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100.10.18 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理-詹翔霖教授
- 1. 服務與溝通技巧 及顧客抱怨處理 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http:// mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 12. 品質典範的轉移 只要做就對了 把事做對 做對的事 把對的事做對 第一次就把對的事做對 每一次都要把對的事做對 做完 = 做好 品質是檢驗出來的 品質是製造出來的 品質是設計出來的 品質是管理出來的 品質是習慣出來的
- 16. 服務區分 西方 唯物論 動線設計 貨架擺放 溫度照明 停車位 衛生清潔 座位提供 廁所 配送 包裝 安全 訊息提供 設備品質 舒適的 服 務 東方 唯心論 歡迎 友善 愉快 豐富 親切 喜歡 熱忱 溫暖 誠心 親切的 服 務 東 / 西方服務 內容 類別