730 MFP, CM4730 MFP HP LaserJet M5025 MFP HP LaserJet M5035 MFP HP LaserJet 9040/50 MFP, M9040/50 MFP HP LaserJet 9040, 9050 HP LaserJet 4250, P4015 HP LaserJet 4350, 5200 HP LaserJet P4515 HP LaserJet 4240, P4014 HP Color LaserJet CP3525 HP Color LaserJet CM3530 MFP
  35. 35. PSG
  36. 36. Доступные виды PSG Care Pack <ul><li>Для HP Business Notebook : </li></ul><ul><ul><li>расширение гарантийного срока до 5 лет ( Offsite и Onsite ) </li></ul></ul><ul><ul><li>DMR ( Offsite и Onsite ) </li></ul></ul><ul><li>Для HP Business Desktop : </li></ul><ul><ul><li>расширение гарантийного срока до 3 лет ( Offsite ) и до 5 лет ( Onsite ) </li></ul></ul><ul><ul><li>4-х часовое реагирование в стандартные и расширенные часы ( 9X5 и 13X5 ) </li></ul></ul><ul><ul><li>DMR ( Onsite ) </li></ul></ul>
  37. 37. Доступные виды PSG Care Pack <ul><li>Для HP HP Workstation : </li></ul><ul><ul><li>расширение гарантийного срока до 5 лет ( Onsite ) </li></ul></ul><ul><ul><li>4-х часовое реагирование в стандартные и расширенные часы ( 9X5 , 13X5 и 24X7 ) </li></ul></ul><ul><ul><li>DMR ( Onsite ) </li></ul></ul><ul><li>Для HP Monitor : </li></ul><ul><ul><li>расширение гарантийного срока до 5 лет ( Onsite ) </li></ul></ul>
  38. 38. <ul><li>Мы рекомендуем </li></ul>
  39. 39. July 27, 2009 Мы рекомендуем Повысить уровень сервиса или продлить гарантию на уже купленное оборудование + HP Care Pack = Купить HP Care Pack одновременно с оборудованием и не ждать пока «грянет гром» Просите партнера или account менеджера HP добавлять сервисы в спецификацию
  40. 40. Избавьте себя от забот July 27, 2009 Не делайте то, что может сделать HP или Ваш партнер!!!
  41. 41. Где точно не нужно сомневаться – очень рекомендуем <ul><li>Купить HP С are Pack на на MSA 2000 – уровень сервиса в СТАНДАРТНОЙ гарантии 1, 0, 0 (Только запасные част и без выездов и ремонта!) </li></ul>Купить HP Care Pack на Blades и EVA – доступно в любой части России (ограничение по времени – ближайший рейс) На ISS рекомендовано NBD CTR – отличное соотношение ценакачество На IPG – HP Care Pack с maint. к its или продление гарантии с выездами На PSG – продление гарантии
  42. 42. Скидки
  43. 43. HP Care Pack Proactive Select для всех серверов и систем хранения данных НР, кроме систем хранения данных ХР и серверов Hi-End - скидка 10%. Скидки Proactive Select
  44. 44. Сроки действия: 11 мая до 31 июля 2009 года. Установка и запуск серверов скидка 30% Гарантированное время восстановления на следующий рабочий день (3, 4, 5 лет) серверов скидка 10% Скидки для ISS ProLiant ML350, DL36х, DL38х
  45. 45. Послегарантийные HP Care Pack (PW HP Care Pack) для всех серверов ISS НР ProLiant и BladeSystem - скидка 15%. Post warranty HP Care Pack c кидки для ISS + продление гарантии Для ProLiant серии 100 HP Care Pack с расширением стандартной гарантии до 3 лет, с временем реагирования на следующий рабочий день и выездом к - скидка 10%. Может дешевле продлить гарантию чем закупать запасные части? ~$320 для ISS 160 3 года
  46. 46. Системы Хранения Данных HP Care Pack с расширением стандартной гарантии до 3-х лет и/или повышением уровня обсуживания для систем хранения данных MSA2xxx, SAN-коммутаторов и компонентов, систем и библиотек резервного копирования,  EVA4400, внедрение SAN-сетей - скидка 18%. Послегарантийные HP Care Pack (PW HP Care Pack) для всех типов и компонентов систем хранения данных - скидка 18%.  
  47. 47. Послегарантийные HP Care Pack (PW HP Care Pack) для всех устройств печати и цифровой обработки изображения коммерческого класса - скидка 15%.   НР Care Pack с расширением стандартной гарантии с выездом/без до 3-х и 5 лет для всех серий ноутбуков бизнес класса, настольных систем  dx2420, 2000, 5000, 7000 серий, мониторов – скидка от 20% до 60% IPG + PSG IPG (скидка до конца мая, возможно будет продлена) PSG
  48. 48. Важные детали
  49. 49. Как продаются HP Care Pack Массовые продукты FIX Care Pack (отдельный продукт) Документ или элекронная ссылка с регистрационным номером Корпоративные продукты FLEX Care Pack (опции оборудования/ПО) Неотъемлемая часть заказа, отражает параметры уровень расширенной гарантии
  50. 50. Начало и срок действия сервиса Массовое оборудование Продажа конечному заказчику 0 .. 6 месяцев 1 2 3 4 5 Годы Гарантия Оборудование класса Enterprise Инсталляция специалистами HP 0 .. 1 месяц Сервис HP Care Pack ( FLEX) С начала гарантии на срок до 5 лет Пост-гарантийный HP Care Pack ( FIXED) Производство ( shelf life ) Продажа HP Care Pack в период действия гарантии Гарантийный HP Care Pack (FIXED) 0 0 Пример
  51. 51. HP Care Pack – ключевые моменты <ul><li>- Только для гарантийного оборудования </li></ul><ul><li>- Продление гарантии максимум до 5 лет </li></ul><ul><li>- Обязательна регистрация HP Care Pack (если это fix) </li></ul><ul><li>- Обслуживание в радиусе 160км от ближайшего сервисного центра </li></ul>Care Pack для принтерного оборудования распространяется на все внутренние компоненты, за исключением расходных материалов и комплекта профилактического обслуживания ( Maintenance Kit ) (если это не HP Care Pack с Maintenance Kit) Care Pack для серверного оборудования покрывает все внутренние компоненты оборудования, т.е. срок действия HP Care Pack уровень сервиса распространяется на все, в не зависимости от опций и конфигураций. Например: Для серверов и систем хранения – все внутренние компоненты: блок питания, UPS, консоль, монитор, KVM и Sata диски, срок гарантии на которые всего 1 год.
  52. 52. Вспомогательные инструменты
  53. 53. Warranty look-Up <ul><li>Warranty Look-Up - проверка условий стандартной гарантии по серийному и продуктовому номерам устройства (даты начала и окончания гарантии, уровень гарантии) </li></ul><ul><li>Используйте ссылку: </li></ul><ul><li>http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/WarrantySingleLookup.jsp </li></ul>
  54. 54. Warranty Look-Up . Вход в систему <ul><li>http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/WarrantySingleLookup.jsp </li></ul><ul><li>Выберите страну, введите серийный и продуктовый номера </li></ul>
  55. 55. Warranty Look-Up . Информация Краткое описание продукта Тип гарантии Статус гарантии, дата начала и окончания гарантии Гарантия на программное обеспечение-90 дней Описание уровня поддержки
  56. 56. Вспомогательные инструменты <ul><li>Для заказчиков – Дмитрий Ерошенко или партнер </li></ul><ul><li>Для партнеров – Partner Account Manager </li></ul><ul><li>Warranty look up tool ( http://www12.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do ) </li></ul><ul><ul><li>Посмотреть статус гарантии , определить какой HP Care Pack лучше подобрать </li></ul></ul><ul><ul><li>Увидеть описание текущего уровня сервиса (гарантия или HP Care Pack, что включено ) </li></ul></ul><ul><li>Сайт hp.ru ( http://www.hp.ru/services/carepack/index.html ) описание сервисных пакетов и полезные ссылки </li></ul>
  57. 57. Гарантия защищает продукт , HP Care Pack защищает бизнес
  58. 58. География покрытия
  59. 59. Где и как работает HP Care Pack <ul><li>есть склад (доступно фиксированное время восстановления 6 часов/ NBD ) </li></ul>- СЦ
  60. 60. Back up
  61. 61. Поддержка программного обеспечения (HP Care Pack Support +) Возможна поддержка ПО, приобретенного заказчиком не через HP
  62. 62. Бизнес критичные сервисы Индивидуальная работа с клиентом : Закрепленная за заказчиком команда поддержки Проактивные сервисы : - Разработка плана поддержки - Постоянный удаленный мониторинг оборудования - Ежемесячный анализ проведенных операций (по телефону) - Рекомендации по поддержанию функциональности - Ежегодная проверка работоспособности системы - Ежеквартальные рекомендации по патчам Время обслуживания и реакции : Приоритетный режим обслуживания. 24х7, 4 часа. Для ПО реакция 2 часа Особенности Critical Service - Время реакции - немедленно - Ремонт оборудования в течение 6 часов с момента обращения - Закрепленный Mission Critical консультант - Начальный ITSM анализ (quick-checkup) и рекомендации - Ежеквартальный анализ и управление патчами Proactive24 Critical Service Возможны сервисы сопровождения и
  63. 63. Пример. Автомобиль / Сервер. July 27, 2009 На автомобиль нет HP Care Pack Вы опоздали на важную встречу, в аэропорт или к теще на блины? Нужно выложить деньги за эвакуатор, тех. помощь? Мараться с запасным колесом? Какие могут быть еще проблемы? Бизнес работает – клиенты получают свой «сервис» Нет денежных трат на вызов и ремонт HP партнеры помогают решить проблему На сервер есть HP Care Pack Вы и Ваши ИТ специалисты работают по «назначению», а не тушат пожары
  64. 64. HP logo blue on white

×