Запись презентации с партнерского саммита Juniper Networks от 18.11.2014.

1. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ СЕТИи сервисные предложения Juniper Networks
Елена Глинская
eglinskaya@juniper.net

2. СЕРВИСЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕТИ
Планирование
Аудит
Дизайн

3. СЕРВИСЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕТИ
Планирование
Внедрение
Аудит
Дизайн
ПНР
Миграция

4. СЕРВИСЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕТИ
Планирование
Внедрение
Эксплуатация
Аудит
Дизайн
ПНР
Миграция
Техническая поддержка
Оптимизация

5. СЕРВИСЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕТИ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
РАСШИРЕННЫЕ УСЛУГИ
УСЛУГИ АУДИТА
УСЛУГИ РЕЗИДЕНТ-КОНСУЛЬТАНТА
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
ОБУЧЕНИЕ
ПРОФ СЕРВИСЫ И КОНСАЛТИНГ
Планирование
Внедрение
Эксплуатация
Аудит
Дизайн
ПНР
Миграция
Техническая поддержка
Оптимизация
УСЛУГИ ДЛЯ НОВЫХ ЗАКАЗЧИКОВ

6. УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОГО АУДИТА / ОЦЕНКИ Assessment
•Краткосрочная персонифицированная услуга (обычно менее 2 недель)
•Возможность оценить различные технологии и выбрать модель развития
•Применимость решений Juniper для решения бизнес- задачи
•MetaFabricAssessment
•Core Network Modernization Assessment
•Campus Assessment
•Data Center Security MigrationReadiness Evaluation
•SDN Assessment
•Mobile Backhaul Capacity Assessment
•Security Intelligence Evaluation
•Visit Juniper.netfor a complete list of Assessment Services
ПРИМЕРЫ УСЛУГ

7. УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОГО АУДИТА / ОЦЕНКИ Core Network Modernization Assessment
Валидациятекущего дизайна на непротиворечивость
Аудит текущей инфраструктуры опорной сети Заказчика
Сопоставление актуальной конфигурации сети на соответствие дизайну
Рекомендации по изменению дизайна сети в соответствии результатами аудита
Заключение о применимости портфолио Juniper для реализации рекомендованных изменений на сети

8. УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОГО АУДИТА / ОЦЕНКИ Network Reference Design Assessment
Аудит актуального дизайна на предмет оптимизации с учетом обновления портфолио Juniper
Knowledge Sharing –обзор наиболее распространенных концепций построения сегментов сети применимости эталонного дизайна
Сопоставление концепции с «World Best Practices», анализ применимости WBC с учетом потребностей Заказчика
Рекомендации по адаптации актуального эталонного дизайна с учетом дополнительных требований, в том числе «World Best Practices»

9. УСЛУГИ ДЛЯ НОВЫХ ЗАКАЗЧИКОВCustomer Onboarding Program
•Комплекс услуг для оптимального перехода на Junos
•Сервисный пакет с фиксированным объемом работ
•Обучениеи сертификация(TrainingCredits to certify JNCIA-Junos)
•Услуги по сопровождению миграции(6-10 днейудаленной поддержки или поддержки на сайте заказчика)
•Автоматизациясервиса(содействиепри внедрении функционала ServiceNow)
•Введение в JTAC (тренинг по лучшимпрактикам работы с JTAC)
•Сервисменеджмент(до 90 дней сопровождения сервис-менеджером Juniper)
СОСТАВ ПАКЕТА

10. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ
•Персонифицированные услуги –возможность расширить стандартный набор пакетного сервиса
•Заранее согласованный перечень качественных результатов (документов, работ и т.п.)
•Использование опыта консультантовJuniper
•Управление проектами в соответствии с лучшими международными практиками индустрии
•Аудитсетевых решений или систем безопасности
•Дизайн
•Внедрениерешений
•Планирование и проведение миграций
ПРИМЕРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СЕРВИСОВ

11. Network Productivity Service
4 months & 12 months SKU’s
ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
ДИЗАЙН
ОПТИМИЗАЦИЯ
ВЫБОР
ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ТЕХНИЧЕСКАЯ
КООРДИНАЦИЯ
Q&A
Консультации и анализ HLD и конфигураций устройств
Анализ и рекомендации перехода на новые версии п/о
EOL
PBN (Product Bug Notification) –End Customer specific notification
SIRT updating and advisory
Выделенный консультант для координации работ по проблемам высокого приоритета
Постоянный доступ к выделенному консультанту для Q&A
ПРОАКТИВНОЕ
ОПОВЕЩЕНИЕ

12. УСЛУГИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕТИ
JUNIPER CARE / ПОДДЕРЖКА ПАРТНЕРА
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
УСЛУГИ ТЕХПОДДЕРЖКИ
РАСШИРЕННЫЕ УСЛУГИ
УСЛУГИ АУДИТА
JUNIPER CARE PLUS / РАСШИРЕННАЯ ПОДДЕРЖКА ДЛЯ ПАРТНЕРА
ФОКУСНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
УСЛУГИ РЕЗИДЕНТ-КОНСУЛЬТАНТА
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
ОБУЧЕНИЕ
РЕЗИДЕНТ ИНЖЕНЕР
JUNIPER OPTIMUM CARE
УСЛУГИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ СЕТИ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ
ПРОФ СЕРВИСЫ И КОНСАЛТИНГ
Планирование
Внедрение
Эксплуатация
Аудит
Дизайн
ПНР
Миграция
Техподдержка
Оптимизация
УСЛУГИ ДЛЯ НОВЫХ ЗАКАЗЧИКОВ

13. PARTNER
SUPPORT
ADVANCED
CUSTOMER
SUPPORT
PREMIUM
PARTNER
ENABLEMENT
JUNIPER
CARE
JUNIPEROPTIMUM
CARE
СЕРВИС ВЕНДОРА И ПАРТНЕРА
High Partner Touch
High Juniper Touch
End Customer
PARTNER BRANDED SERVICE & SUPPORT
JUNIPER
CARE
PLUS
NETWORK
PRODUCTIVITY
SERVICE
Authorized Juniper Resellers

14. ГАРАНТИЯ
•Стандартная гарантия
•1 год на аппаратную часть, 90 дней на носитель софта
•Замена оборудования только:
•Нет решения кейсов, нет поддержки по телефону
•Открытие кейса через веб
•Авторизация замены инженером JTAC
•Замена в режиме «ремонт на фабрике»
•20-day turnaround (arrival date at repair centre ship out date to customer)
•No “temporary” replacement (“advance replacement”)
•http://www.juniper.net/support/warranty/
•Расширенная ограниченная пожизненная гарантия
•Устройства EX (not chassis-based EX)
•Опережающая замена –отгрузка на следующий рабочий день с центрального склада
•Обновления п/о в течение гарантии
•24x7 JTAC поддержка доступна в течение 90 дней после отгрузки

15. УПРАВЛЕНИЕИНСТАЛЛИРОВАННОЙ БАЗОЙ
Service Now и Service Insight –автоматическое определение, анализ, предоставление решений и открытие кейсов
Доступ к инженерам техподдержки, обновления п/о, доступ к knowledge base, online инструментам, и опции замены оборудования
Automatically collect and record the most up-to-date device inventory information including device name, software version, platform, serial number, and chassis inventory details for all devices managed by Service Now
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА JUNIPER CARE
ТЕХНИЧЕСКАЯПОДДЕРЖКА
АВТОМАТИЗАЦИЯУПРАВЛЕНИЯИНЦИДЕНТАМИ
KNOWLEDGETRANSFER
E-Learning курсы –устранение неисправностей
ПРОАКТИВНАЯОТЧЕТНОСТЬ
Извещения об известных проблемах в продуктах и статусах
End of Life (EOL), End of Service (EOS), и End of Engineering (EOE)

16. ПРЕИМУЩЕСТВА СЕРВИСНОГО КОНТРАКТА
•Помощь экспертов -24/7/365
•Обновления и новые версии п/о
•Инструментарий онлайн центра поддержки клиентов
•Выбор режима замены оборудования
•От “ремонта на фабрике” до4-часовой замены
•Упреждающая поддержка с использованием техник“big data”
•Автоматизация сервиса без дополнительных затрат
•Само-диагностика
•Инвентаризация

17. Упреждающая поддержка с использованием “Big Data”
Заказчик
Juniper
Match: Problem report with solution
Match: Problem report, no solution yet. Status report. Temporary workaround
Search for other known issues (configuration errors, etc): Match found in10% of casesCustomer advised of a solution
Unknownissue. New ProblemReport created. Engineering solution sought.
Log Files
CoreFiles
Database of over 8000 incidents and issues

18. Service NowАвтоматизация без затрат
Juniper–JTAC, Консультанты, Система
–Управление заявками
–Инструменты и системы
–Эксперты инжиниринга
JunosSpaceServiceNow
–Точка управления приложением
–Соединяет сеть заказчика с Juniper
–Точка контроля безопасности, потока данных и сервисного статуса
Элементы сети
–Junosсобирает данные, информацию об инцидентах и необходимые данные для анализа
–Сбор инвентарных данных включая серийные номера
Service Now
Partner /Customer
Juniper
Juniper Engineers
Juniper Support Systems

19. Service Now ускоряет решение
Metric (Days)
StandardCase
Performance
SN Case
Performance
Improvement
FDR
FirstDay Resolution
56%
68%
21%
MTTCxE
Cases resolved without escalation
5.5
2.7
103%
Permanent Fix
Customer Has a Solution More Quickly
25.1
11.6
54%
For all cases in 2014 through September 19th

20. JUNIPER OPTIMUM CARE
ПРОАКТИВНЫЕ
ОПОВЕЩЕНИЯ
•Проактивныеуведомления по продуктам и / или безопасности
•EOL уведомления по оборудованию и п/о
•Оповещения о доступности рекомендованных релизов
СЕРВИС
МЕНЕДЖМЕНТ
•Единая точка контакта для всех вопросов поддержки, инидентов, эскалаций
•Регулярная отчетность по метрика, тенденциям и т.д.
EXPERT TO
EXPERT
•Доступ к выделенной команде инженеров высокой квалификации для всех кейсов приоритета 1 в режиме 24x7
ОПТИМИЗАЦИЯ
•Ensure that the network is running optimally by base lining and analyzing data regularly
•Providing recommendations and best practice guidance to enhance performance
УПРАВЛЕНИЕ
ЖИЗНЕННЫМ
ЦИКЛОМ П/О
•Полный спектр услуг по управлению п/о в связи с текущими и планируемыми релизами Junos®

21. Услуги и поддержка Juniper Networks
•Услуги в течение всего жизненного цикла сети
•Услуги консалтинга для новых заказчиков
•Решение текущих проблем и упреждающая поддержка

22. Спасибо!