Intervento di Alessandro Mattioli, Consulente per l'Immagine e la Comunicazione degli STudi Professionali, in occasione del Tour Organizzazione ACEF 2015

1. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
Strumenti e regole
IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO
E LA NUOVA COMUNICAZIONE
Strumenti e regole
1
Alessandro Mattioli
Consulente per l’Immagine e la Comunicazione
degli Studi Professionali
alessandro.mattioli@barbierieassociati.it
NUOVE REGOLENUOVE REGOLE
E STRUMENTIE STRUMENTI
DELLA COMUNICAZIONEDELLA COMUNICAZIONE

2. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
Strumenti e regole
IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO
E LA NUOVA COMUNICAZIONE
Strumenti e regole
2
Ascolta con attenzione,
cambia velocemente.

3. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
Strumenti e regole
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3
Agenda (1)
• Marketing
• Comunicazione
• Reputazione
• Coinvolgere la struttura per fare branding
• Multicanalità

4. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
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IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO
E LA NUOVA COMUNICAZIONE
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4
Agenda (2)
• Il WEB come strumento di Marketing
• Interpretare i dati
• Pregi e difetti di alcuni canali di
comunicazione

5. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
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IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO
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5
GLI INGREDIENTI DI UNA BUONA COMUNICAZIONE
• Contenuto
• Registro
• Canale

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6
QUALI CANALI PER IL MARKETING MIX?
• Sito Web Presence
• Sito Web Interattivo
• Sito Web Istituzionale
• Google AdWords
• Newsletter
• Blog
• Social Networks,
professionali e non
• Youtube
• Streaming
• Eventi
• Stampa (media
relations)
• Pubblicazioni
• Pagine Gialle (!)
• Circolari informative
• Appuntamenti presso
potenziali clienti

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Strumenti e regole
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Strumenti e regole
7
REATTIVITA’ E PRECISIONE
La velocità e la connettività hanno
cambiato non soltanto le potenzialità per
il professionista , ma anche la percezione
e l’aspettativa del cliente.
Al professionista viene chiesta una
capacità di risposta che non è abituato /
attrezzato a gestire.

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8
IL MERCATO DELLA CONSULENZA IN ITALIA
• 115.000 Dottori Commercialisti ed
Esperti Contabili
• 200.000 Avvocati
• 25.000 Consulenti del Lavoro
• 5.000 Notai

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9
…e 2.500.000 siti
• al 1 giugno 2013 i domini.it hanno
quasi raggiunto i 2,5 milioni di
registrazioni
• Siamo al quinto posto tra le estensioni
nazionali più utilizzate
• Raddoppiati in 5 anni
• Nel 1996 erano 42.000 !!!

10. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
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10
Noi pensiamo
a vendere
“trapani”“trapani”
ma il cliente
vuole
comprare
“buchi”“buchi”

11. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
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IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO
E LA NUOVA COMUNICAZIONE
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11
Comunicare la
nostra differenza

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12
LA REPUTAZIONE
• Costruire
• Governare
• Consolidare
la propria reputazione sono i primi passi
di una strategia di MKTG per Studio

13. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
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13
BRAND: REPUTAZIONE TANGIBILE?
Si può migliorare svolgendo la
professione in maniera innovativa?
L’innovazione non si comunica, si fa.
L’innovazione realmente utile non ha
bisogno di essere spiegata per avere un
successo dirompente

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14
Un esempio?

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15
Il posizionamento
dello Studio

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16
COSTRUIRE UNA CORPORATE IDENTITY COERENTE
(1)
L’identity è una promessa.
Crea aspettative che
dovranno essere mantenute.

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17
COSTRUIRE UNA CORPORATE IDENTITY COERENTE
(2)
• Brief comune a tutti i media che
sintetizzi l’approccio alla
comunicazione.
• Colori, loghi, tipi di carattere e
dimensioni, registro linguistico,
tipologia di media utilizzabili.

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COSTRUIRE UNA CORPORATE IDENTITY COERENTE
(3)
Chi entra in contatto per la prima
volta con lo Studio dovrebbe essere
in grado di intuire la vision dei
titolari.

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19
Comunicare la vision con il biglietto da visita

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20
UN PICCOLO ESEMPIO TECNOLOGICO
Un uso nuovo della tecnologia per
attivare una intelligenza collettiva e
arrivare a risultati impensabili!

21. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
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RIPRESARIPRESA
++
Il compito da svolgere…

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22
RIPRESARIPRESA
INCORAGGIANTEINCORAGGIANTE
CONCRETCONCRET
AA
RASSICURANTERASSICURANTE
PERVASIVAPERVASIVA
SERISERI
AA
DINAMICDINAMIC
AA
CREATIVCREATIV
AA
SOFFERTSOFFERT
AA
STIMOLANTESTIMOLANTE
EFFICACEEFFICACE
TRASPARENTETRASPARENTE
FIACCAFIACCA
IMPLACABILEIMPLACABILE
SOCIALMENTE RESPONSABILESOCIALMENTE RESPONSABILE
CORAGGIOSCORAGGIOS
AA
ITALIANA!ITALIANA!
LONTANALONTANA
RAGGIUNGIBILERAGGIUNGIBILE
INTELLIGENTEINTELLIGENTE
SOLIDALESOLIDALE EQUAEQUA
SOSTENIBILESOSTENIBILE
DURATURADURATURA
GRADUALEGRADUALE
ASCENDENTEASCENDENTE
STABILESTABILE
PARTECIPATIVAPARTECIPATIVA
SANASANA
ELASTICAELASTICA
INTERESSANTEINTERESSANTE
QUALIFICATAQUALIFICATA
ORGANIZZATAORGANIZZATA
IRREVERSIBILEIRREVERSIBILE
SCONCERTANTESCONCERTANTE
BELLABELLA
TRAVOLGENTETRAVOLGENTE

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9.976

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WEB MARKETING: AMBITO DI RIFERIMENTO
Tutta l’attività che attiene alla
comunicazione attraverso nuovi
media

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WEB MARKETING:
CONSIDERAZIONI GENERALI
• Tenere conto dello stato d’animo
del target (predisposizione
all’ascolto, interessi, impegni)
• Possibilità di apportare correttivi
in tempo quasi reale

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26
WEB MARKETING:
PRINCIPALI SFIDE
• Controllare le fonti, obsolescenza
dei contenuti
• Coinvolgere i creatori di contenuto
• Costruire uno stile coerente

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WEB MARKETING:
CARATTERISTICHE DEI CANALI
• Misurabilità dei risultati
• Applicabilità di metodi statistici
• Decisioni basate su dati di fatto
• ROI

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Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics

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Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics

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Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics

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IL SITO COME STRUMENTO DI MKT:
DOVREBBE ESSERE:
• Semplice ma non banale
• Indirizzato al target di pubblico che ci
interessa (per registro linguistico,
usabilità, ergonomia)
• Cross-browser e indipendente dalla
piattaforma

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IL SITO COME STRUMENTO DI MKT:
DOVREBBE ESSERE:
• Usabile ma non sgraziato
• Ordinato ma non noioso
• Ottimizzato per i motori di ricerca!
• Utile a chi lo frequenta?

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Fonte:

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IL MARKETING MIX IN BASE ALLA STRATEGIA
• Sostegno attività tradizionale
• Allargamento attività tradizionale
• Ricerca di nuove nicchie

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L’ANALISI DEI DATI PER ORIENTARE LA STRATEGIA
• Cosa cercano i visitatori?
• Cosa ci chiedono?
• Come ci raggiungono?
• Quanto siamo visibili?

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PREGI E DIFETTI
di alcuni canali di
comunicazione
Sito da visita, blog, social network

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IL SITO «DA VISITA»
VANTAGGI: manutenzione minima,
coerenza dei (pochi) contenuti,
economicità
SVANTAGGI: poco fidelizzante,
scarso veicolo di traffico

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IL BLOG
VANTAGGI: semplice da avviare e aggiornare,
poco costoso, adatto a veicolare messaggi
fidelizzanti, friendly e con registro narrativo
SVANTAGGI: ridotta flessibilità, difficile
riconoscibilità, difficile acquisizione di
autorevolezza, impegno di tempo continuativo

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SOCIAL NETWORKS (1)
Partecipare ad un social network aiuta ognuno
di noi ad acquisire consapevolezza sulla
propria immagine pubblica e su come siamo
percepiti dai nostri contatti
Se vediamo un gap tra come crediamo di
essere e come vogliamo apparire c’è un
problema.

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SOCIAL NETWORKS (2)
Dietro uno schermo è più difficile
comunicare la propria differenza
In un social network è ancora più
complicato perché tutti quanti
partono «ad armi pari».

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Strumenti e regole
IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO
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SOCIAL NETWORKS (3)
VANTAGGI: possibilità di sviluppare
a basso costo reti molto estese
disponendo di strumenti molto
evoluti ma di semplice utilizzo,
senza necessità di competenze
tecniche particolari.

42. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
Strumenti e regole
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SOCIAL NETWORKS (4)
SVANTAGGI: difficile misurabilità
dell’efficacia e del ROI, dispersività
del mezzo, difficile caratterizzare la
propria identità e ricongiungere i
vari «frammenti» sparsi in rete

43. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
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IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO
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SOCIAL NETWORKS (5)
• Miglioramento del grado di conoscenza che
i nostri contatti hanno di noi e delle nostre
specializzazioni
• Miglior percezione dei nostri contatti, con
creazione di opportunità
• Potenziamento del passaparola
• Circolazione virale delle notizie

44. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
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ALCUNI SUGGERIMENTI (1)
• Non fare uso strumentale dei propri
contatti… se ne accorgono sempre!
• Non apparire attivi a singhiozzo
• Coinvolgere la struttura per costruire una
presenza coerente: non siamo soli! (o forse
si?)
• Darsi dei limiti di investimento, e degli
obiettivi

45. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
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ALCUNI SUGGERIMENTI (2)
• Segmentare i destinatari
• Conoscere orari ed abitudini del
proprio target
• Osservare le reazioni e trarne
insegnamento
• Osservare come si muovono gli altri

46. IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE
Strumenti e regole
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COME CONTENERE IL BUDGET?
• Creare sinergie con la comunicazione
istituzionale di categoria
• Enfatizzare le dissonanze con la
comunicazione dei Colleghi sia nella
scelta dei canali che nella scelta di
registro
• Valorizzare le proprie risorse interne

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CAUTELE SUL WEB:
• La rete non dimentica! archive.org
• Le fonti sono difficilmente controllabili e le
smentite poco efficaci
• Molto rumore di fondo
• La rete evolve continuamente, tanto negli
strumenti quanto nella cultura di chi la usa

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COME MIGLIORARE?
Ricordando che
La responsabilità della
comunicazione è sempre nostra.

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Grazie dell’attenzione !!!
alessandro.mattioli@barbierieassociati.it
Via Riva di Reno 65 - 40122 Bologna
www.barbierieassociati.it