Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетов

17,735 views

Published on

Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетов, проведенное с помощью системы SemanticForce, период исследования -
15.12.2010 – 15.01.2011.

0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
17,735
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11,326
Actions
Shares
0
Downloads
79
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетов

  1. 1. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решения ИССЛЕДОВАНИЕ СЕРВИСОВ ДЛЯБРОНИРОВАНИЯ И ПОКУПКИ АВИАБИЛЕТОВ 15.12.2010 - 15.01.2011 © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 1
  2. 2. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решенияЦель исследованияПроанализировать информационное поле 3-х ключевых онлайн-сервисов покупки и бронирования авиабилетов встранах СНГ по количественным и качественным характеристикам.Объекты исследования o Портал «Anywayanyday» o Портал «Skyscanner» o Портал «Aviasales»Область исследования o Онлайн-СМИ o Блогосфера и форумы o Микро-блоги (Twitter, Google Buzz) o Социальные сети (VKontakte и FaceBook)Период исследования15 декабря 2010 г. – 15 января 2011 г.МетодикаИнформационное поле исследовалось по количественным и качественным параметрам, включая: количествоупоминаний в различных видах медиа; оценку позитивного, негативного или нейтрального характера упоминаний.Для точного детектирования упоминаний были подобраны и настроены ключевые слова, а также слова-исключениядля получения максимально полной выборки по упоминаниям в данной теме. Исследование проведено по данныминформационно-аналитической системы «SemanticForce». © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 2
  3. 3. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решенияРаспределение долей в медиа-поле (Share of voice) • В медиапространстве лидирует компания Aviasales за счет активности в освоении передовых коммуникационных площадок, таких как Twitter и Livejournal. В рамках этих медиа компанией отлажены механизмы обратной связи и поддержки пользователей, кроме того, портал Aviasales предоставляет возможность клиентам участвовать в оптимизации сервиса. • Skyscanner и Anywayanyday по количеству упоминаний занимают вторую и третью позиции в медиапространстве (371 и 186 упоминаний соответственно). Фиксируются крайне низкие показатели присутствия компании Anywayanyday в Онлайн-СМИ. © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 3
  4. 4. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решенияСравнение динамики упоминаний • Всплеск медиа-присутствия Skyscanner 21.12 объясняется тиражированием в СМИ информации о рейтинге пяти самых необычных отелей составленном Skyscanner. • Пиковые показатели медиаприсутствия Aviasales 24-25.12 обеспечены упоминаниями в материалах конкурса «Ответь Спиридонову — выиграй MacBook!», спонсируемого компанией. © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 4
  5. 5. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решенияShare of Voice по видам онлайн-медиа Онлайн-СМИ Блоги и форумы Социальные сети Микро-блоги © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 5
  6. 6. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решения© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 6
  7. 7. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решенияAnywayanydayМедиа-портрет компании • Основной массив упоминаний о компании сосредоточен в сегменте блогов и микроблогов, в противовес крайне низкой представленности в онлайн-сми – фиксируется дефицит информационных журналистских материалов о компании. В то же время информация о качестве услуг Anywayanyday активно распространяется представителями блого-сообществ, пользователями социальных сетей. • Anywayanyday.com – портал, характеризуемый в медиапространстве как:  «полезнейшая искалка» (ссылка);  поисковик «хозяйке на заметку», который рекомендуют наряду с другими полезными ресурсами, помогающими планировать путешествие – «Научите искать дешевые или просто экономичные авиабилеты. - Мне пригодился этот сайт -www.anywayanyday.com» (ссылка); «Насчет билетов -- попробуйте anywayanyday.com» (ссылка); «самый лучший вариант - anywayanyday.com» (ссылка).AnywayanydayСтратегическое позиционирование © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 7
  8. 8. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решения• Фиксируется значительное количество отзывов пользователей, характеризующих Anywayanyday, как портал дешевых «SALE» предложений. Это свидетельствует о том, что ценовая политика портала соответствует потребительским ожиданиям целевой аудитории путешественников – «Цена у них всегда или ниже или ровно как самая низкая, которую дает сама авиакомпания другие сайты» (ссылка), «сайт для поиска дешевых авиабилетов» (ссылка), «как правило www.anywayanyday.com дает лучшие цены» (ссылка ). «ищет по всем авиакомпаниям и получается даже дешевле, чем если через сайт перевозчика заказывать» (ссылка).• В блогосфере отслеживается позитивный имиджевый эффект – следствие PR активности компании – «Новогодними подарками “Энивей” покорил меня окончательно. Черные часы (идеально вписавшиеся в соответствующий интерьер моего АРМ), где на секундой стрелке летит самолет “Энивея”, а на остальных ползут конкуренты» (ссылка).• В медиапространстве ресурс Anywayanyday упоминается в контексте «акционных», эксклюзивных предложений по перелетам от авиакомпаний – «сервис по бронированию авиабилетов по всему миру anywayanyday все же нашел действующие новогодние акции авиакомпаний на рейсы с вылетом из Екатеринбурга и Москвы» (ссылка), «Специальная акция от AirBerlin: 2 билета по цене одного почти в любое направление Германии (ссылка). © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 8
  9. 9. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решенияAnywayanydayОтзывы и пожелания • Преимущества портала, отмеченные пользователями в исследуемый период:  возможность «качественно» (ссылка) и «удобно» (ссылка) осуществлять «сложные стыковки» (ссылка) при планировании перелета;  наличие предложений от русских авиакомпаний – «Там есть как иностранные так и русские авиакомпании, которых, например на amadeus.net может не быть» (ссылка), «посмотри на сайте anywayanyday.com там все варианты» (ссылка), «обрабатывает максимальное количество вариантов перелета» (ссылка);  предоставление альтернативных механизмов оплаты – «есть два способа оплаты: кредитка и через Евросеть. Это круто, так как иногда кредитка может быть не удобно, а Евросеть везде» (ссылка). • Недостатком/недоработкой портала, по мнению пользователей, являются проблемы с актуальной информацией о деталях осуществления пересадок:  «обнаружилось, что терминал D, указанный в билете в Варшаву самолеты не отправляет. {…} F, чтоб ему, F!! Вот и потащилась туда по длиннющему коридору. Доползла, мысленно проклиная так мною любимый сайт anywayanyday.com, который не уведомил о таких изменениях» (ссылка);  сбои в работе службы поддержки пользователей – «…Сначала никто трубку не брал, на следующий день попросили позвонить в понедельник. Потом их оператор выслушал меня, пообещал выписать справку, отсканировать и мне на мыло прислать. Вот с тех пор и жду) И у этих му*аков еще хватает совести присылать мне на мыло новогодние поздравления?» (ссылка). © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 9
  10. 10. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решенияAnywayanyday• Заслуживает высокой оценки, по мнению пользователей, концептуальное, дизайнерское, функциональное исполнение сайта компании. Удобство сервиса - одно из основных конкурентных преимуществ Anywayanyday:  «я очень люблю их сайт, то как он удобно и со вкусом сделан» (ссылка);  «AnyWayAnyDay - приятно, красиво, толково» (ссылка);  «Купил через Anywayanyday.com, удобный сервис и вменяемая служба поддержки» (ссылка);  «anywayanyday забавный сервис со странным названием мечта специалиста по юзабилити! Особенно удобен для составления планов больших путешествий со множеством городов» (ссылка); «Приятный во всех отношениях букттикет сайт» (Twitter) © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 10
  11. 11. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решения© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 11
  12. 12. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решенияSkyscannerМедиа-портрет компании • Skyscanner широко представлен в материалах онлайн-медиа, отражающих PR-активность компании:  проведение Skyscanner всевозможных актуальных исследований потребительских предпочтений - «Новый год и Рождество за границей планируют встречать 47% россиян, принявших участие в опросе, проведенным {…} Skyscanner среди российских пользователей» (ссылка);  составление Skyscanner рейтинговых подборок мест, связанных с путешествиями - «Самые необычных в мире отели определили по результатам запросов системы веб-поиска информации о воздушных перевозках Skyscanner» (ссылка);  интересные тематические материалы от Skyscanner - «Skyscanner.ru выбрала 5 технологий, которые могут изменить будущее авиации» (ссылка).SkyscannerСтратегическое позиционирование • Skyscanner делают ставку на увеличение числа путешественников, бронирующих билеты заранее, – таким образом «обыгрывается» желание потребителя сэкономить, получить билет по сезонной/праздничной акции:  «Запланировали поездку в августе, маршрут выбрали сразу. В августе купили билеты и забронировали отели (часть оплатили) (ссылка);  «Билеты покупала сильно заранее, аж в феврале, чтобы уж точно сэкономить…» (ссылка);  «в Skyscanner уверены, что число россиян, бронирующих билеты на отпуск заранее, будет только расти» (ссылка). Перспективно внедрение на ресурсе инновационного решения поэтапной оплаты брони (поездка в рассрочку). © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 12
  13. 13. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решения • В постах, описывающих алгоритм подготовки к путешествию, блогеры упоминают бронирование билетов на Skyscanner, как этап наряду с другими этапами, сопровождающими получение визы в ту или иную страну. В силу этого гипотетически определенной популярностью среди посетителей ресурса по бронированию будет пользоваться полезная информация о механизме получения виз:  «Первое, это нужна ли транзитная виза и если да, то как она оформляется…» (ссылка); «пока я сижу в обнимку с skyscanner.ru {…} Вопрос насущен: хочу сделать визу туриста на 2 месяца в посольстве Тая» (ссылка).Отзывы и пожелания • Потребители сервиса Skyscanner ценят «вменяемость» (ссылка) сайта – отсутствие (обязательной) регистрации, но в то же время их настораживает, если при бронировании не нужно вводить номер паспорта:  «При бронировании только насторожило, что не нужно было вводить номера паспортов, но при полете никаких проблем не возникло» (ссылка). • Недостатком ресурса, отмеченным пользователями Skyscanner, является отсутствие в результатах поиска предложений по полетам от компаний «лоукостеров».  «Поскольку билеты большинства лоукостеров можно купить преимущественно на их собственных сайтах, действительно дешевые билеты на ближние расстояния в результаты поиска на Skyscanner не попадают» (ссылка);  «Словечко лоукост мы узнали всего два-три года назад и стали летать дешево и активно» (ссылка). • Одно из преимуществ портала Skyscanner в предоставлении оперативной информации о горячих путевках для тех, кто подписывается на рассылку Skyscanner Airmail. © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 13
  14. 14. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решения «В рассылке Вы всегда найдете интересную информацию, полезные советы, результаты конкурсов и, конечно, самые дешевые авиабилеты» (ссылка)В то же время информация из рассылки Skyscanner Airmail не находит существенного отражения в постахпредставителей блогосферы. © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 14
  15. 15. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решения© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 15
  16. 16. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решенияAviasalesМедиа-портрет компании • Aviasales - ресурс, который советуют наряду с другими онлайн-сервисами (skyscanner.net, momondo.com), представлен в пользовательских подборках полезных сайтов для поездок:  «Если у кого есть еще какие-то полезные для поездок ссылочки, буду рада вкючить. Весь транспорт: {…} www.skyscanner.net http:www.pososhok.ru http:www.flygermania.de http: www.aviasales.ru» (ссылка). • Портал популярен в среде активно путешествующих представителей блогосферы, характеризуется ими как:  «удобный» (ссылка);  сайт на котором можно «комбинировать» (ссылка);  приемлемые решения для поездок - «все благодаря замечательной команде Aviasales.ru и лично Косте Калинову! Они уже давно помогают нам превращать мечты в реальность!» (ссылка). © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 16
  17. 17. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решенияСтратегическое позиционирование • Заслуживает внимания «акционная» PR активность Aviasales, в частности, спонсирование конкурса для блогеров «Ответь Спиридонову — выиграй MacBook!», проводимого блогом Spiridonov.ru. Более половины всего массива упоминаний о Aviasales в блогосфере представлено в материалах участников конкурса (ссылка; ссылка; ссылка). • Социальные платформы активно используются Aviasales как инструмент «обратной связи» между пользователями сервиса и администрацией портала. Пользователи присылают предложения по улучшению сервисов:  «Добавить возможность просмотра найденного маршрута на отдельной страничке, а также возможность поместить его в Твиттер и др. Т.е. нашел я десять различных рейсов, которые мне понравились, но чтобы показать его друзьям им нужно заново вводить маршрут и искать возможные рейсы, поэтому проще сделать уникальные ссылки на определенный найденный вариант» (ссылка). • Администрация ресурса с помощью социальных медиа в режиме реального времени реагирует на проблемные ситуации, связанные с работой сервиса:  «До кого наша e-mail рассылка не доходила - проверьте. Должна начать ходить. Но если еще к вам не пришла сегодня, например - отпишитесь...» (ссылка). © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 17
  18. 18. Мониторинг СМИ и социальных медиа Мониторинг социальных сетей и тематических сайтов Вертикальные информационно-аналитические решенияРезюме и рекомендации • С учетом сохранения в странах СНГ тренда к увеличению числа бронирующих билеты заранее, перспективно внедрение в рамках онлайн-сервисов инновационного решения поэтапной оплаты брони (поездка в рассрочку) по аналогии с приобретением товаров в кредит в Интернет-магазинах. Возможно внедрение схем «50% до и 50% после поездки». Подобный механизм оплаты предполагает сотрудничество с банками или другими финансовыми учреждениями. • Бесспорное преимущество онлайн-сервиса в возможности оперативного предоставления информации о горячих предложениях потенциальным и постоянным клиентам. Эффективность рассылки возрастает при условии «живого» модерирования запросов пользователей, имеющих возможность получить экспертное мнение относительно интересующего их направления или формата путешествия. • Ввиду возрастающей «интернетизации» населения перспективно интенсифицировать присутствие в социальных медиа за счет создания каналов «живой» коммуникации. Актуализируется необходимость поддержания социально ориентированного имиджа онлайн-сервиса, действующего не столько в интересах авиакомпаний, сколько в интересах пользователей. • Бронирование билетов – этап, который наряду с другими шагами сопровождает подготовку к путешествию. Таким образом, предоставление полезной информации «облегчающей» и «предвосхищающей» потребности клиента становится важным конкурентным преимуществом онлайн-сервиса. • В рамках онлайн-сервиса по продаже авиабилетов представляется возможным интегрирование сервисов по бронированию билетов на железнодорожные, автобусные пассажирские перевозки. Skyscanner уже внедряет подобное решение - (ссылка). Также востребована полезная информация, касающаяся аэропортов Украины/мира. Фиксируется спрос на полезную информацию для желающих оформить выездные документы, визы, проч. © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 18

×