Submit Search
Upload
100.07 顧客關係管理的服務深耕-詹翔霖教授
•
Download as PPT, PDF
•
0 likes
•
544 views
文化大學
Follow
詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,詹翔霖教授,情緒能力,看電影學管理,詹翔霖教授,樂在工作,顧客滿意
Read less
Read more
Education
Report
Share
Report
Share
1 of 71
Download now
Recommended
高市職業訓練創新發展協會 新世紀行銷觀念與行銷哲學-顧客關係經營管理-詹翔霖教授
高市職業訓練創新發展協會 新世紀行銷觀念與行銷哲學-顧客關係經營管理-詹翔霖教授
翔霖 詹
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
文化大學
顧客滿意-嘉義工商會-詹翔霖教授
顧客滿意-嘉義工商會-詹翔霖教授
文化大學
掌握顧客行銷秘訣 -台中總工會-詹翔霖教授
掌握顧客行銷秘訣 -台中總工會-詹翔霖教授
文化大學
商業接待禮儀-詹翔霖教授
商業接待禮儀-詹翔霖教授
文化大學
青年創業知能育成專班-創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
青年創業知能育成專班-創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
文化大學
顧客滿意的服務品質經營-台南精進班-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-台南精進班-詹翔霖教授
文化大學
100.08.10 青創南區-顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
100.08.10 青創南區-顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
文化大學
Recommended
高市職業訓練創新發展協會 新世紀行銷觀念與行銷哲學-顧客關係經營管理-詹翔霖教授
高市職業訓練創新發展協會 新世紀行銷觀念與行銷哲學-顧客關係經營管理-詹翔霖教授
翔霖 詹
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
文化大學
顧客滿意-嘉義工商會-詹翔霖教授
顧客滿意-嘉義工商會-詹翔霖教授
文化大學
掌握顧客行銷秘訣 -台中總工會-詹翔霖教授
掌握顧客行銷秘訣 -台中總工會-詹翔霖教授
文化大學
商業接待禮儀-詹翔霖教授
商業接待禮儀-詹翔霖教授
文化大學
青年創業知能育成專班-創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
青年創業知能育成專班-創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
文化大學
顧客滿意的服務品質經營-台南精進班-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-台南精進班-詹翔霖教授
文化大學
100.08.10 青創南區-顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
100.08.10 青創南區-顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
文化大學
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-台北市進出口商業同業公會
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-台北市進出口商業同業公會
翔霖 詹
顧客至上的服務經濟學~贏得顧客滿意關鍵-詹翔霖教授
顧客至上的服務經濟學~贏得顧客滿意關鍵-詹翔霖教授
翔霖 詹
100.07.27 -詹翔霖教授--營運計劃書
100.07.27 -詹翔霖教授--營運計劃書
文化大學
103.10.28 竹科廣播公司 ic之音-顧客關係管理的深耕與運用-詹翔霖教授
103.10.28 竹科廣播公司 ic之音-顧客關係管理的深耕與運用-詹翔霖教授
文化大學
化危機為轉機的抱怨處理-詹翔霖教授
化危機為轉機的抱怨處理-詹翔霖教授
文化大學
cust_sati
cust_sati
5045033
服務行銷策略 -詹翔霖教授-自強基金會-補1顧客關係管理及創新服務班
服務行銷策略 -詹翔霖教授-自強基金會-補1顧客關係管理及創新服務班
文化大學
青年創業知能育成專班-創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
青年創業知能育成專班-創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
文化大學
行銷策略-991125 高雄進階班-詹翔霖教授
行銷策略-991125 高雄進階班-詹翔霖教授
文化大學
產物保險公司 互動式行銷101.05-詹翔霖副教授
產物保險公司 互動式行銷101.05-詹翔霖副教授
翔霖 詹
掌握顧客行銷秘訣 -苗栗商業會-990519 -詹翔霖教授
掌握顧客行銷秘訣 -苗栗商業會-990519 -詹翔霖教授
文化大學
100.06.09 顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
100.06.09 顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
文化大學
產業人才投資方案 顧客關係管理及創新服務課程教案-詹翔霖教授-2
產業人才投資方案 顧客關係管理及創新服務課程教案-詹翔霖教授-2
文化大學
101.07.18 顧客關係好管理-豪偉-詹翔霖教授
101.07.18 顧客關係好管理-豪偉-詹翔霖教授
文化大學
創業企劃書撰寫-詹翔霖教授-c
創業企劃書撰寫-詹翔霖教授-c
文化大學
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
文化大學
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
文化大學
顧客滿意與抱怨處理-益成企業-詹翔霖教授
顧客滿意與抱怨處理-益成企業-詹翔霖教授
文化大學
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
文化大學
創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
文化大學
掌握顧客行銷秘訣 -台中980929 -詹翔霖教授
掌握顧客行銷秘訣 -台中980929 -詹翔霖教授
文化大學
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
文化大學
More Related Content
What's hot
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-台北市進出口商業同業公會
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-台北市進出口商業同業公會
翔霖 詹
顧客至上的服務經濟學~贏得顧客滿意關鍵-詹翔霖教授
顧客至上的服務經濟學~贏得顧客滿意關鍵-詹翔霖教授
翔霖 詹
100.07.27 -詹翔霖教授--營運計劃書
100.07.27 -詹翔霖教授--營運計劃書
文化大學
103.10.28 竹科廣播公司 ic之音-顧客關係管理的深耕與運用-詹翔霖教授
103.10.28 竹科廣播公司 ic之音-顧客關係管理的深耕與運用-詹翔霖教授
文化大學
化危機為轉機的抱怨處理-詹翔霖教授
化危機為轉機的抱怨處理-詹翔霖教授
文化大學
cust_sati
cust_sati
5045033
服務行銷策略 -詹翔霖教授-自強基金會-補1顧客關係管理及創新服務班
服務行銷策略 -詹翔霖教授-自強基金會-補1顧客關係管理及創新服務班
文化大學
青年創業知能育成專班-創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
青年創業知能育成專班-創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
文化大學
行銷策略-991125 高雄進階班-詹翔霖教授
行銷策略-991125 高雄進階班-詹翔霖教授
文化大學
產物保險公司 互動式行銷101.05-詹翔霖副教授
產物保險公司 互動式行銷101.05-詹翔霖副教授
翔霖 詹
掌握顧客行銷秘訣 -苗栗商業會-990519 -詹翔霖教授
掌握顧客行銷秘訣 -苗栗商業會-990519 -詹翔霖教授
文化大學
100.06.09 顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
100.06.09 顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
文化大學
產業人才投資方案 顧客關係管理及創新服務課程教案-詹翔霖教授-2
產業人才投資方案 顧客關係管理及創新服務課程教案-詹翔霖教授-2
文化大學
101.07.18 顧客關係好管理-豪偉-詹翔霖教授
101.07.18 顧客關係好管理-豪偉-詹翔霖教授
文化大學
創業企劃書撰寫-詹翔霖教授-c
創業企劃書撰寫-詹翔霖教授-c
文化大學
What's hot
(15)
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-台北市進出口商業同業公會
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-台北市進出口商業同業公會
顧客至上的服務經濟學~贏得顧客滿意關鍵-詹翔霖教授
顧客至上的服務經濟學~贏得顧客滿意關鍵-詹翔霖教授
100.07.27 -詹翔霖教授--營運計劃書
100.07.27 -詹翔霖教授--營運計劃書
103.10.28 竹科廣播公司 ic之音-顧客關係管理的深耕與運用-詹翔霖教授
103.10.28 竹科廣播公司 ic之音-顧客關係管理的深耕與運用-詹翔霖教授
化危機為轉機的抱怨處理-詹翔霖教授
化危機為轉機的抱怨處理-詹翔霖教授
cust_sati
cust_sati
服務行銷策略 -詹翔霖教授-自強基金會-補1顧客關係管理及創新服務班
服務行銷策略 -詹翔霖教授-自強基金會-補1顧客關係管理及創新服務班
青年創業知能育成專班-創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
青年創業知能育成專班-創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
行銷策略-991125 高雄進階班-詹翔霖教授
行銷策略-991125 高雄進階班-詹翔霖教授
產物保險公司 互動式行銷101.05-詹翔霖副教授
產物保險公司 互動式行銷101.05-詹翔霖副教授
掌握顧客行銷秘訣 -苗栗商業會-990519 -詹翔霖教授
掌握顧客行銷秘訣 -苗栗商業會-990519 -詹翔霖教授
100.06.09 顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
100.06.09 顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
產業人才投資方案 顧客關係管理及創新服務課程教案-詹翔霖教授-2
產業人才投資方案 顧客關係管理及創新服務課程教案-詹翔霖教授-2
101.07.18 顧客關係好管理-豪偉-詹翔霖教授
101.07.18 顧客關係好管理-豪偉-詹翔霖教授
創業企劃書撰寫-詹翔霖教授-c
創業企劃書撰寫-詹翔霖教授-c
Similar to 100.07 顧客關係管理的服務深耕-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
文化大學
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
文化大學
顧客滿意與抱怨處理-益成企業-詹翔霖教授
顧客滿意與抱怨處理-益成企業-詹翔霖教授
文化大學
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
文化大學
創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
文化大學
掌握顧客行銷秘訣 -台中980929 -詹翔霖教授
掌握顧客行銷秘訣 -台中980929 -詹翔霖教授
文化大學
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
文化大學
逢甲推廣 課程提案表V1 化危機為轉機之服務與自我管理贏家-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 化危機為轉機之服務與自我管理贏家-詹翔霖教授
文化大學
互動式行銷101.05 詹翔霖副教授
互動式行銷101.05 詹翔霖副教授
文化大學
行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授
行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授
文化大學
接待禮儀與顧客滿意-中區青輔會-詹翔霖教授
接待禮儀與顧客滿意-中區青輔會-詹翔霖教授
文化大學
接待禮儀與顧客滿意-詹翔霖教授
接待禮儀與顧客滿意-詹翔霖教授
文化大學
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理與顧客服務-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理與顧客服務-詹翔霖教授
文化大學
整合行銷方程式-中山大學-詹翔霖教授
整合行銷方程式-中山大學-詹翔霖教授
文化大學
行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯
行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯
文化大學
100.10.26 創業進階班-行銷策略 -詹翔霖教授
100.10.26 創業進階班-行銷策略 -詹翔霖教授
文化大學
顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
文化大學
101.01.13 接待禮儀與顧客滿意-南區青輔會-詹翔霖教授
101.01.13 接待禮儀與顧客滿意-南區青輔會-詹翔霖教授
文化大學
創業入門準備-詹翔霖教授-台南
創業入門準備-詹翔霖教授-台南
文化大學
100.11.15 創業入門準備-詹翔霖教授-台南
100.11.15 創業入門準備-詹翔霖教授-台南
文化大學
Similar to 100.07 顧客關係管理的服務深耕-詹翔霖教授
(20)
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授
顧客滿意與抱怨處理-益成企業-詹翔霖教授
顧客滿意與抱怨處理-益成企業-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
掌握顧客行銷秘訣 -台中980929 -詹翔霖教授
掌握顧客行銷秘訣 -台中980929 -詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 化危機為轉機之服務與自我管理贏家-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 化危機為轉機之服務與自我管理贏家-詹翔霖教授
互動式行銷101.05 詹翔霖副教授
互動式行銷101.05 詹翔霖副教授
行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授
行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授
接待禮儀與顧客滿意-中區青輔會-詹翔霖教授
接待禮儀與顧客滿意-中區青輔會-詹翔霖教授
接待禮儀與顧客滿意-詹翔霖教授
接待禮儀與顧客滿意-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理與顧客服務-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理與顧客服務-詹翔霖教授
整合行銷方程式-中山大學-詹翔霖教授
整合行銷方程式-中山大學-詹翔霖教授
行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯
行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯
100.10.26 創業進階班-行銷策略 -詹翔霖教授
100.10.26 創業進階班-行銷策略 -詹翔霖教授
顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
顧客滿意的服務策略-詹翔霖教授
101.01.13 接待禮儀與顧客滿意-南區青輔會-詹翔霖教授
101.01.13 接待禮儀與顧客滿意-南區青輔會-詹翔霖教授
創業入門準備-詹翔霖教授-台南
創業入門準備-詹翔霖教授-台南
100.11.15 創業入門準備-詹翔霖教授-台南
100.11.15 創業入門準備-詹翔霖教授-台南
Recently uploaded
educ6506presentationtc3302771-240427173057-06a46de5.pptx
educ6506presentationtc3302771-240427173057-06a46de5.pptx
mekosin001123
EDUC6506(001)_ClassPresentation_2_TC330277 (1).pptx
EDUC6506(001)_ClassPresentation_2_TC330277 (1).pptx
mekosin001123
泽兰应用科学大学毕业证制作/定制国外大学录取通知书/购买一个假的建国科技大学硕士学位证书
泽兰应用科学大学毕业证制作/定制国外大学录取通知书/购买一个假的建国科技大学硕士学位证书
jakepaige317
EDUC6506_ClassPresentation_TC330277 (1).pptx
EDUC6506_ClassPresentation_TC330277 (1).pptx
mekosin001123
哪里可以购买日本筑波学院大学学位记/做个假的文凭可认证吗/仿制日本大学毕业证/意大利语CELI证书定制
哪里可以购买日本筑波学院大学学位记/做个假的文凭可认证吗/仿制日本大学毕业证/意大利语CELI证书定制
jakepaige317
1.🎉“入侵大学入学考试中心修改成绩”来袭!ALEVEL替考大揭秘,轻松搞定考试成绩! 💥你还在为无法进入大学招生系统而烦恼吗?想知道如何通过技术手段更改...
1.🎉“入侵大学入学考试中心修改成绩”来袭!ALEVEL替考大揭秘,轻松搞定考试成绩! 💥你还在为无法进入大学招生系统而烦恼吗?想知道如何通过技术手段更改...
黑客 接单【TG/微信qoqoqdqd】
Recently uploaded
(6)
educ6506presentationtc3302771-240427173057-06a46de5.pptx
educ6506presentationtc3302771-240427173057-06a46de5.pptx
EDUC6506(001)_ClassPresentation_2_TC330277 (1).pptx
EDUC6506(001)_ClassPresentation_2_TC330277 (1).pptx
泽兰应用科学大学毕业证制作/定制国外大学录取通知书/购买一个假的建国科技大学硕士学位证书
泽兰应用科学大学毕业证制作/定制国外大学录取通知书/购买一个假的建国科技大学硕士学位证书
EDUC6506_ClassPresentation_TC330277 (1).pptx
EDUC6506_ClassPresentation_TC330277 (1).pptx
哪里可以购买日本筑波学院大学学位记/做个假的文凭可认证吗/仿制日本大学毕业证/意大利语CELI证书定制
哪里可以购买日本筑波学院大学学位记/做个假的文凭可认证吗/仿制日本大学毕业证/意大利语CELI证书定制
1.🎉“入侵大学入学考试中心修改成绩”来袭!ALEVEL替考大揭秘,轻松搞定考试成绩! 💥你还在为无法进入大学招生系统而烦恼吗?想知道如何通过技术手段更改...
1.🎉“入侵大学入学考试中心修改成绩”来袭!ALEVEL替考大揭秘,轻松搞定考试成绩! 💥你还在为无法进入大学招生系统而烦恼吗?想知道如何通过技术手段更改...
100.07 顧客關係管理的服務深耕-詹翔霖教授
1.
顧客關係管理的服務深耕
詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
2.
3.
4.
5.
個性決定人生,態度決定輸贏
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
顧客滿意和服務品質的利益 鼓勵再次惠
顧和忠誠度 強化 / 推廣 正面的口碑 減少吸引新 顧客的成本 顧客滿意 (和服務品質 ) 擺脫顧客競爭 創造持久性優勢 降低失誤成本
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
顧客的類型 頭腦冷靜,不受精美的包裝、明星推薦、廣告傳播等的影響,消費者會蒐集足夠的商品資訊,井然有序地思考、分析商品優劣,再做購買的決定 會逐一比較各項類似商品的價格、容量、功能等
在乎商品的價格的高低 客人特點 必須提出明確的商品解說,及售後服務的內容,用簡明扼要、清楚的話語或資料,為消費者分析各項商品的優劣,以利其選擇 理智型 擁有專業知識的服務人員,可以視消費者的需求,為消費者比較各項商品的價格、特色、內容等,並提出建議採購商品以利消費者做決定 精挑細選型 仔細向消費者解說,商品價格全省一致,除了有好的品質、功能之外,更有良好的售後服務,有問題都可以隨時為消費者服務 講價型 服務技巧 消費者類型
60.
顧客的類型 依賴朋友或服務人員為其推薦商品,或解說商品的特色、內容等 無法自己下決定
擁有比服務人員更多的商品專業知識 客人特點 仔細觀察消費者的需求,運用自己的商品知識為消費者仔細說明商品,並針對其需求與預算推薦可購買的商品供消費者選擇 依賴型 可以向消費者訴說自己的使用經驗,或提供其他使用者的資料佐證,並提供其決定性的建議,幫助消費者做購買的決定 猶豫不決型 服務人員可以透過請教的方式與其接觸,在請教的過程中除了可以增加自己的專業知識之外,更可以拉近與消費者的距離,並在討論中決定出最佳的商品 見多識廣型 服務技巧 消費者類型
61.
顧客的類型 個性較衝動、較不具耐心 天性多疑,不會輕易地相信他人
有自己的主張,對某項商品有自己獨到的見解或喜好,故對商店或某項商品通常有極高的忠誠度 消費者特點 避免與消費者爭論而造成衝突,應秉持耐心,用和順的語氣、態度,及迅速的動作,配合消費者的需求來為其提供商品或服務 脾氣暴躁型 面對此類消費者,不可有言詞反覆、語意不清的狀況發生,服務人員要把握消費者的問題,明確地提出佐證資料為其解說,才能取得消費者的信賴,進而購買商品或服務 多疑型 此類消費者通常為熟客,服務人員必須熟記消費者的購買習慣,貼心地針對其特性推薦商品,在消費者心中留下良好的印象。消費者除了會購買該項商品外,更會推薦其親朋好友前來購買商品,創造良好的口碑式行銷 自我中心型 服務技巧 消費者類型
62.
顧客的類型 逛街購物無特定的採購目標,隨意走走晃晃待發現特殊、功能性強的商品才會購買 喜歡與人接觸,閒聊各種話題
大多獨自透過廣告傳單,或商品解說看板來瞭解商品的內容 消費者特點 與消費者聊天、試探其需求,適當地提出較特殊、功能性強的商品做解說;或者透過誠心誠意的服務與精心設計的店面感動顧客,使其產生非買不可的慾望 閒逛型 可以透過聊天的方式與其接觸,不可中斷消費者聊天的內容,並可利用聊天的話題,去引導、推薦消費者採購與聊天話題相關的商品或服務 聊天型 可以觀察其動作、表情來思考消費者下一步要做什麼?此外,可以告知消費者:『我就在附近,若有需要服務再跟我說一下。』留給消費者思考的空間,千萬不可採用強力、緊迫盯人的方式推銷。必須選定適當的時機,透過一問一答的方式,推薦適當的商品 沉默型 服務技巧 消費者類型
63.
64.
65.
建立顧客導向 找尋顧客營運區塊 評估顧客的四種類型
建立顧客導向企業文化 顧客經驗管理 顧客經驗轉變 成功服務設計之前 整合關鍵四要素 檢視企業 打造優勢企業 成功的服務設計 1 了解你的顧客 創造服務感動力
66.
客戶服務過程的接觸 顧客在接受服務的過程中, 經由
顧客親身所 看到、聽到、觸摸到 的各項具體事物,以及在心理上感受到的各種感覺,來評斷他們所獲得的服務是否滿意,並 決定 未來他們 是否會再度光顧 或者 選擇其他 的服務提供者。 摘自壹週刊 – 遠見服務評鑑資料
67.
68.
69.
70.
71.
Download now