1. Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0” Tolga ÇAKMAK Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü facebook.com/tcakmak twitter.com/tolgacakmak “ÜNAK İkibin10, "Bilgi Yönetimi 2.0: Sosyal Ağlarda Bilgi Hizmetleri 7-9 Ekim 2010, Ondokuz Mayıs Üniversitesi , Samsun

3. Kurumsal İçeriğin Yönetiminde Web Teknolojileri: Enterprise 2.0

4. Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları ve Genel Özellikleri

5. Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanımını Etkileyen Unsurlar

6. Kurumlarda Yapılandırılma Aşamaları

7. Değerlendirme ve Sonuç2 Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

8. 3 Kurumsal Uygulamalar ve Kurumsal İçerik Yönetimi Kurumlar oluşumlarından bu yana varlıklarını sürdürebilmek, rekabette üstünlük sağlayabilmek, hedef kitlelerine ulaşabilmek adına çalışmalar yapmakta ve bu çalışmalar kapsamında da sürekli olarak bilgi üretmektedirler. Ürettikleri bu bilgilerin yönetimi ile de başarıyı yakalayabilmektedirler. Bu süreçte Kurumsal arşivler ve belge yönetimine yönelik uygulamalarla birlikte kurumsal içerik yönetimi uygulamaları da ön plana çıkmaktadır. Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

10. Belge Yönetimi

11. Dijital Varlıkların Yönetimi

12. E-posta Arşivleme ve E-posta Yönetimi

13. Web İçerik Yönetimi

14. İş Süreçleri Yönetimi

15. İş Akışı SüreçleriTolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

16. Kurumsal İçeriğin Yönetiminde Web Teknolojileri: Enterprise 2.0 Enterprise 2.0; bütün kuruma yayılmış, izlenebilme ve bütünleştirilebilme özelliklerine sahip olan hızlı ve etkin işbirliği, bilgi paylaşımı sağlayan web tabanlı teknolojilere yönelik bir sistem.(AIIM, 2009; Enterprise Social Software, 2009; Miles, 2009, s.23; Nielsen, 2009). yalnızca mesleki ağ uygulamalarını içermeyen ve intranetlerde bloglar, wikiler gibi web 2.0 uygulamalarının yapılandırılmasını da kapsayan bir paradigma (Schaffers, Kristensen, Slagter ve Löh, 2007, s.155) 5 Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

18. Web üzerinde sosyal medya yeniliklerine dayalı bir kavram olarak ya da ortak çalışma araçlarını, forumları, portalları, blogları ve mesajlaşma işlemlerini bir araya getiren bir iş platformu.

19. Bloglar, wikiler, forumlar, mesajlaşma, tagging, RSS beslemeleri, sosyal ağlar, kişiselleştirme işlemleri gibi teknolojilerin iş amaçlı kullanılması(Miles, 2009).

20. Yeni Nesil Kurumsal İçerik Yönetimi uygulamaları (AIIM, 2008).6 Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

22. Kurum içinde üretilen yapılandırılmamış bilgilerin kayıt altına alınmasını

23. Farklı bölümler ve birimler arasındaki bilginin etkin dolaşımını

24. Kurum içinde Web 2.0 teknolojilerinin kullanılmasıyla birlikte kurumsal verimliliğin artırılmasını

25. Kurum içi iletişimin etkinliğinin sağlanması(Keldsen, 2008; McAfee, 2006, s.23; Platt, 2007). 7 Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

27. Hedef kitlenin kurum hakkındaki görüşlerini alma ve kurumun hizmet veya ürünlerinin hedef kitleye sunulması

28. Çalışanların ortak çalışmalar yürütmelerinde, ortak düşünmelerinde ve içerik üretmeleri (Newman ve Thomas, 2009; Pepper, 2009; Schaffers ve diğerleri, 2007, s.155).8 Kurumsal İçeriğin Yönetiminde Web Teknolojileri: Enterprise 2.0 Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

29. Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları Genel olarak Enterprise 2.0 araçları incelendiğinde araçların kurumsal işleyişte ve iletişimde önemli işlevleri taşıdığı ve kurumsal içeriğin yönetiminde etkili oldukları görülmektedir. Bu doğrultuda literatürde yürütülen çeşitli çalışmalarda Enterprise 2.0 uygulamalarının kullanım alanları açıklanmaya çalışılmıştır (Anderson, 2007; Blunt ve Hine, 2010; Dawson, 2009; Gibson, 2009; Jandos, 2009; Miles, 2009; NSW Department of Commerce, 2009; ULCC, 2008). 9 Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

31. Ekip çalışmalarında iş birliği yapılmasında,

32. Kurum içi iletişim gibi kurumsal işlemlerin gerçekleştirilmesinde,

33. Günlük formatında raporlama işlemlerinin gerçekleştirilmesinde

34. Kurum yapısına bağlı olarak paydaşlar ve müşterilerle informal iletişimin kurulmasında,

35. Kurum hizmetleri ve ürünleri ile ilgili geri bildirim sağlanmasında,

36. Alınan geri bildirimlerin koordinasyonu ve merkezi bir yapıdan yönetilmesinde kullanılmaktadır.10 Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

38. Yazılım projelerine ilişkin dokümanların oluşturulmasında

39. Doküman yönetiminde,

40. Ortak doküman oluşturma işlemlerinde,

41. Oluşturulan dokümanların değerlendirilmesinde,

42. Uzaktan eğitim uygulamalarında,

43. Çalışanlar için teknik desteğin sağlanması işlemlerinde

44. Pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılmaktadır11 Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

45. Sosyal Ağlar; Çalışanların profillerinin oluşturulmasında ve uzmanlık alanlarının belirlenmesinde, Çalışanlar arasında sosyal etkileşimin oluşturulmasında, Müşteri ilişkileri ve Internet üzerinden pazarlama işlemlerinde, Belirli bir konuda ekip çalışmasına yönelik dosya paylaşımı ve ekip arasındaki etkileşimin sağlanmasına yönelik konularda kullanılmaktadır. 12 Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

48. Çalışanlara eğitim uygulamalarının verilmesinde,

49. Ürünler ve hizmetlerle ilgili tanıtım/kullanım bilgilerinin oluşturulmasında,

50. Sosyal etkinliklerle ilgili paylaşımlarda kullanılmaktadır.13 Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

52. Ekip çalışmalarında yapılan işlemlere yönelik güncellemelerin sağlanarak çalışanların bilgilendirilmesinde,

53. Hedef kitlenin içeriğe erişimini sağlamada gerekli yardımın yapılmasında,

54. Dış bilgi kaynaklarının takip edilmesinde kullanılmaktadır.14 Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

56. Kurumsal içeriğin düzenlenmesinde ve kategorilere ayrılmasında,

58. Aynı çalışmaların tekrarlanmasının önüne geçilmesinde,

59. Belirli bir konudaki materyallerin bir araya getirilmesinde kullanılmaktadır15 Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

61. Hizmet odaklı yaklaşım (Service Oriented Approach – SOA) uygulamalarının kullanılmasında,

63. Fiziksel olarak bir arada bulunulamayacak durumlarda toplantıların gerçekleştirilmesinde,

64. Müşteri ilişkileri ve pazarlama işlemlerinde,

65. Bazı proje yönetimi uygulamalarında kullanılmaktadır.16 Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

67. Çalışanların profilinin belirlenmesinde

68. Kurum faaliyetlerinin tanıtılmasında

70. Çalışanlar arasındaki informal iletişimin merkezi bir yapıdan sağlanmasında kullanılmaktadır.17 Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

71. Enterprise 2.0 Uygulamalarının Genel Özellikleri 18 Extensions Search Links Authoring Signals Tags / Tagging (McAfee, 2006, ss.23-24) Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

72. 19 Enterprise 2.0 Uygulamalarının Genel Özellikleri Social Free Form Emergence Extensions Authoring Signals Search Links Tags / Tagging Network Oriented (Hinchcliffe, 2007; AIIM, 2008). Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

74. Kurumun boyutu,

75. Çalışanların kurumsal işleyişteki dağılımı,

76. Kurumun çalışma alanı,

77. Paydaşlar,

78. Kurumda yürütülen düzenlemeler,

79. Kurumdaki bilgi yoğunluğu,

80. Kurum kültürü

81. Çalışanların yaş dağılımı (Dawson, 2009, s.33).20 Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanımını Etkileyen Unsurlar Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

83. Kurumun teknik altyapısında kullanılan yazılım platformlarının belirlenmesi

84. Personel Eğitimleri

85. Kullanılacak uygulamaların taşıdıkları işlevlerin kurumsal amaçlar doğrultusunda açıkça belirlenmesi

86. Kurumsal politikalar, düzenlemeler ve uygulamalar

87. Kurumsal Bilgi Güvenliği Uygulamaları (ISO 27001 uyum süreci…).21 Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

88. Enterprise 2.0 uygulamalarının adaptasyonunda öncelikli olarak bu uygulamaların yapılandırılma süreci dikkate alınmalıdır. Bu süreç; 22 Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu (Carpenter, 2008). Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

89. 23 Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

90. 24 Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

91. 25 Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

92. 26 Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

93. Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu 27 Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

95. Ortaklaşa çalışma ve iş birliği halinde çalışmaları daha etkin boyutlara taşımaktadır.

96. Ayrıca kurumda yapılandırılmamış içeriğin kayıt altına alınmasını gerektiğinde söz konusu içeriğin yeniden kullanılabilmesini, iş süreçlerinin hızlanmasını sağlamaktadır.28 Değerlendirme & Sonuç Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

98. Enterprise 2.0 uygulamaları Kurumun bilgi güvenliği uygulamaları içerisindeki yeri netleştirilmeli (ISO 27001, ISO 27005, kurumsal uygulamalar…)

99. Yapılandırma süreçlerinin etkin yönetimi ile bu uygulamaların kullanım amaçları ve uygulamalardaki içeriğin üretimi, korunması, saklanması ve gerektiğinde yeniden kullanılması gibi yönetim konularında kurumsal politikaların oluşturulması önemlidir.29 Tolga Çakmak Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010

100. Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0” Tolga ÇAKMAK Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü facebook.com/tcakmak twitter.com/tolgacakmak “ÜNAK İkibin10, "Bilgi Yönetimi 2.0: Sosyal Ağlarda Bilgi Hizmetleri 7-9 Ekim 2010, Ondokuz Mayıs Üniversitesi , Samsun