3. Agenda
@DigitalMarkTu #btc2014
Il ruolo della reputazione online
La piramide del web marketing turistico
I momenti della verità
Aspettative e realtà
WOW-Effect
10 consigli per superare le aspettative degli ospiti
24. La legge 90-9-1
@DigitalMarkTu #btc2014
Fonte: Jakob Nielsen
25. I fattori che stimolano le recensioni positive
• Struttura (camere, colazione, pulizia, procedure, Internet free,
etc..)
@DigitalMarkTu #btc2014
• Qualità del servizio offerto (rapporto qualità/prezzo)
• Attenzione verso le esigenze dell’ospite (gentilezza e proattività
dello staff)
• Superamento delle aspettative
26. Le 6 leggi della persuasione
@DigitalMarkTu #btc2014
Fonte: Robert Cialdini
Reciprocità (Reciprocity)
Simpatia (Liking)
Autorità (Authority)
Scarsità (Scarcity)
Riprova Sociale (Social Proof)
Impegno e Coerenza (Commitment and Consistency)
51. Contatti
@DigitalMarkTu #btc2014
Armando Travaglini
Consulente e formatore Web Marketing Turistico
Digital Marketing Turistico
http://digitalmarketingturistico.it
Tel: 045 2221348
Mobile: 328 2711078
Email: armando@digitalmarketingturistico.it
I diritti sulle immagini utilizzate sono dei rispettivi titolari.