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102.08.00 企二代传家班-詹翔霖教授
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1.
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http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
2.
家族企业家族企业 == 企业家企业家 族族
3.
4.
沟通与命令
5.
• 沟通的概念 • 沟通的障碍及有效沟通 •
下达命令
6.
溝通的要義 • 溝通乃是一人將某種資訊與意思傳遞與他 人的程序 • 什麼人
, 說什麼 , 經由什麼路線至什麼人 , 而達成什麼結果的過程 • 溝通係將一人的意思和觀念傳達給別人之 行動
7.
組織中的溝通 • 在組織中的溝通有四項主要功能 • 控制成員行為-如組織有職權層級與正式指引
, 是員工 必須遵守的 ; 非正式溝通也能控制行為 , 如當工作團體 因成員生產力不穩定而煩惱時 , 可透過非正式溝通來達 到控制成員行為的目標。 • 可以激勵員工-特定目標的形成、目標達成的回饋、 期望行為的強化 , 都需要透過溝通 , 讓員工清楚自己該 做什麼 , 要做到何種程度。 • 情感表達-在團體裡 , 藉由溝通使成員間可以分享彼此 的挫折感與滿足感 ; 溝通是成員間情感表達與滿足社交 需求的管道。 • 資訊流通 , 幫助做決策-當個人與團體需要做決策時 , 資訊的分享與轉移有利於分析和評估各種可行方案。
8.
溝通的方式 • 語言溝通 • 非語言溝通
9.
語言溝通 • 文字的溝通 • 口頭的溝通 –
一對一 – 一對眾
10.
非語言溝通 • 身體定位及姿勢 • 手勢動作 •
頭部及臉部 • 眼睛
11.
身體定位及姿勢 • 突然坐直向前傾 高度注意 • 背對別人 不想注意 •
走路不抬頭挺胸 缺乏自信
12.
手勢動作 • 拍肩 ,
揮手 , 拉手 友誼或感情 • 咬手指甲 , 玩筆 不耐煩 • 手臂抱胸 自信 , 視歧 , 保護 , 焦慮
13.
頭部及臉部 • 皺眉 苦惱或困惑 • 面無表情 冷漠 •
咬嘴唇 , 擦抹臉頰 不安
14.
眼睛 • 凝視對方 尊重 • 避開眼神 沒把握
, 說謊 , 沒興趣 • 眼光移開 , 白眼 輕視
15.
16.
溝通的方向 ( 一
) • 下行的溝通 – 會議 – 面談 – 電話 – 座談
17.
溝通的方向 ( 二
) • 上行的溝通 – 離職面談 – 意見箱 • 平行的溝通 • 對外溝通
18.
溝通的障礙 • 知覺的障礙 :
要先了解大家的想法不一定會 一致 • 語文的障礙 • 邏輯推理的障礙 • 地位與階級的障礙 • 地理的障礙
19.
有效溝通的原則 ( 一
) • 了解自己的感受 , 注意訊息的互動與回饋 • 證別人的感受查 , 學習自我溝通 • 要求別人與你溝通 , 不要太快放棄與別人 溝通 • 同理不是同意 , 接納不是接受 • 不同不是不好 , 只是雙方觀念不一樣 • 正面表達自己的意思 , 減少 曲扭 , 偽裝 , 防衛
20.
有效溝通的原則 ( 二
) • 自己認為是對的 , 對方不一定認為 • 留機會讓對方說出自己的想法 , 用心聆聽 對方的說法 • 溝通時要有感情 , 並體會對方的感受 , 但 也不可感情用事 • 不採取敵對的方式
21.
有效溝通的步驟 • 明確了解自己要說什麼 • 瞭解溝通的對象 •
引起對方的注意 • 確定對方了解自己的意思 • 讓對方記憶永存 • 不時要求回饋 • 付諸行動
22.
23.
何謂命令? ( 一
) • 為使部屬執行工作崗位目標達成計劃時 ,能達到與管理者親自執行同樣甚至更 加有效的水準。易言之,在於喚起部屬 對管理者的觀念與構想徹底了解,並能 以旺盛的意圖採取行動。 • 命令下達的兩個重點 – 讓部屬正確理解命令的內容 – 喚起部屬執行計劃的意願
24.
何謂命令? ( 二
) • 命令在如情況緊急或上司與部屬之能力、意願 及資訊來源有極大差距時,不得不採取『命 令 - 服從』的型態。 ~~~~ 軍令如山、權威式命 令 • 權力可利用地位與頭銜賦與,透過權威使部屬 服從亦較為容易。 • 要使人能理解、接受、亦即鼓動人類精神及感 情方面的特性,這就是命令的真意。
25.
命令的種類 ( 一
) • 吩咐 – 情況特殊時 – 必須嚴格管制時 – 情況緊急時 –例:『請照這項格式打字,並在今天 中午前用快遞送出,』。 –管理者擔負命令內容的一切責任
26.
命令的種類 ( 二
) • 請託 –一般狀況時 –給予部屬若干自由裁量的餘地時 –例:『請參考這個案例,擬出一份 XX 報告書的格式好 ?』嗎 –部屬亦對命令內容負有相當責任
27.
命令的種類 ( 三
) • 徵詢 –欲使對方產生強烈意願時 –欲培育對方時 –欲使對方加強責任感時 –例:『我認為不妨如此… .. 你覺得如 何?』 –管理人員與部屬站在同一立足點上
28.
命令的種類 ( 四
) • 暗示 – 以暗示方式即可完成工作任務時 – 欲 發對方的積極態度時啟 – 面對能力頗強的部屬時 – 面對經常主動工作的部屬時 – 欲培育部屬的能力時 – 例:『辦公室裡的辦公 好像…桌 . 室內似乎 不 敞?』夠寬 – 部屬應對上級命令的內容承擔責任
29.
命令的種類 ( 五
) • 徵求 – 勉強分配難以負擔的工作時 – 職務內容超出應有的範圍時 – 包含有令人不適或具危險性的工作時 – 與平時狀況不同時 – 例:『誰能留下來加班?』 – 管理者對命令內容需擔負一切的責任,必要 時,尚需挺身而出,救援及協助
30.
不正確的命令下達方式 • 狐假虎威、雞毛當令箭 • 朝令夕改的命令 •
欠缺信心與意願、令人缺乏信賴感 • 內容未遵循 4W1H 的命令 • 強制性的命令且意圖問題狀況及目標等都沒有被共 有的命令 • 並未接納部屬意見的命令 • 既不接受部屬的質問也不去確認的命令 • 抽象性形容詞彙過多、言詞不清且語意含糊的 命令
31.
32.
有效的下達命令 ( 一
) • 確認有發出命令的必要 • 發 正確的命令佈 • ( 盡量 ) 不發 需要強制執行的命令佈 • 命令能以建議或請求方式發出 • 發布命令之前要先釐清要求 • 指示要清楚 , 明確 , 簡單
33.
有效的下達命令 ( 二
) • 要求對方重述命令 • 利用指揮系統發布命令 • 鼓勵部屬發問 • 追蹤命令執行
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