詹教授，詹翔霖，價值，銷售，職訓，詹仁松，創新，翔霖教授，詹仁松副教授，詹仁松教授，詹翔霖老師，詹仁松老師，詹翔霖教授，詹翔霖副教授

1. 醫學美容
計畫案
詹翔霖
91.03
1

2. 壹、美容產業的現況與發展
1.全球的美容市場以年複合成長率 3％的速度在成長中。
2.目前美容市場一年約消費約 800 億元。
美容市場定義：
美容市場的定義相當廣泛，通常指的是用藥物、手術、器械、化學等方式，使身
體的某些部位和面部某些器官變得更漂亮或使顧客更舒適自在，舉凡與此相關的
產品或服務均可納入美容產業的範圍。
貳、市場環境變化
2

3. 1. 消費者注重由內而外的保養
在健康與自我意識逐漸抬頭的今天，現代人將會愈來愈注重內在與外在的保養。
新型態的美容產業必須抓住此一新潮流，從此，消費者服用維生素 E 不只是為
了身體健康，而是為了它有抗氧化與延緩老化的功能；便祕藥也不只是為了疏通
腸子，而是為了排毒，做好體內環保，以營造完美透明的肌膚。
2.個人主義抬頭
近年來台灣愈來愈強調個人化的重要性，從各式各樣美容機構林立即可看出現在
人對自身的重視，例如「屈臣氏」在店招牌上寫著「Your Personal Store」，告
訴消費者這是為了他們所量身訂做的店。「康是美」說「健康就是美」，只要有
健康，就有美麗的外表，每個人都可以獨一無二。那麼生活可以是什麼樣的理念
構成的呢？每個人都有權利和自由選擇自己所喜歡、認為自己適合的產品，來打
造一個不一樣的自己。隨社會風氣逐漸開放，而醫學美容結合醫學的專業和背景
以及美容的技術和服務，給予顧客安全可靠有效優質的整合性服務尋求「醫學美
容服務」逐漸在消費者的消費形態中形成一股主流趨勢，因此各醫院、診所均紛
紛想成立「醫學美容中心」為消費者提供更專業的醫學美容服務.
3.醫療單位現況：
3

4. 民國八十四年三月一日，國內開始實施「全民健康保險制度」造成醫療生態急遽
變化，如今，許多醫療院所選擇健保不給付項目為開業科別，因應健保制度造成
醫療產業的變化與衝擊。隨著雷射美容市場的日漸風行，市場焦點對準雷射醫療
美容市場每年高達上百億元的龐大商機，估計今年營收目標將比去年成長四○
％。在業界相繼投入之下，也帶動國內醫療院所開始增設雷射美容等非屬健保給
付的項目，使得雷射美容市場轉趨蓬勃發達。預防醫學〈抗老化及健康檢查、瘦
身等〉與整形外科，是國內醫療產業當紅科別。尋求「醫學美容服務」逐漸在消
費者的消費形態中形成一股主流趨勢，因此各醫院、診所均紛紛想成立「醫學美
容中心」為消費者提供更專業的醫學美容服務。
鑒於此，認為美容與未來消費趨勢結合，是美容醫學開展的重要關鍵，找尋可配
合對象如整型醫師、皮膚科醫師、預防醫學醫師、家庭醫師為主合作對象，建立
合作模式，創造醫療之專業背景與美容醫學共榮的契機。
4.合作優勢
醫院及醫師合作：
美容醫學中心不只是賣產品，完整有效的經營管理為未來經營主力；另外訴求
以健康事業有計劃的實現。美容醫學既然是未來趨勢，因此透過異業結盟〈醫學
4

5. 體系〉
，運用彼此的力量，增加產值，擴充通路掌握未來，達到理想的期望實現。
參.未來營運目標
彙集整型外科、皮膚科、抗老化醫學及美容沙龍所成立的美容醫學中心，具有療
效的療程皆由醫師親自操作，至於術前及術後的保養課程，則由專業美容師服
務，是一家全方位的美容醫學機構，採用全包套術前強化及術後修護的全系列療
程，提供顧客量身化的需求，提升顧客的滿意度，在結合醫學的專業和背景以及
美容的技術和服務，給予顧客安全可靠有效優質的整合性服務。
美容醫學中心特色：
強調以真誠的服務精神及專業醫師的技術背景來感化顧客，使顧客願意來店消
5

6. 費，由專業的美容師親自與顧客接觸及服務，藉由噓寒問暖與顧客話家常中，保
持良好的長期互動關係，可直接供應消費者所需的保養品並提供免費諮詢、高科
技免費肌膚檢測…..等，搭配顧客的需求，並可在現場直接給予理療，直接呈現
效益。提供廣告行銷企劃專案，並固定提撥預算規劃，配合所有醫院做促銷活動，
讓醫院直接享受廣告效益。
在顧客服務方面，將指派專業的美容師駐點，有完善的術前、後服務，每一
駐點均配有電腦設備及高科技肌膚檢測儀，更擁有團隊醫師顧問群為其諮詢和轉
介，滿足消費者所有需求。
肆、美容醫學中心
一、產品特色
緣自美國，引進肌膚重建商品及術前、術後保養品及提供。
二、專業服務主要特色：
（ 1） 互 動 管 理 的 服 務 美 容
1. 以 創 造 忠 誠 顧 客 為 終 旨 ， 脫 離 傳 統 產 品 銷 售 的 經 營 模 式 。
2. 互 動 性 來 服 務 顧 客 ， 管 理 及 深 耕 落 實 顧 客 關 係 管 理 服 務 。
3. 全 程 服 務 的 互 動 ， 完 全 掌 握 顧 客 肌 膚 的 各 種 狀 況 。
6

7. （ 2） 高 科 技 的 美 容
1. 與 美 國 同 步 最 新 的 產 品 技 術 結合最 新 的美容資訊，在 美 容專業
領域掌握新趨勢。
2 . 各項高精密科技儀器和操作手法，隨時讓客戶完全掌握肌膚最完美有效的健
康肌膚與美麗。
（ 3） 量 身 而 製 的 美 容 服 務
1. 軟 、 硬 體 的 升 級 及 人 員 素 質 與 不 斷 持 續 的 人 員 訓 練 教 育 ， 做
到專業美容的品質要求。
2. 一 對 一 的 服 務 課 程 安 排 ， 搭 配 顧 客 需 求 的 美 容 手 技 來 貼 心 照
料 ，確實改善達到顧客追求自然健康美之目標。
伍、美容醫學中心期初經營本質模式
一、市場競爭：隨時收集完整的情報，以掌握競爭優勢。
二、人員素質：提供專業的美容師素養與訓練。
三、資金運作：無囤貨與資金積壓的困擾，並增加現金的流通性。
四、推廣策略：由美容醫學中心的整體規劃與整合廣告行銷活動，搭配由專業美
容師進行免費肌膚檢測等之公益形象。
五、商品展示：建立完整的展示商品，並結合文字、圖片、廣告看版，配合專業
美容師現場諮詢和服務以確實的呈現商品，發揮效益。
六、預定商品的市場定位：
7

8. 品質
低等 中等 高等
價格
高品質商品亦可要
高
求高售價及高利潤
產品品質不差 但須
，
中 量的銷售才能有較
高利潤
成本低廉，品質差
低
利潤空間小
捌、美容醫學營業服務項目
醫院美膚項目的簡單分類，大致可以分為下面幾大類：
1. 市售保養品的選擇建議
2. 醫療通路保養品的建議以及販售
3. 藥品的處方(包括內服和外敷)
4. 美膚術式的進行
5. 雷射
8

9. 玖、美容營業服務項目：
1.抗老化 2.肌膚鬆弛 3.皺紋 4.雀斑 5.老人斑 6.晒斑 7.血素斑
8.汞中毒 9.黑皮症 10.孕斑 11.色素沈澱 12.蠟黃 13.晦暗
14.抗敏感 15.微血管上浮充血 16.油脂分泌旺盛 17.粉刺、面皰 18.毛孔
粗大、暗瘡 19.凹洞 20.皮膚診斷諮詢 21.手部美容 22.護手按摩（美白）
23.除毛 24.燙睫毛 25.簡易指壓﹝頭、肩、頸﹞ 26.刮痧………..
醫學營業服務項目：
1.ILP 2.妊娠紋消除 3.去縐 4.美白 5.回春療法
拾、現階段、短期、中期經營進行策略
策略階段 現階段 短期 中期
策略型態 經營方針調整策略 穩健成長策略 創新超越策略
9

10. 醫學美容 經營理念建立，調整組 以南部為主開發市場發展 據點擴設主大型醫
織，建立制度及人力資 連鎖體系建制，形成經濟 院，上下整合良好，而
中心計劃
源，管理及發展標準店 規模並建立區域性品牌及 且形成整合策略及策
策略
之績效及各項標準作 商品通路目標 略事業群成 進行多角
，
業，強化成示範店 化經營
品質要求 服務品質一致要求及管 顧客滿意導向，提供美容 整體 CIS 建立並取得
理標準制定 附加價值及功能 政府 GSP 認證
部 企劃 市場調查建立規章 策略、組織研擬及促銷 資源分配及整合規劃
人事 滿足人力需求及強化培 人力發展與建教合作 員工生涯規劃與管理
門
訓
功
展業 開發及分析地點 開拓連鎖市場 點、線至整體面
能 財務 利潤管理 財務槓桿操作運用 財務槓桿操作運用
行政 掌握供應商降低各項成 聯合採購統一發包及物 成立區域督導及輔導
策
本 流中心成立 機構
略 營業 教育課程及輔導建立標 管理循環機制及顧客資 研發產品組合或技術
準流程及管理作業 源系統建立 之提昇
拾壹、利潤分配
10

11. 美容醫學中心之每日營收金額由公司收取，至月底結算營收總金額。隔月 5 號公
司開立即期支票或轉帳至醫療機構之銀行帳戶。
利潤分配比例：以總營收金額計算
醫院比率 ：30﹪【含醫師獎金 40﹪】
醫療單位負責提供美容醫學中心營業場地、水、電
醫學美容部比率 ：70﹪
負責部門美容師及團隊之管銷費用
拾貳、現行初期階段之營運推行
一、市場競爭地位
必須認清本身在產業中所扮演的角色，瞭解與競爭對手間的差異，以利
行銷策略之研擬。現競爭地位有利乃基於下列因素：
（一）短期目標：目前之經營目標為建立完整的管理制度並發展連鎖駐點
體系，現階段力求駐點業績提振，以便模範店形成，藉以擴充營運家數
11

12. 的規模與達到經濟效益。
（二）營運規模：以目前競爭激烈的美容業而言，市場佔有率較小並影響
其相關策略之伸展，且提高成本，時機成熟絕有必要積極擴充營運家數。
（三）市場定位：固然成為美容業營運的差異化之來源，但同類型訴求之同
業己有多家，公司屬於後發品牌，且在消費者印象中仍不甚明確定位。若
要在此市場佔一席之地，必須定位為「差異化挑戰者」，作為競爭策略之
依據，差異化來源如包括「商品的重新組合及創新」
、「彈性價格組合」
、「新
客源的開發通路」「創意性的促銷活動」等之。
、
拾參、推廣組合策略
主題與範圍。
（一）人員推銷之運用
（二）廣告媒體之運用
(1)醫院本身建築物外觀與招牌之協商運用
12

13. (2)店內廣告、POP 設計
(3)直接信函(DM)寄發
1.商圈內企業上班族、主管
2.區域圈內各業之有效客戶
3.區域內社團負責人
(4)口碑效應之創造
1.聯合廣告或促銷
2.異業結盟，名單交換
（三）促銷活動
(1)特價之組合系列
(2)報紙傳單 DM 之折價券
(3)贈品(配合節慶)
(4)來 2 送 1 折扣
(5)貴賓卡、認同卡
13

14. (6)免費檢測肌膚活動之舉辦
（四）形象推廣
(1)整體 CIS 之建立
(2)公共報導、媒體資源運用
(3)與所在商圈、社區之團體互動
(4)報章、雜誌有關肌膚等專稿
（五）媒體計劃
(1)報紙雜誌平面稿計劃
(2)廣播節目訪談計劃
(3)電視節目訪談計劃
(4)駐點內消費者刊物計劃
以上所列舉及推廣組合策略所必須考量之主題與範圍 將依不同月份 季節規範
， 、 。
14