1. 問題分析與解決-8D report – 詹翔霖副教授-3C 補充講義
8D 是一種運用團隊、有步驟性地解決問題的工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提
出永久解決及改善的方法，而 8D 是八個紀律作業程序的簡寫，按照規定的步驟順序，可以幫助
了解問題是如何發現或發生的、如何分析問題並找到真正的原因、採取哪些預防措施來解決問題、
並驗證問題真的解決了。
Discipline 1. Establish the Team：小組成立：
成立一個問題解決小組，遴選具備相關知識與技能、具備解決問題及管理手法之各相關人員組成
專案小組。
Discipline 2. Describe the Problem：問題描述
詳細說明與該問題有關的內部或外部顧客抱怨，建議並利用 5W1H 方式將問題定義並收集問題
資料等。
Discipline 3. Interim Containment Action(s)：實施臨時對策措施，在真正問題找出問題真因之前，
應選擇最合宜的臨時因應對策措施，加以先行控制現況，避免再次發生。
Discipline 4. Define and Verify Root Cause and Escape Point 真因調查：原因分析 運用統計手法，
將所有可能發生問題之起因或潛在因素，以系統化之分析手法加以交叉比對分析，找出真正原
因。

2. Discipline 5. Define and Verify Permanent Corrective Actions：選擇永久解決方案
從先前所執行原因分析後、執行處理方案的驗證確認。所以在生產前，針對方案執行測試確認，
確定問題可以確實解決，並不會導致與影其他過程。
Discipline 6. Implement and Validate Permanent Corrective Actions：執行問題改善
目的:經確認解決方案後，擬執行永久糾正措施，廢除臨時措施執行永久對策並確認執行效果。
Discipline 7. Prevent Recurrence：執行與規劃預防措施
目的: 修改現有的管理系統、加強人員訓練、落實 5S 政策，防止相同問題或類似問題再發生。
Discipline 8. Recognize Team and Individual Contributions：恭賀小組達成任務
肯定團隊與個人貢獻在過程中的努力，並祝賀小組團隊在對於問題確實改善與執行預防手法之
落實。