tugas dan fungsi telephone operator

2. TELEPHONE OPERATOR
1. Pengertian Operator
Operator adalah salah satu bagian
penting yang potensial memberikan
image kepada customer pertama kali
dalam menilai/melihat hotel.

3. Jam kerja bagian operator adalah
jam kerja yang di berlakukan secara
shift dan terbagi atas 3 shift :
a). Morning shift/pagi = 07.00-15.00 wib
b). Afternoon shift/siang = 15.00-23.00 wib
c). Night shift/malam = 23.00-07.00 wib

4. a). Kegiatan pokok operator
1. Memberikan layanan sambungan
telephone kluar
2. Memberikan layanan sambungan
telephone masuk
3. Memberikan layanan faksimile baik
keluar maupun masuk untuk tamu dan
internal.

5. b). Fasilitas telephone sambugan :
1. Sambungan telepon person to person
2. Sambungan telepon stations to stations
3. Layanan pengirim faksimile(khusus
guest/tamu)
4. Layanan pesan .

6. 1. Prosedur dan tanggung jawab operator
- Menerima telepon/fax masuk
- Menerima pesan dari penelepon
- Masukan fax kedalam amplop
- Mencatat dalam buku exfedisi fax.

7. 2. Penanganan penerimaan wake up call
Wake up cell adalah permintaan
untuk di bangun lewat dring
telepon/dengan mengetuk pintu kamar
yang dituju.
a. Prosedur dan tanggung jawab operator
- Menerima permintaan wake up call baik
dari FDA/langsung,
- Mencatat data wake up call sesuai
permintaan tamu.

8. 3. Cara menerima telepon
a). Langkah kerja :
- Mengangkat telepon maksimal 3x dering
- Memberi salam dan identitas
- Akhiri pembicaraan dengan
mengucapkan terima kasih
- Tutup gagang telepon dengan ujung
cari untuk menghidari kesan di banting