"Att skapa nytta i sociala media" för Svenska försäkringsföreningen 2015 02-10
1. ATT SKAPA NYTTA
I SOCIALA MEDIA
Carl-Magnus Löfström
Kommunikationschef
2015-02-10
2. 2
DET HÄR ÄR COLLECTUM
Vi ägs av Svenskt Näringsliv, PTK, Ledarna, Unionen
och Sveriges Ingenjörer. Verksamheten bedrivs helt
utan eget vinstintresse
2013 förmedlade vi 28 miljarder kronor i premier
mellan 33 000 företag och försäkringsbolagen
2 miljoner personer omfattas av tjänstepensionen ITP
I mars skickar vi ut cirka 1,6 miljoner röda kuvert
med årsbesked över ITP
3. 3
VAD GÖR COLLECTUM?
Upphandlingar
Vi pressar avgifterna.
Valcentral
Hos oss gör tjänstemännen
sina ITP 1- eller ITPK-val.
Administratör
Vi förenklar ITP-hanteringen
för våra kundföretag.
Informatör
Vi är opartiska och har
inget vinstintresse.
Collectum –
knutpunkt för ITP
4. KUNDUNDERSÖKNING
Hur många har jobbat mindre än tre år i
försäkringsbranschen?
Hur många har jobbat i en annan bransch än finans?
Hur många jobbar med kommunikation, digitala
lösningar eller annan kontakt med privatpersoner?
Hur många jobbar med sociala media?
4
9. FÖRSTÅ AFFÄREN
Alla satsningar som görs i ett företag görs för att skapa
någon form av affärsnytta
Du kan inte skapa affärsnytta om du inte förstår affären
Men all affärsnytta är inte lika med försäljning
• Kundnöjdhet
• Varumärke
• Kundtjänst
9
10. FÖRSTÅ KUNDEN
Försäkringar är en lågintresseprodukt
De flesta vill inte engagera sig
Förtroendet för branschen är lågt
Försäkringar förknippas med sådant
man inte vill ska hända
10
12. VAD KAN DU BIDRA MED?
Kunskap
Försäkringar är svårt
Trygghet
Många vet inte ifall de har ett tillräckligt skydd
Enkelhet
De vet inte hur man gör för att anmäla eller vad som
täcks
12
13. TRE KLASSISKA ROLLER
FÖR SOCIALA MEDIA
Marknadsföring
Du kan nå kunderna där de är och redan pratar om
sådant som relaterar till din produkt
PR
Genom att ta en expertroll så kan ditt företag stiga i
anseende
Kundtjänst
Genom att underlätta att ställa frågor, så kan du öka
kundnöjdhet och minska belastning
13
17. KUNDTJÄNST I
SOCIALA MEDIA #2
Upptäcka
behov
Söka
information
Läsa på Avslut Kundvård
Upptäcka
behov
Kundvård
18. EXEMPLET
AFA FÖRSÄKRING
Ägs av arbetsmarknadens parter: LO, Svenskt
Näringsliv & PTK
Kollektivavtalade försäkringar vid: sjukskrivning,
arbetsskada, dödsfall, föräldraledighet & arbetsbrist.
Försäkrar 90% av de som jobbar i Sverige
Drygt 4 miljoner människor
Icke vinstdrivande
Ingen ska missa ersättning
Mycket låg kännedom
18
19. MEN EN DAG…
http://vimeo.com/24137526
http://www.youtube.com/watch?v=gugQu_HS_uQ
20.
21. VAD ÄR UPPSÖKANDE
KUNDTJÄNST?
AFA Försäkring letar upp de som pratar i forum eller bloggar om
att de är arbetsskadade, sjukskrivna en längre tid eller
föräldralediga och tipsar dem att de kan ha rätt till ersättning.
=
De letar upp kunder för att ge dem pengar
22. STARTADES I LITEN SKALA
Testverksamheten startades under en sommar
Några lyckade exempel skapade möjlighet att utöka
verksamheten
Ingen startkostnad på grund av gratis verktyg
Snabb exit-möjlighet om problem uppstod
22
23. OM DU HAR EN EGEN IDÉ
Börja smått - testa själv!
Använd bara gratisverktyg
Välj kloka mätetal
• Du kanske inte kan se köp – logga då respons!
Hitta en intern sponsor
Våga försöka!
23