103.09.00 生動有吸引力的舞臺表達技巧-雄獅旅行社 -詹翔霖教授-k3講師教學技巧訓練
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- 1. 生動有吸引力的 舞臺表達技巧 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 -- 雄獅旅行社 -103.09. Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997 教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大陸福建師範大學講座教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞動部創業顧問師評審委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部員工協助方案師 • 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 三寶教育基金會執行委員 主主 要要 經經 歷歷
- 3. 蘋果的表演大師：賈伯斯
- 4. 賈伯斯的簡報密碼 • 如何創造出簡報的記憶點？ • 賈伯斯的簡報有何特殊之處？ • 如何達成具體化的溝通模式？ • 賈伯斯如何設計出簡報的密合度？ • 口語與投影片之間如何才能完美搭配？
- 5. 「為什麼」這麼做？ • 在說服全世界的簡報舞台上，賈伯斯穿著黑色高領毛衣，搭配 Levi‘s 牛仔褲與 New Balance 運動鞋登場？ • 為什麼賈伯斯一開口發表，就給人獲邀到他家作客的感覺？ • 為什麼賈伯斯在說明時，要堅持「三」的原則？ • 在 MacBook Air 體驗館內，把筆記型電腦掛在空中的原因是？ • 為什麼賈伯斯邀請蘋果宿敵蓋茲來參加自己的發表會？
- 6. • 為什麼在簡報當中，插入沒有任何文字或圖像的空白投影 片呢？ • 總是站著發表簡報的賈伯斯，在介紹 iPad 時，為什麼坐 在沙發上？ • iPhone 價格公開時，為什麼沒有人覺得昂貴而不買帳？ 在介紹科技產品的場合上，為什麼邀請諾拉．瓊斯或 克里斯．馬汀現場演出？ • 為什麼只要賈伯斯主持發表會，聽眾就會不約而同起立， 陷入一陣瘋狂？
- 7. 第一招賣商品的好處 • 賈柏斯不是賣一個鐵盒子，他賣的是一種 使用經驗。 • 不像大多數科技公司只會專注在讓人麻木 的統計數字上，他賣的是一種產品的好處。 譬如說：當介紹一個 30GB 的 ipod 時，他 會很清楚地解釋，這個商品能給消費者帶 來的好處，像是： 30GB 代表可以裝 7500 首歌、 25000 張數位相片、或是 75 小時的 影片。
- 8. 第二招練習、練習、再練習 • 從來不把好的簡報視為理所當然。他一次次複習 和演練簡報的題材。 • 根據商業周刊報導中指出：「賈柏斯向大家揭露 蘋果最新產品時，彷彿就像一個朋友驕傲地在向 你炫耀家中的新發明。 • 但事實上，他台上輕鬆的態度背後，卻是幾個小 時累人的練習，」文章中同時也指出，賈柏斯花 四個小時去複習每張投影片和講稿，是稀鬆平常 的事。
- 9. 第三招把演說視覺化 • � 在賈柏斯的演講中，投影片中很少有文字要點。 每張投影片都是高度視覺化的，如果他在講一個 電腦裡面的新晶片，他背後的投影片就會在電腦 旁跳出生動的晶片圖片，簡單而且視覺化。 • � 蘋果電腦的簡報不是以一般常用的 Powerpoint 軟體做的。但是 Powerpoint 投影片卻一樣可以做 出視覺化。這關係到你自己是否能將簡報內容做 視覺化的思考，而不落入製作標題和要點的窠臼 。
- 10. 第四招發散熱情、活力和熱忱 • � 賈柏斯有一種具有感染力的熱忱。當介紹蘋果 最新的 video iPod 時，他會說：「這是我們做過 最棒的音樂播放器」、「它有棒透的螢幕」、 「它的外觀顏色真是難以致信」，以及「這展現 的影片品質實在太棒了！」 • � 很多人都會說他們對自己的產品充滿熱情，但 是往往當他們掉入簡報的情境時，就喪失掉他們 的活力和熱忱。但是，賈伯斯卻把他的熱情帶到 簡報現場上。
- 11. 第五招「還有更棒的一件事是…」 • � 在每個簡報的尾聲，賈柏斯總會戲劇化 的加上一句話：「還有更棒的一件事是 …」然後，他就會再附加介紹一個新產品 、一項產品新特色，有時還會介紹一個樂 團。 • 把每次的簡報都包裝成一場表演：一個強 而有力的開頭、中間穿插產品介紹，一個 強而有力的結尾，最後再加上一首安可曲 ：「還有更棒的一件事是…」
- 12. 故事與主述
- 13. 一個人如果無法說服別人，就算擁有全世界 最偉大、最獨特、最新穎的構想，也是徒勞 無功。葛瑞格里．柏恩斯 • 史提夫．賈伯斯（ Steve Jobs ）是全世界最擅長 擄獲人心的溝通傳播者，任何人與他相比都是望 塵莫及。賈伯斯的簡報效果有如一劑多巴胺 （ dopamine ），直接注入觀眾的大腦。許多人 千辛萬苦也要參加他的簡報或演講，甚至在天寒 地凍的夜晚排隊，爭取觀眾席上最有利的位子。 他們若是不能如願以償，反應就會像無法滿足的 癮君子。任何一場多年來固定由賈伯斯壓軸登場 的會議，如果有一年他不克出席，往往就會引發 大批粉絲抗議。
- 15. 一場秀 • 誰說商業簡報應該是嚴肅的、正經八百的 ，才能得到認同、許 同、或是合約呢？簡 報也可以是一場秀，一場經過精心設計與 規劃的秀。我認為這是這本書的核心觀念。 簡報已開始嘗試將”娛樂”的原素納入簡報當 中。給聽眾一些驚喜，挑動他們的情緒， 簡報就會更加令人印象深刻。
- 16. 簡報的主角畢竟還是聽眾 • 應該以聽眾為中心，打造量身訂製般的獨 特體驗。常常站在聽眾的主場問這一包 話 ”Why should I care?” 。 • 點出聽眾可能正面臨的痛處，接著再以戲 劇性的手法端出解藥。聽眾會帶感謝、不 虛此行離開簡報會場。
- 18. • Jobs 並沒有將訊息一次塞給聽眾。他先將 訊息細心地分解，並用聽眾可以理解的方 式呈現。如同我們去 Tasty 吃牛排，不會將 一塊牛排直接吞下肚，這樣恐怕無法消化 吧！我們會先將牛排切成小塊，再加上醬 汁或海鹽調味讓它更美味，接著再放進口 中慢慢地享受。處理簡報的內容也是一樣。 Steve Jobs 厲害的地方是他能夠將訊息加 上各式調味料，讓它更加可口、美味、誘
- 19. 跟 Steve Jobs 學簡報 • 講臺與燈光 舞臺的布置幾乎都一樣，相當簡單素雅。講臺相 當長，中間有一個很大的螢幕，螢幕後方的布簾 橫跨整個講臺。講臺不使用聚光燈，因為「綜藝 效果」太明顯，對講臺上的人來說也太刺眼，燈 光隨時視情況調整明暗與色調，最常用的顏色是 藍色調，因為藍色具有專業與科技的感覺，偶而 會使用暖色系的紅棕色。
- 20. • 通常講臺的一邊會放置講桌，可以讓講師放置筆記型電腦 、筆記、礦泉水。由於 Steve Jobs 不會死板地站在講桌 後面，所以你在 Steve Jobs 的講場上看不到講桌，而是 一般高度的桌椅，上面擺設一部蘋果桌上型電腦和礦泉水。 當需要操作電腦以展示軟體，或者需要喝水時， Steve Jobs 會到此桌椅處，否則他通常站在講臺中央。 比較特別的是，桌椅位於講臺左側，且桌椅的角度安排， 使得 Steve Jobs 背對舞臺螢幕的正中央（而不是面對舞 臺螢幕的正中央），這是有目的的。這個角度，只要稍微 側身向左就可以面對觀眾，且由於 Steve Jobs 是右撇子 ，使用右手操作電腦滑鼠，所以當他側身向左時不會被右 手臂擋住。
- 21. 出場前 • 出場前，可能會播放一小段趣味影片，當 作暖身。這段影片完全符合 Apple 的企業 文化，而且內容會和對手（微軟）有關影 片，能引發觀眾一陣陣笑聲，整個會場的 氣氛也就活絡了起來。
- 22. 開場白 • Jobs 不需要別人介紹，自己直接走上舞臺 ，這個時候，觀眾便很自然地鼓掌，全場 歡聲雷動。 當然， Jobs 無人不識，所以他可以不需要 司儀的介紹。如果是其他比較小牌的人上 場，其實最好還是在螢幕上顯示出主講者 的公司、姓名、職稱，免得講完整場之後 ，還沒有人知道你是誰。
- 23. 展示大綱與否有要訣 • 許多主講人習慣在演說一開始，先列出 Session 內容的大綱。這是比較偏 IT 工程 師的作法。 Steve Jobs 的 Keynote 因為偏 向產品展示與作秀性質，所以他不會在演 講一開始列出大綱，這讓觀眾不知道他下 一步會說什麼、作什麼，使得整個 Session 的進行，能讓觀眾驚喜連連。
- 24. • 要不要列演說大綱，端看你的演說內容而 定。如果你的演講內容相當偏技術，那就 採取 IT 書籍第一章的作法（列出全書各章 內容概要），列出大綱；如果你的演說內 容技術性不高，那就學習 Steve Jobs 的 Session 、小說、電影的作法，一步步鋪陳 內容，先不告訴觀眾你要說什麼，免得讀 者一開始就知道劇情，破壞了觀賞的樂趣。
- 26. • 在章與節的次序安排上， Steve Jobs 準備的簡報 很少有條列式標題，一張簡報搭配一個主題，每 一張簡報都簡單易讀。我認為他的演說具有括號 的層次感，不會讓人忘了身在何處，這是因為 Steve Jobs 不管是切換章或節時，都會使用「括 號式流程」。我所說的「括號式流程」，就像是 用左右括號把每個主題包圍起來，讓你很清楚地 知道，現在進入什麼主題（感覺像是一個左括 號），以及現在此主題要結束了（感覺像是一個 右括號）。
- 27. 練習＋應變能力＝完美演說 • Jobs 準備一場演講，通常需要排練 4 個小時，但 是，為了避免講者臨時忘了內容要講些什麼，當 然要編排劇本。在舞臺和第一排觀眾之間，還是 有放置螢幕，以為重點提詞之用。螢幕的高度當 然不可以影響到觀眾的視野。為了避免眼睛一直 瞄向某個位置的螢幕， Steve Jobs 準備了至少 3 個螢幕。而且由於螢幕接近第一排觀眾的位置， 所以看螢幕時，觀眾會覺得他是在看觀眾。
- 28. • 演講進行時，一切不見得都會照劇本進行，意外 總是有可能會發生，這時候臨場反應就很重要。 可能發生的意外包括電腦當機、摔下舞臺（像林 子祥和陳奕迅那樣）。在 Macworld 2007 時， Steve Jobs 手上的遙控器忽然不管用 了， Steve Jobs 不會站在原地空等問題排除，他 會向觀眾聊聊他過去的趣事，讓工程師可以利用 這個空檔排除問題，這個意外沒有造成這場表演 的扣分，反倒有加分效果。
- 29. 穿著以簡單為主，語調、肢體語 言才是重點 • Jobs 的穿著相當固定，都是中腰中直筒藍 色牛仔褲，深色上衣，腳踩休閒運動 鞋。 Steve Jobs 可以有他自己的穿衣風格 ，但一般來說，講師還是穿襯衫會比較適 當，只要掌握簡單整齊的原則，就不會出 錯。 • 在語調、速度上， Steve Jobs 講話清晰易 懂，並不會因為情緒的起伏而失控越講越 快。
- 30. • Jobs 講話時使用的詞彙年輕而口語化，例如，他 經常用 super 取代 very ，當作修飾形容詞的副詞。 在介紹自家產品時，則會用許多形容詞──「這是 我們生產最好的音樂播放器」、「高貴的顏色」 、「典雅的螢幕」、「令人嘆為觀止的畫質」、 「它的外觀真是難以致信」……。這樣的表達方 式，只要不要太過於誇大，就可以為演說加分， 連帶感染全場情緒。
- 31. Apple 味道的簡報 • Jobs 的簡報畫面簡潔，容納的資訊不多， 所以重點可以被凸顯出來，而且簡報停留 時間不長，很少會超過 10 秒，就算畫面沒 有整個切換，至少在 5 秒內畫面幾乎都會 有局部性變化。
- 34. 一、簡單高雅，重點清楚 • 為了要讓簡報簡單、清楚，每一張簡報都 相當乾淨。 • 在統計圖表的使用上， Steve Jobs 則只使 用柱狀圖和圓餅圖，完全不使用其他複雜 的圖表。
- 36. 三、每張簡報壽命不超過 10 秒 • Jobs 的簡報畫面簡潔，容納的資訊不多，所以重 點可以被凸顯出來，而且簡報停留時間不長，很 少會超過 10 秒，就算畫面沒有整個切換，至少在 5 秒內畫面幾乎都會有局部性變化。反觀一般的 演討會，一張簡報往往填滿多層次的 bullet point ，一張畫面就可以讓講師講解 5 分鐘，而節 省簡報張數的下場，反讓觀眾看不到簡報的重點 所在，而且相當枯燥死板。
- 38. Jobs 常見的作法 • 賣關子： Steve Jobs 常常會間接地表達一件事 ，而不是直接講出來，讓觀眾自行體會更是別有 一番樂趣。例如：他會先說，我們有 3 個掌上型 裝置，分別是 iPod 、手機、 Internet 裝置，然後 螢幕快速切換這 3 個 icon ，讓大家體會到，原來 這不是 3 個獨立的產品，而是融合到一個產品中。 這個時候，已經了解怎麼一回事的觀眾會先歡呼 出來，感染其他人的情緒，接著大家都體會到原 來如此。情緒的轉折對心情的衝擊，會比直接的 情緒，具有更大更久的效果。
- 39. • 善用雙關語： Steve Job 也會事先編寫一 些雙關語臺詞，例如：他在畫面上顯示出 iTunes 已經取代某公司，成為第五大音樂 銷售通路，畫面上出現第四個通路是 「 Target 公司」， Steve Jobs 於是說道， 「 you can guess who our next“target”might be ？」。當然又是引發 大家會心一笑。
- 40. • 自愚娛人：開自己的玩笑是最無傷大雅的。 Steve Jobs 很會開自己公司的玩笑，例如 ，畫面上展示出很離譜的 iPhone 設計（具 有老式電話的撥號轉盤）、現場錄製一段 Apple 的八卦消息放到 Podcast 。這些都讓 觀眾笑得樂不可支。
- 41. • 開個小玩笑： Steve Jobs 偶而也會有惡作 劇之舉，例如，在展示 iPhone 的 Google 搜尋和打電話功能可以一氣呵成時，他打 了通電話到 Starbucks ，告訴對方「外送 4,000 杯 latte ！」，接著卻說「打錯 了！」當然，他一定有先和 Starbucks 知會 過這件事，以降低不可預期的意外。
- 42. 畫下完美句點 • 邀請貴賓到場為演說增光 為了表示 Apple 和業界標竿型的公司緊密 合作， Steve Jobs 在簡報時，會邀請一些 CEO 、 CTO 、創辦人等級的重量級來賓 上場致詞，例如：雅虎的楊致遠、英特爾 CEO Paul Otellini ，讓整場演說有加分效 果。
- 44. 壓軸好戲總在後頭 • 讓觀眾知道壓軸大戲要開始了呢？當 Steve Jobs 用不經意的口吻說出：「對了，還有一件事 （ One more thing ）……」，觀眾就會開始興奮 叫喊，這「一件事」，可能是某個產品尚未公開 的神奇功能或是邀請歌手現場演唱。這真是詭異 ，大家還不知道這件事是什麼事，就可以興奮成 這樣。光是這一點，就讓我們這些沒有魅力的講 師感到佩服不已。
- 45. 親自體驗 Steve Jobs • Jobs 每一次的 Keynote 演出，都是一場精 心設計的秀，牽涉到燈光、劇本編寫、美 術設計、演員等元素，全都是一時之選。
- 46. 簡報流程 • 有多少時間可使用，並準備組織這些材料。 • 將簡報分為簡單明瞭的幾個片段，然後依邏輯漸 進，維持主題焦點，最後並將該簡報做個邏輯性 的總結。 • 以聽眾為中心，確認所提出的資料夠清楚，資訊 也有相聯性，細節與專業用語都要讓聽眾能了解 ，注意聽眾的需要，這樣聽眾對簡報的接納性也 會較強。
- 49. 重點 • 簡單而清楚的說明該要點。 • 除了口頭說明外﹐也利用實物來支持你的論 點。 • 用某單一事件或是趣聞來強調你的重點。 • 有邏輯的將內容銜接到下一論點。
- 52. 調整眼神交會的節奏與位置 改變自我形象 • 與人交談時，眼神會無意識地與對方交會 3 秒、 移開 1 秒，並不斷地重複。 • 只要改變一下節奏，或視線停留的位置，就能改 變自己在對方心中的印象。 • 與對方眼神交會時，多停留 1 秒，藉此表達「我 對你說的話很感興趣」 • 或是將視線看向斜上方或斜下方，告訴對方「我 正在試著回想你所說的話」或「我正在思考」 • 想讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水 平移動視線。